企业电子商务战略规划

1、 企业电子商务战略规划企业电子商务战略规划 本章内容本章内容l2.1 企业电子商务战略规划概述企业电子商务战略规划概述l2.2 电子商务项目策划电子商务项目策划l2.3 企业电子商务战略规划的制定企业电子商务战略规划的制定2.1 企业电子商务战略概述企业电子商务战略概述2.1.1 电子商务规划工作的特点电子商务规划工作的特点 l规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题。规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题。l规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。l规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个规划工作不在

2、于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划，因系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统规划也是技而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。管理决策的总体方案。l规划工作的工作环境是企业管理环境。规划工作的工作环境是企业管理环境。l规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员），他们对管理与

3、技术环境的理解程度、对管理与技术发展员），他们对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。l规划工作的结果是宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指规划工作的结果是宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指导，为系统的发展制定一个科学而又合理的目标，提供了实现导，为系统的发展制定一个科学而又合理的目标，提供了实现该目标的可行途径，但不是代替后续阶段的工作。该目标的可行途径，但不是代替后续阶段的工作。l电子商务规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。电子商务规划必须纳入整个企业的发展规划，并应

4、定期滚动。2.1.2 企业战略的基本概念企业战略的基本概念l战略是企业实现企业使命和目标而制定出战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。的计划和策略。l从概念上来说，企业战略规划分为总体战从概念上来说，企业战略规划分为总体战略、业务单元战略、职能战略三个大的层略、业务单元战略、职能战略三个大的层次。次。企业总体战略企业总体战略l总体战略是企业最高管理层指导和控制企总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。业的一切行为的最高行动纲领。l总体战略需要回答企业应该经营哪些事业总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。以使企业的长期利益达到最大化

5、。业务单元战略业务单元战略l业务单元战略是在企业总体战略的指导下，业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。之下的子战略，为企业的整体目标服务。因此，业务单元战略更加考虑企业如何在因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。特定的市场上获取竞争优势。职能战略职能战略l职能战略是业务单元战略的子集。职能战略是业务单元战略的子集。l职能战略更注重企业内部主要职能部门的职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够

6、清楚地认识到本职能部门在实施企业能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。总体战略和业务单元战略中的责任与要求。从事一项事业的企业的战略层次从事一项事业的企业的战略层次 电子商务部门级战略电子商务部门级战略 电子商务战略电子商务战略 企业总体战略企业总体战略 其他业务战略其他业务战略 信息技术战略信息技术战略 跨行业经营企业的战略层次跨行业经营企业的战略层次 总体战略总体战略 业务单元战略业务单元战略 业务单元战略业务单元战略 业务单元战略业务单元战略 市场市场 制造制造 财务财务 销售销售 人力资源人力资源 2.1.3 企业电子商务战略在企业企业电子商务战略在

7、企业 战略中的地位战略中的地位 电子商务部门级战略电子商务部门级战略 电子商务战略电子商务战略 企业总体战略企业总体战略 其他业务战略其他业务战略 信息技术战略信息技术战略 2.1.4 两类电子商务与企业电子商务战略两类电子商务与企业电子商务战略 l企业电子商务：企业电子商务：指的是电子商务只是企业业务中的一部分。指的是电子商务只是企业业务中的一部分。 l电子商务企业电子商务企业 ：指的是企业经营的业务是单一的电子商务。指的是企业经营的业务是单一的电子商务。 2.2 电子商务项目策划2.2.1 电子商务项目策划的定义电子商务项目策划的定义l电子商务项目策划指为达到一定的目的，电子商务项目策划指

8、为达到一定的目的，从若干可供选择的设想方案中做出一种选从若干可供选择的设想方案中做出一种选择或决定以及为这一决定而进行的构思、择或决定以及为这一决定而进行的构思、规划、论证、比较选择等一系列行动过程。规划、论证、比较选择等一系列行动过程。 2.2.2 电子商务项目策划的原则 1. 可行性原则可行性原则 2. 调适性原则调适性原则 3. 选择性原则选择性原则 4. 价值性原则价值性原则 5. 创新性原则创新性原则 6. 集中性原则集中性原则2.2.3 电子商务项目策划的方法1. 头脑风暴法头脑风暴法2. 德尔菲法德尔菲法2.2.4 商业机会l商业策划的一个重要手段就是要利用商业商业策划的一个重要

