如何成为一个优秀的班组长(共81页).ppt

1、传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程1传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程2传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程3传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程4狼与羊的战争狼与羊的战争 你是扮演领头狼呢？还是扮演领头羊的角色呢？你是扮演领头狼呢？还是扮演领头羊的角色呢？结果结果？传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程5二、二、传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程6传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程7传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程8经营层经营层管理层管理层执行层执行层1、面对经营者代表部下；、面对经营者

2、代表部下；2、面对部下代表经营者；、面对部下代表经营者；3、面对上级既代表部下又、面对上级既代表部下又辅助上级辅助上级 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程9班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的地位对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的地位对三个阶层的人员采取不同的立场：面对组员应站在代表经营者的立场上，用领导者面对组员应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；的声音说话；面对经营者他又应站在反映组员呼声的立场上，面对经营者他又应站在反映组员呼声的立场上，用组员的声音说话；用组员的声音说话；面对直接上司又应站在组员和上级辅助人员的立面对直接上司

3、又应站在组员和上级辅助人员的立场上讲话。场上讲话。总之，班组长的特点可以用总之，班组长的特点可以用1616个字来概括：职位不个字来概括：职位不高，决策不少，高，决策不少，“麻雀虽小，责任不小。麻雀虽小，责任不小。传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程10传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程11班组长的使命班组长的使命组织生产活动组织生产活动 为企业创造利润为企业创造利润传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程12五、五、班组长不能忽略你的权班组长不能忽略你的权力与责任？力与责任？ 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程13班组长的权力和管理原那么班组长的

4、权力和管理原那么班组长：在管理中必须要遵循班组长：在管理中必须要遵循“管理无小事的管理无小事的原那么，做到班前布置，中间控制，事原那么，做到班前布置，中间控制，事后检查以及后检查以及“三按操作、三按操作、“一控要一控要求。求。三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产一控：控制一次下机合格率一控：控制一次下机合格率班组长管理原那么班组长管理原那么传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程14班组长的权力班组长的权力12传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程15班组长的权利类型 职位权利职位权利固有权利固有权利 环境权利环境权利职位权利职位权利奖励权奖励权正

5、鼓励正鼓励惩罚权惩罚权负鼓励负鼓励法定权法定权非权利因素非权利因素知识能力人格魅力领导艺术环境权利环境权利公司及各部门的支持状态 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程16领导者影响力的三个层次力服力服才服才服德服德服突发事件靠力服突发事件靠力服平时靠才服平时靠才服长期靠德服长期靠德服传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程17领导成熟度与之对应的工作方式1234M1M2M3M4下级成熟度下级成熟度工作行为工作行为关系行为关系行为高高高（领导）高（领导）高高低低低低低低关系行为曲线关系行为曲线影响下级成熟度的因素影响下级成熟度的因素1、下级的业务水平；2、下级的敬业精神；3、

6、下级的心里成熟度工作行为工作行为对下级发布命令的次数和力度关系行为关系行为和下级双向沟通的次数1 象限只有命令，少有沟通；象限只有命令，少有沟通；2 象限沟通多，领导说，下级听；象限沟通多，领导说，下级听；3 象限沟通多，下级说，领导听；象限沟通多，下级说，领导听；4 象限默契，授权管理象限默契，授权管理传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程18班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度12341、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服；3、当领导比下

7、级水平高二度以上时，采用工作方式是命令；4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权；度数：度数：4 1低高传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程19六、六、班组长的职责有哪些？班组长的职责有哪些？ 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程20班组长的职责班组长的职责传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程21班组长对于制造任务之职责分担班组长对于制造任务之职责分担制造制造4要素要素5目的目的生产之逐行与达成生产之逐行与达成平安平安品质品质交期交期本钱本钱士气士气SQDCM平安第一平安第一制造良品制造良品适时交货适时交货价格廉价价格廉价全员一致全员一致平安指导平安指导

