工厂班组质量管理实务(共91页).ppt

1、班组质量管理班组质量管理班组质量管理班组质量管理现场作业方案管理现场作业方案管理n现场作业方案现场作业方案, ,是指在方案期内是指在方案期内, ,生产班组应完生产班组应完成的工作总量成的工作总量, ,是为把企业和车间的生产任务是为把企业和车间的生产任务, ,落实到每个人、每台设备上而编制的具体工作落实到每个人、每台设备上而编制的具体工作方案方案. .它是车间生产方案的展开和细化它是车间生产方案的展开和细化, ,是上一是上一级方案的具体实施级方案的具体实施, ,其时间单位一般细化到工作其时间单位一般细化到工作日、班次、小时甚至分钟日、班次、小时甚至分钟n现场作业方案是企业生产方案的最终环节现场作

2、业方案是企业生产方案的最终环节, ,其编其编制是否科学、合理、切合实际制是否科学、合理、切合实际, ,直接影响整个生直接影响整个生产方案的质量产方案的质量5W1H作业方案制定作业方案制定n5W1H是指，制定作业方案时必须明确是指，制定作业方案时必须明确:n做什么做什么What；n为什么要做为什么要做Why；n何时做何时做(When)；n何地做何地做(Where) ；n何人做何人做(Who)；n如何做如何做(How)做什么做什么、为什么为什么、何时做何时做n做什么做什么What：明确方案的目标，具体的任务：明确方案的目标，具体的任务指标和要求，明确中心任务和工作重点指标和要求，明确中心任务和工作

3、重点n为什么要做为什么要做Why：让班组成员了解为什么制：让班组成员了解为什么制定如此制定方案，在理解的根底上，员工就能充定如此制定方案，在理解的根底上，员工就能充分发挥其主动性和创造性去执行方案分发挥其主动性和创造性去执行方案n何时做何时做(When)：按照生产方案或合同要求，规定：按照生产方案或合同要求，规定班组方案中各项工作的开始和完成时间，利用进班组方案中各项工作的开始和完成时间，利用进度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制何地做何地做、何人做何人做、如何做如何做n何地做何地做(Where) ：规定方案的实施地点或场所，通过分析：规定方案的实施

4、地点或场所，通过分析生产现场的资源以及条件限制，把方案任务分解到每个工生产现场的资源以及条件限制，把方案任务分解到每个工位，合理安排方案实施的空间位，合理安排方案实施的空间n何人做何人做(Who)：把生产方案分解到每个职工，明确主要责：把生产方案分解到每个职工，明确主要责任人、细分操作人、检验人、审核人，出现异常情况向何任人、细分操作人、检验人、审核人，出现异常情况向何人报告、特殊情况何人有权处理等人报告、特殊情况何人有权处理等n如何做如何做(How)：制定实施方案的措施相应的政策和规那：制定实施方案的措施相应的政策和规那么主要包括材料消耗定额工时定额操作规程现场工作制么主要包括材料消耗定额工

5、时定额操作规程现场工作制度应急预案等度应急预案等 现场作业方案执行现场作业方案执行现场作业方案的执行实施，包括三个阶段：现场作业方案的执行实施，包括三个阶段：作业前准备阶段作业前准备阶段作业过程的调控阶段作业过程的调控阶段作业阶段性成果的评价阶段作业阶段性成果的评价阶段作业前的准备工作作业前的准备工作n技术准备：准备好图纸、操作说明书、工艺标准、作业指技术准备：准备好图纸、操作说明书、工艺标准、作业指导书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进行技术导书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进行技术培训培训n物资准备：把生产过程所需要的各种设备进行调试；把工物资准备：把生产过程所需要的各种设备

6、进行调试；把工具器具准备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送路线和具器具准备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送路线和时间期限，对已送达物料进行抽查检验；疏通水、电、路、时间期限，对已送达物料进行抽查检验；疏通水、电、路、讯，保证正常运转讯，保证正常运转n思想准备：结合班组生产任务，强调方案的严肃性，进行思想准备：结合班组生产任务，强调方案的严肃性，进行质量教育、平安教育、文明生产教育鼓励工人的生产积质量教育、平安教育、文明生产教育鼓励工人的生产积极性，调动职工的主人翁责任感极性，调动职工的主人翁责任感作业方案实施过程中的调控作业方案实施过程中的调控作业方案实施过程的调控，关系到作业方案的落实和生

7、作业方案实施过程的调控，关系到作业方案的落实和生产目标任务的实现以及质量的保证等。产目标任务的实现以及质量的保证等。现场作业方案包括五大目标，是调控的重点：现场作业方案包括五大目标，是调控的重点：提升品质提升品质降低本钱降低本钱 确保交货期确保交货期确保人身平安确保人身平安提高士气提高士气强调生产过程的标准化运作。强调生产过程的标准化运作。班组生产的统计与考核班组生产的统计与考核n为保证班组生产作业方案的实现，要为保证班组生产作业方案的实现，要每日统计考核作业执行情况，填报相每日统计考核作业执行情况，填报相关的统计表格和台帐，绘制管理图表，关的统计表格和台帐，绘制管理图表，并及时将生产信息向有

