专业经理人训练

1、专业经理人训练增强学习效果的方法做活动时全神贯注做活动时全神贯注100%100%参与；参与；积极分享与表达；积极分享与表达；注重伙伴关系注重伙伴关系；记笔记与行动承诺；记笔记与行动承诺；课程介绍和课程目标中层经理的挑战中层经理的角色 经理人的素质模型 领导与管理的区别成功的经理准则您我方法工具行为结果没有最好的，没有最好的，只有最适合的只有最适合的在实际工作中在实际工作中能否达成目标能否达成目标工具如何更好用工具如何更好用方法如何更适用方法如何更适用 为了达成目标为了达成目标需要如何改进需要如何改进 开阔视野，开阔视野， 拓展思路；拓展思路； 反思经验，反思经验， 有所感悟。有所感悟。培训培训

2、 深入调查，深入调查， 发现问题；发现问题； 找到根源，找到根源， 提供工具。提供工具。咨询咨询 个案分析，个案分析， 突现差异；突现差异； 解决之道，解决之道， 特色实际。特色实际。顾问顾问不不 同同 的的 作作 用用n面对挑战的思考面对挑战的思考n当人的创造力成为企业核心竞争力时，企业的当人的创造力成为企业核心竞争力时，企业的人力资源管理将由管理为主转变为以开发人的人力资源管理将由管理为主转变为以开发人的潜力、人的创造力为主。潜力、人的创造力为主。n我们必须向发展技术潜能那样发展人的潜能。我们必须向发展技术潜能那样发展人的潜能。 生存竞争生存竞争导导 言言知识经济就是人才经济n现代经济的前

3、途是知识经济，而知识经济的核心是现代经济的前途是知识经济，而知识经济的核心是实现持续创新的人才。实现持续创新的人才。 诺贝尔获奖教授贝克尔诺贝尔获奖教授贝克尔n公司最重要的事情是将公司最重要的事情是将“赌注赌注”压在我们所选压在我们所选的人才上，几乎我们全部的工作就是选择和培的人才上，几乎我们全部的工作就是选择和培养人才。养人才。 GEGE总裁杰克总裁杰克韦尔奇韦尔奇工工 作作 安安 全全 感感n寻求工作的安全感是人性的需要，而人们越来越感寻求工作的安全感是人性的需要，而人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。到工作的安全感正在远离我们而去。n安全感不是来自你的公司，而是来源于你的竞争力，

4、安全感不是来自你的公司，而是来源于你的竞争力，你的可雇佣性。你的可雇佣性。n所以经常问自己：所以经常问自己：“我如何使自己总能保持自己在我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值？市场上的竞争价值？” 管理革命管理革命 你是一个成功的人吗？你是一个成功的人吗？ 不是！不是！ 你是一个失败的人吗？你是一个失败的人吗？ 更不是！更不是！ 那你是一个什么样的人呢？那你是一个什么样的人呢？ 我是一个在路上的人！我是一个在路上的人！ 一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对

5、挑战有所估计的人！的人！你你 的的 挑战挑战讨讨 论论n你（管理者）的挑战是什么？你（管理者）的挑战是什么？n时间：时间：1010分钟分钟你的挑战你的挑战挑战一：变革挑战一：变革 挑战二：角色挑战二：角色挑战三：心态挑战三：心态 挑战四：工作压力挑战四：工作压力挑战五：不理解挑战五：不理解 挑战六：职业发展挑战六：职业发展挑战七：管理挑战七：管理 挑战八：职业道德挑战八：职业道德n这是一个巨变的时代！这是一个巨变的时代！n有人说，这是一个有人说，这是一个“十倍速十倍速”时代！时代！n有人说，这是一个有人说，这是一个“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”时代！时代！n有人说，这是一个有人说，这是一个“学习型组