9、手段就是要利用商业机会。因此，在商业策划之前，要尽可能机会。因此，在商业策划之前，要尽可能的发现商业机会。的发现商业机会。2.2.4 商业机会1. 发现商业机会发现商业机会（1）从顾客需求中或需求变化中发现商业）从顾客需求中或需求变化中发现商业机会。机会。 （2）从社会变化中发现商机。）从社会变化中发现商机。 （3）从）从竞争对手竞争对手的弱点中寻求营销机会。的弱点中寻求营销机会。（4）从科技创新中发现商机。）从科技创新中发现商机。 2. 商业机会的价值分析（1）商业机会的价值因素）商业机会的价值因素 商业利益。是指企业利用该商业机会可商业利益。是指企业利用该商业机会可能创造的最大利益。反映商

10、业利益吸引力能创造的最大利益。反映商业利益吸引力的指标主要有市场规模、利润率和发展潜的指标主要有市场规模、利润率和发展潜力等。可行性。商业机会的可行性是指企力等。可行性。商业机会的可行性是指企业能够将商业机会转化为企业利益的可能业能够将商业机会转化为企业利益的可能性。性。 商业机会的可行性。是指企业能够将商商业机会的可行性。是指企业能够将商业机会转化为企业利益的可能性。业机会转化为企业利益的可能性。 2商业机会价值的评估 大 小 I II IV III 吸引力 可行性 2.2.5 电子商务项目选择应考虑的因素 l1. 相关的政策与法律相关的政策与法律l2. 对拟选行业的熟悉程度对拟选行业的熟悉

11、程度l3. 生意的季节性生意的季节性l4. 受宏观经济形势的影响程度受宏观经济形势的影响程度l5. 产业的受管制程度产业的受管制程度 2.2.5 选择电子商务项目应考虑的因素l6. 对不确定的供给要素的依赖程度对不确定的供给要素的依赖程度 l7. 行当的成长性行当的成长性 l8. 盈利能力盈利能力l9. 技术变革中的影响技术变革中的影响l10. 竞争能力竞争能力l11. 该行业是否容易进入该行业是否容易进入2.2.6 电子商务项目策划的流程l1. 明确企业策划目标明确企业策划目标l2. 项目调研项目调研2.2.6 电子商务项目策划的流程3. 项目策划的创意过程项目策划的创意过程l准备阶段准备阶

12、段(preparation)l酝酿阶段酝酿阶段(incubation)l明朗阶段明朗阶段(illumination)l验证阶段验证阶段(verification)2.2.6 电子商务项目策划的流程4. 电子商务项目策划书的撰写电子商务项目策划书的撰写l（1）封面）封面l（2）序文）序文l（3）目录）目录l（4）内容）内容l（5）预算）预算l（6）书的相关参考资料）书的相关参考资料2.3 企业电子商务战略规划的制定2.3.1 企业电子商务战略规划步骤与内容企业电子商务战略规划步骤与内容l(1)分析企业的总体战略和业务单元战略。分析企业的总体战略和业务单元战略。l(2)对企业所处的内外部环境及企业

13、竞争能力进行分析。对企业所处的内外部环境及企业竞争能力进行分析。l(3) 分析目前和将来电子商务的需求分析目前和将来电子商务的需求,研究电子商务对研究电子商务对增强企业的竞争能力可以发挥的作用。增强企业的竞争能力可以发挥的作用。l(4)确定企业电子商务的战略目标。确定企业电子商务的战略目标。l(5)识别企业需要利用电子商务的领域。识别企业需要利用电子商务的领域。l(6)确定在各个应用领域的电子商务模式。确定在各个应用领域的电子商务模式。l(7)主要资源需求预测（资本投资、设备、人才）主要资源需求预测（资本投资、设备、人才）。2.3.2 企业电子商务战略规划的重点1. 考察企业战略考察企业战略

