2010年评优指标修正建议(共16页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上2010年评优指标修正建议一 建议修正指标：1. 网络投诉管理：取消“客户投诉满意度”的考核，将“投诉解决及时率”和“工单转派及时率”合并，各占50%权重，指标要求95%。投诉综合解决率： 计算公式：投诉综合解决率=（投诉解决及时率×0.5）+（工单转派及时率×0.5）数据来源：网管中心考核指标：投诉综合解决率>=95：指标得分2分75%<投诉综合解决率<95%：指标得分22×(95%-投诉综合解决率)/0.2 投诉综合解决率=75%，指标得分0分1、投诉解决及时率：处理责任部门收到网络投诉后在规定时限内解决并最终回复的

2、总件数/各中心/处理责任部门收到网络投诉总数。（阶段性回复的不算解决）数据来源：网管中心备注：最后一次回复到省网管中心客户支撑组的部门为处理责任部门，其处理时限对应一、二、三、四级投诉分别为4、14、30、144小时。2、工单转派及时率：各中心/分公司收到网络投诉后在规定时限内进行转派的总件数/各中心/分公司转派的工单总件数。数据来源：网管中心备注：网管中心各二级中心、各地市分公司各环节转派工单时限对应一、二、三、四级投诉分别为1、2、3、60小时。新增 重复投诉率：计算公式：各投诉处理责任部门重复投诉的总件数/各投诉处理责任部门收到的工单总件数。数据来源：网管中心考核指标：（需等与网络部确定

3、）备注：重复投诉工单定义：投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉2次或2次以上的当前未归档工单。（不判断当前工单是否归档，实际是否归档并不是判断的依据，依据还是投诉次数）。2. 技术支援管理：取消“CASE集中申报率”和“技术支援工单完成及时率”的考核，改为“案例任务”、“技术支援工单处理情况”、“技术支援工单及时关闭情况”的考核。管理办法：技术支援和售后服务管理程序考核对象：各市（州）分公司数据来源：省网管中心1、案例任务（2分，无技术支援专家的分公司该项为4分）：考核对象：各市（州）分公司考核方式：案例完成及时率（1分，无技术支援专家的分公司该项为2分）计算公式：按时完成的案例数

4、/要求完成的案例数考核计分：案例完成及时率100%，不扣分；案例完成及时率<100%,扣分(100%-实际值)*100*0.1案例完成质量（1分，无技术支援专家的分公司该项为2分）计算公式：省内专家评审通过的案例数/实际上报的案例数案例通过率70%，不扣分案例通过率<100%,扣分(70%-实际值)*100*0.052、问题自解决率（1分，无技术支援专家的分公司该项为0分）：考核对象：有技术支援专家（含承担技术支援专家职责的技术支援岗）的分公司（以本地技术支援专家的技术支援工作完成情况作为分公司的考核依据）计算公式：技术支援问题自处理率省技术支援自处理case数集团专家热线处理CA

5、SE数/(省技术支援受理case数-厂商软、硬件原因问题数）考核计分：问题自解决率>=92%，不扣分；问题自解决率<92，扣分(92%-实际值)*100*0.53、技术支援工单处理情况（2分，无技术支援专家的分公司该项为0分）：考核对象：有技术支援专家（含承担技术支援专家职责的技术支援岗）的分公司（以本地技术支援专家的技术支援工作完成情况作为分公司的考核依据）技术支援工单受理及时率（1分, 无技术支援专家的分公司该项为0分）： 计算公式：及时受理的技术支援工单数/收到的技术支援工单总数考核计分：工单受理及时率>90%，不扣分；工单受理及时率<90%,扣分(90%-实际值

6、)*100*0.05技术支援工单处理及时率（1分, 无技术支援专家的分公司该项为0分）注：包括工单转派及时性，凡是转派厂商工单都要求在24小时内转派计算公式：及时处理的技术支援工单数/收到的技术支援工单总数工单处理及时率>100%，不扣分；工单处理及时率<100%,扣分(100%-实际值)*100*0.054、技术支援工单及时关闭情况（1分，无技术支援专家的分公司该项为2分）：考核对象：各市（州）分公司考核方式：按时关闭的技术支援工单数/关闭的技术支援工单数工单关闭及时率达到100%，不扣分工单关闭及时率<100%，每超时一张工单扣0.2分（无技术支援专家的分公司扣0.4分）

