《商户运营手册》

1、.斐玛特商户营运手册斐玛特商城2010年4月目 录简 述3一，专柜设置3二、新产品上架4三、订单处理流程5四、订单结算6五、捆绑提现帐户7六： 提现操作流程9简 述商户营运手册是商户伙伴在斐玛特商城的日常操作指引，手册涵盖了从开设专柜到交易结算的每个操作环节。熟悉并掌握商户营运手册里的各项条款，是商户做好日常经营操作的前提。一、 专柜设置 专柜开设成功后，系统将以电子邮件形式将登录地址、用户名、密码等重要信息发送至商户的邮箱。此时，商户需登录到商户后台先填写两部分内容-专柜信息、运费设置。1、专柜信息：进入个人信息中填写QQ、地址、客服电话等相关主要信息。 2、运费设置：斐玛特商城的运费商户可

2、根据物流到达区域、单件或多件商品以量而定、活动期间免邮等多种情况来设置多个运费选项，所以商户在设置运费时，应仔细衡量，设置一个合理的运费。待订单结算时，运费将自动返还给商户。注意事项斐玛特商城原则上要求商户使用国内知名的物流服务商。特殊情况下，商户也可以根据实际情况选择当地服务质量优良的物流提供商。选择服务商的原则是：能及时送达；商户和客户可以随时通过物流查询系统跟踪到货物的运输状况。商城建议以下几家物流服务提供商，供商户参考：顺丰物流、EMS、宅急送物流、申通物流等。二、 新产品上架产品添加流程：点击进入示意图登录后台选择商品类别保存商品信息添加产品信息点击上架销售奖励金额设置 斐玛特商城具

3、有一套完善的会员激励体系，该体系是激励会员主动消费、主动开店、主动建立空中连锁的核心推动力。 商城对每个产品均设置了“回馈奖励”选项，该选项是商户用来将部分利润回馈给购买产品的会员或帮助专柜销售产品的斐玛特店主的通道，每件商品的回馈奖励金额需大于等于0.2元人民币。商户将“回馈奖励”金额设好以后，系统会按商城规则自动将其转换成相应的积分显示在对应的产品上。完整的产品信息，是网上销售业绩的重要保障，因此商户需认真填写产品信息的每一项注意事项ü 斐玛特商城上的所有产品内容中不允许有损商城名誉的信息，否则按违规处理。ü 商城禁止发布类似“万能拍商品”等要求买家留言注明所需商品明细

4、的违规描述信息ü 产品上传的最佳尺寸是300*300像素。ü 商品的相关信息资料商户可在任意时间作修改，目前商城规定单件商品每月只能调整一次价格，如需二次修改，商户需向公司提交申请上架，审核价格审核通过后，才能在商城前台正常显示。内容。商品上传完之后可点击“查看我的专柜”进入商城查看您的专柜状况。三、 订单处理流程发货操作流程：点击进入示意图登录商户后台我要发货待发货订单发货填写物流公司、物流单号填写物流单查询网址确认发货打印发货单完 成商户每天应登录后台进行订单查询，有订单产生时，商户需于订单生成后48小时内发货完成对不能及时发货的订单，商户应主动联系客户，并给出合理的解

5、决方案，以免引起客户投诉。注意事项商户每天在处理订单的同时应跟踪退货审核中的订单状态，及时的处理客户对某笔提出的退、换、商品咨询方面的需求，避免投诉或差评导致专柜信用度降低。四、 订单结算订单结算操作流程：商户网上发货操作物流公司派送客户收货网上确认收货等待14天订单自动结算完 成 商户订单结算，由系统自动完成。每笔订单货款自客户点击“确认收货”后系统立刻结算。结算时间最短为一天，最长为14天（如果客户收到货后，一直未点击“确认收货”的情况下，14天后系统将自动结算）。五、 捆绑提现帐户结算后的货款，商户可以通过绑定有效的电子钱包申请提现。目前商户可选择支付宝、快钱其中任意一家操作，也可同时使

6、用。捆绑快钱账户或支付宝账户操作流程：点击进入示意图登录商户后台 我的帐户我的提现账户点击“发送修改激活邮件”进入对应的邮箱点击对应链接填写有效提现帐户完成注意事项商户在绑定提现帐户时一定要注意资料的填写，所有注明填写“真实姓名”的区域，必需填写个人真实姓名。六、 提现操作流程提现操作流程：点击进入示意图登录商户后台 我的帐户 完成点击“提现申请”填写提现金额我的电子钱包商户可在任意时间提出提现申请（要求电子钱包里的金额不得少于100元），操作成功后两三个工作日内，款项将打入商户所绑定的有效快钱账户或支付宝账户，如遇周末或节假日将稍等到上班时间才会处理。说 明商户在斐玛特商城上的货款资金流如下：客户支付的货款 斐玛特商城账户此过程需客户