8、关部门通报。并及时将生产信息向有关部门通报。班组应根据自身的生产特点和企业地班组应根据自身的生产特点和企业地管理要求设计表格、台帐。管理要求设计表格、台帐。现场作业方案实施评估现场作业方案实施评估n现场作业方案是否可行有效，需要经过实践检验。作现场作业方案是否可行有效，需要经过实践检验。作为班组长，无论是日作业方案，还是周或月作业方案，为班组长，无论是日作业方案，还是周或月作业方案，实施后都要进行总结评估，从中发现问题，总结经验，实施后都要进行总结评估，从中发现问题，总结经验，使班组作业方案不断完善，制定和实施水平不断提升。使班组作业方案不断完善，制定和实施水平不断提升。n评估原那么：严格按照

9、作业方案规定的标准执行；班评估原那么：严格按照作业方案规定的标准执行；班组员工共同参与；实事求是。组员工共同参与；实事求是。n评估方法：员工自我评估与班组共同评估相结合；跟评估方法：员工自我评估与班组共同评估相结合；跟进生产过程的监督评估；装订并保存好管理评估的原进生产过程的监督评估；装订并保存好管理评估的原始资料。始资料。现场现场5S5S管理：管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养整理，整顿，清扫，清洁，素养概要概要目的目的典型工作典型工作整整理理区分要与不要，将不用区分要与不要，将不用物品清除掉，腾活空间。物品清除掉，腾活空间。没有无用的物品没有无用的物品尽可能减少半成品的库存尽可能减少半成品

10、的库存减少架子箱子盒子减少架子箱子盒子清理垃圾，长清理垃圾，长期不用的放仓期不用的放仓库库整整顿顿合理安排物品位置，不合理安排物品位置，不浪费时间找东西浪费时间找东西需要时能立即取出需要时能立即取出正确的存放布局，保证效率和安全正确的存放布局，保证效率和安全3030秒内就可找秒内就可找到需要的物品到需要的物品清清扫扫保持清洁，避免隐患保持清洁，避免隐患维护设备精度，减少故障维护设备精度，减少故障清洁场所，及时发现设备隐患清洁场所，及时发现设备隐患谁使用谁负责谁使用谁负责清扫清扫清清洁洁持续推行整理整顿和清持续推行整理整顿和清扫，使之规范化制度化扫，使之规范化制度化创造一个舒适整洁的工作环境创造

11、一个舒适整洁的工作环境持续不断的整理整顿以保障安全和卫生持续不断的整理整顿以保障安全和卫生5S5S管理公开化管理公开化透明化透明化素素养养依照规定行事，养成良依照规定行事，养成良好习惯，提升人员素养好习惯，提升人员素养提高劳动者全面素质提高劳动者全面素质创造能赢得顾客信赖的形象创造能赢得顾客信赖的形象严守标准，团严守标准，团队精神队精神5S5S的作用的作用n提供清洁的工作场所提供清洁的工作场所n减少浪费，节约本钱减少浪费，节约本钱n标准生产工作秩序，节省时间，提高效率标准生产工作秩序，节省时间，提高效率n提高平安生产保障系数提高平安生产保障系数n创造有利于作业地优良环境创造有利于作业地优良环境

12、实施实施5S5S的原那么的原那么n自我管理的原那么自我管理的原那么-强调自己的事情自己做强调自己的事情自己做n勤俭节约的原那么勤俭节约的原那么-强调废物利用强调废物利用n持之以恒的原那么持之以恒的原那么-强调坚持强调坚持n责任制原那么责任制原那么-强调责任到岗到人强调责任到岗到人推行推行5S5S的根本方法的根本方法n制定检查表，由专人催促检查。制定检查表，由专人催促检查。n目视管理。通过看、观察，发现现场存在的问题，找到解目视管理。通过看、观察，发现现场存在的问题，找到解决问题的方法。决问题的方法。n“红牌红牌作战。对不符合作战。对不符合5S5S要求的，张贴要求的，张贴“红牌红牌进行警进行警告

13、，限时纠正，并配合一定的处分措施。包括：整理不合告，限时纠正，并配合一定的处分措施。包括：整理不合格；需继续改善或清理的对象；物品用途不明；物品不良；格；需继续改善或清理的对象；物品用途不明；物品不良；脏污不清洁的物品；未处理好的事件或问题。脏污不清洁的物品；未处理好的事件或问题。n5S5S的开展的开展- 5S+- 5S+平安平安= 6S= 6S全面质量管理的含义全面质量管理的含义全面质量管理全面质量管理Total Quality Total Quality ManagementManagement，简称，简称TQMTQM表述为：表述为：以质量管理为中心，以全员参与为根底，以质量管理为中心，以