7、，扣完为止。 技术支援工作加分每月各级维护单位凡是承担专项技术支援生产任务工作量排名前三位的，月度分加0.3分，若同时存在违规情况，则该项不予加分。3. 应急通信管理根据2009年应急工作会网络部的要求，该项指标在10年做了如下修改：考核对象：各市（州）分公司数据来源：省网络部、网管监控中心考核方式：1.应急联络手段管理省网管中心每月负责完成全省应急联络手段的拨测（卫星电话、应急电话、VSAT电话、超短波电台、视讯系统、飞信系统），对测试结果进行记录，每出现一次拨打不通，扣0.1分，每月最高可扣0.5分。拨测安排如下表：序号联络手段拨测要求考核单位拨测单位1卫星电话每月抽测全省卫星电话总量的2

8、5各分公司监控中心2应急电话每月拨测全省7×24小时应急电话总量的100%（包括移动电话、固定电话和其它运营商电话、总值班室电话）各分公司监控中心3VSAT电话每月拨测全省总量的100%。各分公司监控中心4超短波电台每月测试全省超短波固定台总量的100%，手持台和车载台总量的50%，各分公司应急中心5视讯系统每天点名，测试全省应急视讯系统总量的100%各分公司监控中心6飞信系统每月在应急保障飞信群上演练一次，测试各分公司的响应速度和响应情况各分公司应急中心2.应急网络运行管理1）超短波通信网超短波基站比照传输节点站和VIP基站的相关要求进行。超短波基站监控上线之前：要求超短波基站所在

9、分公司出现故障及时上报，涉及基站搬迁等问题提前上报。若由网管中心或厂家测试发现问题，而分公司未提前上报的，将视情节轻重扣0.10.5分。超短波基站监控上线之后：由监控中心按照正常的故障处理流程派单，考核分公司故障处理时长，每超时一次扣0.2分。2） 800M数字集群网800M基站比照传输节点站和VIP基站的相关要求进行。由监控中心按照正常的故障处理流程派单，考核成都分公司故障处理时长，每超时一次扣0.2分。3）卫星应急通信网各分公司要确保卫星应急通信车归属的MSC、BSC的端口、数据随时处于良好的状态，涉及相关设备割接升级时，需提前告知网管应急通信中心。若由网管中心或厂家测试发现数据和端口问题

10、，而分公司未提前上报的，一次扣0.5分，若对应急通信保障造成影响，视情节轻重每次扣13分。 3.应急演练管理1）应急通信网演练，网管中心制定2010年各种应急通信手段的演练计划表，根据计划执行应急演练，对演练结果进行记录。演练时长在要求范围内不扣分，超时一次扣0.2分，演练未完成一次扣0.5分。序号演练类型演练要求参演单位组织单位1卫星应急通信车每月组织进行一次卫星应急通信车的开通演练，要求开通时长在30分钟内甘孜、阿坝、凉山、应急中心应急中心2卫星传输车每个月完成每个大区内一个分公司的应急通信车与卫星传输车的联合开通演练，要求总共的开通时长在3小时以内所有分公司应急中心3应急通信车每季度组织

11、一次应急通信车的开通演练，要求总共的开通时长在3小时以内所有分公司应急中心4应急电源车每个月完成每个大区内一个分公司的应急电源车演练，重点考察分公司枢纽机房应急接口的合理性和对应急供电路由的熟悉程度等所有分公司大区分公司5超级基站每季度组织一次所有超级基站的光纤传输/卫星传输的切换演练，要求切换时间控制在30分钟内，通过监控确定演练是否成功超级基站所在分公司应急中心6IDR应急站每季度组织一次所有IDR应急站的光纤传输/卫星传输的切换演练，要求切换时间控制在30分钟内，通过监控确定演练是否成功IDR应急站所在分公司应急中心2）公网的应急演练，要求接到通知在规定时间内进行应急演练和响应，超出规定

