管理信息系统第11章

1、管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统理解决策支持系统含义、功能与组成结构理解决策支持系统含义、功能与组成结构理解群体决策支持系统的类型与结构理解群体决策支持系统的类型与结构掌握经理信息系统的含义和特征掌握经理信息系统的含义和特征熟悉经理信息系统的组成和特点熟悉经理信息系统的组成和特点了解经理信息系统的概念与特征了解经理信息系统的概念与特征熟悉战略信息系统含义及其组成熟悉战略信息系统含义及其组成了解竞争情报系统的结构组成与功能了解竞争情报系统的结构组成与功能了解专家系统含义及其组成结构了解专家系统含义及其组成结构 管理信息系统管理信息系统11.1 决策支持系统决策支持系统11.2 群

2、体决策支持系统群体决策支持系统11.3 经理信息系统经理信息系统11.4 战略信息系统战略信息系统11.5 竞争情报系统竞争情报系统11.6 专家系统专家系统11.7 案例与讨论案例与讨论11.8 小结小结11.9 习题习题管理信息系统管理信息系统 管理信息系统管理信息系统n20世纪世纪60年代末年代末70年代初出现的年代初出现的MIS使企业的信息获得了使企业的信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提高到一个新的层系统的开发与利用，将企业的管理水平提高到一个新的层次，但它仅解决了组织中的一些结构化问题。在此背景下，次，但它仅解决了组织中的一些结构化问题。在此背景下，人们寻求着能有效地解决

3、人们寻求着能有效地解决问题的新方问题的新方法。法。n 20世纪世纪70年代中期年代中期和和首次提出了首次提出了“决策支持系统决策支持系统”(Decision Support System，简称，简称DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。n到到20世纪世纪70年代末，年代末，DSS一词已经非常流行，当时一词已经非常流行，当时DSS大都由模型库、数据库及人机交互系统三个部件组成，称大都由模型库、数据库及人机交互系统三个部件组成，称为初级为

4、初级DSS。20世纪世纪80年代初，年代初，DSS增加了知识库与方增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统法库，构成了三库系统或四库系统 。管理信息系统管理信息系统n近年来，近年来，DSS又获得了长足的发展又获得了长足的发展 ，出现了智能，出现了智能决策支持系统决策支持系统IDSS 、群体决策支持系统、群体决策支持系统GDSS 、决策支持中心决策支持中心DSC ，以及智能型、交互型与集成，以及智能型、交互型与集成化的决策支持系统化的决策支持系统I3DSS 等。等。nDSS的概念是的概念是20世纪世纪80年代末引入我国的，但在年代末引入我国的，但在此之前有关辅助决策的研究早就有所开展。此之

5、前有关辅助决策的研究早就有所开展。 目前，目前，我国在我国在DSS领域的研究己有不少成果，决策支持领域的研究己有不少成果，决策支持系统已逐步推广应用到大、中、小型企业中的预系统已逐步推广应用到大、中、小型企业中的预算分析、预算与计划、生产与销售、研究与开发算分析、预算与计划、生产与销售、研究与开发等智能部门，并开始应用于军事决策、工程决策、等智能部门，并开始应用于军事决策、工程决策、区域开发等方面。区域开发等方面。 管理信息系统管理信息系统计算机的应用计算机的应用信息支持决策的研究信息支持决策的研究1971年年Keen: 提出提出“管理决策系统管理决策系统”（MDS）1978年年Keen和和S

6、cott Morton 提出提出“决策支持系统决策支持系统”（DSS）形成形成DSS新学科新学科IDSSI3DSSGDSSDSC其他类型其他类型DSSIDSS管理信息系统管理信息系统决策支持系统是一种具有决策支持系统是一种具有和和的信息系统，它专门用来支持的信息系统，它专门用来支持的决策制定。其中：的决策制定。其中：高度的灵活性是指决策支持系统能对不同的管高度的灵活性是指决策支持系统能对不同的管理问题有一定的适应性；理问题有一定的适应性；高度的交互性是指决策支持系统在管理人员使高度的交互性是指决策支持系统在管理人员使用系统过程中可以与系统进行对话，系统根据用系统过程中可以与系统进行对话，系统根

7、据用户的不同输入得出不同的结果。用户的不同输入得出不同的结果。管理信息系统管理信息系统n决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进行策略或方案选择的一种行为，进行策略或方案选择的一种行为， 它必然带有决它必然带有决策者的大量主观因素。策者的大量主观因素。 nDSS的要做的就是要在人的分析与判断能力的基的要做的就是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解决方案。能令人满意的客观的解