6、织学习型组织”时代！时代！n一句话，这是变革的时代！一句话，这是变革的时代！挑战一：挑战一： 变变 革革处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运。处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运。倒霉的是，他要比其它时代的人经受更多的风雨、倒霉的是，他要比其它时代的人经受更多的风雨、更多的打击、更多的挑战。更多的打击、更多的挑战。幸运的是，他要比其它时代的人有更多成功的机幸运的是，他要比其它时代的人有更多成功的机会、成功的喜悦。会、成功的喜悦。n缺乏进取心缺乏进取心n不学习不学习n等、靠、要等、靠、要n局限思考局限思考n自以为是自以为是部分中层经理的做法 在企业中，由于部门不是独立的法人实体，没有单独

7、进在企业中，由于部门不是独立的法人实体，没有单独进入市场，很少经受市场的残酷竞争，很多部门经理感入市场，很少经受市场的残酷竞争，很多部门经理感受不到不断开拓的紧迫性和重要性。受不到不断开拓的紧迫性和重要性。 有的部门经理认为有的部门经理认为“大事有老总，小事有小兵大事有老总，小事有小兵”，位居，位居中间的中层经理就中间的中层经理就“坐享其成坐享其成”了。了。缺 乏 进 取 心 有些中层经理认为自己什么什么毕业，什么什么有些中层经理认为自己什么什么毕业，什么什么学位，学位，“学富五车、才高八斗学富五车、才高八斗”，“空负一身匡空负一身匡国济世的本事而公司不用国济世的本事而公司不用”，还用得着学习

8、？，还用得着学习？ 我哪有时间学习，工作都忙的干不完。我哪有时间学习，工作都忙的干不完。不不 学学 习习 自认为自认为“中层经理，一事无成中层经理，一事无成”。等、靠、要 他们在自己的工作岗位上埋头苦干，把自己的眼他们在自己的工作岗位上埋头苦干，把自己的眼光、看问题的出发点、责任范围、处理问题的方光、看问题的出发点、责任范围、处理问题的方式、都局限在一个狭小的范围之内。式、都局限在一个狭小的范围之内。 长此以往，逐渐眼光短浅，除了自己部门这长此以往，逐渐眼光短浅，除了自己部门这“一亩一亩三分地三分地”之外，公司未来怎样、市场怎样、信息之外，公司未来怎样、市场怎样、信息社会怎样、统统不了解。社会

9、怎样、统统不了解。局局 限限 思思 考考 自以为了不起，谁也不如自己。自以为了不起，谁也不如自己。 总觉得自己是对的、正确的，别人的是错的、不正总觉得自己是对的、正确的，别人的是错的、不正确的。确的。 自以为是，自以为自己掌握自以为是，自以为自己掌握“绝对真理绝对真理”，恰是一种，恰是一种抱残守缺的表现。抱残守缺的表现。自 以 为 是n中层经理在组织中的角色是什么？中层经理在组织中的角色是什么？n如果说高层经理人是公司的骨骼。骨质疏松或骨如果说高层经理人是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。骼断裂，组织就会全身瘫痪。n还有人说，高层经理是头，中层经理是腰，腰直不起还有人说，高层经

10、理是头，中层经理是腰，腰直不起来，浑身都无力。来，浑身都无力。挑战二 ：角 色一个出色的中层经理，应当是一个出色的中层经理，应当是“经营者的替经营者的替身身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。施有效的管理。一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商供应商”。也就是说，公司里的其他部门、。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的其他同事是自己的“内部客户内部客户”。一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教练。导和教练。一个出色的中层经理，应当是客户的

11、朋友和顾一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。问。 角色错位角色错位 忙就是好忙就是好 官僚习气官僚习气中层经理的错误角色定位中层经理的错误角色定位 不能认知自己角色的中层经理；不能认知自己角色的中层经理； 技术出身的中层经理；技术出身的中层经理； 业务员出身、事必躬亲的中层经理；业务员出身、事必躬亲的中层经理； 整天整天“高瞻远瞩高瞻远瞩”的中层经理。的中层经理。角角 色色 错错 位位 一些中层经理认为一些中层经理认为“忙人就是好人，忙的经理就是好忙人就是好人，忙的经理就是好经理经理”； 这类中层经理给人的印象是勤勤恳恳，人际关系好，这类中层经理给人的印象是勤勤恳恳，人际关系好，上下左

