质量功能展开(2016)

1、质量功能展开质量功能展开 (QFD)1质量功能展开 质量功能展开（QFD）是一种有效的技术，用来保证顾客的需求能在产品和过程设计中体现出来。 这种技术还包括为满足同样的需求对竞争者的能力进行水平比较，它很适合于交叉功能团队，并提供了一种形式化的沟通方法。2质量功能展开 质量功能展开主要用于过程和产品设计的改进项目。 它能够把顾客需求转化为包括目标值的过程和产品特性 质量功能展开于60年代末水野滋（Shigern Mizuno 1960-1989）赤尾祥二（Yoji Akao 1928-）在日本发展而成。 1927年最初在三菱重工的神户（Kobe）造船厂。几年后在日本的汽车工业中使用，80年代中

2、期在西方汽车工业中最早使用这个工具。3质量功能展开 尽管质量功能展开主要是用来确定和系统地转化顾客的需求，但它并非仅此一用，其他可能的应用在于把市场价格转化为产品和过程成本，以及把公司战略转化为各部门和工作领域的目标。 基本上，这一方法可分成4个阶段。这四个阶段已被广泛应用，尤其是在汽车工业。4质量功能展开第一阶段：第一阶段：进行市场分析以获得有关当前顾客需求的知识。 通常认为这对顾客满意的产品是关键的。了解竞争者同样需求的评价以及转化后的产品特性。第二阶段：第二阶段：把关键产品特性转化为部件特性。例如产品零件。第三阶段：第三阶段：把关键部件特性转化为过程特性。第四阶段：第四阶段：把关键过程特

3、性转化为生产特性。 例如说明和尺寸。5质量功能展开质量功能展开中转化的四个阶段，从关键的顾客需求到产品特性、部件特性、过程特性和生产特性。 产品特性 关键 部件特性的顾 关键 过程特性 客要 的产 关键 生产特性 求 品特 的部 关键 性 件特 的顾 性 客特 性以上四个阶段包括五个标准分析单元，总是按以下顺序转化：顾客需求、产品特性、不见特性、过程特性和生产特性。6质量功能展开从一般的顾客需求到详细的生产特性，其详细程度逐步增加，在每一阶段，重点在于从这些分析单元之一，称为“什么”，转化到其他更详细的分析单元，称为“如何” 用于四个转化阶段不同的“什么”和“如何”阶段“什么”“如何”1关键顾

4、客需求产品特性2关键产品特性部件特性3关键部件特性过程特性4关键过程特性生产特性7质量功能展开单元1：“什么” 起点是识别并在矩阵中包括“什么”。识别任务取决与转化阶段，可以是顾客要求、产品特性、部件特性或过程特性。如果是转化的第一阶段，顾客需求就是“什么”。顾客需求直接由顾客给出，或通过与顾客的对话来理解。这一结果有时称为“顾客之声”。对于其他三个转化阶段，前面的转化阶段用于识别“什么”。将“什么”的数量保持在10个以下是可取的，否则矩阵就变得很复杂。为便于识别，给每个“什么”一个统一的数字可能很有用，最好是其陈序列号I. I=1，2，3，n 8质量功能展开单元2：重要性 在转化的第一阶段，

5、也要求顾客重视其陈述需求的重要性，称为绝对重要性。绝对“什么”-I.在转化的其他三个阶段，前面的阶段将对每一个“什么”给出一个绝对重要性的数字。在所有这四种情况下，需要确定某一“什么”的相对重要性I相对-“什么”-“什么”-，因为它以一定标准给出重要性，可以根据绝对重要性按升序对“什么”排列。G=1，2，.，ng I绝对-什么-最大相对重要性可以通过归一化的绝对值来得到。以0至10为尺度。I相对-“什么”-I =10 xI绝对-“什么”-I I绝对-“什么”-最大对每一个“什么”都有一个相对重要性9质量功能展开单元3：竞争性评估 对竞争者和自己的公司满足特定的“什么”的程度作一比较。如果“什么

6、”是顾客需求，一般由顾客对比较给出输入。对于其他三个“什么”产品特性、部件特性和过程特性进行比较的一种方法是评估竞争者E竞争者-“什么”-I 和自己的公司E自己-“什么”-I尺度从“I”=很差，“5”=很好为了更好地理解对特定“什么”分数差异的显著性，竞争者和自己公司的排序都可以用相对重要性加权。E竞争者-加权-“什么”-I=I相对-“什么”I X E竞争者-“什么”-IE自己-加权-“什么”-I =I相对-“什么”-I X E自己-“什么”-i10质量功能展开单元4：“如何” 对每一个“什么”，都应识别和描述一个或多个相应的“如何”，这是质量功能展开的一个核心部分，需要充分注意。 为了便于识