12、时间要求的，每次扣0.5分。（本条按照集团公司应急演练要求，采用不预先通知方式进行演练） 4.应急车调度管理1）应急车跨市州调度使用时，各分公司要严格按照EOMS的流程进行申请、审批、任务执行、考核、总结等，每出现一个环节遗漏或执行不到位，扣0.1分。2）应急车本地调度使用时，各分公司应及时登陆IRMS系统对应急资源的状态进行维护更新，每检查出现一次未及时更新情况扣0.1分。3）为确保GIS应急车可视化系统的正常使用，各维护单位应为每台应急车安装GPS设备，并保证其状态良好可用；同时，要求各使用单位在制作基站数据时，严格按照应急车载系统管理规范中规定的基站名和小区名进行制作。每检查出现一次未按

13、要求执行的情况，扣0.1分。4）各市州分公司应根据调度要求执行日常应急通信保障和突发事件应急通信保障，对是否按时到达、按时开通、设备状态是否良好等情况进行考核，每出现一次未按规定时间开通的情况扣0.2分，每出现一次申请单位有理由投诉扣0.5分。 5.应急预案管理1）各分公司应按照省公司要求及时修订完善预案，省公司不定期抽查各单位应急预案完善情况，对预案不符合现网的，视情况每次扣0.10.5分。2）省公司定期抽查各单位应急预案知晓人员对预案的知晓情况。对预案不熟悉的，视情况每人次扣0.10.5分。3） 重大故障发生后，未在规定时间内启动应急预案，每次扣1分。6.应急支援管理1）对不服从省网络部调

14、度要求，拒绝履行支援义务的，或者在应急支援时临阵逃脱的，每次在月度评优中扣1-2分。2）对未按应急通信保障物资管理规范要求配备应急物资（除地震重灾区外，其余地市应在09年四季度完成应急物资配备），导致应急支援的物资数量、种类达不到要求，根据交叉巡检视情况，每次在月度评优中扣0.2-0.5分。3）省公司网络部调拨给各单位的应急物资，各单位应在省公司网络部规定的返还时间内归还省公司八里庄库房，如超过返还时限仍未返还的，扣1分。4）各单位应随时确保省公司调拨的应急物资状况良好，如出现损坏或故障的，应立即组织维修。各单位应在返还应急物资前检查物资状况，保证应急物资的完好，如发现返回的应急物资损坏的，视

15、情况每件损坏的应急物资扣0.11分。7.应急专项交叉巡检每年对所有市州分公司进行应急专项交叉检查，制定交叉检查办法，对应急通信管理工作开展情况进行全面检查，包括：应急物资储备情况、应急手段完好情况、应急制度流程完善情况等。对不符合要求的单位，视情况予以评优考核。加分办法1）对应急支援工作积极响应，应急物资配备满足省公司要求的分公司，年终评比时视工作的优秀程度加0.51分。2）对全年应急通信演练工作及时响应、认真组织并不断总结提升的分公司，年终评比时视工作的优秀程度加0.51分4. 传输干线业务负荷分担率建议今年不再考核此项。如果要考核，也可参照去年，不过改成重要业务，而不是针对所有业务。5.

16、软交换接通率目前存在的问题：目前我省的接通率均值已经在全国排名已经进行前5名，但我省的拥塞率指标也一直居高不下，急需改善；今年集团增加了长途话音质量全国考核，我省的单通、无声等指标一直不好，需要各分公司进行优化；修正的建议对2009年软交换网络接通（3分）的考核内容进行修正，增加对拥塞率、长途话音质量的考核内容；考核名称为长途网络质量考核对象：各市（州）分公司计算公式：长途网络质量 = 网络接通率得分 + 对端拥塞率得分 +长途话音质量得分A、网络接通率得分 =每月早、晚忙时SS到本地网端局、关口局的总接通次数/总试呼次数。 数据来源：软交换汇接局网管报表（以集团公司为准）,省网管数维中心提供