12、右都说上下左右都说“这人不错这人不错”； 可是，公司里这样的人多了，怎么有市场中的竞争可是，公司里这样的人多了，怎么有市场中的竞争力。力。“忙忙” ” 就就 是是 好好 有些中层经理有些中层经理“官不大、僚不小官不大、僚不小”管管 僚僚 习习 气气 作为公司的中层管理者，面临着严峻的心态挑战，作为公司的中层管理者，面临着严峻的心态挑战， 中层管理者，即不想成为公司的普通职员，起点很中层管理者，即不想成为公司的普通职员，起点很低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想；低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想； 同时又不像高层经理者已算同时又不像高层经理者已算“成功人士成功人士”，有了一方，有

13、了一方天地。天地。 挑战三挑战三 ：心：心 态态 心浮气燥心浮气燥 心态不正心态不正 归罪于外归罪于外 雇佣思想雇佣思想 心理脆弱心理脆弱中层经理遇到的挑战中层经理遇到的挑战n只注重眼前利益只注重眼前利益n注重看得见的利益注重看得见的利益n注重某一次利益注重某一次利益n注重自己的利益注重自己的利益n追求一些本不属于自己的利益或目前不应获得的追求一些本不属于自己的利益或目前不应获得的利益利益心心 浮浮 气气 燥燥 认为自己付出多，得到少。认为自己付出多，得到少。 老是盯着别人，觉得与别的部门相比，自己干得老是盯着别人，觉得与别的部门相比，自己干得多了，拿少了，公司对自己不公平，老总办事不多了，拿

14、少了，公司对自己不公平，老总办事不公正。公正。心心 态态 不不 正正n出了问题，往往归罪于外部，归罪于别人：出了问题，往往归罪于外部，归罪于别人：n归罪于大环境归罪于大环境n归罪于公司归罪于公司n归罪于上司归罪于上司n归罪于其他部门归罪于其他部门n既然是别人的问题，不是自己的责任，于是就心安理既然是别人的问题，不是自己的责任，于是就心安理得。得。归归 罪罪 于于 外外雇雇 佣佣 思思 想想公司又不是我的，我公司又不是我的，我管那么多干什么，公管那么多干什么，公司好坏关我什么事？司好坏关我什么事？n经不起风浪和挫折的压力经不起风浪和挫折的压力n自暴自弃自暴自弃n怨天怨地怨天怨地心心 理理 脆脆

15、弱弱“公司不行了公司不行了”挑战四：工作压力挑战四：工作压力n中层经理常常得不到理解中层经理常常得不到理解n得不到老总的理解：得不到老总的理解：n对你不信任的上司对你不信任的上司n很难伺候的上司很难伺候的上司n心血来潮的上司心血来潮的上司n得不到下属的理解得不到下属的理解n得不到其他方面的理解得不到其他方面的理解挑战五：不理解挑战五：不理解挑战六：职业发展挑战六：职业发展中层经理与高层经理发展期望比较排序排序 中层经理中层经理 高层经理高层经理 1 事业发展事业发展 事业发展事业发展 2 2 工作能力提高工作能力提高 改善工作环境改善工作环境 3 3 发挥专长发挥专长 工作能力提高工作能力提高

16、 4 4 改善工作环境改善工作环境 个人持股个人持股 5 5 自己创业自己创业 发挥专长发挥专长 6 6 职位提升职位提升 待遇提高待遇提高 7 7 待遇提高待遇提高 到国外发展到国外发展 8 8 寻找更好的单位寻找更好的单位 工作得到理解工作得到理解 其一，公司发展不稳定其一，公司发展不稳定 其二，公司岗位不稳定其二，公司岗位不稳定 其三，公司政策不稳定其三，公司政策不稳定缺乏安全感的中层经理 “这么高的学历，还用我再花这么高的学历，还用我再花 钱培训？钱培训？” “公司没钱搞这些！公司没钱搞这些！”挑战七挑战七 ：管：管 理理中层经理在管理上遇到了严峻的挑战；中层经理在管理上遇到了严峻的挑

