会展信息管理期末复习资料

1、第一、二章节内容复习信息资源管理（Information Resource Management ,IRM）是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。一般来说，信息资源管理IRM可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。但IRM突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国际层次、个人层次的信息资源管理。管理信息系统（Management Information System, MIS）是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及

2、其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。哲学系统论控制论行为科学信息论理论观点思想方法管理科学现代技术计算机、通讯等数学、运筹学管理信息系统要求算法MIS的功能信息处理功能：信息收集、存储、整理。计划功能：能从整体上对具体工作进行合理计划与安排。控制功能：对各个部门及各个环节的运行进行实时临控。预测功能：用历史数据预测将要发生的事。决策支持功能：用运筹学的方法和技术为管理者选择最佳决策方案。MIS的基本结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、和信息管理者，它们之间的关系如图：信息管

3、理者信息源信息处理器信息用户会展管理信息系统结构从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：反馈输入处理输出控制会展MIS的功能数据处理功能预测功能计划功能控制功能会展信息管理系统主要功能会展MIS的结构会展管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部分的构成框架。对部件的不同理解就产生了会展管理信息系统的各种结构：（1） 概念结构 （3）硬件结构（2） 功能结构 （4）软件结构基本展会MIS系统结构外部网站领导查询系统内部网站OA财务支持展会服务管理系统场馆经营管理系统职能部门管理系统展会运营管理系统数据平台1. 数据（Data）定义：

4、数据是描述事物的符号记录。l 数据的表现形式不仅是数字、还包括字符（文字和符号）、图表（图形、图像和表格）及声音、语言等。l 信息是从原始数据中经过筛选、提炼等加工后，产生的对决策有影响的数据。2. 数据库（Database）定义：数据库(DB)是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的数据的集合。l 数据库有以下特点：1）数据结构化；2）实现数据共享；3）减少数据的冗余；4）数据独立。3. 数据库管理系统（Database Management System简称DBMS）定义：数据库管理系统它是位于用户和操作系统（OS）之间的一层数据管理软件，负责数据库中数据组织、数据操纵、数据维护、数据控制

5、及保护和数据接口等。4. 数据库管理员（Database Administrator 简称DBA）定义：由专职人员对数据库进行规划、设计、维护、监视等，称这些专职人员为数据库管理员。l 数据库管理员的具体职责包括：1）数据库定义与设计。 2）数据库运行与维护。 3）数据库的改进和重组重构。5. 数据库系统（Database System 简称DBS）定义：数据库系统一般由数据库、数据库管理系统（及其开发软件）、系统平台、应用系统和人员构成。l 数据库系统在整个计算机系统中的地位如下图所示。数据库系统示意图用户用户用户应用系统应用开发工具数据库管理员数据库管理系统操作系统数据库网络会展传统会展组

6、织手段网上发布信息辅以媒体宣传通过文件、传真、电话、电子邮件等发放信息，辅以媒体宣传会展场所网络虚拟空间实物场所展出手段及内容文字、图片、声音、动画等实物产品展出期限可以无限期有固定的期限参展费用仅需支付登录费用需支付物流、人员、和参展费用观众范围世界各地的网上用户有一定地域或专业限制观众参与手段通过计算机参展到实地参展交流方式E-mail及在线等方式交流面对面交流签约方式E-mail或数据传递方式书面契约方式重点把握一下四点：n 市场营销调研是一个动态过程；n 营销调研的结果可以是直接的市场调查数据，也可以是最终的市场调研报告，在日常工作中后者往往居多；n 会展市场营销调研必须根据明确的调查

7、目的，采取特定的方法和手段，以保证调查结果的客观性和准确性；n 会展市场调研的主要功能是为处在动态市场竞争环境中的会展公司制定营销决策提供依据。渠道与终端信息竞争信息市场宏观信息会展客户信息信息存贮可以归结为有效性、抗干扰性和安全性三方面。第三、四章节内容复习会展项目营运信息化管理的基本模块（P5458）1） 参展商资料信息模块2） 招展代理管理模块3） 招展过程记录模块4） 展位管理模块5） 参展费用管理模块6） 观众邀请和观众信息管理模块项目运营前信息化管理内容（P5859）1） 项目基本信息管理2） 项目日程管理3） 项目财务明细管理4） 项目运营进程管理5） 展前客户关系基础信息库的建

8、议客户原始记录统计分析资料企业投入资料潜在参展商数据挖掘参展商分类管理展商分级管理优良记录历届参展商情况管理企业与联系人信息参展商资料信息库管理模块展会项目前期重要工作内容长期战略展会推介客户资料管理客户往来信息管理统计分析客户追踪服务数据管理现场信息管理对象观众信息1. 观众基本信息2. 观众需求信息3. 观众行为信息参展商信息1. 参展商基本信息2. 参展商历史信息3. 参展商行业信息展会项目的中期管理l 数据管理（含观众登记服务）【Data Management service(Including Registration)】l 销售线索跟踪服务 【Sales Leads Trackin