17、得分标准：基准值：97%；挑战值：98.2%（根据集团公司排名调整）高于挑战值，得分为满分(3分)；低于基准值，得分为0分；介于挑战值和基准值之间，得分12*SQRT（实际值基准值）/（挑战值基准值）B、对端拥塞率得分 =每月早、晚忙时SS到本地网端局、关口局的对端拥塞率3%（大于2天）的网元数量*(-0.01)数据来源：软交换汇接局网管报表（以集团公司为准）,网管中心提供得分标准：基准值：对端拥塞率3%小于基准值，得分为0分(不扣分)；高于基准值，按不达标网元数量进行扣分,得分为N*（-0.01）计算C、长途话音质量得分 =每月早、晚忙时SS到本地网端局、关口局的呼损项目不达标的网元数量*(

18、-0.01)数据来源：金琐测试系统（以集团公司为准）,网管中心提供得分标准：基准值：呼叫正常比例98%高于基准值，得分为0分(不扣分)；低于基准值，按各类呼损项目（单通、串话、无声音、噪声、丢包等情况）的比例进行全省排名，对于呼损指标全省排前三名的网元进行扣分,得分为N*(-0.01)分；具体呼损项目：1） 平均丢包率（%）平均丢包率所有丢包次数所有呼叫总的发包次数（丢包率不大于0.1%，属于正常）2）发生丢包的呼叫次数比例（%）发生丢包的呼叫次数比例发生丢包的呼叫次数总的呼叫次数3）平均时延（毫秒） 平均时延均小于100毫秒（来回双向），属于正常4）平均抖动（微秒） 抖动不大于10毫秒，属于

19、正常5）单通率（%）6）回声率（%）7）无声音率（%）8）串话率（%）9）语音MOS值6. 短信接通率考核对象：各市（州）分公司计算公式：短信接通率=MO提交成功率*MT下发成功率，其中MO提交成功率=suc_processed_mo/att_mo*100%，即短信中心成功受理的短信总条数/手机向短信中心提交的短信总条数*100%；MT下发成功率=suc_mt/(att_mt-unsuc_mt_usr_rsn)*100%，即短信中心成功下发的短信总条数/（短信中心尝试下发的短信总条数-因用户原因造成的下发失败条数）*100%；采集时间点为非重要节假日（春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午、清明，

20、节日前一天及节日当天）每日24小时。数据来源：省网管中心得分标准：分公司：基准值：99%，挑战值：99.5%高于挑战值，得分为满分；低于基准值，得分为0分；介于挑战值和基准值之间，得分12×SQRT（实际值基准值）/（挑战值基准值）。建议将考核指标名称改为“点对点短信接通率”，采集时间点为非重要节假日增加“节日前一天及节日当天”，改为：采集时间点为非重要节假日（春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午、清明，节日前一天及节日当天）每日24小时。7. LBS定位成功率考核对象：各市（州）分公司计算公式：成功率=（成功定位次数+用户原因）/定位总数数据来源：省网管数维中心得分标准：定位成功率达

21、到95%(基准值)、98%（挑战值）。当成功率月平均值不低于挑战值时，得满分；低于基准值时，得0分；中间按如下公式：得分=1+sqrt（平均值-基准值）/（挑战值-基准值）*2计算公式改为：由原来的“成功率=成功定位次数/定位总数”改为“成功率=（成功定位次数+用户原因）/定位总数”。建议地市成功率按VMSC统计，这样可核减掉省外漫游失败错误，并能比较准确的反映出当地基础数据的维护情况。但资阳眉山目前集团局数据中归属区域均为028成都，需资阳眉山在VMSCID有变化时及时通知LBS系统同步更新。8. 终端测试管理考核对象：各分公司数据来源：省网管中心考核方式：1、未及时完成网管中心下达的终端测