17、战；注重学历、学位、知识水平的中层经理；注重学历、学位、知识水平的中层经理；管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。 试想一下，一个电焊工、一个打试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个经理人，怎么可能掌握的技能，一个经理人，怎么可能没有必须掌握的管理技能？没有必须掌握的管理技能？挑挑 战战 八八 ：职业道德：职业道德唉，现在都这样唉，现在都这样你你 的的 角角 色色n没有人否认，中层经理是职业经理人队伍的基石。没有人否认，中层经理是职业经理人队伍的基石。n没有人否认，中层经理队伍是

18、一个公司管理的支没有人否认，中层经理队伍是一个公司管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱。柱、生产力的支柱、发展的支柱。n但，中层经理也是最容易被忽视其角色和特点的但，中层经理也是最容易被忽视其角色和特点的一个群体。一个群体。讨 论n中层经理的角色有那些？中层经理的角色有那些？n测试：你的管理潜能有多少？测试：你的管理潜能有多少？n讨论：中层经理的角色有那些？讨论：中层经理的角色有那些？n时间：时间：1010分钟分钟中层经理的角色中层经理的角色n角色一：下属角色一：下属n角色二：同事角色二：同事n角色三：上司角色三：上司n角色四：挂名首脑和谈判者角色四：挂名首脑和谈判者作为下属的中层经理作为下属

19、的中层经理n中层经理是因为高层经营者或管理者分身中层经理是因为高层经营者或管理者分身乏术而出现的。乏术而出现的。n作为下属的中层经理，角色是十分明确的作为下属的中层经理，角色是十分明确的那就是那就是-管理者的替身。管理者的替身。常常 见见 误误 区区n做民意代表？做民意代表？n做同情者？做同情者？n只代表个人意见？只代表个人意见？作为同事的中层经理作为同事的中层经理n在公司里，我们相互把对方当作客户来对待。一在公司里，我们相互把对方当作客户来对待。一切以客户为中心，一切以客户满意为中心。切以客户为中心，一切以客户满意为中心。n如果公司里的全体中层经理都能够以对方为客户，如果公司里的全体中层经理

20、都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行的好坏标准，根都将对方的满意视为自己职责履行的好坏标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一工作，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个梦之队，一个胜利之师。个梦之队，一个胜利之师。作为上级的中层经理作为上级的中层经理n常见误区：常见误区：n业务员业务员n领主领主n官官下属面前中层经理的五大角色下属面前中层经理的五大角色 n管理者管理者n领导者领导者n教练教练n变革者变革者n绩效伙伴绩效伙伴挂名首脑和谈判者挂名首脑和谈判者n你就是企业的形象人你就

21、是企业的形象人经理人的七项恶习经理人的七项恶习n认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；n以自己的方法来处理事情；以自己的方法来处理事情；n没有明确地公布工作时间、地点及承办者；没有明确地公布工作时间、地点及承办者；n身为管理者却不知要做什么工作；身为管理者却不知要做什么工作；n认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；n认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；n认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被认为管理者的

22、工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；上司斥责，就尽到管理者的责任；三个石匠的寓言三个石匠的寓言高高 层层 主主 管管 的的 任任 务务n建立愿景建立愿景n制定战略制定战略n分配资源分配资源管理工作理念战略一般管理业一般管理 战略理念中中 层层 主主 管管 的的 任任 务务制定标准制定标准实施管理实施管理建立程序建立程序中阶主管中阶主管企业愿景与文化企业愿景与文化战略与组织战略与组织团队、管理、领导团队、管理、领导产产 销销 人人 发发 财财个人态度与技能个人态度与技能何去何从？何去何从？高阶主管高阶主管攻、守、规模？攻、守、规模？初阶主管初阶主管员