14、l对于传统企业开发电子商务，首先应从考对于传统企业开发电子商务，首先应从考察企业总体战略出发察企业总体战略出发,为确定电子商务战为确定电子商务战略建立出发点略建立出发点,为电子商务的应用范围指为电子商务的应用范围指引一个明确方向。引一个明确方向。 2.3.2 企业电子商务战略规划的重点2. 确定企业电子商务战略目标确定企业电子商务战略目标l(1)是否能利用电子商务改善企业的销售是否能利用电子商务改善企业的销售l(2)是否能利用电子商务改善企业的采购是否能利用电子商务改善企业的采购l(3)是否能利用电子商务产生新的增值服务或新的是否能利用电子商务产生新的增值服务或新的产品产品l(4)可否促进企业

15、既有信息资源的整合，提升企业可否促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平信息化的水平l(5)是否能有利于提高客户的忠诚度是否能有利于提高客户的忠诚度l(6)能否可以与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的能否可以与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场企业联盟或共同市场 2.3.2 企业电子商务战略规划的重点环境环境内容内容政治环境政治环境经济环境经济环境社会环境社会环境技术环境技术环境竞争环境竞争环境供应环境供应环境顾客环境顾客环境社会稳定否？是否有成熟的法律或政策支持企业的经营活动？社会稳定否？是否有成熟的法律或政策支持企业的经营活动？融资是否容易？能源价格如何？基本原材料价格如

16、何？劳动力成融资是否容易？能源价格如何？基本原材料价格如何？劳动力成本如何？运营成本如何？本如何？运营成本如何？政府的服务如何？一般消费者的收入、生活方式、消费需求、网政府的服务如何？一般消费者的收入、生活方式、消费需求、网上价值观如何？上价值观如何？所需的人才及设备是否有保障得到？竞争对手的技术支持如何？所需的人才及设备是否有保障得到？竞争对手的技术支持如何？所经营的产品或服务在网上市场竞争激烈否？竞争对手的优势和所经营的产品或服务在网上市场竞争激烈否？竞争对手的优势和劣势？劣势？供应商对电子商务的支持如何？其讨价还价能力如何？供应商对电子商务的支持如何？其讨价还价能力如何？潜在顾客对电子商

17、务的支持如何？所经营的产品或服务适合网上潜在顾客对电子商务的支持如何？所经营的产品或服务适合网上的潜在顾客吗？其讨价还价能力如何？的潜在顾客吗？其讨价还价能力如何？3. 分析电子商务外部战略环境分析电子商务外部战略环境2.3.2 企业电子商务战略规划的重点资源资源/ /能力能力主要特征主要特征关键内容关键内容人力资人力资源源是否有充足的各是否有充足的各类相关技术、经类相关技术、经营管理人员关系营管理人员关系到电子商务战略到电子商务战略的成功。的成功。人员的观念、学习人员的观念、学习能力；技术人员掌能力；技术人员掌握的技术与所需技握的技术与所需技术的差距等。术的差距等。设施、设施、设备资设备资源

18、源相关设施、设备相关设施、设备是实现电子商务是实现电子商务的前提与保障。的前提与保障。设施、设备的种类、设施、设备的种类、性能、数量等性能、数量等财务资财务资源源充足的资金是支充足的资金是支持电子商务顺利持电子商务顺利建设与运营的基建设与运营的基础。础。提供的资金数额。提供的资金数额。信息资信息资源源信息资源是电子信息资源是电子商务流程顺利开商务流程顺利开展所必须的。展所必须的。信息资源信息资源的种类、的种类、数量、更新情况等。数量、更新情况等。4. 分析企业实施电子商务战略的内部相关资源和能力分析企业实施电子商务战略的内部相关资源和能力2.3.2 企业电子商务战略规划的重点5. 分析企业的竞

19、争力分析企业的竞争力l企业应用电子商务的基本目的一般是提高企业应用电子商务的基本目的一般是提高企业的工作效率和经济效益，增强企业的企业的工作效率和经济效益，增强企业的竞争力。竞争力。 2.3.2 企业电子商务战略规划的重点5. 分析企业的竞争力分析企业的竞争力（1）五力分析。）五力分析。l 行业新进入者的威胁行业新进入者的威胁l 供应商的要价能力供应商的要价能力l 买方的还价能力买方的还价能力l 替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁l 现有竞争者之间的对抗现有竞争者之间的对抗 现有竞争者的之间的对抗现有竞争者的之间的对抗 u势均力敌竞争对手势均力敌竞争对手的多少的多少u竞争参与者范围广泛竞