8、决方案。n下面通过几个实例简单地说明下面通过几个实例简单地说明DSS的运作过程。的运作过程。某造纸厂生产与库存DSS某食品厂销售分析DSS联想公司客户关系管理中DSS的应用美国航空公司利用DSS来安排航班管理信息系统管理信息系统n线形规划分析线形规划分析n单变量求解单变量求解n多变量求解多变量求解例子：按揭贷款买房的问题管理信息系统管理信息系统从上面的案例，可以分析出决策支持系统具有如下特征：从上面的案例，可以分析出决策支持系统具有如下特征：（1）DSS辅助管理人员完成半结构化和非结构化的决策辅助管理人员完成半结构化和非结构化的决策问题，问题， 这些问题很少或得不到管理信息系统的支持。这些问题

9、很少或得不到管理信息系统的支持。（2）DSS必须是辅助和支持管理人员，因此，计算机不必须是辅助和支持管理人员，因此，计算机不应该试图提供最终答案或者一套预先规定的分析顺序。应该试图提供最终答案或者一套预先规定的分析顺序。（3）DSS是通过人机交互接口为决策者提供辅助功能的。是通过人机交互接口为决策者提供辅助功能的。决策人员在人机交互过程中反复地学习和探索，最后根决策人员在人机交互过程中反复地学习和探索，最后根据自己的判断选取一个合适方案。据自己的判断选取一个合适方案。（4）DSS的目标是辅助人的决策过程，的目标是辅助人的决策过程， 以改进决策制定以改进决策制定的效能，因而它不会也不可能取代以提

10、高管理效率为目的效能，因而它不会也不可能取代以提高管理效率为目标的电子数据处理和管理信息系统。标的电子数据处理和管理信息系统。管理信息系统管理信息系统（1）管理并随时提供与决策问题有关的组织）管理并随时提供与决策问题有关的组织，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。（2）收集、）收集、 管理并提供与决策问题有关的组织管理并提供与决策问题有关的组织， 如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。等。（3）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的，如订

11、单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。产计划完成情况等。（4）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。（5）能够存储并提供常用的）能够存储并提供常用的，如回归分析、线，如回归分析、线性规划、最短路径算法等。性规划、最短路径算法等。管理信息系统管理信息系统（6）上述数据、）上述数据、 模型与方法能容易地模型与方法能容易地修改和添加修改和添加。（7）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、

12、）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息综合信息与预测信息。（8）具有方便的）具有方便的人机对话和图像输出人机对话和图像输出功能，能满足随机功能，能满足随机的数据查询要求，回答的数据查询要求，回答Whatif（“如果如果，则，则”）之类的问题。之类的问题。（9）提供良好的）提供良好的数据通信数据通信功能，保证及时收集所需数据功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。并将加工结果传送给使用者。（10）具有使用者能忍受的）具有使用者能忍受的加工速度与响应时间加工速度与响应时间，不影，不影响使用者的情绪。响使用者的情绪。管

13、理信息系统管理信息系统n 一种观点认为观点认为一种观点认为观点认为DSS能完全替代能完全替代MIS的功能，的功能，DSS是是MIS的一个飞跃，此就是所谓的一个飞跃，此就是所谓“MIS过时论过时论”和和“DSS替代论替代论”。n另一种观点认为另一种观点认为DSS只有依附于只有依附于MIS上面才能发挥其作上面才能发挥其作用，用，DSS是是MIS中的一个层次，或中的一个层次，或MIS的子系统。的子系统。 其实以上观点都是片面的。其实以上观点都是片面的。 从所定义的广义的从所定义的广义的MIS的概念出发，的概念出发，DSS实是包含于实是包含于MIS之中的，但也不妨碍它在某些情况下独立存在，也不妨之中的

14、，但也不妨碍它在某些情况下独立存在，也不妨碍它作为碍它作为MIS的核心。的核心。 管理信息系统管理信息系统目标目标层层次次信息源信息源时间时间处理方式处理方式管理管理参与参与DSS寻找机会寻找机会高高二次外部二次外部不完全不完全未来未来灵活（用模型）灵活（用模型）多多MIS及时转化价值及时转化价值中中内部二次大全内部二次大全现在现在选择（用模型）选择（用模型）少少EDP提高效率提高效率低低内部一次大全内部一次大全过去过去死板（不用模型）死板（不用模型）无无 EDP：联系于执行层的处理：联系于执行层的处理 MIS：联系于结构化的控制：联系于结构化的控制 DSS：联系于高层的、战略的和外向的决策。

