公共关系A试卷及答案

1、2016-2017学年第二学期期末考试题公共关系学 试卷（A卷）题号一二三四五六七总分得分注意事项：1.试题为闭卷考试，考试时间为120分钟，满分100分。2. 要求卷面整洁、字迹工整、无错别字；考生必须将“学生姓名”和“学号”完整、准确、清楚地填写在试卷规定的地方，否则视为废卷。3.考生必须在签到表上签到，否则若出现遗漏，后果自负。得分评阅教师一、字词翻译题本题共15小题，每小题1分，共15分一、单项选择题。(本题共15小题，每小题1分，共15分)1.公共关系在我国获得较为发展的时期是（ ） a1985_1988 b1975_1983 c1982_1992 d1985_1990 2.“炉边谈

2、话”见拿是美国（ ）时发生的 a乔治.华盛顿 b詹姆斯.麦迪逊 c富兰克林.罗斯福 d约翰.泰勒 3.现代公共关系的单身地是（ ） a美国 b法国 c英国 d俄罗斯4.1947年，美国（ ）大学创立了第一所公共关系学院a哈佛 b斯坦福 c剑桥 d波士顿5.关系从业人员应应该具备的基本素质的核心是（ ）a关心的基本理论 b关系从业人员的心理素质 c公关系人员的知识与能力的知识与能力结构d公关意识6.公共关系社团是非官方，非营利的（ ）社团组织 a集体 b大众 c百发 d群众7.组织形式塑造由（ ）要素三部组成a主体形象要素，客体形象要素，实际形象要素b主体形象要素，延伸形象要素，实际形象要素c客

3、体形象要素，实际形象要素，延伸形象要素d主体形象要素，客体形象要素，延伸形象要素8.公共关系主体即（ ）a社会形象 b社会组织 c社会道德 d社会交际9.公共关系活动的客体是（ ）a公众 b政府 c新闻媒体 d企业员工10.公共关系的工作对象（ ）a组织 b企业 c社会公众 d群体 11.宏观心理定式的特点是（ ）a人多影响深， 作用大 b人少，影响深，作用大 c人少影响小作用小 d人多影响小作用大12.首次接触某一对象后留下的深刻印象，这一社会心理现象叫（ ）a适用效应 b晕花效应 c首因效应 d移情效应13.组织成功的“7S”中 strategy指（ ）a组织机构 b组织系统 c组织战略

4、d组织作风14.社区关系是指组织与同一区域的组织与（ ）的关系a组织 b社区 c公众 d个人15.信息发送者被称为（ ）a信头 b信源 c信始 d信初16.举办记者招待会的程序第一步是（ ）a发资料 b发言人 c签到 d握手17.形式公共关系和影响公众典论的前提是（ ）a大众传播 b组织形象 c社会交往 d传播沟通18.公共关系调查成败的在于（ ）a调查人数 b调查群众 c调查方案 d调查总结19.计划的实施过程是一个（ ）过程a动态 b检验 c进行 d持续活动20.甘特图星（ ）管理工程享利甘特发明的a法国 b英国 c俄罗斯 d美国21.公共关系工作的一般程序是（ ）a公关调查_公关实施_公

5、关策划_公关评估b公关调查_公关策划_公关实施_公关评估c公关策划_公关调查_公关实施_公关评估d公关策划_公关评价_公关实施_公关调查322.感谢信是一种（ ）文书a商业 b感谢 c礼仪 d书信23.当新闻稿不满足 5NlH时，应增加（ ） a.2W b.2H c.iH d.lW24.公共关系文书是为实现公共关系目的和开展公共关系活动而制作使用的哪种( )a书信 b书面材料 c交流文书 d纸25.公共关系演讲的要素包括（ ）a演讲者 b演讲内容 c听众 d以上答案均对26.公关谈判指社会组织的代表与其有利于益关系的协调利益而进行的专门的信息( )a共享行为 b交流行为 c协作行为 d互利行为