20、争参与者范围广泛程度程度u市场成熟市场成熟程度程度u产品需求增长产品需求增长速度速度u竞争者竞争者的的促销促销手段手段u竞争者提供产品或服务竞争者提供产品或服务的相对情况的相对情况u用户转换成本用户转换成本的高的高低低2.3.2 企业电子商务战略规划的重点（2）SWOT分析法。分析法。SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）分析法实）分析法实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析企业的优势和劣势，分析企业面临的机而分析企业的优势和劣势，分析企业面临的机会和威胁的一种方法。会和威胁的一种方法。 竞争优势。

21、竞争优势。 竞争劣势。竞争劣势。 企业面临的潜在商业机会。企业面临的潜在商业机会。 危及企业的外部威胁。危及企业的外部威胁。 2.3.3 电子商务创业阶段的战略电子商务创业阶段的战略l1. 资源战略资源战略l2. 积极寻找并占领市场空白领域战略积极寻找并占领市场空白领域战略l3. 依附战略依附战略l4. 高新技术战略高新技术战略l5. 组建虚拟组织战略组建虚拟组织战略2.3.4 电子商务模式的选择 l电子商务模式是企业开展电子商务的一种电子商务模式是企业开展电子商务的一种战略方案。在对电子商务进行战略规划时，战略方案。在对电子商务进行战略规划时，任何企业都需要选择适合企业自身的电子任何企业都需

22、要选择适合企业自身的电子商务模式。不同的商务模式直接关系到企商务模式。不同的商务模式直接关系到企业构造电子商务系统所采取的策略。业构造电子商务系统所采取的策略。 1. 电子商务模式l电子商务模式有多种划分方法，基本模式是按交易双方的关电子商务模式有多种划分方法，基本模式是按交易双方的关系划分，可划分为如下五类：系划分，可划分为如下五类：l企业对消费者（企业对消费者（Business to Customer,B2C）模式。）模式。l企业对企业（企业对企业（Business to Business,B2B）模式。）模式。l企业对政府机构（企业对政府机构（Business to Government

23、,B2G）模式。）模式。l消费者对政府机构（消费者对政府机构（Customer to Government,C2G）模式。模式。l消费者对消费者（消费者对消费者（Customer to Customer,C2C）模式。）模式。2. 电子商务亚模式电子商务亚模式（1）B2C型电子商务亚模式型电子商务亚模式l 无形产品和服务的亚模式：无形产品和服务的亚模式：l网上信息订阅模式。网上信息订阅模式。l付费浏览模式。付费浏览模式。l广告支持模式。广告支持模式。l网上赠与模式。网上赠与模式。l服务预约模式。服务预约模式。l 有形商品的亚模式：有形商品的亚模式：l在线销售。在线销售。l会员制商店。会员制商店

24、。l加盟连锁店。加盟连锁店。l网上商城。网上商城。2. 电子商务亚模式电子商务亚模式（2）B2B型电子商务的亚模式型电子商务的亚模式l产品目录式。产品目录式。l拍卖式。拍卖式。l交易所式。交易所式。l社区式。社区式。六类电子商务亚模式包含的主要内容六类电子商务亚模式包含的主要内容 维 度取 值网上信息订阅模式在线销售拍卖式交易所式产品目录式网上赠与模式用户角色提供者接受者交互关系一对一一对多多对多产品性质产品服务信息六类电子商务亚模式包含的主要内容六类电子商务亚模式包含的主要内容 维 度取 值网上信息订阅模式在线销售拍卖式交易所式产品目录式网上赠与模式价值活动市场和销售服务外部物流内部物流中介活动采购续表 六类电子商务亚模式包含的主要内容六类电子商务亚模式包含的主要内容维 度取 值网上信息订阅模式在线销售拍卖式交易所式产品目录式网上赠与模式赢利方式用户交费广告费降低成本续表 3. 电子商务模式和亚模式选择原则电子商务模式和亚模式选择原则 l发挥优势原则发挥优势原则l吸引客户原则吸引客户原则l增加赢利原则增加赢利原则l探索创新原则探索创新原则 2.3.5 企业电子商务建设的三条路线企业电子商务建设的三条路线 l路线1：业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求，信息技术部门按照各自