22、试任务，每发生一次扣1分。2、未使用指定型号的终端进行测试，每发生一次扣1分。3、终端测试报告内容不完整、不准确的，每发生一次扣1分。该项指标仅对资阳公司考核，考核结果都是满分，考核意义不大，建议删除。二 新增考核指标：站在提升网络质量的角度，建议对明年评优新增以下考核指标：1. 弱覆盖管理在原有的考核基础上，新增“弱覆盖信息解决率”和“用户弱覆盖面积占比”指标的考核。1.弱覆盖信息解决率（2分）指标定义：全省各地市弱覆盖信息计划解决情况得分标准：各地市弱覆盖信息综合解决率全省弱覆盖信息综合解决率得满分；各地市弱覆盖信息综合解决率全省弱覆盖信息综合解决率得满分，每低于1个百分点扣0.5分。综合

23、解决率算法：综合解决率=弱覆盖计划解决数/弱覆盖信息总数。2.用户弱覆盖面积占比（2分）指标定义：全省各地市弱覆盖信息占比得分标准：各地市弱覆盖面积占比全省弱覆盖面积占比得满分；各地市弱覆盖面积占比全省弱覆盖面积占比不得分。计算公式：各地市弱覆盖面积占比=各地市弱覆盖面积/各地市当月每万用户数。2. 网络话音质量投诉比今年新增“网络话音质量投诉比”指标考核。全年各分公司话音质量投诉占比情况，是用全年网络类投诉平均量（绿网数据）除以全年各分公司平均用户到达数。考核对象：各市（州）分公司数据来源：省网管监控中心考核指标：方案一：以全省网络话音质量投诉比作为一种标准基准值：3.89，挑战值：3.50

24、；方案二：以成都、阿坝采用一类标准，其他分公司采用第二类标准1、一类标准基准值：10.13，挑战值：9.12；2、二类标准基准值：3.23，挑战值：2.91。高于挑战值，得分为满分；低于基准值，得分为0分；介于挑战值和基准值之间，得分12×SQRT（实际值基准值）/（挑战值基准值）。3. 传输重要故障处理历时为了提高客户感知，缩短故障处理历时，网管监控中心将加强对传输故障督办力度，请各市（州）分公司针对传输重要故障在“测得断点时间”、“到达故障现场时间”、“故障恢复时间”三个时间点实时向传输监控值班反馈，传输监控值班以实时反馈的时间点作为各维护单位处理故障各环节耗时的依据，事后补报的

25、数据不予采纳；故障处理完成后，24小时内向监控中心传输人员提交故障分析报告，将整个故障处理情况纳入考核。建议2010年新增传输重要故障处理历时评优指标。考核对象：各市（州）分公司考核方式：月度考核数据来源：省网管监控中心考核方法：传输重要故障定义：    1）一、二干主光路故障（中断或性能劣化）；    2）本地网2.5G及以上环网一点中断或性能劣化；    3）传输引起的大面积断站（同一地区同一时间中断10个及以上基站）；    4）传输引起的重大故障及达到预警级别的业务中

26、断故障。考核方式：待与网络部专业管理员商定4. 无线优化：今年新增“无线优化”指标考核。管理办法：无线网络优化规范、无线网络参数管理规范考核对象：各市（州）分公司数据来源：省网管网优及技术支援中心1、网络质量评估问题解决（2分）考核对象：各市（州）分公司考核方式：评估问题解决进度反馈及时率（1分）计算公式：每次评估报告下发后在1个月内连续4周定期反馈，每月反馈及时率=反馈及时次数/4考核计分：案例完成及时率100%，不扣分；案例完成及时率<100%,得分(实际值) *1评估问题解决率（1分）计算公式：评估问题实际解决数量/评估问题提出总数² 评估问题提出总数包括：统计评估中列出

27、的问题小区数；测试评估中列出的掉话、接入失败、质差问题点数；MRR评估中列出的问题小区或载频数量；参数核查中列出的设置不合理小区数² 评估问题实际解决数量以通过网管系统或网优平台以及测试验证相关问题达到解决要求为准，其中参数问题中若分公司核实不需要修改的部分小区，将不计入问题小区总数评估问题解决率>50%，不扣分评估问题解决率<50%,得分(实际值/0.5)*12、高速公路、城区测试问题解决（2分）考核对象：各市州分公司高速公路测试问题解决率（1分）计算公式：高速公路测试解决数量/高速公路测试问题提出数量² 高速公路测试问题提出数量以网管网优及技术支持中心在高速