14、全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。益而到达长期成功的一种管理途径。全面质量管理的根本内容全面质量管理的根本内容n内容与方法的全面性：不仅着眼于产品的质量，而且内容与方法的全面性：不仅着眼于产品的质量，而且注重形成产品的工作质量。通过提高工作质量来提高注重形成产品的工作质量。通过提高工作质量来提高产品质量，预防和减少不合格品，有利于到达本钱降产品质量，预防和减少不合格品，有利于到达本钱降低、供货及时、效劳周到、更好满足用户各方面要求低、

15、供货及时、效劳周到、更好满足用户各方面要求的目的。的目的。n全过程控制：全过程每一个步骤都进行质量控制。全过程控制：全过程每一个步骤都进行质量控制。n全员性：全体人员都参加质量管理，对产品质量各负全员性：全体人员都参加质量管理，对产品质量各负其责其责n把用户需要放在第一位：把用户需要放在第一位：“下道工序就是用户下道工序就是用户* *班组长质量管理工作的主要内容班组长质量管理工作的主要内容* *n贯彻工艺规程，提高工艺质量贯彻工艺规程，提高工艺质量n建立健全各项质量责任和检验制度。建立健全各项质量责任和检验制度。n加强对生产制造过程质量的动态的观察加强对生产制造过程质量的动态的观察、统计统计、

16、分析和控分析和控制。使用分层法制。使用分层法、排列图排列图、直方图直方图、散布图等分析质量事散布图等分析质量事故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。n做好工序质量控制做好工序质量控制n以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量n开展质量管理小组活动开展质量管理小组活动班组长进行现场质量管理必须具备的意识班组长进行现场质量管理必须具备的意识n问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。n客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了

17、问题，客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了问题，造成了哪些影响，责任人时谁，问题的原因在哪里，班组造成了哪些影响，责任人时谁，问题的原因在哪里，班组长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。时间意识：及时及早即刻处理。时间意识：及时及早即刻处理。n及时发现问题，迅速做出反响；及时发现问题，迅速做出反响；n及早防范形成预案；及早防范形成预案；n即刻处理，不能拖延。即刻处理，不能拖延。质量改进的质量改进的PDCAPDCA循环循环计划实施检查处置A PDCPDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤执行措施执行措施执行方案执行方案检查

18、效果检查效果发现问题发现问题A PDC分析分析现状现状找出找出问题问题分析分析原因原因找出主因找出主因拟定措施方案拟定措施方案总结经验总结经验纳入标准纳入标准遗留问题遗留问题转入下期转入下期PDCAPDCA循环的根本要求循环的根本要求完整的循环完整的循环方案实施检查处置A PDCPDCAPDCA循环的根本要求循环的根本要求逐步上升的循环逐步上升的循环PACPDCDA原有水平新的水平PDCAPDCA循环的根本要求循环的根本要求大环套小环大环套小环APDCDPCCPDA质量管理质量管理QC小组的分类小组的分类现场型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组效劳型QC小组质量管理质量管理QC小组的活动程序

19、小组的活动程序对策表对策表因果图因果图头脑风暴法头脑风暴法要因验证：要因验证：排列图论证排列图论证散布图论证散布图论证矩阵图论证矩阵图论证正交法论证正交法论证显著性检验显著性检验经验论证经验论证调查现状调查现状分析原因分析原因确定要因确定要因制定对策制定对策制定稳固措施制定稳固措施选择课题选择课题设定目标设定目标按对策实施按对策实施检查效果检查效果总结和下一步打算总结和下一步打算目标到达？目标到达？否否是是PDCA排列图排列图调查表调查表分层法分层法排列图排列图调查表调查表分层法分层法PDPC法法流程图流程图流程图流程图简易图表简易图表简易图表简易图表简易图表简易图表合理化建议标准化下一循环课

20、题掌握事实收集数据QCQC成果报告成果报告QCQC成果活动报告是成果活动报告是QCQC小组完成一个课题以后，总小组完成一个课题以后，总结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告中是答复中是答复“课题做了什么，如何做的，做的如何课题做了什么，如何做的，做的如何的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过程。过程。QC成果报告指的是QC小组的活动成果报告。用于认证、发表、交流、评选、推广，并到达提高的目的。QCQC成果报告的编写要领成果

21、报告的编写要领n选题的明确性选题的明确性n理由阐述的充分性理由阐述的充分性n目标值的可比性目标值的可比性n调查问题的可靠性调查问题的可靠性n分析问题的透彻性分析问题的透彻性n要因确认的准确性要因确认的准确性1n对策制定的针对性对策制定的针对性n措施实施的具体性措施实施的具体性n效果检查的可信性效果检查的可信性n成果方法的稳固性成果方法的稳固性n工具运用的正确性工具运用的正确性n文字表达的流畅性文字表达的流畅性QCQC成果报告的根本要求成果报告的根本要求n文字要精练，题目要准确；文字要精练，题目要准确；n根据课题，抓住重点，详略得当；根据课题，抓住重点，详略得当；n条理层次清楚，逻辑性强；条理层