15、：联系于高层的、战略的和外向的决策。MIS中不同层次的系统的比较，即比较中不同层次的系统的比较，即比较EDP、MIS、DSS。这三个层次均属。这三个层次均属MIS的大范畴。见下表：的大范畴。见下表：管理信息系统管理信息系统DSS与与MIS 两者是有区别的，主要表现为以下两者是有区别的，主要表现为以下6点：点：1MIS是面向中层管理人员，为管理服务的系统，是面向中层管理人员，为管理服务的系统，而而DSS是面向高层人员，为辅助决策服务的系统。是面向高层人员，为辅助决策服务的系统。2MIS是按事务功能（如生产、销售、人事等），是按事务功能（如生产、销售、人事等）， 并综合多个事务功能的电子数据处理（

16、并综合多个事务功能的电子数据处理（EDP），而），而DSS则通过多个模型的组合计算进行辅助决策。则通过多个模型的组合计算进行辅助决策。3MIS是以数据库系统为基础，以数据驱动的系统，是以数据库系统为基础，以数据驱动的系统，而而DSS是以模型库系统为基础，是以模型库系统为基础， 以模型驱动的系以模型驱动的系统。统。4MIS着重分析系统对总体信息的需求，输出的报着重分析系统对总体信息的需求，输出的报表模式是固定的，而表模式是固定的，而DSS的分析着重于决策者的需的分析着重于决策者的需求，数据输出的模式是复杂的。求，数据输出的模式是复杂的。管理信息系统管理信息系统5MIS系统追求的是效率，即快速查询

17、系统追求的是效率，即快速查询和产生报表，而和产生报表，而DSS追求的是有效性，追求的是有效性，即决策的准确性。即决策的准确性。6MIS支持的是结构化决策，支持的是结构化决策， 这类决这类决策是已知的、可预见的，而且是经常策是已知的、可预见的，而且是经常的、重复发生的，的、重复发生的， 而而DSS支持的是半支持的是半结构化或非结构化决策，这类决策既结构化或非结构化决策，这类决策既复杂又无法准确描述处理原则，并涉复杂又无法准确描述处理原则，并涉及大量计算；同时，这类决策既要应及大量计算；同时，这类决策既要应用计算机又需要用户干预。用计算机又需要用户干预。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息

18、系统例如：管理人员使用某个广告投资决策支持系统的过例如：管理人员使用某个广告投资决策支持系统的过程是这样的。管理人员的问题是：如何制定明年的程是这样的。管理人员的问题是：如何制定明年的广告计划？为此，他需要：广告计划？为此，他需要：n首先通过用户界面管理模块提出该问题，首先通过用户界面管理模块提出该问题，n然后通过用户界面管理模块去选择需要使用的模型。然后通过用户界面管理模块去选择需要使用的模型。n根据模型，通过用户界面管理模块和模型管理模块根据模型，通过用户界面管理模块和模型管理模块从数据管理模块中选择该模型所需要的数据，运行从数据管理模块中选择该模型所需要的数据，运行模型，产生结果。模型，

19、产生结果。n通过用户界面将结果传达给用户。通过用户界面将结果传达给用户。在这个例子里，模型运行的结果可能是电视、报纸、在这个例子里，模型运行的结果可能是电视、报纸、户外广告牌户外广告牌3种不同形式的广告对销售的影响。根种不同形式的广告对销售的影响。根据这个结果，管理人员就可以制定明年的广告计划，据这个结果，管理人员就可以制定明年的广告计划，更合理地使用广告费用。更合理地使用广告费用。管理信息系统管理信息系统文件抽屉系统：只是把文件存起来备查，如航空订文件抽屉系统：只是把文件存起来备查，如航空订票系统。票系统。数据分析系统：功能是分解和汇总，如分析投资机数据分析系统：功能是分解和汇总，如分析投资

20、机会的财务系统。会的财务系统。信息分析系统：如销售、顾客的预测分析。信息分析系统：如销售、顾客的预测分析。会计模型系统：如每月的预算、短期的计划会计模型系统：如每月的预算、短期的计划表达模型系统：如用模拟模型进行风险分析表达模型系统：如用模拟模型进行风险分析最佳模型系统：可根据目标和约束条件提出最佳解，最佳模型系统：可根据目标和约束条件提出最佳解，供参考。供参考。建议模型系统：可以根据条件，选择模型给出处方，建议模型系统：可以根据条件，选择模型给出处方，如保险率的计算系统。如保险率的计算系统。管理信息系统管理信息系统按照决策者操作系统的方式和决策者由系统得到信按照决策者操作系统的方式和决策者由

21、系统得到信息的方式，将应用模型定位，见下图所示。息的方式，将应用模型定位，见下图所示。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 由此图可知：由此图可知：l 传统的传统的DSSDSS有三个主要有三个主要部件，即数据库、模型部件，即数据库、模型库和会话部件；库和会话部件；l 通过通过DBMSDBMS、MBMSMBMS和和DGMSDGMS对数据库、模型库对数据库、模型库和会话部件进行管理，和会话部件进行管理，达到达到DSSDSS的协调运转；的协调运转；l由这三个部件联成整体，由这三个部件联成整体，支持决策的制定；支持决策的制定；l 根据决策的性质，根据决策的性质，DSSDSS对这三种部件有着