8、品质教育品质教育QCC达成生产达成生产全体协力全体协力提高每人每提高每人每小时的产量小时的产量严守上班时间严守上班时间勤惰管理勤惰管理整理、整顿整理、整顿管理、保管管理、保管确认品质确认品质处理不良品处理不良品确认材料确认材料确认生产过程确认生产过程线上存料管理线上存料管理奇零娄管理奇零娄管理直间接材料直间接材料之良品准备之良品准备平安点检平安点检工程品质保证工程品质保证治工具、治工具、量具之管理量具之管理设备点检设备点检清扫加油清扫加油提高设备稼动率提高设备稼动率缩短换模时间缩短换模时间设备故障设备故障即时对策即时对策标准作业标准作业协力开发协力开发基准齐备基准齐备生产方案之达成生产方案之达

9、成库存之管理库存之管理培养多能工培养多能工费用管理费用管理排除工作意欲排除工作意欲之阻害因素之阻害因素部下部下直接材料直接材料间接材料间接材料机械设备机械设备治工具治工具设备设备标准基准标准基准人人MAN物物MATERIAL设备设备MACHINE方法方法METHOD保管保管活用活用培育培育指导指导改进改进提升提升保养保养改善改善敬业乐昼，生气蓬勃敬业乐昼，生气蓬勃确保确保维持维持严守严守减低减低提高提高供献顾客供献顾客提高公司提高公司之业绩之业绩提高从业员生活提高从业员生活彻底排除浪费彻底排除浪费人、物、设备的有效活用人、物、设备的有效活用传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程22班

10、组长的具体职责组织管理组织管理 辅助上级辅助上级 生产管理生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理 绩效考核及时向上级反映工 作中的实际情况， 提出自己的建议， 当好领导的参谋和 助手传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程23七、班组长成功与失败的比较七、班组长成功与失败的比较 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程24成功的班组长失败的班组长1、对待错误是我错了，立即改进这不是我的错，是2、对待成果全体努力的结果是我自己做对的方法3、对待失误方法不对，努力不足他们不配合4、对待问题

11、给我一次进步的机会逃避/找借口5、对待工作继续努力加强技术管理能力 已经很不错了6、对待同事温、良、恭、俭、让评头论足7、对待上司尊敬/协助表里不一8、对待时间每天进步一点点明天再说吧9、对待利益团队优点利己主义10、对待目标设定高目标能力保留传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程25八、班组长认识自我的重要性八、班组长认识自我的重要性 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程26传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程27o古人不段的教导我们认识自己的重要性，然古人不段的教导我们认识自己的重要性，然而要真的认识自己谈何容易！而要真的认识自己谈何容易！o“我是谁？我是

12、谁？o“我从哪里来，又到哪里去？我从哪里来，又到哪里去？o“我有怎么样的性格？我有怎么样的性格？o“我有什么天赋？我有什么天赋？ o“我能做什么？我能做什么？所以身为班组长的管理者，需用心体会该职务的所以身为班组长的管理者，需用心体会该职务的工作内容，才能扮演好该角色。工作内容，才能扮演好该角色。传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程28班组长应有的认识班组长应有的认识传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程29( (一一) ) 重新检讨每天的工作应有的认识重新检讨每天的工作应有的认识 工作要一项一项的处理工作要一项一项的处理 要有要有 工作是一定要先经过方案，而后工作是一定

13、要先经过方案，而后开始做的观念开始做的观念 不仅仅是作业时间的制造时间不仅仅是作业时间的制造时间 作业速度的判断作业速度的判断 标准时间可以减低标准时间可以减低 作业日报表的活用作业日报表的活用 作业的查核方法作业的查核方法 平安管理的查核表平安管理的查核表 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程30o设备发生故障，设备发生故障， 致使生产停摆致使生产停摆o重伤害之急救重伤害之急救o员工之间产生肢员工之间产生肢体冲突体冲突o紧急插单生产紧急插单生产o制度之革新制度之革新o方案之研拟方案之研拟o个人及部属管理技能个人及部属管理技能之提升之提升o公关之促进公关之促进o问题之调查与追踪问题

