员工入职考试题目复习资料

1、渭南分公司新近员工入职培训一、填空题（每空 1 分，共 12 分）1、中国石化员工守则于（ 2008 ）年（ 1）月（ 1 ） 日正式实施，这是中国石化集团公司成立以来编写的（第一 部）员工守则。2、员工守则适用于（公司所有员工） ，员工守则 将成为员工与公司签订（劳动合同）的组成部分。如果违反 了员工守则 ，将按规定进行纪律处分，直至解除（劳动 合同）。3 、诚实守信是从业的要求，三老指： （当老实人、说老 实话、办老实事） 。4 、HSE 要求我们做到 “三不伤害” 是指：（不伤害自己、 不伤害他人、不被他人伤害）5 、加油员的岗位职责要求做到“四懂四会”指： （懂火 灾危险性、 懂预防措

2、施、 懂扑救方法、 懂疏散措施； 会报警、 会使用灭火器、会扑救初期火灾、会逃生） 。6、加油站员工的福利包括（带薪休假、培训、法定假 日加班费、夏季高温费和两年一次体检等） 。7、“加油站操作员”共设四个等级，分别是（初级- 国家职业资格五级、中级 - 国家职业资格四级、高级 - 国家职业 资格三级、技师 - 国家职业资格二级） 。二、简答题1 、中国石化客户投诉电话是什么？（ 4 分）答题要点： 95105888 、 951059882 、在加油现场是否可以修车、敲打铁器？（ 4 分） 答题要点：摩擦、撞击会发热、会传递和转换能量，很 可能引爆油气和空气混合气，从而引发爆炸和燃烧事故。3

3、、加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则？（ 5 分） 答题要点 :生命安全重于一切： 员工受到威胁时， 首先保 证生命安全。4、如何理解员工的成长通道？你应当怎么样做好本职 工作？（ 6 分）5、扑救电器火灾使用哪种灭火器最好？（ 6 分） 答题要点： CO2 灭火器6、中国石化非油品便利店的商标是什么？商品陈列的 原则是什么（ 6 分）答题要点？易捷。陈列原则： 整齐清洁、 一目了然、 容易挑选、 便于取用、 丰富丰满、先进先出。7、手提式干粉灭火器的正确使用方法是什么？（ 6 分） 答题要点：（ 1 ）右手握着压把，左手托着灭火器底部， 轻轻取下灭火器； （2）使用前先将瓶身摇晃数次，使干粉药

4、 剂松散，右手提着灭火器到现场； （3 ）拔掉铅封（保险销） ；（4 ）左手握着喷管，右手提着压把，在距离火焰2 米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管对准火焰根部喷出干 粉；（5）使用后应将保险销插上。8、简述加油员的岗位职责。 （ 6 分） 答题要点：（1）遵守加油站规章制度， 服从站长 （领班） 工作安排，做好当班加油工作； （2 ）主动、热情、规范地为 顾客提供加油和其他便民服务，满足顾客合理要求，积极向 顾客宣传非油品服务项目； （ 3）熟悉并自觉遵守加油站管理 规范，了解经营油品的主要性能和应用知识。掌握加油机的 性能特点和操作技能， 准确熟练地判断和排除一般故障； （ 4） 严

5、格执行加油站现场安全管理规定，杜绝违章操作，负责本 场所的安全监督管理，做到“四懂四会” （即懂火灾的危险 性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散措施；会报警、会使 用灭火器材、会扑救初期火灾、会逃生） ，发现安全隐患和 时预报并上报。熟知灭火器摆放地点； （ 5 ）做好使用设备和 卫生区内卫生保洁工作，保持环境整洁； （6 ）做好交接班工 作，每班结束营业，收取现金、票证等如数交清并与加油机 累计字码相符，做到手续完备，登记准确、和时，双方签字 确认；（ 7）营业中收到的现金超过规定限额和时存入保险箱， 捡到客户加油卡要主动上交； （ 8 ）熟悉自助加油流程，能主 动、准确地引导顾客进行自助加油

6、； （ 9）自觉遵守员工守 则，积极参加各类培训活动，主动提高自己的技能水平和工作能力。9 、加油车辆油箱突然起火，加油员应该怎么做？（ 6 分）答题要点：（1 ）加油员应立即停止加油操作，并大声呼 救；（ 2）马上切断总电源； （3）应立即指挥顾客、车辆撤离 加油站；（4）用灭火器对准火根部（为了安全，灭火时要站 在上风口） ，若火焰在油箱口呈火炬状燃烧时，也可用石棉 毡、湿衣服盖住油箱口，在火势很难控制的情况，打 119 火 警电话；（5）在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆推 离到远离加油站的安全地点； （ 6 ）立即向区域 / 市公司主管 部门报告。10 、加油机乱码应急处理流程？（

7、 7 分）答题要点：油品加注过程中乱码： （1 ）立即关闭加油机，向顾客表 示歉意并说明原因，同时向加油站站长汇报； （ 2 ）与顾客协 商确定已加注的油品数量， 并根据协商意见， 补足数量；（ 3） 应立即停止使用该加油机，记录同罐其他加油机的泵码数， 对油罐进行计量，并对当事加油员进行资金盘点，同时通知 主管部门修理加油机； （ 4）核实损失，报站长处理。未开始加油时乱码，从第三点开始。11 、在加油过程中，员工擅自离开现场可能造成哪些后果？（ 7 分） 答题要点：跑冒油、跑单。12 、在加油站工作难免遇见媒体采访，这时我们需要立 即启动相应的应急预案，请简述在加油站遇见媒体采访时应 怎样

8、处理？（ 10 分）答题要点： 加油站受到媒体关注， 对加油站服务质量、 油品计量、 油品质量、 油品价格或加油站经营、 安全、 消防、 治安事故等进行调查时，当班员工要沉着冷静，热忱接待。 当班班长立即将情况报告加油站站长，加油站站长立即将情 况上报直属上级部门负责人，由负责人向分公司零售管理部 报告情况。在没有得到上级的授权前，加油站人员不得接受 任何新闻媒体采访。加油站站长接到通知后，要主动向来 访者详细了解采访的内容、目的并作简要记录，和时向有关 部门或领导报告情况。如果经核实属于正面报道采访，在 得到上级主管公司授权的情况下，加油站站长方能接受采 访，在接受采访时，不能泄露企业商业秘密和公开加油站的 经营、安全等方面的