7、别，给每个“如何”一个统一的号码可能很有帮助，最好是其矩阵的列数j j=1，2，.，nc11质量功能展开单元5：目标值 对每个识别的“如何”，确定目标值，用T j表示。目标值是目标的定量值，即，分配的名义值，它是决定重要改进的基础。12质量功能展开单元6：关系矩阵 每个“什么”都与“如何”联系起来了。 每个关系表示为Wij，其中I为矩阵的行数，j为矩阵的列数。 通常用来表明关系的尺度是9，3和1 强相关=9 中等相关=3 弱相关=113质量功能展开单元7：竞争性评估 对于每一个“如何”特性，与竞争者的比较可以确定它们目前的状况，一个简单的方法是对竞争者E竞争者-“如何”-j 和自己的公司E自己

8、-“如何”-j进行分级。 尺度 “1”=很差 “5”=很好14质量功能展开单元8：改进方向 以目标值和竞争者评估为基础，便可确定每个“如何”特性的改进方向，通常用“ ”代表上升，用“O”代表无变化，“ ”表示下降。15质量功能展开单元9：相关矩阵在相关矩阵中，“如何”特性中的相关性得意识别。同时对两个特性彼此进行比较，直至对所有可能的组合都比较完。正相关用“+1”表示，它指一个特性的增加带来另一个特性的增加，一个特性的减少带来另一个特性的减少。负相关用“-I”表示，它指一个特性的增加会使另一个特性的减少，一个特性的减少会使另一个特性的增加。不是所有特性都存在相关性。16质量功能展开单元10：相

9、关性和 对于每个“如何”，可以把有关的坐标加起来，计算出相关性和Sj。算出的和表明，改进一个特定特性对其他特性的影响，即有正的也有负的。一个较大的正数意味着这个特性可以改进而对整个设计无负面影响。较大的负数意味着这个特性的改进会导致对其他特性的负面影响。17质量功能展开单元11：重要性 最终的结果是确定关键的“如何”。关键的“如何”通过赋值和计算确定。通常，关键的“如何”与“什么”有较强的关系，与竞争者相比有改进潜力，并且相关性和是较大的正数。每个“如何”和相对重要性I相对-“如何”-j通过计算导出，这可以先计算每个“如何”的绝对重要性。 I相对-“如何”-I X Wij= I相对-“什么”-

10、IX W I j式中I相对-“什么”-I 在单元2中计算，而相关性值W Ij 在单元6中计算。18质量功能展开在QFD 中，一个房子相似，包括十一个单元的基本矩阵，用来记载四个转化阶段的每一个结果。矩阵的节本结构，包括十一个主单元，括号中的数字表示该单元完成的顺序，通常此矩阵为质量屋。 相关矩阵（9） 相关性和（10）改进方向（8） “如何”（4） 关系矩阵（6） 目标值（5） 竞争性评估（7） 重要性（11）（1）“什么”（2）重要性（3）竞争性评估19质量功能展开最大的“如何”相对重要性值I相对-“如何”-j代表关键特性。导出关键的“如何”是质量功能展开矩阵的主要贡献，它给出来很多信息，而

11、且可以向下一个转化阶段进展。在确定关键“如何”过程中“，如果包括竞争者赋值E竞争者-如何-j和自己公司赋值E自己-如何-j，有时也是很有用的。公司对每个“如何”的现行能力可乘以相对重要性I相对-“如何”-j并可进行比较。有些甚至包括改进各种“如何”的相对难度，并以此作为进一步分析关键“如何”的方法。20质量功能展开每个“如何”的绝对重要性常常再换算为相对重要性I相对-“如何”-j，这可以对绝对重要性采取归一化处理，尺度从0至10。 10XI绝对-“如何”-jI相对-“如何”-j= I绝对-“如何”-最大I绝对-“如何”-j是第j个“如何”的绝对重要性。I绝对-“如何”-最大是“如何”中最大的绝对重要性。443434533445相关矩阵相关矩阵防尘防水噪声水平静态容量动态容量税的因素耐冲击当前消耗线速位置反馈工作温度区域收缩长度破坏长度重量前附件后附件宜于清洁外观好看SKF 样式安 静3 .7舒 适 的 速 度3 .7连 接 长 度 短3 .7截 面 小3 .0可 靠3 .7装 载 容 量4 .7耐 冲 击3 .0即 使 消 耗 少3 .3位 置 反 馈1 .7高 度 低3 .0宜 于 户 外 使 用2 .0美 观2 .7技 术 难 度（ 1 = 易 5 = 难 ）4343121313113