市场部员工培训手册

1、市场部员工培训手册前言 随着世界网络技术的迅猛发展和网络智能产品的广泛使用，网络智能化产品的不断提升与优化、网络智能化产品实用性的日益增强，网络智能化产品已经成为国家和人民在生产业、制造业、农业等各行各业的重要组成部分。近年来，国家对网络智能化产品的高度重视，总体上来看，我国的网络智能化产品已经步入使用的爆发期，由于智能化产品现阶段市场的价格浮动不稳定，售后服务也无法得到一定的保障等乱象，严重影响了我国网络智能化产品的发展。 在这样的大环境下，贵州齐翼同创网络科技有限公司，捕捉到了新鲜市场的气息，并抓紧时机，直击行业痛点，全面开拓目标市场。培训目的： 通过开展培训学习活动，不断提升技能，提高工

2、作效率和员工职业素养，进行自我增值的同时，为公司提供良好的后备人才队伍，现如今已正式成军一年，拥有十分完备的团队，但就目前而言，公司仍处于起步发展阶段，我们需要做的除了不断提升公司技术技能之外，更当务之急的是要在同行业中，占领已有的目标市场，抓紧抓牢，同时，权利挖掘、开发潜在的市场需求，打开新的市场领域，增大我们的客户量，占据最大市场份额。而市场部正式承担着这种使命，主要负责公司业务市场的开拓和发展，我们需要培养大量优秀的市场人员，挑选有想法、有激情、有能力的人，为公司的进一步发展和市场开拓贡献更大的力量。1、 基本概述 齐翼同创网络科技有限公司正式成立于2018年，位于贵阳观山湖区。现有办公

3、场所300多平米，拥有线下服务网点意向合作商200余家，各大厂商十余家。目前，公司内部正式员工含股东会共20人，组织机构分为市场部、技术部、软件运营部、策划部、财务部、行政部、总经办。 我们齐翼同创网络科技有限公司是一站式全网智能化服务综合运营商，我们专业服务于弱电安防网络智能化产品。平台通过行业发展需求进行整合，不断为产业链上的服务单位树立服务意识，提高服务品质，以品牌服务打开终端市场，对未来服务平台的全新认知，从而带动产业更高效、合理的发展。2、 主营业务集现网络智能化产品的采购、安装、售后为一体的一站式网络智能化服务综合运营商。3、 项目案例毕节渝希集团位于黔西、大方、赫章等地区的商业广

4、场、居民住宅等房地产开发商所需的网络智能化产品的安装、维护等事宜。贵阳黔灵山垃圾分类箱的安装、维护等一切事宜，及后续的地区。4、 发展前景公司成军不久，尚处于产品研发阶段，但已拥有十分成熟的新型理念和软件技术开发部门。通过市场调研结果，在同行业中具有强劲的竞争资质和技术水平，处于领先地位，贵州市场发展空间大，涉及行业广泛，政府、四大运营商、银行、医院、电力、房地产等等均属于我们的用户，仅贵州就有万余家大大小小的企业需要我们去开拓发展，贵州是首站，我们需要做的就是全力发掘市场需求、抢占市场先机、将我们的业务遍布贵州、拓展边省、进军全国。加之全国总共不超过五家具备资质的同行，我们面临的同业竞争压力

5、锐减，甚至贵州没有同行。 5、 市场现状与分析。现阶段全国各地网络智能化产品大规模的使用，光是贵州政府工程需求量就高达千亿。贵州省内有大大小小2万余家电脑科技公司，在了解整个市场现状以后，大家要在脑海里对我们面临的市场有整体的基本架构和轮廓，接下来我们就具体分析下当前的市场环境。首先，我们现有的市场目标：政府单位、企业机构。后续使用范围将笼罩家家户户。其次我们还要知道我们的潜在市场是什么，有什么。顾名思义，潜在市场是指客观存在的，由于诸多因素的影响而未显露或未成熟的市场。现阶段智能化产品大规模的生产和使用，大家都知道，每一种网络智能产品的寿命有限，一定会需要人工的维护与后期的维修甚至是更换来维

6、持它带来的功效。这需要我们先意识到，我们的业务成绩除了靠我们的市场人员的营销水平和商务技能外，还有一个因素也会很大程度左右我们的绩效，那就是运气，所以，我们需要搜集并记录好及时资料，并掌握行业特点和可能的发展先机，以免错失良机。6、 业务内容（一）业务问答1. 问：你们是什么公司，产品名是什么？ 答：齐翼同创网络科技有限公司，软件名：齐翼享服。 2 .问：你们公司是做什么的？答：我公司是一家一站式全网智能化服务综合运营商。我们专业服务于弱电安防网络智能化产品。通过对该行业的发展需求，进行产业链整合，为该行业优化服务意识，提高服务品质，打造品牌服务，创造一个全新的服务型平台，从而带动产业更高效、

7、合理的发展。2. 问:客户资源从哪来?答：我们有独特的商业推广模式。平台在推广的过程中不断吸引客户，以此进行客户线上线下的积累。3. 问: 以前也听说或是用过类似的软件，对平台存在质疑。答：对于其它平台我们也进行过深入的了解，但不给与评价。整体来说，通过我们的模式和理念给你们增加业务量、提升知名度、提高产品曝光度、提高公信力、学习更多技术。在发布会时，会针对您的疑虑进行一个清晰的解答，告诉您我们平台将如何引流、帮助您解答如何使贵单位的利益最大化等一系列您存在疑虑的问题。4.问：能带来什么价值？答：（1）对有平台意识的人：5G时代的到来会带动网络智能化产品的高速发展，未来3-5年会进入网络智能化