6、27.以下不属于政府公共关系基本要素是（ ）a主体 b客体 c载体 d媒介28政府公共关系活动的总体目标是（ ）以达到国家稳定经济持续发展的目的a塑造良好的形象 b扩大人脉 c与企业合作共赢 d以上答案均对29信誉危机也称之为（ ）a品德危机 b效益危机 c形象危机 d人为危机30.公共关系谈判应该遵循的原则不包括（ ）a平等互利原则 b时效性原则 c合法性原则 d互相谦让原则得分评阅教师二、填空题本题共5小题，每小题1分，共5分二、多项选择(本题共5小题，每小题2分，共10分)1.公共关系构成要素有以下几项( )a、个体 b、媒介 c、社会组织 d、主体2.公共关系基本属性中没有的几项是(

7、)a、间接性 b、主观性 c、互利性 d、不变性3.公共关系学的性质有( )a、综合性 b、实用性 c、传播性 d、相关性4.关于公共关系与广告、正确的有哪几项( )a、目的不同 b、地位不同 c、工具不同 d、周期不同5.根据公众对组织的重要性程度分类、正确的有( )a、首要公众 b、VIP公众 c、次要公众 d、边缘公众6.传播的基本要素所具有的几项是( )a、传播内容 b、编码 c、译码 d、传播环境7.策划书的构成要素有下列几项( )a、what b、do c、how much d、how e、effect8.公共关系评估人正确的有下列几项( )a、自我评估 b、专家评估 c、公众评估

8、 d、他人评估9.确立公共关系活动的目标时、应考虑的因素包括( )a、目标必须是具体的 b、目标必须要有时间限制 c、目标应是能够达到的d、目标必须是可测的10.撰写公共效果评估报告的基本原则包括( )a、针对性 b、完整性 c、可接受性 d、及时性三、单项选择题得分评阅教师本题共15小题，每小题1分，共15分 四、阅读理解题得分评阅教师本题共20小题，每小题2分，共40分三、填空题(本题共5小题，每小题3分，共15分)1.公共关系的构成要素有（ ）( )( )2.国际性公共关系协会是在( )年在( )成立的3.社会组织在公共关系中处于主导地位，它决定着公共关系( )( )( )4.心理定式是

9、人对外界事物进行( )和( )的心理准备状态5.影响组织与组织，人与人的传播效果的因素有( )，( )和( )6.( )和( )是公共关系程序中的基础和关键工作7.公共关系工作要求公共关系人员要( )、( )、( )地把组织和相关信息传递给公众8.政府内部公共关系处理有( )、( )9.危机一词最早来源于( )Crimein是一个( )10.公共关系礼仪是社会礼仪在公共关系活动中的( )和( )五、书面表达题得分评阅教师本题共1小题，每小题25分，共25分5、 四、名词解释(本题共3小题，每小题4分，共12分)1、社会组织 2、公众 3、传播 4、公共关系策划 5、谈判 6、公共关系礼仪 7、

10、.公共关系原则 五、简答(本题共3小题，每小题10分，共30分)1. 如何理解公共关系的本质？2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？3. 文字传播的一般特点是什么？4. 公共关系为什么要研究人的价值观？5. 说明选择和应用传播的原则。6、案例分析(本题1小题，每小题18分，共18分)（一）一次，一家宾馆来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是对中国抱有某偏见，他们无论对宾馆的客户设备，还是对宾馆的饭菜质量，都过于挑剔。在5天的住宿时间内，他们几乎每天都要打电话给宾馆的公共关系部反映这个问题或是那个问题。开始时，该宾馆的公关部接待人员，还能心平气和地倾听他们的反映，并对他

11、们反映的问题作出回答和解释。可是，接二连三的电话，以及毫不客气的指责语言，终于使这位公关部的接待人员耐不住性子了。当那几位美国客人要离开宾馆回国时，他们又拿起电话打给公关部，并说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。”听到这句话，那位公关部的接待人员也反唇相讥：“倘若您以后再来中国，就请到别的地方去检验一下吧！”于是，一场激烈的舌战在电话里爆发了。当那位美国客人离开这家宾馆以后，客户服务员在他们住过的房间的写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差。”由于这位公关部的接待人员缺乏自控能力，使该宾馆的形象受到损害。后来，这位接待人员被调离了公关部。该宾馆的领导

