2017银行消费金融运营分析报告

1、平安银行消费金融运营分析报告2017.032页01运营现状分析运营现状省389,662每月累积净增关注人数 两场线上活动（财神节和送流量）TOP1我们的粉丝数我们的粉丝足迹700006000050000400003000020000100000累积净增关注人数消费金融每月发布4期，每期推送3篇文章。ØØ在目前没有进行活动推广情况下，粉丝数以每月8%比例增长。3页57866481763184124826功能及推广我们的功能还款提醒还款我们的推广客户经理个贷处理中心中介寿险行员提醒还款失败提醒放款提醒提款提醒额度调整通知逾期提醒预约面签（开发中）Ø 未来将更加专注提升

2、存量客户的贷后服务管理Ø 推广也将加强互联网平台的资源投入4页菜单栏热点分析菜单点击次数（2016年11月-2017年2月）350000300000250000200000150000100000500000296806菜单点击次数5671421671122981159610808428883741827435705111735我要贷款贷款服务"贷"你玩由上图可以看出，位列前三的子菜单依次是贷款、申请新一贷、。2017年2月，通过平台申请客户588名，宅易通213名。5页申请新一贷申请薪易通申请宅易通申请房贷附近网点贷款提醒设置点我有惊喜财神节关于我们6页02文章

3、数据分析数据概述2017年1月2017年2月平安银行消费金融账号共推送13篇文章（9篇+4篇），1次节日海报粉丝增长55,410人，文章总阅读数218,789， 平均阅读数16,830 ，被转发1,332次，共导流2,003人点击阅读原文。相比2016年11月-12月，2017年1月-2月文章平均阅读数增长79%，文章平均转发数提升101%。7页每期文章阅读数分析从左图可以看出，1-2月相较11-12月阅读数有了明显提升，均阅读数提升79%。由此我们可以看出，对于 类文章题目号召力强、有数字直接出现、带有强烈情绪的，较能吸 户点击阅读，活动类文章也有较高阅读数，对于 类文章，与用户个人贷款切身

4、相关的，较能吸 户点击阅读。n 与11-12月相比，每篇文章阅读数趋势图8页800007000060005000400003000020000100000头条阅读量次条阅读量三条阅读量文章转发数分析从左图可以看出，1-2月相较11-12月文章转发数有明显提升，文章均转发提升101%。该数据趋势与文章阅读数呈正比。由此我们可以看出，对于类文章，线上活动、新可、图文呈现形式趣味丰富的较能激发用户转发 。对于 类文章，用户比较关心的与个人贷款相关的内容，较能激发用户转发 。n 与11-12月相比，每篇文章转发数趋势图9页12001000800600400200 0头条数次条数三条数头条及次条原文页阅

5、读数分析从左图可以看出，1-2月原文页阅读数（即点击到 申请页面）呈大幅上升趋势，即从阅读原文处导流点击进入产品申请页面的数据增多。该数据趋势基本上与文章阅读数呈正 比，因此提高文章阅读数即能提高该数据。n 与11-12月相比，原文页阅读数趋势图10页原文页阅读量9008007006005004003002001000由以上图标，我们可知，相较2016年11月-12月，2017年1月-2月推平均数据均有提升101%文章平均转发数23%文章阅读原文平均点击数79%文章平均阅读数11页 03 日后运营趋势规划12页根据以上分析，为有效提升用户的贷后服务体验架构方面，建议对以下方面进行优化和以提高用

6、户服务体验，增强用户黏性，吸引新粉丝。ü 让菜单栏名称及自动回复用语的趣味性，ü 新用户关注自动回复传递的ü 功能引导用语更直白调整ü 功能ü 使用更明确智能和新技术进行功能设置13页关注自动回复用语调整等你等到了天明，不要取关行不行用力输入你想了解的任何东西， 我考虑一下要不要回答你。风趣幽默的关注自动回复用语， 更能拉近与用户之间的距离。新关注用户，在自动回复中但你如果完成验证，就可以尽情菜单中的“我”啦！ 查还款点“我”；查贷款点“我”；设置还款/贷款/逾期提醒也可以点“我”。快来测一测，看看你是不是我心目中的/还不了解我们？看看大百科