14、之调查与追踪 有些有些 有些不速之客到访有些不速之客到访 有些会议之出列席有些会议之出列席 有些无谓之请讬有些无谓之请讬 有些交际应酬有些交际应酬 处理部属职务內之事处理部属职务內之事 自我干扰自我干扰( ( 如作白日如作白日梦、工作前抽支烟、梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报清理办公桌、看报 ) )传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程31本制程本制程前制程前制程后制程后制程搬搬 运运等待加工等待加工( (制程等待制程等待) )停滯时间停滯时间准准 备备加加 工工收拾整理收拾整理等待搬运等待搬运( (制程等待制程等待) )停滯时间停滯时间作业时间作业时间加工时间加工时间平均每一批平

15、均每一批传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程32 ( (二二) ) 为了要善于处理工作应有的认识为了要善于处理工作应有的认识 应该了解制造的流程应该了解制造的流程 明确订出工作的程序明确订出工作的程序 日程管理的高明作法日程管理的高明作法 突发性紧急赶工作业要如何处理突发性紧急赶工作业要如何处理 依工作工程分配表決定工作的分担依工作工程分配表決定工作的分担 沒有目标就无法作程管理沒有目标就无法作程管理 标准时间是作业管理的根底标准时间是作业管理的根底 事务性作业要以基准日程表来管理事务性作业要以基准日程表来管理 要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶传传播企业文化成就

16、无量前播企业文化成就无量前程程33( (三三) ) 对对工作改善应有的认识工作改善应有的认识 消除消除找东西时间找东西时间的浪费的浪费 观测工作的方法观测工作的方法 作业动作要考虑经济性作业动作要考虑经济性 研究出可以舒适工作的作业环境研究出可以舒适工作的作业环境 以制程分析找出浪费以制程分析找出浪费 以以 A B C A B C 分析推动有效的管理分析推动有效的管理 有沒有无谓的物品搬运有沒有无谓的物品搬运传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程34( (四四) ) 以图表作为研究工作的工具以图表作为研究工作的工具 工作场所的绩效应以图表来管理工作场所的绩效应以图表来管理 以魚骨图分

17、析原因以魚骨图分析原因 用图解来发现问题並解决问题用图解来发现问题並解决问题 要活用数据要活用数据 正确掌握正确掌握QCQC的七种工具的七种工具 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程35( (五五) ) 使自己更充实成长应有的认识使自己更充实成长应有的认识 编订自己的任务职务说明书编订自己的任务职务说明书 培养有弹性的思考能力培养有弹性的思考能力 九九九型与九九型与九一型的管理者一型的管理者 阿谀奉承不如锻炼脑力阿谀奉承不如锻炼脑力 让部下也成长的管理者本身之自我启发让部下也成长的管理者本身之自我启发 成为指使人的管理者，不如成为有理解的成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者领

18、导者 管理者的主要业务是例外管理管理者的主要业务是例外管理 要自愿承担不易对付的工作要自愿承担不易对付的工作传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程36( 1 , 9 型型 )人际型( 9 , 9 型型 )团队型( 1 , 1 型型 )放任型( 9 , 1 型型 )任务型( 5 , 5 型型 )平衡型1 2 3 4 5 6 7 8 9低 对业绩、绩效的关心度 高 高 对部属的关心度 低管管 理理 方方 格格传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程37( (六六) ) 对对激发部属工作意愿的应有认识激发部属工作意愿的应有认识 先要具备能受部属仰慕的能力先要具备能受部属仰慕的能力