22、特殊对这三种部件有着特殊的要求。的要求。管理信息系统管理信息系统1群体决策支持系统群体决策支持系统(GDSS)是一种在是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，集成供多个决策者为了一个共同的目标，集成多个决策者的智慧、经验以及相应的决策多个决策者的智慧、经验以及相应的决策支持系统，通过某种规程相互协作地探寻支持系统，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统信息系统 。管理信息系统管理信息系统（1）不受时间与空间的限制；）不受时间与空间的限制；（2）能让决策者相互

23、之间便捷地交流与共享信息，）能让决策者相互之间便捷地交流与共享信息，减少片面性；减少片面性；（3）决策者可克服消极的心理影响，无保留地发）决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见；表自己的意见；（4）能集思广益，激发决策者思路，使问题的方）能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美；案尽可能趋于完美；（5）可防止小集体主义及个性对决策结果的影响；）可防止小集体主义及个性对决策结果的影响；（6）可提高决策群体成员对决策结果的满意程度）可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度；和置信度；（7）群体越大效果越显著。）群体越大效果越显著。管理信息系统管理信息系统（1）通过提

24、高交流质量来提高决策的质量）通过提高交流质量来提高决策的质量n提高交流质量主要通过让与会者把讨论焦点集中在问题上，提高交流质量主要通过让与会者把讨论焦点集中在问题上，减少游离主题所浪费的时间来实现的。减少游离主题所浪费的时间来实现的。n节约的时间可以更好地对问题进行讨论，可以对更多的决节约的时间可以更好地对问题进行讨论，可以对更多的决策方案进行比较，增大了挑选最佳方案的可能性策方案进行比较，增大了挑选最佳方案的可能性。 （2）可以进行并行交流和匿名交流）可以进行并行交流和匿名交流n并行交流让与会者可以同时发表自己的想法和意见，而不并行交流让与会者可以同时发表自己的想法和意见，而不需要像传统的会

25、议那样要每个人轮流发言，更节约会议时需要像传统的会议那样要每个人轮流发言，更节约会议时间。间。n匿名是指与会者在将自己的想法和意见输人计算机时不必匿名是指与会者在将自己的想法和意见输人计算机时不必具名，这样就不会产生盲从，其他与会者会针对想法和意具名，这样就不会产生盲从，其他与会者会针对想法和意见发表看法，而不是根据提出想法和意见的人。见发表看法，而不是根据提出想法和意见的人。 管理信息系统管理信息系统1决策室决策室2决策局域网决策局域网3远程电子会议远程电子会议4异步会议异步会议管理信息系统管理信息系统根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素GDS

26、S 大致可以四种类型：决策室决策室（同时同地）（同时同地）局域决策网局域决策网（同地异时）（同地异时）远程电子会议远程电子会议（异地同时）（异地同时）远程异步会议远程异步会议（异地异时）（异地异时）具有综合局域具有综合局域网和虚拟会议网和虚拟会议的各自优点的各自优点管理信息系统管理信息系统n与个人与个人DSS相比，相比，GDSS必须建立在一个局域网或广域网必须建立在一个局域网或广域网上，在构件上增设了规程库、通信库、共享的公共数据库、上，在构件上增设了规程库、通信库、共享的公共数据库、模型库及方法库等。模型库及方法库等。nGDSSGDSS 按一个预定的规程以会议方式运行，按一个预定的规程以会议

27、方式运行， 由一个主持人由一个主持人及多个决策者参加，及多个决策者参加， 围绕一个称为“主题”的决策问题按照某种规程展开n 主持人员控制决策活动的进程主持人员控制决策活动的进程 参会者利用三库资源和私有参会者利用三库资源和私有 DSS DSS 分析问题分析问题 进行子问题的决策，发表各自的意见进行子问题的决策，发表各自的意见 管理信息系统管理信息系统GDSS在计算机网络的基础上，由私有在计算机网络的基础上，由私有DSS、规程库子系、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成共显示设备等部件组成 人机接口人机

28、接口 公共数据库公共数据库子系统子系统公共模型库公共模型库子系统子系统主持人主持人 规程库子系统规程库子系统通信库子系统通信库子系统公共方法库公共方法库子系统子系统私有决策私有决策 支持系统支持系统决策者决策者 决策者决策者 公共公共显示设备显示设备管理信息系统管理信息系统1：接收决策群体的各种请求，这些请：接收决策群体的各种请求，这些请求有主持人关于会议要求与安排的发布请求，与求有主持人关于会议要求与安排的发布请求，与会者对数据、模型、方法等决策资源的请求等。会者对数据、模型、方法等决策资源的请求等。2：相当于会议的秘书处，是系统：相当于会议的秘书处，是系统的核心，它存储与管理主题信息、会议

