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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上关于 顾客满意度调查 报告一、概况1、调查主题：顾客满意度调查2、调查时间：2015年5月11日3、调查地点：XX商业股份有限公司（XX分公司）4、调查对象：顾客5、调查方式：不记名抽样问卷式调查6、调查人数： 20名7、调查人：XXX二、目的通过调查了解顾客对我超市的服务水平、商品价格、商品种类等的满意度，发现问题，以便及时改善，提升服务质量，达到提高业绩之目的。三、调查问卷设计1、说明：共20份问卷，共12个单选题（第六题为多选）。2、 问卷题目：1.您的性别是： A.男 B.女2.您的年龄：A.15岁以下 B.15-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E

2、.46-55岁 F.56岁及以上3.您从事的职业：A.政府机关 B.商人 C.普通上班族 D.学生 E.其他4.您的月收入;A.1000元以下 B.1000-1999元 C.2000元-3000元 D.3000元以上 E.学生5.您光顾超市的频率：A.第一次来 B.很少 C.有空就来 D.天天都来 E.其他6.您一般和谁逛超市（多选）：A.自己一人 B.家人 C.朋友 D.同事 E.情侣7.您认为超市的服务态度如何：A.很好 B.好 C.一般 D.差 E.不好评价8.您认为超市商品价格如何？A.太贵 B.适中 C.比其他地方低9.您认为超市商品品种如何？A.品种齐全 B.一般 C.很少10.您

3、所要的商品是否很容易找到？A.很容易 B.太难了 11.您在超市是否遇到过售后服务困难？A.是的，常有 B.有遇到，但是很少 C.从来没有遇到过12.您是通过什么渠道知道来德惠超市购物的？A.自己无意中逛街逛到的 B.网络电视上的广告 C.亲戚朋友的推荐 D.其他四、调查统计： 单位：次题目选项性别（1）年龄（2）职业（3）收入（4）频率（5）陪同（6）服务（7）价格（8）品类（9）陈列（10）售后（11）渠道（12）A5361424111635B155151791594101C10941459173D1323711E7311F1五、分析： 1、购物群体：女性占比75% 2、年龄：26-35岁

4、占比50% 3、普通上班族居多，平均收入在2000元以下。4、大部分顾客选择和朋友或家人有空就来超市购物。 5、服务急需加强改善，45%的顾客认为一般，且20%认为价格偏贵。 6、商品的陈列缺乏新意，20%认为不易找，且部分单品丰富度一般。 六、总结通过以上分析，建议如下：1. 加强市调，及时调整商品价格策略；2. 加强季节、节庆等主题性商品及本地畅销品陈列；3. 制定内部推荐团购和相应奖励措施，实施弹性（竞争性）价格策略；4. 加强商品价格价签、司称、收银失误管理；5. 提高售后服务效率及无忧退换货服务，真正做到让顾客满意；6. 进一步加大企宣力度，做到多媒体，平面等媒体全域覆盖。总之，通过此次调查，践行“为顾客生活更美好”

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