22、次清楚，逻辑性强；n幻灯片要以图表为主，以少量文字为辅幻灯片要以图表为主，以少量文字为辅n内容要真实可靠，有据可查；内容要真实可靠，有据可查；n突出课题重点，活动前后要比照，以事实和数突出课题重点，活动前后要比照，以事实和数据说话据说话QCQC成果报告的主要内容成果报告的主要内容n题目：根据成果的主要内容，高度概括，表达本题目：根据成果的主要内容，高度概括，表达本次小组活动的主要内容和结果。次小组活动的主要内容和结果。n前言：小组的根本状况，企业的简介。如：小组前言：小组的根本状况，企业的简介。如：小组成立的时间，共完成几个课题，其中评选为各级成立的时间，共完成几个课题，其中评选为各级优秀奖的

23、情况，课题的名称，小组成员通过活动优秀奖的情况，课题的名称，小组成员通过活动评为先进个人的情况等。前言要言简意明，一般评为先进个人的情况等。前言要言简意明，一般在在300300字左右。字左右。n正文：包括选题理由、现状分析、目标确定、原正文：包括选题理由、现状分析、目标确定、原因分析、要因确认、制定对策、组织实施、效果因分析、要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、标准化。检查、标准化。n结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未解结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未解决的遗留问题，以及今后的设想和打算。决的遗留问题，以及今后的设想和打算。本卷须知本卷须知活动课题与目标设定活动课题与目标设定

24、活动课题活动课题1.1.课题要明确说明是当前关键性的问题；课题要明确说明是当前关键性的问题；2.2.课题要经过全员反复讨论并形成共识；课题要经过全员反复讨论并形成共识；3.3.课题要选择身边的问题，先易后难。课题要选择身边的问题，先易后难。目标值的设定目标值的设定1.1.目标确定要以收集的数据和事实为依据，必须是经过努力能目标确定要以收集的数据和事实为依据，必须是经过努力能够到达的目标，不能过高或过低，要表达先进性和可行性；够到达的目标，不能过高或过低，要表达先进性和可行性；2.2.目标尽可能是定量的；目标尽可能是定量的；3.3.确定目标值，尽量与同行业横向比，与国内外先进水平比；确定目标值，

25、尽量与同行业横向比，与国内外先进水平比；4.4.提出目标值的理由要直接，清楚，说明必要性。提出目标值的理由要直接，清楚，说明必要性。本卷须知本卷须知现状分析与要因确定现状分析与要因确定现状分析现状分析1.1.尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的数据资料；段时间的数据资料；2.2.尽量以统计的图表表达现状；尽量以统计的图表表达现状；3.3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析；分析；4.4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。掌握现状与实现课题目标之间的关系。确定要因确定要因1.1.从现状的有关影响

26、工程人机料法环中寻找从现状的有关影响工程人机料法环中寻找真正的要因；真正的要因；2.2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状的细分化；获得现状的细分化；3.3.用统计方法或实验确定要因最好。用统计方法或实验确定要因最好。本卷须知本卷须知对策制定与实施对策制定与实施制定对策制定对策1.1.以要因展开制定对策，要有针对性；以要因展开制定对策，要有针对性；2.2.制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑；制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑；3.3.拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出；拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出；

27、4.4.对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。对策实施对策实施1.1.对策制定后，根据方案的进度与要求进行定期检查，定期整理分析数据对策制定后，根据方案的进度与要求进行定期检查，定期整理分析数据材料；材料；2.2.每个成员在执行措施方案前，应再规划一个小的每个成员在执行措施方案前，应再规划一个小的PDCAPDCA循环，以便自己循环，以便自己掌握进度，自我核查修正；掌握进度，自我核查修正；3.3.使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，确定补救方法；使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，确定补救方法；4.4.活动中间要定时召开会议，并追

28、踪中间措施执行的成效；活动中间要定时召开会议，并追踪中间措施执行的成效；5.5.组长或辅导员要特别关注活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指导。组长或辅导员要特别关注活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指导。本卷须知本卷须知活动效果与今后打算活动效果与今后打算效果确认效果确认1.1.以图表表示绩效，要采用活动前后比照的方法；以图表表示绩效，要采用活动前后比照的方法；2.2.尽可能将质量的提高核算出金额，用经济语言说明效果；尽可能将质量的提高核算出金额，用经济语言说明效果；3.3.无形效果要与有形效果融为一体考虑。无形效果要与有形效果融为一体考虑。标准化标准化1.1.把有效的改进方法纳入有关的技

29、术标准、管理标准或作业标把有效的改进方法纳入有关的技术标准、管理标准或作业标准、标准、规程等文件中；准、标准、规程等文件中；2. 2. 标准化作业完成后，一定要说明标准前后修改补充的差异，标准化作业完成后，一定要说明标准前后修改补充的差异，并明确弃旧立新的具体时间。并明确弃旧立新的具体时间。总结及今后的打算总结及今后的打算1.1.集中全员意见，讨论活动中的酸甜苦辣；集中全员意见，讨论活动中的酸甜苦辣；2.2.对成功和失败的总结，都要列出条目，便于以后的活动参考对成功和失败的总结，都要列出条目，便于以后的活动参考3.3.对活动的缺陷提出今后改进的意见。对活动的缺陷提出今后改进的意见。QC小组成果