8、产品服务需求爆增的阶段。我们不仅局限于弱电安防服务这一类，更应该着眼于未来网络智能化产品的服务，它是弱电安防服务需求量的数倍。（2） 对只想求生存的人：我们拥有自己的技术学院，给你们提供更多的技术学习机会，并通过后台数据沉淀和前端知名度的曝光给您带来充实的业务量。平台专门为做实事的人研发了评星机制，通过我们的模式为做实事的人提供了更大的舞台。（3） 对有实力但是技术人员短缺的人：通过平台解决异地后期维保服务用工问题，还可通过可视化数据展示，提高服务监管力度，持续增强您与客户之间的粘性。5. 问：软件什么时候上线？今天的目的是什么？ 答：今年底召开内测发布会，明年年初正式上线。 今天就是来邀请您

9、参加我们的发布会。（发布会地点在贵阳南明区） 6. 平台怎么收费？ 答：参与内测发布会的嘉宾将享有半年到一年的免费使用特权，如果您觉得平台为您带来价值可以选择深度合作，在合作期间我们也会安排免费的推广活动，具体的收费事宜和深度合作模式将会在内测发布会时详细为您阐述。7. 会有使用到政府扶持的平台，问我们的背书背景？ 答：政府的平台是有区域性的，而我们面向全国。 而且我们是专门针对网络智能化产品搭建的平台。8. 发票怎么开？ 答：我们是正规企业，所有的发票都以国家规定为准。9. 结账怎么结？ 答：服务佣金是通过平台支付，解决您的后顾之忧。（2） 技术问答 为期3-5天培训方案如下第一天，确认一下

10、员工自己的定位，介绍公司运营项目，说明公司规章制度，考核前面两天人事及行政事项，明确指出该工作行业，需要经常出差，能吃苦，能坚持的就留下，坚持不了的就早点淘汰，不要浪费大家时间，作为一个市场部营销人员，我们前期做的就是推广本公司APP ，增加用户量及厂家单位。附：留下来的就继续。介绍APP部分功能，以及推广话术，培训基础知识，宣传册的了解。视频监控流程， 遇到这方面的托管单位该如何去谈？附：视频监控业务问答。 第2天 车辆识别系统及小区单元门禁。 遇到这方面的托管单位该如何去谈？附：安装流程及方案！第3天 人行通道及智能家居这块。 遇到这方面的托管单位该如何去谈？附：部分安装流程。第4天 针对

11、前三天作为总结，考核过关。第五天 确认留下来的人数，统计自己的行程，准备出发，为落实上层指示方针而行动。所有培训的目的就只有一个，那就是让自己在公司体现自己的价值，市场部考核标准就是绩效，只有功劳、没有苦劳。7、 客户心理首先互联网时代的到来，让大家都对平台不会产生抵触心理。 但是大多还是不相信，为什么？ 因为现阶段弱电行业，网络电子产品行业市场的乱象导致。会对平台产生很多的质疑，我们切记以下几点：1.当我们与客户接触时，需要从对方的谈话、举止、甚至眼神中，发掘出其在乎的因素，需要准确了解到客户在意的是什么，考虑因素有哪些2.不知道的问题千万不回答，不承诺。不该说的涉及到运作模式的内容不能泄露

12、。3.对其它的平台不做评价。4.不知道的问题：我们会将您的问题记下，并反馈到上层领导那边，等到给出方案时再向您解答。5.尽可能的了解其它平台的使用口碑，和运作模式以及平台名字。记下来。6.联系服务网点的目的：是为了找到有意向合作的单位进行录入公司信息（服务范围、技术员人数、负责人姓名及联系电话、公司地址、收集名片） 然后尽可能的邀请年底参加我们的内测发布会来进行确切了解。7.尽量问客户，在当前行业，他们需要用到APP的哪些功能对他们有利，让他们提出需求。 不必回答，记下。8.要问出: 是否对平台感兴趣、 员工工资多少、小工工资多少、是否有了解过平台，使用过平台，什么平台，什么模式、是否有资质和

13、证件。8、 开展途径目前，公司实行的开展途径有：1. 市场部人员跑遍全省各个地区进行市场调研。2. 通过个人或者公司各种关系、渠道打开市场，提升业务进度。3. 以贵阳、遵义、赤水、铜仁、凯里、都匀、贵定、安顺、兴义、六盘水、毕节为主线路，收集每个地区的服务网点信息，进行电话筛选后，以短信问候的方式（或是更好的提议可上报）与客户保持联系，产生粘连性，直至宣传册和合作协议完成后，下达到各地区服务网点进行合作协议的签订。九、开展技巧1.与客户记性接触时，可不局限于合作谈判，可从整个大的市场角度，行业的痛点去进行分析，进一步引导客户说出自己理想的情况，从而把握好的时机参与进行。2. 了解用户的经济规模

14、实力，从而对症下药。3. 了解用户的关系架构。如：很多服务网点，只懂技术，无资金，无背景，无关系，通过平台效应的描述，为其解忧。十、工作方针1. 九月份完成至少88家沿主线路包括周边各区县服务网点合作协议的签订。个别地区如有困难，可暂且不管，利用弧形产生辐射效应。2. 年底发布之前完成176家服务网点的签订，遍布贵州各区县。3. 与客户签订托管协议，不限，越多越好。（个人业绩）十一、培训方式在培训方式上，不拘泥于形式，因时间较为紧迫，可在初步通过考核后，通过在对平台认可度高的服务网点进行实战，也是一种增强用户粘性的方式，但注意结果也注重过程。通过培训达到实实在在的提升。十二、培训时间与考核方法1：进入公司的1-2天由人事行政带领了解公司，进入公司后的第3-5天由部门主管进行业务培训，以老带新、分享经验的方式全面了解公司以及公司业务，第6天开始由市场部总监以业务内容问答进行考核。共十题，共100分，每题10分，90分