23、工素质平台员工素质平台员工管理平台员工管理平台平台平台所有职员所有职员企业架构企业架构讨讨 论论n经理人的素质是什么？经理人的素质是什么？n时间：时间：1010分钟分钟经理人的基本素质模型经理人的基本素质模型KHSAM强烈的动机强烈的动机专业知识专业知识良好习惯良好习惯积极态度积极态度纯熟技能纯熟技能经理人应有的动机（经理人应有的动机（M M）生活质量生活质量自我实现自我实现事业成就事业成就部属支持部属支持上司认同上司认同经理人应有的知识（经理人应有的知识（K K）法律法律公司公司行业行业产品产品政策政策经理人应有的态度（经理人应有的态度（A A）主动负责主动负责忠诚肯干忠诚肯干以身作则以身作

24、则追求卓越追求卓越乐观积极乐观积极经理人应有的习惯（经理人应有的习惯（H H）善用时间善用时间掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省终生学习终生学习经理人应有的习惯（经理人应有的习惯（H H）个人成功个人成功公众成功公众成功互赖（我们）互赖（我们）独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）1、主动积极、主动积极2、以终为始、以终为始7、不断更新、不断更新5、知彼解己、知彼解己6、统合综效、统合综效3、要事第一、要事第一4、双赢思维、双赢思维经理人应有的习惯（经理人应有的习惯（H H）1、积极主动、积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯3、要事第一、要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯6、

25、统合综效、统合综效创意合作的习惯创意合作的习惯4、双赢思维、双赢思维人际关系领导的习惯人际关系领导的习惯5、知彼解己、知彼解己同理心沟通的习惯同理心沟通的习惯2、以终为始、以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯7、不断更新、不断更新持续更新的习惯持续更新的习惯经理人应有的技能（经理人应有的技能（s s）组织能力组织能力思维能力思维能力绩效管理能力绩效管理能力专业风采能力专业风采能力经经 理理 人人 的的 能能 力力n思维能力思维能力 绩效管理能力绩效管理能力 拟订计划拟订计划 制定标准制定标准 制定决策制定决策 成果管制成果管制 解决问题解决问题 绩效考核绩效考核经经 理理 人人 的的 能能 力

26、力n组织能力组织能力 专业风采能力专业风采能力 团队建设团队建设 会议管理会议管理 激励授权激励授权 沟通表达沟通表达 培养部属培养部属 自我管理自我管理管 理 的 定 义n通过别人使活动完成得更有效的过程。通过别人使活动完成得更有效的过程。n运用各项技术；运用各项技术；n使用各种资源；使用各种资源；n达成组织目标。达成组织目标。管管 理理 对对 象象 （资源）（资源）n人、时、物、钱人、时、物、钱n客户、信息、技术客户、信息、技术设定目标设定目标组织资源组织资源激励与沟通激励与沟通评估绩效评估绩效培养人才培养人才（含自己）（含自己）经理人的工作？经理人的工作？企业内三种性质的工作企业内三种性

27、质的工作策略性策略性工作工作管理性管理性工作工作专业性工作专业性工作事物性工作事物性工作电脑化，部属有更多时间电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有思考工作，要求更有意义的工作意义的工作策略性策略性工作工作管理性工作管理性工作专业性、事物性工作专业性、事物性工作市场环境变化，客户市场环境变化，客户更成熟，产品更新快更成熟，产品更新快经理人更多的关心经理人更多的关心策略性工作策略性工作昨天昨天今天今天评价管理者的新标准评价管理者的新标准n工作是什么？工作是什么？n工作是对他人产生价值的一种活动；工作是对他人产生价值的一种活动；n价值是什么？价值是什么？n价值是对他人产生的一种贡献。价值是对他人

