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文档简介

1、客服礼仪学习目标_客服礼仪培训课程目标随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营 销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和 服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和 行为是不可模仿的。也就是说，在巾场经济条件下，商 品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规 范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面 临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫， 这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客 户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便 是企业在社会公众中的形象。一位客广服务人员的言谈 举止，与企

2、业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高 服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。客服礼仪学习目标：客服礼仪学习培训的主要目的是塑造与职业相符合 的客服职业形象。目标1、使客服服务人员树立正确的服务意识与观 念，了解客服服务的真正含义。并掌握现今客户最期望 企业提供的三种服务类型。目标2、使客服服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客服因为行为举止不到位、不准确而使客户感到反 感。用得体举止来体现客服服务人员的专业程度。目标3、通过培训使客服服务人员掌握应该如何管 理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客 户对客服服务产生不满。目标4、掌握客服沟通技巧与客户投诉处理技巧， 妥善处理客户不满，维护客户关系。客服服务礼仪培训课程目标：1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；2、通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识；3、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提 升企业的竞争力；4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通;5、通过培训使学员树立正确的服务态度

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