19、不要辜负部属的工作意愿不要辜负部属的工作意愿 只有利诱与惩罚的管理是行不通的只有利诱与惩罚的管理是行不通的 使部属亲身体验到工作的意义使部属亲身体验到工作的意义 要引导部属产生兴趣要引导部属产生兴趣 诉诸于视听的有效教导诉诸于视听的有效教导 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程38( (七七) ) 创创造良好的工作场所应有的认识造良好的工作场所应有的认识 管理者要先打招呼管理者要先打招呼 想要告诉他的说，以及不能说的话想要告诉他的说，以及不能说的话 看什怎样的场合做怎样责备看什怎样的场合做怎样责备 要注意非正式组织的领导者要注意非正式组织的领导者 人事考核的进行方法人事考核的进行方

20、法 公正评定部属公正评定部属传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程39九、九、班组长角色与认知班组长角色与认知 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程40传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程41十、如何教导部属十、如何教导部属 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程42领导方程式领导方程式传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程43 ( ( 学习学习者沒有学会，是因为教导者沒有教好。者沒有学会，是因为教导者沒有教好。 使能做对使能做对 ( ( 正确正确 ) )，做好，做好 ( ( 精密精密 ) )，做快，做快 ( ( 有效有效 ) )， 做完做

21、完 ( ( 完成完成 ) ) 1. 1.妥善准备：妥善准备： 教材、教具、实物、图案、场所、时间等之准备教材、教具、实物、图案、场所、时间等之准备 2.2.创创造学习气氛：造学习气氛： 和谐、融洽、轻松不放松、互动和谐、融洽、轻松不放松、互动 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程443.3.激发学者意愿：激发学者意愿： 教导主题的明确、工作之根本要求、对其工作的重要性教导主题的明确、工作之根本要求、对其工作的重要性 可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、 升迁之必备条件升迁之必备条件 4. 4.示范说明作业：示范说明作业：

22、將主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不將主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不 要超过他的理解力要超过他的理解力 语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚、勿卖弄语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚、勿卖弄 尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他 看，并强调每一步骤的重要看，并强调每一步骤的重要传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程455.5.试作：试作： 让他试作，有错误时加以改正让他试作，有错误时加以改正 请他一面试作，一面说出主要步骤请他一面试作，一面说出主要步骤 让他再做一遍，同时

23、请他说出每一要点，并确认是否都已了解？让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解？ 引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力 试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养自动自发去做试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养自动自发去做6.6.考验成效：考验成效： 请他开始工作请他开始工作 指定协助他的人指定协助他的人 常常检查，并鼓励发问常常检查，并鼓励发问 逐渐减少指导，由其自行完成逐渐减少指导，由其自行完成 熟练度、标准度、品质度的考核熟练度、标准度、品质度的考核 传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程46 1. 1. 创造气氛创造气氛

24、 和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便 2. 2. 给予动机给予动机 需求层次的提升需求层次的提升 红萝卜与鞭子红萝卜与鞭子 3. 3. 成就感成就感 需求层次的提升需求层次的提升 4. 4. 实习与反复练习实习与反复练习 因材施教因材施教 实例施教实例施教传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程47 携带随身手册携带随身手册 专注聆听、目光集中专注聆听、目光集中 不要打断上司的话不要打断上司的话 留意工作目的、方法及完成期限留意工作目的、方法及完成期限 询问疑点后简述重点询问疑点后简述重点 确定以了解命令的内容确定以了解命令的内容传传播企业文化成就无量

25、前播企业文化成就无量前程程48 确定命令的目的确定命令的目的 拟定最有效的执行方式拟定最有效的执行方式 应付命令执行时所产生的不良影响应付命令执行时所产生的不良影响 遭遇困难时应即时回报遭遇困难时应即时回报 追踪执行进度与完成期限追踪执行进度与完成期限 检讨执行成果检讨执行成果传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程49( (六六) ) 如何表示意见如何表示意见 恭敬、率直而不谦卑恭敬、率直而不谦卑 以立场，公正客观的提出以立场，公正客观的提出 简洁扼要的敘述简洁扼要的敘述 分析利弊得失分析利弊得失 旁征博引、统计数据更具说服力旁征博引、统计数据更具说服力 选择适宜的时、地，再进行沟通

