机动车辆检测中心营销科2022年度工作总结

1、高品质文档机动车辆检测中心营销科2022年度工作总结 一年来，在上级领导部门的关怀指导下，在各职能部门和业务科室的支持协作下，营销科全体成员以提升服务质量为目的，以便利群众办事为原则，适时调整工作岗位与业务流程，不断改进工作思路与工作方法。在内强素养、外树形象、文明服务、规范管理上下功夫，乐观进取、努力创新，较好的完成了全年工作任务。现将一年来工作状况总结如下： 一、 实行多种形式，加大宣扬力度 随着市场化竞争愈演愈烈，单位性质与职能随之转变。应运而生的营销科无疑为我单位的长远进展注入了新的活力。从消极被动的工作模式到乐观主动的营销理念，我们从成立之初便担负着对内接待、对外宣扬、践行服务理念，

2、重塑企业形象的使命。我们要面对的也不仅仅只是纷繁简单的日常工作，更多的是来自社会各界质疑的眼光与怀疑的态度。都说态度打算高度，现实面前我们必需端正态度、合理定位、时刻保持乐观乐观的心态，随时迎接新形式下的新挑战。 众所周知：营销之道，重在宣扬。于是我们依托各种新闻媒体、社交网络、公交广告、公众设施开展了形式多样的宣扬活动。本着不胜利便成魔的宣扬理念，上山下乡，走街串巷，由点到面，层层铺开。通过张贴公告、发放彩页、分发名片使群众对我们的工作性质有了肯定的了解;通过深化店铺具体询问、急躁解答、仔细记录、准时回复使群众对我们的工作态度有了肯定的认可。由于宣扬到位，反馈准时群众对我们工作的信任度与满足

3、度逐步提升，为我中心日常工作的顺当开展打下了良好基础。 二,提升服务理念，加强理论学习 营销科担当着宣扬服务询问接待工作，是我中心重要的对外服务窗口。始终以来，我们秉持全心全意为人民服务的宗旨，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以爱护人民群众经济利益为目的，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的建议作为第一考虑，把人民群众的满足作为第一标准。乐观转变思想观念，深化诠释服务内涵，广泛拓展市场领域，践行文明高效的服务理念。 蝼蚁之穴溃千里之堤的古训，警示我们必需时刻保持剧烈的责任心与神圣的使命感，怀着深深的忧患心理与危机意识，立足本职,尽职尽责。从而悉心引导

4、群众办理各项业务，急躁解答相关询问服务，诚意听取各界意见建议，深化服务理念，提升服务质量。同时我们还适时调整工作岗位，简化业务流程，推行首问责任制、一站服务制、当日结办制等一系列便民服务制度；在醒目位置公布询问服务、投诉举报电话，广泛接受社会各界监督；开展微笑服务，规范文明用语，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，谱写了急民之所急，想民之所想，排民之所忧，解民之所难的新篇章。 一个人的学问面从根本上打算了他的社交力量与业务范围。身处学习型社会的我们必需熟悉到：只有通过学习，不断拓展学问的深度和广度，准时更新服务理念、适时提升业务力量，才能适应新形势下的新要求。于是我们在内部开展了诸

5、如每天一个小故事，每周一次小总结，每月一次大汇总等形式多样的学习沟通活动来提高员工的业务素养；通过聘请专业营销人士对员工进行岗前培训，日常业务指导以提升员工的专业力量。同时要求员工仔细对待每次培训，系统把握各类学问，从而建立良好的学问形态；乐观提倡员工通过网络媒体了解政治时事，关注社会生活，逐步提高学习的乐观性与主动性。通过系统、全面、深化的学习，基本达到了勤于学、敏于思、精于言、践于行、学以致用、稳步提升的效果。 三、更新管理模式，加速队伍建设 管理大师彼得·德鲁克说过：在企业里没有垃圾，只有放错位置的人才。说明在日常管理中只有发觉员工的优势和特长，并把他们放在相应的位置，才能达到