12、对他的评价是：“毫无自控能力，不适合从事公共关系工作。”请问：1、你同意该宾馆对其公关部接待人员的评价吗？你认为公共关系人员应具备哪些素质和能力？（8分）2、公共关系接待工作有哪些策略可以使用？（结合该案例）（10分）（二）美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业

13、务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?（10分）2.这种活动对其他公司有何借鉴呢? （

14、8分）参考答案1.单选1-5 ACADD 6-10： CD BAC 11-15： ACCDB16-20： CDC AD 21-25： BCABD 26-30： BCACD 2多选1： BC 2： BD 3： ABC 4： ABCD 5： ACD 6： ABCD 7： ACDE 8： ABC 9： ABCD 10： ABD 3.填空填空：1：社会组织、媒介、公众 2： 1455、伦敦 3：活动目标的实现、功能的发挥、活动的状态、发展的方向 4：感知、评价 5：主观方面、客观方面、沟通方式方面 6:公共关系调查、公共关系策划 7：适时、准确、充分 8：上下的关系、部门关系9;希腊语、医学术语 10

15、：体现、运用4.名词解释1:社会组织：按照一定的宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能完成既定的社会目标、具有独立法人地位的社会机构。2：公众：即与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，群众和社会团体。3：传播：一个有计划的完整的行动过程，一种信息的分享活动。4：公共关系策划：以公共关系调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求确定公共关系活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。5：谈判：现代化社会组织协调各种关系的基本手段是组织与组织，组织与公众之间沟通，谅解，合作的纽带，是任何组织都要进行的公关活动。6：公共关系危机管理：组织通过危机预防

16、管理，危机应急管理，危机善后管理等一切过程，达到降低危机破坏性，重塑组织形象的目的。式等的程序或规范。7：公共关系原则：是公共关系性质、目的、方法、手段的综合表现和抽象概括，是组织正确地确定公关目标，处理与公众的关系，开展公共关系活动等应当恪守和奉行的指导思想、基本方向和行为准则。5.简答题1.  答：公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。可以从三个层次来理解这一本质：    （1）公共关系是组织的信息传播行为与职能。这样，就将同在管理范畴中的其他阡为和职能区别开来了。公共关系是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。&#

17、160;   （2）公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。据此，可以说明公共关系与同属“组织传播行为”的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联系与区别：广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一部分，不等同于公共关系。    （3）公共关系是传播沟通活动的结果。据此，可以将公共关系与有形的产品、资金、人力区别开来，与具体的经济效益区别开来。公共关系虽然需要物质基础，也能促进组织的经济效益，但公共关系不是用金钱可以买到的，也不是单纯以经济效益来衡量的，公共关系追求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公

18、众利益的统一。2.   答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，是因为：    首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。    其次，它体现了公共关系实务的特征。    第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。    第四，它走联结奴织与公众的纽带。    第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉。    第六

19、，它是虫造纽织形表的过程。3.  答：(1)记录性。文字可以将信息资料记录下来，进行跨时空的传播。 (2)扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力。 (3)渗透性。文字传播资科可以长时期保存，同一信息有可能对读者产生反复刺激和影响；而且读者接受信息的过程比较从容，有利于通过思考来加深理解。 (4)准确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性和准确性。4. 答：价值观是人生观的核心，不同的国家、民族和组织，不同的社会生活背景和文化传统，会形成不同的价值观

20、，进而导致公众态度和行为的差异。公共关系传播工作应该认真研究公众的价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和方式。 价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度。由不同的价值观推动的行为取向。在现实生活中有各种不同的类型。认识和分析人们的价值取向类型。对于选择公众对象，对于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织与公众对象之间的关系都有意义。5. 答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：      1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用

21、传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。 2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。 3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。 4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。6.案例分析（一）1、应具备的素质和能

22、力包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。（8分）公关接待的策略有：（1）语言感化策略 （2）微笑表达策略 （3）赞赏贴近策略 （4）服务伺候策略 （5）情感交流策略 （10分，2分1点，分别加以简述）（二）答：1.通过分析我们不难得到结论： ibm公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业ibm公司每年一度的“金环庆典”活

23、动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。 第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。 第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中