28、测试中发现的掉话、未接通、质差问题点为准² 高速公路测试解决数量以网管网优及技术支持中心在高速复测中对相关问题点的测试验证结果为准考核计分：高速公路测试问题解决率>=50%，不扣分；高速公路测试问题解决率<50%,得分(实际值/0.5)*1城区测试问题解决率（1分）计算公式：城区测试解决数量/城区测试问题提出数量² 城区测试问题提出数量以网管网优及技术支持中心在城区GSM/GPRS DT与CQT测试中发现的掉话、未接通、质差问题点为准² 城区测试解决数量以网管网优及技术支持中心在城区复测中对相关问题点的测试验证结果为准考核计分：城区测试问题解决率>

29、;=50%，不扣分；城区测试问题解决率<50%,得分(实际值/0.5)*13、资源优化（1分）考核对象：各市（州）分公司超忙拥塞小区解决率（1分）计算公式：超忙拥塞小区解决总数/下发的超忙拥塞小区总数² 超忙拥塞小区总数：通过综合性能分析系统提取的小区一周6忙时均值，若存在小区的每线话务量>0.8并且TCH拥塞率>5%，则记为超忙拥塞小区，分公司在统计期内的超忙拥塞小区汇总得到本地超忙拥塞小区总数² 超忙拥塞小区解决总数：通过综合性能分析系统提取的小区一周6忙时均值，若上期超忙拥塞小区的每线话务量<0.8或TCH拥塞率<5%，则记为上期超忙拥塞

30、小区被解决，分公司在统计期内的解决超忙拥塞小区汇总得到本地超忙拥塞小区解决总数考核计分：超忙拥塞小区解决率>=60%，（甘阿凉地区超忙拥塞小区解决率>=30%）不扣分；超忙拥塞小区解决率<60%，（甘阿凉地区超忙拥塞小区解决率<30%）,得分(实际值/0.6)*1 （ 甘阿凉地区得分=(实际值/0.3)*1 ）4、无线参数管理（2分）考核对象：各市（州）分公司无线参数设置合理率（1分）计算公式：（参数i设置合理的小区总数）/（具有参数i的小区总数） I=1n，n代表核查的重要无线参数数目检查的重要无线参数项目以无线网络参数管理规范为准考核计分：无线参数设置合理率>

31、=95%, 不扣分无线参数设置合理率<95%, 得分=(实际值/0.95)*1省控无线参数修改上报制度执行情况（1分）考核方式：分公司对省控无线参数修改必须通过EMOS优化工单上报网管中心网优及技术支持中心审批后实施，每月网管网优及技术支持中心通过优化平台对省控参数前后变动情况对比。发现分公司存在省控参数在比较期之间存在变动，而没有上报修改申请的或上报后未经审批同意的，发现1次扣1分。5. 应急通信管理红橙黄蓝等应急演练评优办法也已经在2009年四川移动通信网络运行质量评优办法2.13 应急通信管理条例中，针对09年考核要求，该指标在其基础上新增2条。1）在规定时间内未完全完成应急演练步

32、骤，或完成质量较差的，视情况扣0.1-0.分。2）完成应急演练，未及时上报演练总结或者总结质量较差的，视情况扣0.10.5分。6. 维护人员IP化技能达标率今年新增“维护人员IP化技能达标率”的考核指标。考核项目：维护人员IP化技能达标率考核分值： 2分考核对象： 各分公司计算公式： （通过IP化认证的人数 / 所有维护人员人数） *100%数据来源：省网维护中心得分标准： 30%为基准线，每高于1%加0.1分，每低于1%扣0.1分年度评分项目还是月度评分项目：年度7. 干线传输评优指标建议干线传输评优指标增加“资源管理”、“干线光功率和设备温度”、“同路由管理”的考核。1.资源管理为了确保我