29、进程信息的核心，它存储与管理主题信息、会议进程信息及与会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟及与会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通与会者之间、与会者与公共数据库、模型库与通与会者之间、与会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信。方法库之间的通信。3：通过其屏幕用，将会议的一些：通过其屏幕用，将会议的一些公共信息通信库子系统传送至各参会者的站点。公共信息通信库子系统传送至各参会者的站点。4：存储与管理群体决策支持的运：存储与管理群体决策支持的运作规则及会议事件流程规则等。例如：决策者请作规则及会议事件流程规则等。例如：决策者请求的优先级别规则、决策意见发送优先级别规则求的优先级别规则、决

30、策意见发送优先级别规则及各种协调规则等等。及各种协调规则等等。管理信息系统管理信息系统 IDSS=DSS+人工智能（人工智能（AI） 智能决策支持系统结构：智能决策支持系统结构：管理信息系统管理信息系统 管理信息系统管理信息系统1经理的决策活动及其特征经理的决策活动及其特征经理的责任是协调组织内不同部门的活动，他立足于经理的责任是协调组织内不同部门的活动，他立足于组织的整体而不是某一部门来思考问题，并为组织组织的整体而不是某一部门来思考问题，并为组织的发展制定长期战略决策。的发展制定长期战略决策。 经理常常要做出下列三方面的决策：经理常常要做出下列三方面的决策：（1）战略规划。长期的、总的发展

31、方向做出决定。）战略规划。长期的、总的发展方向做出决定。（2）战术规划。研究如何实现战略规划。）战术规划。研究如何实现战略规划。（3）紧急处置。有些重大异常事件或事故发生，或有）紧急处置。有些重大异常事件或事故发生，或有突然变故，都要经理做出应急决定，快速拍板。突然变故，都要经理做出应急决定，快速拍板。除了上述决策任务之外，经理还得控制整个组织的运除了上述决策任务之外，经理还得控制整个组织的运行，时时检查原定目标与计划完成情况。行，时时检查原定目标与计划完成情况。 管理信息系统管理信息系统由于经理所处的特殊地位，使得位于组织高层的经由于经理所处的特殊地位，使得位于组织高层的经理的决策与组织低层

32、的决策相比较，具有不同的理的决策与组织低层的决策相比较，具有不同的特征。特征。具体表现为以下几个方面：具体表现为以下几个方面：管理信息系统管理信息系统概括来讲，概括来讲， 经理的信息来源有：经理的信息来源有：（1）。通过报表或。通过报表或查询了解的内容是组织内部正常运行情况与可能查询了解的内容是组织内部正常运行情况与可能出现的问题。出现的问题。（2）。（3）。组织外部的信息对经理显得更加。组织外部的信息对经理显得更加重要，因为经理的决策多半是为了调整内部以适重要，因为经理的决策多半是为了调整内部以适应外部环境的变化或突然事故。应外部环境的变化或突然事故。经理所获得和利用的信息有下面这样一些特点

33、：经理所获得和利用的信息有下面这样一些特点：n信息一般是综合而不详尽的，笼统而不精确的。信息一般是综合而不详尽的，笼统而不精确的。n信息的不确定性很大。信息的不确定性很大。n信息的来源有些是通过正式渠道，有些是通过非信息的来源有些是通过正式渠道，有些是通过非正式渠道。正式渠道。管理信息系统管理信息系统n经理信息系统，也称为总裁信息系统、高层管理信经理信息系统，也称为总裁信息系统、高层管理信息系统、经理支持系统（息系统、经理支持系统（Executive Support Systems， ESS）等，是指用于）等，是指用于所需所需要的信息系统。要的信息系统。n它它，能，能工作，为他工作，为他们提高

34、效率和改善对信息的需求而构造们提高效率和改善对信息的需求而构造n其其n重点在于满足经理的重点在于满足经理的，这种战略信息，这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。是关于企业的关键成功因素的信息。n其满足的方式在于其满足的方式在于易取和及时易取和及时、同时经理信息系统、同时经理信息系统的使用也有利于经理向下属传达指令，有利于组织的使用也有利于经理向下属传达指令，有利于组织的战略转变或重组。的战略转变或重组。管理信息系统管理信息系统n经理信息系统建立在一个独立的客户机上。其终经理信息系统建立在一个独立的客户机上。其终端与人机接口部分使用起来非常简便，主管及其端与人机接口部分使用起来非常简便，主