30、评审小组成果评审选题选题n所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；急需解决的问题；n课题名称要简洁明快地直接针对所存在的问题；课题名称要简洁明快地直接针对所存在的问题；n现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在的症结所在n现状已为制定目标提供了依据；现状已为制定目标提供了依据；n目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依据；据；n工具运用正确、适宜。工具运用正确、适宜。n标准分：标准分：8-158-15分分QC小组成

31、果评审小组成果评审原因分析原因分析n应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；确、清楚；n原因要分析透彻，一直要分析到可采取对策的原因要分析透彻，一直要分析到可采取对策的程度；程度；n主要原因要从末端因素中选取；主要原因要从末端因素中选取；n应对所有末端因素进行要因确认，并且用数据应对所有末端因素进行要因确认，并且用数据和事实客观地证明是主要原因；和事实客观地证明是主要原因；n工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分：标准分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审对策与实施对策与实施n应针对所确定的主要原因，逐条制定对策

32、；应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；n对策应按对策应按“5W1H5W1H的原那么制订，每条对策的原那么制订，每条对策在实施后都能检查是否完成到达目标及有在实施后都能检查是否完成到达目标及有无效果；无效果；n要按对策逐条实施，且实施后都有所交代；要按对策逐条实施，且实施后都有所交代；n大局部的对策是由本组成员来实施，遇到困难大局部的对策是由本组成员来实施，遇到困难能努力克服。能努力克服。n工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分：标准分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审效果效果n取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性

33、，与所制订的目标相比较，看其是否已到达；与所制订的目标相比较，看其是否已到达；n取得经济效益的计算实事求是、无夸大；取得经济效益的计算实事求是、无夸大；n已注意了对无形效果的评价；已注意了对无形效果的评价；n改进后的有效方法和措施已纳入有关标准；并按改进后的有效方法和措施已纳入有关标准；并按新标准实施；新标准实施；n改进后的效果能维持、稳固在良好的水准，并用改进后的效果能维持、稳固在良好的水准，并用图表表示出稳固期的数据；图表表示出稳固期的数据；n工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分：标准分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审发表与特点发表与特点n发表：发表：

34、n发表资料要系统清楚，前后连贯逻辑性好；发表资料要系统清楚，前后连贯逻辑性好；n发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，防止通篇发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，防止通篇文字、照本宣读。文字、照本宣读。n标准分：标准分：5-10分分n特点：统计方法运用突出，有特色，具有启发性特点：统计方法运用突出，有特色，具有启发性n标准分：标准分：8-15分分创新小组成果创新小组成果选题与确定最正确方案选题与确定最正确方案n选题：选题：n是否有创新的含义；是否有创新的含义；n选题理由具体充分；选题理由具体充分；n目标有挑战性，有量化的目标和分析。目标有挑战性，有量化的目标和分析。n配分：配分：13

35、-2013-20分分n提出方案与确定最正确方案：提出方案与确定最正确方案：n应充分广泛地提出方案；应充分广泛地提出方案；n确定最正确方案要分析透彻、事先评价、科学决策，必确定最正确方案要分析透彻、事先评价、科学决策，必要时做模拟试验；要时做模拟试验；n工具运用正确、适宜。工具运用正确、适宜。n配分：配分：20-3020-30分分创新小组成果创新小组成果对策、实施与效果对策、实施与效果n对策与实施：对策与实施：n按地原那么制定对策表；按地原那么制定对策表；n按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交代按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交代n工具运用正确适宜。工具运用正确适宜。n配分：配

36、分：13-2013-20分分n效果：效果：n确认效果并与目标比较；确认效果并与目标比较；n效益计算实事求是、无夸大；效益计算实事求是、无夸大；n注意了活动过程及无形效果地评价；注意了活动过程及无形效果地评价；n成果已发挥作用并纳入标准及管理标准。成果已发挥作用并纳入标准及管理标准。n配分：配分：8-158-15分分创新小组成果创新小组成果发表与特点发表与特点n发表：发表：n发表资料要系统清楚，前后连贯，逻辑性好；发表资料要系统清楚，前后连贯，逻辑性好；n发表资料应以图、表、数据为主，通俗易懂，不用专业发表资料应以图、表、数据为主，通俗易懂，不用专业性强地词句和内容；性强地词句和内容；n发表时沉

