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文档简介

1、前台接待出境客人操作流程一、熟知国际部发布的最新的出境游线路及报价，签证须知等二、及时更新出境游行程、签证资料、出境须知（并电脑存档）三、熟知办理港澳通行证及护照程序及所需资料四、接听游客咨询电话并做好登记、回访五、接待游客报名（已确认行程的） ：1、查看护照有效期（不得少于 6 个月），港澳通行证签注是否过期（香港和澳门）2、查验签证所需资料是否齐全，合格（填写出境资料表格） ，并将所收到的资料给客人写好明确的收条： （注明收到的资料、所缺的资料，最迟备齐资料的准确日期）3、同时签订合同并收款，告知行程及出发日期及拒签后的款项4、审核客人资料的真实性 （客人走后，按照客人提供的单位和家庭电话

2、分别核实一下情况）5、将护照及签证资料等交接到出境游计调处，并了解送签日期，出签日期。（客人有无其他要求要和计调交接清楚）6、 出签后从计调处领取出团通知并及时通知客人（集合时间、出境注意事项等），并询问是否需要开出团说明会等。7、客人回来后电话回访，并做好记录反馈给计调。8、做好前台客户档案的记录。签证部工作流程一、熟知计调指定的出境游出发日期二、熟知签证时限等相关业务知识、签证所需资料等三、 告知计调及相关操作人员最迟送签时限、签证最新所需资料四、 严格审核送签资料（除了按照资料表上的电话核实以外，还要打 114 查询客人单位电话进行审核） ，并对是否交押金作出判断并在出签前告知客人。五、

3、填写出境客人资料表格，并再次审核后抄送计调和相关操作人员。送签前妥善保管送签资料，不得遗失。六、填好相关资料表格，将齐备的签证资料送签。七、 通知相关操作人员资料已送签， 逐个提醒客人接听好使馆电话。八、 尽早获知出签情况，第一时间通知计调，以便计调进行出签后的出团操作。九、按照出签的资料，填写领队出境名单表，盖上本社公章领导签字，旅游局政务大厅盖章签字， 审核无误后交给计调。（做好交接签字）十、领队回国后，收取护照、往返登机牌做好消签。十一、 收取出境名单表交给旅游局政务大厅，换取新的名单表。十二、 将客户档案保存好（ 护照、户口本、身份证、照片的影印件等，三个月后销毁。VIP 客户档案长期保存 ）十三、

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