35、管及其助手即使不太熟悉计算机技术，也能运用自如。助手即使不太熟悉计算机技术，也能运用自如。n经理信息系统从通常的管理信息系统、事务处理经理信息系统从通常的管理信息系统、事务处理系统中去抽提信息，经过综合汇总整理，为经理系统中去抽提信息，经过综合汇总整理，为经理提供企业整体绩效信息的系统，信息可以很方便提供企业整体绩效信息的系统，信息可以很方便地被检索，并且可以提供各种详细程度不同的信地被检索，并且可以提供各种详细程度不同的信息。息。n经理信息系统构建在职能部门信息系统之上，它经理信息系统构建在职能部门信息系统之上，它负责向经理提供信息。这些信息既来自于公司内负责向经理提供信息。这些信息既来自于

36、公司内部，也来自于公司外部的环境信息与数据。部，也来自于公司外部的环境信息与数据。n经理信息系统和职能子系统的关系如图经理信息系统和职能子系统的关系如图11-3所示。所示。管理信息系统管理信息系统外部信息外部信息生产信息系统人事信息系统财务信息系统营销信息系统资源信息系统外部信息经理信息系统外部信息外部信息生产信息系统人事信息系统财务信息系统营销信息系统资源信息系统外部信息外部信息外部信息生产信息系统人事信息系统财务信息系统营销信息系统资源信息系统外部信息经理信息系统管理信息系统管理信息系统（1）面向数据）面向数据（2）提供在线状态存取、趋势分析、例外报）提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和

37、深入挖掘数据的能力告和深入挖掘数据的能力（3）人机界面必须十分友善且富有个性化，）人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰，图文表并茂且层次清晰，（4）支持电子通信，包括电子邮件、传真、）支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议、日程安排与公文处理计算机会议、日程安排与公文处理 等基等基于通信的功能于通信的功能（5）能够适应经理的个人偏好）能够适应经理的个人偏好管理信息系统管理信息系统1经理信息系统的组成模型经理数据库公司数据库电子邮箱外部数据库特殊数据库经理数据库公司数据库电子邮箱外部数据库特殊数据库管理信息系统管理信息系统EIS应该及时构建数据仓库。应该及时构建数据仓库。

38、提供基于图形、表格的用户界面和类似网页上提供基于图形、表格的用户界面和类似网页上“热热点点”的访问方式的访问方式提供深入挖掘数据的功能提供深入挖掘数据的功能提供关键数据指示器提供关键数据指示器例如：财务经理所关心的资本收益率、投入产出比等例如：财务经理所关心的资本收益率、投入产出比等使用不同的显示方式来突出显示例外情况使用不同的显示方式来突出显示例外情况例如：库存超上、下警戒线，或者超保鲜期时进行自动报警例如：库存超上、下警戒线，或者超保鲜期时进行自动报警允许访问允许访问“软软”信息信息提供对组织外部信息的访问提供对组织外部信息的访问管理信息系统管理信息系统未来的未来的EIS从功能来看应有以下

39、几点：从功能来看应有以下几点：1具有原来具有原来EIS的信息查询和模型处理能力。的信息查询和模型处理能力。2具有原来具有原来EIS一样的使用简单的界面。一样的使用简单的界面。3具有更强的通信能力，支持有线的和无线的通具有更强的通信能力，支持有线的和无线的通信，支持网络视频会议功能。信，支持网络视频会议功能。4具有更强的多媒体信息处理能力，如能摄像、具有更强的多媒体信息处理能力，如能摄像、录音和文字识别等。录音和文字识别等。5体积更小，便于像手机一样携带。体积更小，便于像手机一样携带。6不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持经理日常办公提高效率，能支持经

40、理学习培训提经理日常办公提高效率，能支持经理学习培训提高水平，甚至可以支持一些休闲活动，如游戏、高水平，甚至可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。下棋以调节经理的情绪。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统n过去大多数企业机构的高阶主管，都认为过去大多数企业机构的高阶主管，都认为“信息信息系统系统”只是支持组织活动，使组织作业顺利推动，只是支持组织活动，使组织作业顺利推动， 而很少企业将信息系统与赢利、而很少企业将信息系统与赢利、 市场占有率、新市场占有率、新产品等混作一谈。产品等混作一谈。 n20世纪世纪80年代中期，信息技术在一些企业的应用年代中期，信息技术在一些企

41、业的应用取得了巨大的成功，为这些企业带来了明显的竞取得了巨大的成功，为这些企业带来了明显的竞争优势，极大地促进了这些企业的发展。争优势，极大地促进了这些企业的发展。 例如：花旗银行 WALL-MART DELL 联邦快运n1988年，查尔斯年，查尔斯惠兹曼（惠兹曼（CharlesWiseman）为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：“一个成功的战略信息系统，是指运用信息技术一个成功的战略信息系统，是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势获得或维持竞争优势