37、着大方，答复以下问题时诚恳简要。发表时沉着大方，答复以下问题时诚恳简要。n标准分：标准分：6-10分分n特点：特点：n课题具体务实；课题具体务实；n充分表达小组成员地创造性。充分表达小组成员地创造性。n标准分：标准分：8-15分分调查表调查表说明说明调查表又叫检查表、数据表、核对表、统计分析表。是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行简单的统计计算和分析。调查表可以系统地收集资料和积累数据，确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析，所以，所有的统计技术都离不开调查表的应用。调查表调查表应用程序应用程序n确定收集数据的具体目的将要解决的问题确定收集数据的具体目的将要解决的问题n

38、识别为到达目的所需要的数据能够有利于解决问题识别为到达目的所需要的数据能够有利于解决问题n确定由谁以及如何分析数据用于何种统计工具确定由谁以及如何分析数据用于何种统计工具n设计用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：设计用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：n 谁收集的数据谁收集的数据n 何时何地以何种方式收集的数据何时何地以何种方式收集的数据n通过收集和记录某些数据预先试用的表格设计初步的表格通过收集和记录某些数据预先试用的表格设计初步的表格n必要时，评审并修订表格确定下来，作为今后应用的标准必要时，评审并修订表格确定下来，作为今后应用的标准化调查表的表格形式。化调查表的表格形

39、式。调查表调查表格式设计的一般要求格式设计的一般要求n要根据调查目的和内容列出必要的调查工程，要根据调查目的和内容列出必要的调查工程，工程的排列要有利于数据的整理计算和分析；工程的排列要有利于数据的整理计算和分析；n调查表要根据调查对象确定应答方式，尽可调查表要根据调查对象确定应答方式，尽可能采用简短的数据或文字表达，必要时可采能采用简短的数据或文字表达，必要时可采用符号应答；用符号应答；n调查表是用于调查研究的工具，调查研究讲调查表是用于调查研究的工具，调查研究讲求的是广泛深入，因此，要求调查要有一定求的是广泛深入，因此，要求调查要有一定的深度和广度，为此，可以设计两种调查表，的深度和广度，

40、为此，可以设计两种调查表，一种用于调查，另一种用于调查结果统计数一种用于调查，另一种用于调查结果统计数据的登录。据的登录。调查表例如调查表例如用于调查用于调查姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历毕业院校及毕业院校及专业专业工龄工龄职务职务职称职称现岗位工现岗位工龄龄学员构成调查表调查表例如调查表例如用于统计用于统计构成层次构成层次统计统计合计合计男男正正正一正正正一16女女30岁以下岁以下30-3435-3940以上以上学员构成统计表类别类别性别结性别结构构年龄结年龄结构构调查表例如调查表例如用于汇总用于汇总学员构成汇总表学员构成汇总表期别总人数性别年龄结构学历结构职称结构工作岗位及职务男女30以

41、下31|3536|4040以上年龄平均大学大专中专其它高级中级初级技术员统计员管理人员其它138221616119231.682910073135300%5842422924521763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358493910212533569618833526910915133.0141920182632030%7426292643340546032374910904482721151219232.81621653182530936%5644312540433441310638526319613526197

42、5137132.81014200151123003%7327195027438548005842880012调查表例如调查表例如插头焊接插头焊接序号序号项目项目频数频数累计累计累计累计%A插头槽径大插头槽径大3367336769.14B插头假焊插头假焊521388879.84C插头焊化插头焊化382427087.69D插头内有焊锡插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良绝缘不良156462795.02F芯线未露芯线未露120474797.48G其它其它1234870100.00插头焊接缺陷调查表调查者：吴*年月日地点：*公司插头焊接组头脑风暴法头脑风暴法概念概念头脑风暴法又叫畅谈法、集思

43、法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。头脑风暴法头脑风暴法用途用途用途：用来识别生产中存在的问题并寻求其解决的方法。使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。头脑风暴法头脑风暴法原理原理语言合理思维因果关系见解理论分析逻辑思考短期预测直觉感情艺术综合思考把二者的信息进行沟通和翻译LR头脑风暴法头脑风暴法要求要求n禁止批评：不准批评和反对他人的禁止批评：不准批评和反对他人的意见；意见；n自由奔放：尽情想象，自由发言，自由奔放：尽情想象，自由发

44、言，知无不言，言无不尽；知无不言，言无不尽；n欢送多提：提出的观点越多越好；欢送多提：提出的观点越多越好；n结合改善：与别人的意见相结合，结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法，用附不断启发和改善自己的想法，用附和雷同他人发言的方式发表意见；和雷同他人发言的方式发表意见；n如实记录：对于任何人的发言，包如实记录：对于任何人的发言，包括反对意见都要如实记录下来，一括反对意见都要如实记录下来，一是获得全面信息，二是给人以重视是获得全面信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。感，从心理上感召他人多发表意见。丰富的想象力丰富的想象力想象是智慧的翅膀，任何科学和艺术的创造离开

