售后服务方案及应急保障措施.docx

1、（四）售后服务及承诺项目名称：XXXXXXXXXXXXXXX采购项目项目编号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX4.1售后服务方案及应急保障措施4.1.1质量承诺及售后服务保障措施1）承诺按照国际质量管理体系的标准和规范，根据本次项目的实际情况和要 求，结合公司在中国劳动保障行业丰富的项目管理和实施经验，通过科学、先进、 规范、严密、扎实的项目管理和质量控制，保证高效、优质完成建设任务；2）为使工程按质、按量、按时及有序实施，公司将为本项目成立完善的管理 组织机构，由政府事业部区域总监担任项目员责人，承诺严格按投标文件中的详 细工作进度安排、人员配备方案和项目组织承诺，保证所有项目

2、人员到位并保持 稳定，承诺如更换项目员责人和主要技术负责人，将变更人及其工作影响、替换 人资历等情况以书面材料报告用户方审核，未经用户方同意杜绝更换。3）承诺将指派多名具备人力资源社会保障部新型农村社会养老保险管理信息 系统技术考核的人员和多年具有社保行业经验的工程师参与项目开发实施和维 护，并在项目现场开发。详细设计到系统试运行前，常驻现场开发人员不少于10 人。4）保证本项目所提供的所有产品是全新的、未使用过的，是最新产品，并完 全符合招标文件和合同规定的质量、规格和性能要求；保证所提供的所有货物在 正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有较强性能；按照软件质 量管理和质量保证体

3、系，确保应用软件开发质量，符合国家标准有关软件开发技 术规范、软件文档管理和软件验收标准的要求。5）承诺将充分预估项目风险并建立完善高效的风险管理机制，识别分析项目中 的各类风险因素，提前制定和提交应急预案。4.1.2应急保障措施我方会使用LoadRunner等软件测试工具对软件进行测试，确保软件的质量。本系统拟使用模块式设计，一旦项目出现问题，会确保问题只出现在该模块 中，不会因为一个问题而引发其他模块崩溃或程序崩溃。对于出现的系统故障，在质保期间，我方将提供7X24的服务响应，即在接 到故障报修电话0.5小时之内做出实质响应，若未能解决故障，将启动更高级别 的响应服务，并在12小时之内到达

4、现场处理。每次进行故障处理后技术人员以 书面方式将故障处理经过提交项目单位。4.1.3售后服务承诺响应长期以来始终坚持“提供易用、可靠的产品和满意的服务"的质量方针，以“应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和发展策略，经过多年的发展， 通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度 出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以 有生命的软件，来保证用户永远的价值。遍及全国的服务网络，为提供及时周到 的服务构建了一个坚实的平台。我们会在软件开发前，绘制原型图，并全部遵照 原型图进行开发，确保没有偏差。如遇到需要修正的问题，都会和甲方进行协商， 确认。确保每一次修改并不是自己的想法。在软件开发时，严格遵照国家标准-计算机软件质量保证计划规范来进行开 发，以确保软件开发质量符合国家规范与甲方需求。系统上线后的三个月试运行支持，以及一年质保期的技术支持和售后服务。在质保期内为采购人提供免费的“保修、维护、保养”等技术服务。保证开通7X24小时的热线服务电话随时解答采购人和项目单位的问题，项目单 位可直接与有关技术人员进行定期和不定期的技术咨询和联络。4.1.4本项目的售后服务人员配置本项目的售后服务网点地址：XXXXXXXXXXX本项目的售后服务