42、，或削弱对手的竞争优势”。 管理信息系统管理信息系统nLaudon 夫妇对战略信息系统所下的定义夫妇对战略信息系统所下的定义更加具体：更加具体：“战略信息系统是通过生成新战略信息系统是通过生成新产品和服务，改变与客户和供应商的关系，产品和服务，改变与客户和供应商的关系，或者通过改变公司内部的运作方式，以使或者通过改变公司内部的运作方式，以使公司具有竞争优势的信息系统公司具有竞争优势的信息系统”。 n1992年，年，Liang 和和Tang提出，一个战略信提出，一个战略信息系统必须至少具备三个特点：第一，系息系统必须至少具备三个特点：第一，系统连接多个实体，能给这些实体带来直接统连接多个实体，能

43、给这些实体带来直接效益，并促进竞争；第二，系统能带来明效益，并促进竞争；第二，系统能带来明显的效益，这种效益并不一定是战略性的；显的效益，这种效益并不一定是战略性的；第三，系统能影响企业间的竞争，可能会第三，系统能影响企业间的竞争，可能会给行业以及产业结构带来一定程度的影响。给行业以及产业结构带来一定程度的影响。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统能支持公司的经营战略能支持公司的经营战略20世纪世纪80年代，美国花旗银行的年代，美国花旗银行的ATM运用运用 能极大地改变企业的管理和运作方式能极大地改变企业的管理和运作方式MIS、OAS、ERP、CRM、SCM等等，往往会引起企等等，

44、往往会引起企业业务流程的再造、人员的精简及组织机构的重组，对业业务流程的再造、人员的精简及组织机构的重组，对企业管理人员的工作方式与决策手段产生深刻的变革企业管理人员的工作方式与决策手段产生深刻的变革。 战略信息系统的应用往往能给企业所在行战略信息系统的应用往往能给企业所在行业带来实质性的影响业带来实质性的影响美国航空公司的自动订票系统、美国花旗银行的自动提美国航空公司的自动订票系统、美国花旗银行的自动提款机、联邦快递公司的包裹投递及跟踪管理系统、款机、联邦快递公司的包裹投递及跟踪管理系统、DELL公司的网上电脑直销、亚马逊的网上图书销售公司的网上电脑直销、亚马逊的网上图书销售管理信息系统管理

45、信息系统Dell ComputerDell Computer供应商供应商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单管理信息系统管理信息系统通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心供应商供应商供应商支付供应商支付WAL-MAT总部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯零售商店零售商店POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组织学习 (Organiza

46、tional Learning)视讯联接视讯联接（VIDEO LINK）POS数据数据(Point-of-sale data)WAL-MAT供应链供应链Partner管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统11.5.1竞争情报的含义与内容竞争情报的含义与内容u竞争情报（竞争情报（Competitive Intelligence，简称，简称CI）是对企业整体竞争）是对企业整体竞争环境的信息环境的信息, 经过加工经过加工, 形成的情报或谋略形成的情报或谋略, 为企业提供决策依据。在为企业提供决策依据。在竞争情报中，包括竞争对手目前竞争地位和未来发展规划的信息；包竞争情报中，包括竞争对手目前

47、竞争地位和未来发展规划的信息；包括特定产品和技术的信息；还包括市场以外对市场产生影响的信息。括特定产品和技术的信息；还包括市场以外对市场产生影响的信息。也就是说，竞争情报是对竞争各方、竞争环境、内部状况、外部态势也就是说，竞争情报是对竞争各方、竞争环境、内部状况、外部态势的情报，进行综合地、广泛地、持续地和合法地调查收集，的情报，进行综合地、广泛地、持续地和合法地调查收集， 汇总分汇总分析，析， 动态跟踪，动态跟踪， 策略制定。策略制定。u其主要内容包括如下几个方面：其主要内容包括如下几个方面：（1）竞争环境监测。）竞争环境监测。（2）竞争对手分析。）竞争对手分析。（3）竞争态势预警。）竞争态

48、势预警。（4）竞争技术跟踪。）竞争技术跟踪。（5）竞争战略制定。）竞争战略制定。（6）信息安全保密。）信息安全保密。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统u一般来讲，一个功能完善的一般来讲，一个功能完善的CIS应该具有五应该具有五大功能：外部环境监视、内部环境分析、大功能：外部环境监视、内部环境分析、竞争战略的选择和制订、企业知识的共享竞争战略的选择和制订、企业知识的共享以及企业情报的保护。在市场竞争环境中以及企业情报的保护。在市场竞争环境中，企业为了增加利润，企业为了增加利润,围绕其经营战略目标围绕其经营战略目标,通过通过CIS可获取有关企业内部、竞争对手、可获取有关企业内部、竞争