6、事半功倍的效果。在这一理念的引领下，我们在团队管理方面做了以下努力： 1、明确规章制度，规范管理模式。 常言道：无法规不成方圆。我们建立了一整套完备的请示报告制度、监督检查制度、文明用语制度、卫生管理制度、考勤奖惩制度、请假销假制度，做到了“事事有要求，到处有标准”。执行过程中严格要求、一视同仁、制度面前、人人公平进而形成了有章可循、违章必究、以制度管人，用制度服人的新型管理模式，从而强化了管理的严厉性，增加了制度的说服力，提升了员工的执行力。 2、建立健全激励机制，调动员工的乐观性。在广泛征求员工意见的基础上，结合自身工作实际制定了详尽的考核评估方法。对业绩完成好的员工赐予相应嘉奖，对工作不

7、乐观业务完成不好的赐予相应惩罚。实行多劳多得的薪资模式，激发员工的乐观性与主动性；选用末位淘汰制，给员工以紧迫感与危机感。切实做到了奖惩到位，责任人，不偏不倚，赏罚分明。 3、规范档案管理，收集客户信息。在实行场地登记客户信息，统计牌照发放状况收集车辆相关信息的同时，我们还非常注意客户维护工作。电话作为我们与客户沟通沟通的第一平台，特支配专人适时提示、定期回访，了解客户对我们服务的满足度，并做好建设性意见建议的收集落实工作，为下一年度工作的开展预备了第一手资料。 4、健全会议机制，实行组长负责制。推行“总结问题，提高自己”的日、周、月三会机制。每天下午召开会议，总结当天业务状况；每周召开例会，

8、分析日常工作中存在的问题并提出解决方案；每月召开总结大会，以市场需求为导向，适时调整营销策略。要求组长自查自纠，查找管理工作中存在的问题，有针对性的提出改进措施与实施方案；每天记录组员业绩状况，月初制定方案，月末进行汇总，做到随时随地心中有数。 5.统筹兼顾，以人为本。通过建立员工档案，了解员工基本状况，通过组织员工活动，加强日常沟通沟通，形成有活大家干，有难大家帮的良好风气，增加了团队的分散力与核心力。乐观发掘每位员工的潜力，并供应宽阔的进展空间，让员工以乐观向上的心态，迎接每一次新的挑战。注意培育员工独立解决问题的力量，“逼迫”他们遇到问题首先提出解决方案，树立了员工的仆人翁意识与使命感。

9、从而杜绝了遇到问题找借口、推诿扯皮的不良现象，逐步建立起“解决问题是职责”的职业操守。 面对成立之初人员少，底子薄，基础弱的现状，坚韧不拔的营销人在外界的质疑与唏嘘声中喁喁前行。春去冬来，经过全体营销人一千多个日日夜夜的不懈努力，而今我们已成长为一支心理素养过高，应变力量过强、业务力量过硬的高素养人才队伍。下属接待组担当着维持场地秩序，帮助客户办理相关手续等业务。在与客户面对面沟通的过程中，成员把握了询问服务的基本礼节，自觉以真诚的微笑、清楚的语言、爱护的服务高效办理相关业务，切实做到了接待群众热心、解决问题急躁、办理手续细心、服务沟通诚意；市场组则充分发挥市场调研的基础性作用，扎实细致的进行

10、信息数据的收集整理工作，为制定科学有效的营销策略供应了真实牢靠的依据；电话组担负着推介服务理念，吸引新客户，维系旧客户，深化挖掘潜在客户的任务。要求随时记录客户信息，准时处理反馈意见，坚持文明用语，杜绝俗语俚语，注意自身修养，维护团队形象。各小组在稳步推行各自管理模式与营销策略的同时，实行小组内互帮互助、干练结合、精诚协作、同步提高的帮扶机制；小组间大事讲原则，小事讲风格，互动沟通、锐意进取的合作理念，进而提升了队伍整体的分散力、战斗力与制造力。 一年来，通过各级领导的关怀支持，团队成员的亲密协作，自身坚持不懈的努力，我们在内部素养，外部形象、服务质量、工作业绩上都取得了肯定成效。成果属于过去，将来仍需努力！今后，我们将以宣扬提升服务，以服务谋求进展。思想上与时俱进，准时更新工作思路与营销策略；