28、产生的一种贡献。管理者贡献管理者贡献的关键点的关键点效率提升效率提升生产力提升生产力提升客户满意度客户满意度竞争优势赢取竞争优势赢取管理者贡献管理者贡献的关键点的关键点过去过去现在现在来自知识经济的挑战来自知识经济的挑战n一个大学生毕业生刚刚迈出校门，所学知识中约一个大学生毕业生刚刚迈出校门，所学知识中约40%40%左右即已陈旧。左右即已陈旧。n知识越来越重要，同时也越来越脆弱知识越来越重要，同时也越来越脆弱更新速度加快。更新速度加快。n“要把世界银行办成学习银行、知识银行。要把世界银行办成学习银行、知识银行。” 世界银行行长沃尔森世界银行行长沃尔森培培 训训 与与 教教 育育什么是培训？什么

29、是培训？什么是教育？什么是教育？培训到底培训到底谁受益？谁受益？管理者与培训管理者与培训是什么关系？是什么关系？讨讨 论论n管理与领导的区别管理与领导的区别n时间：时间：10分钟分钟管理的三个功能管理的三个功能管理企业管理企业管理管理者管理管理者管理员工与工作管理员工与工作管理与领导的区别管理与领导的区别项目项目管理管理领导领导对象对象人、财、物、信息人、财、物、信息人人变动变动低低高高控制技能控制技能预算、规章、规划、预算、规章、规划、管制、职权管制、职权愿景、价值、企业文愿景、价值、企业文化化进行方式进行方式指示、督促、驱策指示、督促、驱策期望、承诺期望、承诺经常用语经常用语效率、系统、流

30、程、效率、系统、流程、标准标准激励、荣耀、勇气、激励、荣耀、勇气、贡献贡献不能被任命为管理者的人不能被任命为管理者的人只注意人们的只注意人们的缺点而非长处缺点而非长处总是确切地知道总是确切地知道人们不能做什么人们不能做什么对对“谁是对的谁是对的”比比“什么是对的什么是对的”更有兴趣更有兴趣把才智看得比正直把才智看得比正直更为重要的人更为重要的人缺乏人格和正直缺乏人格和正直不喜欢很有不喜欢很有能力的部属能力的部属不为自己的工作不为自己的工作制定高标准制定高标准管管 理理 与与 领领 导导什么是领导？什么是领导？什么是管理？什么是管理？什么是效能？什么是效能？什么是效率？什么是效率？什么样的人不能

31、什么样的人不能被任命为管理者？被任命为管理者？什么样的人什么样的人值得升迁？值得升迁？经理人的任务经理人的任务是什么？是什么？管理的功能管理的功能是什么？是什么？企业的功能企业的功能是什么？是什么？什么是效能？什么是效能？什么是效率？什么是效率？什么是领导？什么是领导？什么是管理？什么是管理？效能效能质、结果、对与错；质、结果、对与错；效率效率量、过程速度；量、过程速度；管理管理讲效率、重过程、重方法讲效率、重过程、重方法更多的是对事；更多的是对事；领导领导讲效能、重方向、重战略讲效能、重方向、重战略重使命、重愿景、目标、结果重使命、重愿景、目标、结果有有 效效 管管 理理管理管理 依赖权利的

32、运用依赖权利的运用 依赖规则的运用依赖规则的运用有有 效效 管管 理理领导领导 依赖非权利的影响力依赖非权利的影响力 依赖领导艺术运用依赖领导艺术运用做做 一一 个个 好好 教教 练练n教练型领导的行为n为下属制定明确的工作目标n建议n辅导-工作中的培训和指导n咨询n倾听n示范但不替代有有 效效 管管 理理n有效授权有效授权n激励激励n培训下属培训下属n辅导下属辅导下属认知你的部门？认知你的部门？n你所在部门是一个什么部门？你所在部门是一个什么部门？n它的功能是什么？它的功能是什么？n它的主要职责和工作任务是什么？它的主要职责和工作任务是什么？n给自己和下属写一份职务说明书。给自己和下属写一份职务说明书。认知你的部门？练习认知你的部门？练习n你的直接上级对你部门的期望是什么？你的直接上级对你部门的期望是什么？n和你接口最多的同