7、看看最近有什么好玩的活动或者你直接发语音、关键字或者位置共享给我，不来试试？增加接。及最新活动指引链增加语音及关键字识别、位置共享查网点功能（详见后页）。14页菜单栏调整根据贷款、活动三大类，左侧是较常规版本菜单栏调整建议。一览（原 页面只有新一贷）目前链接，建议放上全海报上申请新一贷附近网点点我有惊喜部，且在每个置入申请按钮。申请宅易通查贷款测测你能贷多少申请备用钱包点我有惊喜（原财神节）放置最新活动，可根据活动名称调整二级菜单名称。设提醒有问题找我一览申请薪易通预约面签关于我们申请房贷积分商城下面将每个菜单下新增的子菜单进行说明。15页贷我玩贷-子菜单备用钱包申请流程示意贷款申请菜单栏中，

8、增加备用钱包申请，由于备用钱包需再口袋银行中申请，因此可在平台简单收集意向客户资料，然后导向APP。16页贷你-子菜单附近网点示意除在菜单栏中有网点外，会在在线及新关注自动回复中，提醒用户通过位置共享，也能获取最近网点。17页你你-子菜单预约面签示意设置预约面签接口，为用户提高便利性。18页你你-子菜单积分、积分商城示意用通积分做奖品举办线上活动。增加通积分功能及通积分商城给用户提供相关服务的接口，加强用户体验。19页你玩-子菜单有问题找我示意1帮助中心在线意见反馈您好，很高兴为您服务。麻烦您简单描述下问题， 或者直接回复以下序号获取 ：1 借款常见问题汇总2 还款常见问题汇总3 额度申请失败

9、的4 如何提高额度其他疑问，可以直接发送语音或在输入框中输入问题关键字，如：贷款95511-3回复00在线如果用户一定时间没有回复，系统自动回复：由于您连续5分钟未发任何消息，系统已终止了此次咨询，如需继续， “在线 "再次进入。20页玩玩-子菜单有问题找我示意2 （语音及关键字）公众平台根据识别用户发过来的语音，进公众平台对用户发过来的使有错别字，也能进行相应的识别，即推送行相应的推送21页菜单栏调整将申请、贷后服务都集结平安银行消费金融的网点我有惊喜点（微）里。测测你能贷多少减少子菜单数量，更简洁明了， 此外再设帮助反馈及活动两类。附近网点关于我们22页网点问我贷我玩网点示意将申

10、请及对存量客户的贷后服务以及其他辅助功能集结在一个微页面之中，做服务网点。此页面上线后，可开发一个小程序（版的APP，简要见下页）存量客户的贷后服务贷款进度相关APP积分提醒设置（如平安口袋银行）申请预约面签 信贷分析滚动图片广告新热销最新活动23页小程序小程序是一种不需要安装即可使用的应用，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，方便便捷。小显示在公众号页面发现中有小程序搜索很多金融机构已经开设小程序24页平安银行消费金融根据以上分析，ü 挖掘用户更更感推文方面，未来将对以下方面进行优化和的话题和切入点：ü 使标题更有吸引力ü 封面图片统一且更具趣味性ü 简化

11、推文内容，用更创意和场景化故事化内容呈现ü 多次植入申请按钮，且使其设计风格多样化ü 加强用户互动性（配合相应的线上活动）吸引新粉丝关注25页深挖掘用户感的话题和题材从以往阅读量较高的文章中，我们可以总结出线上活动类、新类以及与个人贷款切身相关的内容较能吸户。在日后的内容中，我们可以快速跟进时时热点，除了节日热点，还有刺激内容传播力度。热点、娱乐热点等，26页提升标题吸引力从以往阅读量较高的文章中，除了活动类文章，我们可以总结出阅读量较高的标题有以下几个特点：l 直接有数字露出（如“最高50万立即解锁”、 “不就是50万吗？借你！”、“10000元，每月还款不到60！”）l

12、 贴合热点或者有明确告知和说明作用的（如“新年好！众神仙来给你拜年啦！”、“车贷还有新用处！”、“贷款，你为何被拒？”）l 语言直白但情绪强烈或号召力强的（如“您的可贷额度蹭蹭蹭涨了！” ）27页提升封面图片表现力在1月-2月，我们不仅让三篇封面图风格保持统一，还在内容上有关联，从阅读数上看效果不错。日后会在文字和图片上提升趣味性，并采用饱和度较高且对比强烈的用色，以激发用户的点击阅读。28页简化内容，呈现方式更创意和多样化1-2月，我们相较以前缩短了文章篇幅，采用组图、长图等多种创意形式，从而刺激更高的阅读数和 转发数，日后可继续沿用这些呈现形式，图片内容出增强趣味性外，更生活场景化和故事化，让用户对传递的一目了然，引起共鸣。29页创意长图藏头诗海报对联组图简化内容，呈现方式更创意和多样化我们还可以采用丰富的创意形式。巧妙用平安橙做主色调，在用色上饱和度更高，对比度更强烈，并用新颖格式