26、选择适宜的时、地，再进行沟通传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程50传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程51传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程52传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程53传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程542、早例会、早例会传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程55传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程56传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程57传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程58传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程59传传播企业文化成就无量前播企业文化

27、成就无量前程程604 4制程管制前准备工作制程管制前准备工作人：配置适当人员；具备相关技能人：配置适当人员；具备相关技能设备：机器可动率；模具；工装治具设备：机器可动率；模具；工装治具物料：二次物料：二次IQCIQC进料及领料；数量准确进料及领料；数量准确 领料数量固定组装领料数量固定组装方法：方法：QCQC工程表工程表; SOP; SOP；SIPSIP其它：生产任务单；其它：生产任务单；BOMBOM传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程61制程管制过程中的工程制程管制过程中的工程传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程62制程管制过程中本卷须知制程管制过程中本卷须知o开始生

28、产时的前开始生产时的前1010个要逐一确认个要逐一确认; ;我们都说首我们都说首件是不够的、并且要做记录。而干部一定要确件是不够的、并且要做记录。而干部一定要确认、品质人员要确认，不可差不多或由操作人认、品质人员要确认，不可差不多或由操作人员自己判定，不管熟到不能熟的产品也要按部员自己判定，不管熟到不能熟的产品也要按部就班做好。就班做好。o生产中用定时或定量自己检查生产中用定时或定量自己检查N N个没问题，才个没问题，才继续生产，有问题必须把已生产的产品移到旁继续生产，有问题必须把已生产的产品移到旁边或用红色标识，待全检，不可以混下去，而边或用红色标识，待全检，不可以混下去，而且要立即通知主管

29、改善。且要立即通知主管改善。o生产中有停下来，再开机即是首件就要生产中有停下来，再开机即是首件就要N N个检个检查并记录。查并记录。传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程63o品质巡检人员，在巡检中除自己的记录外，品质巡检人员，在巡检中除自己的记录外，还要确认自检的记录是否有检查及比较自己还要确认自检的记录是否有检查及比较自己的记录是否有差异，一旦有问题应双方确认，的记录是否有差异，一旦有问题应双方确认，生产者有乱添或不服时应立即通知主管处理，生产者有乱添或不服时应立即通知主管处理，以保证品质。以保证品质。o主管要管控每道流程的时间是否会造成瓶颈主管要管控每道流程的时间是否会造成瓶颈

30、停工待料的发生。停工待料的发生。o生产的不良品要分类清楚，并当天处理完成生产的不良品要分类清楚，并当天处理完成有些要当事人处理，有些要由其之单位处有些要当事人处理，有些要由其之单位处理。理。制程管制过程中本卷须知制程管制过程中本卷须知(续续)传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程64装配线制程管制本卷须知装配线制程管制本卷须知o装配线人员主管要了解产品流程以及每个岗位装配线人员主管要了解产品流程以及每个岗位的节拍时间才不会造成停工待料。的节拍时间才不会造成停工待料。o装配线的产品生产前应先依订单所规定的规格、装配线的产品生产前应先依订单所规定的规格、先行组装一个，做为生产的依据。先行

31、组装一个，做为生产的依据。o装配线人员要上卫生间，要规定每次装配线人员要上卫生间，要规定每次1212人，由人，由班组长替代、才不会造成停工待料，并观察上班组长替代、才不会造成停工待料，并观察上卫生间的时间是否合理？卫生间的时间是否合理？传传播企业文化成就无量前播企业文化成就无量前程程65o装配线主管要对人员、产品的工作站由谁担装配线主管要对人员、产品的工作站由谁担当才不会停工待料、由谁担当最适合，在安当才不会停工待料、由谁担当最适合，在安排生产线时、时间才会最短、效率才会高、排生产线时、时间才会最短、效率才会高、品质才会好。品质才会好。o装配线人员要能互相协助慢的人员，快的人装配线人员要能互相协助慢的人员，快的人员要帮助，这种观念要贯输。员要帮助，这种观