45、它都无法奋飞弄来水的提拔重用雨露滋润顺着树根也许可以挖到水头脑风暴法头脑风暴法应用程序应用程序n准备阶段：确定中心准备阶段：确定中心议题、主持人和参加议题、主持人和参加人；人；n产生阶段：组织者运产生阶段：组织者运用启发和诱导的技巧，用启发和诱导的技巧，组织成员提出各种观组织成员提出各种观点并如实记录下来；点并如实记录下来；n澄清阶段：重温所有澄清阶段：重温所有的观点，在明确和理的观点，在明确和理解的根底上，逐一进解的根底上，逐一进行评估和验证。行评估和验证。亲和图亲和图说明与用途说明与用途n说明说明：亲和图是把收集到的大量有关某一特定：亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法

46、和问题，按它们之间主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。n用途用途：亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法：亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在在QC小组活动中可以经常用到。小组活动中可以经常用到。亲和图亲和图应用步骤应用步骤n确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超过确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超过10人。人。组织者应该用通俗的语言非专用术语讲解清楚要组织者应该用通俗的语言非专用术语讲解清楚要讨论研究的质量问题讨论研究的质量问题n制作语言

47、资料卡片。尽量做到每张卡片只记录一条意制作语言资料卡片。尽量做到每张卡片只记录一条意见、观点和想法。从而形成许多卡片。见、观点和想法。从而形成许多卡片。n汇总整理卡片。汇总整理卡片。n把卡片集中起来随机的放在一起；把卡片集中起来随机的放在一起；n把有关联的卡片归在一组；把有关联的卡片归在一组；n找出或另写一张能代表该组内容的主卡片；找出或另写一张能代表该组内容的主卡片；n把主卡片放在最上面。把主卡片放在最上面。n按类组将卡片中的信息加以登记、汇总。按类组将卡片中的信息加以登记、汇总。n画出亲和图。画出亲和图。n根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。

48、亲和图亲和图根本形式根本形式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A2-1A2-2A2-3A2BB1B2B3亲和图亲和图应用实例应用实例所有部门都应用QC方法，推进包括设备和维修在内的QA设备的质量与维修，自动计测器具的好坏对产品质量有很大影响包括外协部门在内的所有部门参与QA产品质量受设备质量和维修情况影响设备维修是维持产品质量不可缺少的自动计测器具的好坏也影响产品质量设备的质量与性能决定着产品质量自动计测器具的研制很重要现已是用计量器具判断质量的时代，不是用人直接判定的时代作业者自己进行保证活动，实行自我检查需要推进包括外购件在内的质量管理人的作业可靠性将成为最后的课题时代要求作业者本

49、人要保证质量有必要造成一种形势，使所有部门参加规划要求作业者进行自我检查应建立不良分析系统质量展开表的应用十分必要QC方法的应用日益盛行新QC七工具的普及越来越广泛QC方法进一步应用的实践是今后的课题今后如何开展质量保证活动亲和图亲和图应用实例续应用实例续由于工序能力的提高，人们要求高质量与低本钱的产品需要质量水平高的产品由于工序能力的提高等，质量与本钱方面的竞争剧烈目标指向高价、优质、收益性高的产品追赶欧美厂家的做法，严格的讲有可能丧失现在的优越性建立正确评价质量与本钱的体系重新研究确保工序能力与检查能力的问题质量与本钱要严格平衡需要提高工序能力重估过剩质量提供优质高价的产品提供优质高价的产

50、品要求适当的质量和本钱要求在少量工序中生产出高质量的产品要求比以往更高的工序能力要求建立在与本钱平衡的根底上的竞争进一步激化今后如何开展质量保证活动分层法分层法说明说明说明：分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。分层法分层法标志标志v人员：可按年龄、工级和性别等分层；v机器：可按设备类型、新旧程度、不同的生产线等分层；v材料：可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层；v方法：可按不同工艺要求、操作参数、操作方法等分层；v测量

51、：可按测量的人、机、料、法、测、环等分层；v环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；v时间：可按不同的班次、日期等分层；v意见观点和想法：可按其性质、内容等分层；v其它：可按地区、使用条件、问题发生的部位等分层。分层法分层法作用作用分层法分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇总由头脑风暴法头脑风暴法所产生的意见和想法。分层法常与其它统计方法结合起来应用，如：分层调查表、分层排列图、分层因果图。分层法分层法应用程序应用程序n收集数据或意见；收集数据或意见；n根据不同目的，选择根据不同目的，选择分层标志；分层标志；n分层；分层；n按层归类；按层归类；n画分层归类图表画分层归类图表分层

52、法分层法实例实例例例：某装配厂的汽缸体与汽缸盖之间经常漏油。经过：某装配厂的汽缸体与汽缸盖之间经常漏油。经过5050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：n三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；n所使用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。所使用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：于是对漏油原因进行分层分析：n按操作者分层；按操作者分层；1.1.按汽缸垫生产厂家分层按汽缸垫生产厂家分层分层实例分层实例操作者操作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅61332李师傅李师傅3925张师傅张师傅10953共计共