33、省干线传输基础资料的完整性和准确性，使公司相关管理部门或人员能够有效的对全省的网络资源进行集中管理和统一调配，建议将传输资源基础资料的完备性和准确性纳入网络资源考核中。检查标准：是按省公司下发的模板制定了干线光缆进局管线图纸干线光缆城区路由图干线光缆地区路由图干线光缆纤芯资料表机房平面图电路资源表设备资料表设备端口资料表干线机房间中继资料表。同时检查每种资料的准确性。指标定义：各分公司维护部门在日常维护工作的制定的资料完备性和准确性。数据来源：省网维护中心考核方式：省公司将定期进行抽查，1项资料不具备扣0.5分，1处资料错误扣0.1分。2干线光功率和设备温度按今年集团的标准，为了进一步加强干线

34、传输网络光功率的管理，从而提高整个干线网络质量。同时能有效解决历史遗留的光缆质量差等问题。检查标准：每月以网络统计数据为准。网管中心将在每月第一天通报当月数据，并完成当月每日的数据收集。每月最后一天完成月初超标中继段的数据统计分析。指标定义：干线波分网络所有中继段必须达到3DB余量标准，同时放大增益必须在标准范围内。设备温度连续高温告警6小时以上。数据来源：省网维护中心考核方式：按月统计，连续一个月一个中继段光功率不达标扣0.5分。高温告警超过6小时1次扣0.5分。3.同路由管理为了充分达到传输网络要求的“双路由”标准，进一步提高我省干线传输网络的安全性，建议将同路由纳入评优考核中。检查标准：

35、干线传输波分网络中不能出现任意2个光中继段同路由现象。考核指标定义：按波分网络光连接关系来计算，任意发生两两之间存在同路由，即认为发生同路由1次。数据来源：省网维护中心考核方式：存在1处扣0.5分，若1处断纤引起环上2处断点，造成业务中断，一次扣1分。8. 小区完好率今年评优指标新增“小区完好率”的考核。考核对象：各市（州）分公司数据来源：省网管监控中心计算公式：小区完好率1-本地当月小区中断中断时长/本地小区工作总时长本地当月累计小区完好率的定义：在小区退服率的基础上进行的修正，对各小区退服告警历时进行统计（包括闪断），汇总本地当月所有退服告警的退服总时长，并与当地本月所有小区工作总时长进行

36、比例计算，得到小区退服率。小区完好率即小区退服率的补值。采集时间点以月为单位进行统计，统计时间段为每日8:00-23:00。统计中剔除工程原因造成的小区退服，不区分覆盖站、村通站、偏远站、室内分布系统等，全部纳入考核统计。由于自然灾害、或不可抗外力引起的小区（含微蜂窝）退服不计入。（需有省级相关媒体或者政府部门发布的通报和信息证实确有导致设备故障、损毁的因素）数据来源：省网管中心得分标准：基准值：各地市分公司09年小区完好率平均值+0.05%，挑战值：各地市分公司09年小区完好率平均值。高于挑战值，得分为满分；低于基准值，得分为0分；介于挑战值和基准值之间，得分10SQRT（实际值基准值）/（

37、挑战值基准值）*15。9. 告警故障管理根据集团卓越运维要求，我省EOMS三期新增了对故障工单移交和延期处理的流程，为此，网管中心为加强对各市州分公司移交工单和延期工单的管理，提高我省故障处理总历时，特建议在明年的考核中增加“故障工单移交及时率”和“故障工单延期解决率”的考核。数据来源：省网管监控中心故障工单移交及时率：依据EOMS工单管理规范规定，凡是故障工单需跨地区移交的，必须在故障处理时限二分之一内进行移交。否则视为处理超时。考核计算公式如下：故障工单移交及时率=故障工单移交总数-未按时移交总数/故障工单移交总数*100%故障工单移交及时率得分1*（(故障工单移交及时率-零分值)÷（满分值零分值），其中：满分值95，零分值：90。故障工单延期解决率EOMS三期上线以后，对在规定时限内无法完成的故障工单，符合延期条件的工单可以申请延期解决。考核计算公式如下：故障工单延期解决率=申请延期故障工