9、g Service】l 展会现场增值IT服务 【Onsite IT Service】l 网上增值IT服务 【Online IT Service】现场信息管理系统结构中心服务器管理系统信息处理与查询系统现场信息采集系统现场制卡系统门禁防伪系统现场信息服务系统观众登记大厅展览大厅会议室制证数据中心制证子系统出入口设置子系统查询子系统出入口1出入口2出入口3思考题：l 请设计某展览现场观众调查表l 请阐述会展现场信息化的主要功能与模块第五、七章节内容复习会展场馆信息化建设发展模式1、 以展馆经营为核心展览主办商市场 + 为主办商服务2、 以发展组织业务为重点推动展馆下属的展览服务公司组展商3、 齐头

10、并进方式展馆经营、主办商业务、展览服务业务共同发展以上三项模式都需要有一个同意的数据和资源共享平台会展场馆信息管理的主要模块1） 信息数据中心及应用系统平台2） 展馆财务管理系统3） 展馆客户关系管理系统4） 场馆经营信息管理系统5） 展馆服务管理系统6） 展馆内部办公管理系统会展场馆管理的主要内容：1、 场馆预占、预定与排期2、 销售管理与商机管理3、 人员调配计划管理（含兼职与专职人员）4、 设备设施计划与维护5、 展会排期与协调6、 方案与合同管理7、 餐饮管理8、 服务商协调9、 全程财务管控10、 在线预订与场馆排期（在线日历）11、 展览、会议订单管理12、 展会前后客户满意度调研

11、场馆信息化管理的关键模块：1、 场馆预定、场馆排期2、 客户关系管理3、 参与者调研4、 财务5、 文档管理6、 供应商管理7、 餐饮服务8、 人员调配计划9、 设备管理与派工管理10、 会展管理与协调11、 会务工作预定管理12、 合同管理CRM管理在场馆中的重要作用 ERP业务流资金流信息流CRM客户关系管理场馆会展CRM管理基本含义：1、 经营管理理念2、 整套解决方案3、 应用软件系统会展管理信息系统设计五阶段（1）系统规划 （2）需求分析 （3）系统设计 （4）系统实施 （5）系统运行与评价系统规划工作的内容1、 确定会展管理信息系统的目标及总体功能结构。2、 了解会展企业计算机应用

12、现状，规划会展管理信息系统开发的费用及进度。3、 从整体上研究会展企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在会展管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题。（2）需求分析会展管理信息系统系统分析的任务是对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据结构，并分析这些处理过程及数据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。需求分析工作的本质需求分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求确定新系统的：1）逻辑功能需求 2）信息需求回答未来系统“要做什么？”的问题。需求分析的任务与工作要点需求分析的任务：1、 详细调查并收集和分析用户需求2、

13、 确定新系统初步的逻辑模型3、 编制系统说明书工作要点：1、 需求分析工作的主要活动：“理解”和“表达”2、 需求分析工作的难点：用户与系统开发人员知识结构不同，沟通有难度3、 需求分析工作的对策：做好用户和系统分析人员的事前培训；选择正确的开发方法和良好的表达工具详细调查的内容与工作原则详细调查的主要内容1、 静态信息调查：组织结构、功能结构2、 动态信息调查：业务流程、数据流程3、 薄弱环节调查详细调查的工作原则1、 自顶向下全面展开2、 存在的不一定是合理的3、 分工和协作相结合4、 点面相结合展开调查5、 主动沟通的工作方式（3） 系统设计系统设计的任务是依据需求分析工作得到的系统功能

14、和信息需求通过给出新系统物理模型的方式描述如何实现在系统分析中规定的系统功能。系统设计的原则：1、简单性 2、一致性和完整性 3、灵活和适应性 4、可靠性 5、安全性 6、经济性系统设计的工作内容1、 设计新系统的处理流程及相关数据类2、 确定新系统的应用软件结构3、 设计系统的硬件结构及系统软件结构4、 对每一功能模块给出输入、输出及处理过程的设计生命周期开发法的基本方法1、 预先通过调查，明确用户要求，根据需求设计会展管理信息系统；2、 按照系统的观点，会展管理信息系统是自顶向下开发的；3、 系统的研制、开发严格按阶段进行；4、 坚持系统研制中各工作文档的规范化和标准化（开发与用户之间有共

15、同语言）；5、 运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化（系统模块独立）6、 强调阶段成果的审定和检验。快速原型法特点1、 通过原型有利于与用户交流，较早地发现系统实现后的潜在问题。2、 提高了用户的参与程度，降低了系统切换与运行维护的难度。3、 需要相应的开发工具的支持，需要用户参与整个开发过程。4、 难以保证系统的全局性能。5、 容易走上机械模拟原手工系统的道路。快速原型法设计流程确定用户最初要求研制系统原型评价、使用系统原型完成系统开发并交付使用修改和完善系统原型用户满意？YN信息系统中主要的人员职位1、 CIO即首席信息官（Chief Information Officers, CIO）负责整个组织的信息资源，负责管理信息系统和信息系统的人员，并向组织的最高层管理人员报告。2、 系统分析员（Systems analysts）负责开发、实现和维护信息系统的技术人员。3、 程序员（Programmer）在系统主管人员的组织之下，完成系统的修改和扩充，为满足使用者的临时要求编写所需要的程序。4、 数据库管理员（Database Administrator, DBA）利用数据库管理系统软件进行工作，决定如何组织