53、计193138生产厂生产厂漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）甲厂甲厂91439乙厂乙厂101737共计共计193138按操作者分层按生产厂家分层分层实例续分层实例续操作者操作者漏油情况漏油情况汽缸垫汽缸垫合计合计甲厂甲厂乙厂乙厂王师傅王师傅漏油漏油606不漏油不漏油21113李师傅李师傅漏油漏油033不漏油不漏油549张师傅张师傅漏油漏油3710不漏油不漏油729合计合计漏油漏油91019不漏油不漏油141731总计总计232750按两种因素交叉分层排列图排列图说明说明排列图是为了对从最关键的到较次排列图是为了对从最关键的到较次要的工程进行排列而采用的简单的要的工程进行排列而采用的简单的

54、图示技术。图示技术。排列图建立在帕累托原理的根底上排列图建立在帕累托原理的根底上即：少数关键，多数次要。即：少数关键，多数次要。排列图通过区分关键的少数和次要排列图通过区分关键的少数和次要的多数，找出主要矛盾，从而用最的多数，找出主要矛盾，从而用最少的努力取得最正确的改进，取得少的努力取得最正确的改进，取得事半功倍的效果。事半功倍的效果。排列图排列图应用程序应用程序n选择和确定用于分析问题的排列工程。选择和确定用于分析问题的排列工程。n选择用于分析的度量单位，如：次数、本钱、金额等。选择用于分析的度量单位，如：次数、本钱、金额等。n选择用于分析的数据的时间周期。选择用于分析的数据的时间周期。n

55、画横坐标。按度量单位的量值，以递减的顺序从左至右在横坐标上画横坐标。按度量单位的量值，以递减的顺序从左至右在横坐标上列出排列工程。含有最小工程的类别可归到列出排列工程。含有最小工程的类别可归到“其它栏，把此栏放其它栏，把此栏放在最右端。在最右端。n在横坐标两端画两个纵坐标，左边的纵坐标在横坐标两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定按度量单位标定 ，其高度必须等于所有工程的量值总和，右边的纵坐标与左边的纵坐其高度必须等于所有工程的量值总和，右边的纵坐标与左边的纵坐标等高，从标等高，从0-100%标定。标定。n在每一个工程上画长方形，其高度表示该工程的量值。在每一个工程上画长方形，其高度表示

56、该工程的量值。n自左向右累加每一项的量值，画累计频数线。自左向右累加每一项的量值，画累计频数线。n图形分析：利用排列图确定最关键工程。图形分析：利用排列图确定最关键工程。排列图排列图例如例如0100020003000400050006000插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其它020406080100120系列2系列1系列3A类因素A因果图因果图说明说明因果图是用于考虑并展开结果与其潜在原因之间的一种工具。许多潜在原因可归纳成主原因与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此因果图又叫鱼刺图。因果图用来分析因果关系、表达因果关系和通过识别病症、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。因

57、果图因果图应用程序应用程序明确要分析的问题广泛深入的调查研究整理取得的语言资料绘制因果图草图集体讨论绘制因果图图形分析辅 助 工 具调查表头脑风暴法分层图排列图散布图矩阵图正交法显著性检验经 验 论 证完善不完善因果图因果图根本格式根本格式结果类别主原因类别主原因类别主原因类别主原因第二层原因第一层原因第三层原因因果图因果图例如例如插头槽径大料人机法新人确认缺乏理论缺乏经验少人员不固定未培训作业台不稳晃动焊接方法不好手持根数多检查不完善只凭眼睛判断无全检焊油不干净环倾斜作业不垂直技术水平低无顺次检点无自主确认态度清扫不及时焊油槽高度不适宜检测工具不完善因果图因果图本卷须知本卷须知n绘制因果图常

58、用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因，然绘制因果图常用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层法归纳成为主原因和子原因后用分层法归纳成为主原因和子原因n确定要分析的特性应具体，一个特性只能画一张因果图确定要分析的特性应具体，一个特性只能画一张因果图n在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为主原因可能是有益的。在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为主原因可能是有益的。n因果图的层次一定要清楚，最高层次的原因应寻求到可以直接采取因果图的层次一定要清楚，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止具体措施为止n要因一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程要因一定要确定在末端

59、因素上，而不应确定在中间过程n对末端因素，特别是要因应科学论证对末端因素，特别是要因应科学论证n论证合格的要因一定要在对策表上反映出来论证合格的要因一定要在对策表上反映出来n绘制因果图，逐步完善成为活工具，可积累知识和经验绘制因果图，逐步完善成为活工具，可积累知识和经验n因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人也因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人也能画出。能画出。树图树图说明说明n树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求到达目的

60、所采取的最适当的手段和措施的一种求到达目的所采取的最适当的手段和措施的一种树状图。树状图。n树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系或因果关系。逻辑关系和顺序关系或因果关系。n树图常用于单目标展开。一般自上而下或自左至树图常用于单目标展开。一般自上而下或自左至右展开作图。右展开作图。树图树图用途用途n企业方针目标实施工程的展开；企业方针目标实施工程的展开；n在新产品开发中进行质量设计展开；在新产品开发中进行质量设计展开；n为确保质量保证活动而进行的保