49、对手、竞争环境的信息竞争环境的信息,并加以存储、处理、分析并加以存储、处理、分析、研究、研究,最终的分析研究结果将对企业经营最终的分析研究结果将对企业经营战略目标的确立与实施产生重要的调整作战略目标的确立与实施产生重要的调整作用。用。管理信息系统管理信息系统11.6.1专家系统的概念专家系统的概念专家系统（专家系统（Expert Systems，缩写为，缩写为ES）是人工）是人工智能智能 (Artificial Intelligence，缩写为，缩写为AI)研究中研究中较为活跃的分支。专家系统是由类似于人类专家较为活跃的分支。专家系统是由类似于人类专家的能储存知识及进行推理的硬件和软件组成的一

50、的能储存知识及进行推理的硬件和软件组成的一种具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，种具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，它利用计算机技术、人工智能理论，把某一特定它利用计算机技术、人工智能理论，把某一特定领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，然后用一定的知识和推理进程，去解决通常库，然后用一定的知识和推理进程，去解决通常需要人的知识和经验才能解决的复杂决策问题需要人的知识和经验才能解决的复杂决策问题管理信息系统管理信息系统专家系统的特有价值是可以让组织获取和利用专家和专门人专家系统的特有价值是可以让组织获取和利用专家和专门人员的智慧。因此

51、，某人多年的经验和技能不能由于个人的员的智慧。因此，某人多年的经验和技能不能由于个人的死亡、退休或转向其它工作而丢失。死亡、退休或转向其它工作而丢失。同时，专家的数量比较稀少与专家的服务成本往往比较昂贵同时，专家的数量比较稀少与专家的服务成本往往比较昂贵。而计算机特别是微机的普及，专家系统在技术上的日趋。而计算机特别是微机的普及，专家系统在技术上的日趋成熟又为此提供了条件。这两个条件，即需求和可能，在成熟又为此提供了条件。这两个条件，即需求和可能，在现实中都存在，这就为专家系统的商品化创造了条件。目现实中都存在，这就为专家系统的商品化创造了条件。目前人们已经开发出了计算机化的专家系统来诊断问题

52、、预前人们已经开发出了计算机化的专家系统来诊断问题、预测将来及解决紧急问题。测将来及解决紧急问题。同时，它也可以用来辅助设计新产品或新系统，使资源得到同时，它也可以用来辅助设计新产品或新系统，使资源得到的最佳利用。的最佳利用。另外，专家系统也可以利用启发学习或经验规则，得出一定另外，专家系统也可以利用启发学习或经验规则，得出一定的结论或提出建议。的结论或提出建议。管理信息系统管理信息系统实例实例1：美国快递公司雇用了信贷专家来分析：美国快递公司雇用了信贷专家来分析信用卡交易，以此判断典型信贷形式的外信用卡交易，以此判断典型信贷形式的外部费用是否可能被支付，以及它们是否被部费用是否可能被支付，以

53、及它们是否被真正的持卡者承担。真正的持卡者承担。实例实例2：专家系统应用在飞机设计中，需要建：专家系统应用在飞机设计中，需要建立生产过程中多细节的过程计划，设计上立生产过程中多细节的过程计划，设计上千个零部件。千个零部件。实例实例3：专家系统被用在金融服务业中。：专家系统被用在金融服务业中。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统11.7.1模拟人才招聘选拔群体决策支持系统模拟人才招聘选拔群体决策支持系统11.7.2 VF依靠信息系统在长裤市场上击败对手依靠信息系统在长裤市场上击败对手 11.7.3神州数码应用百度神州数码应用百度eCIS效果分析效果分析具体案例文字内容以及讨论问题参见

54、教材具体案例文字内容以及讨论问题参见教材管理信息系统管理信息系统决策支持系统是一种具有高度灵活性和交互性决策支持系统是一种具有高度灵活性和交互性的信息系统，它专门用来支持半结构化和非结构的信息系统，它专门用来支持半结构化和非结构化问题的决策制定，但不是代替他们进行判断。化问题的决策制定，但不是代替他们进行判断。典型的决策支持系统包括以下典型的决策支持系统包括以下3个组成部分：数据个组成部分：数据管理模块、模型管理模块、用户界面管理模块。管理模块、模型管理模块、用户界面管理模块。随着计算机技术特别是网络通信技术的发展，随着计算机技术特别是网络通信技术的发展，出现了群体决策支持系统，它是一种支持多个群出现了群体决策支持系统，它是一种支持多个群体成员完成一项任务或目标，并为一个共享的环体成员完成一项任务或目标，并为一个共享的环境提供用户界面的基于计算机的信息系统。群体境提供用户界面的基于计算机的信息系统