美乐乐家具调查报告

1、美乐乐家居调查报告 12级网店一班 小组成员：36任建茹 33李想 24牛晨晓 美乐乐家居调查报告美乐乐隶属于天津美维信息技术有限公司，是中国最大的家居电子商务企业，率先在国内成功实现了由线上“美乐乐家居网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式。公司成立于2008年，总部现坐落于四川省成都市。公司面向国内家居行业，旗下的美乐乐是一家新兴的家具购物网站。其中，在郑州市，有两家实体经营店。一、组织文化Meilele，精美绝伦，温馨入家门。美乐乐家具网，不断感知时尚，以最快的速度，推广最潮流的家具品牌，坚持国际一线品质与平价价格，成就温馨美好的家居梦想。1.诚信相待 笃行：一心一意

2、，切实践履 创新：自强不息，追求卓越 务实：宠辱不惊，慎终如始 真诚：筑就一个梦，眷恋一个家2.价值理念 在美乐乐的“鱼水文化”理念中：客户是水，美乐乐是鱼；员工是水，美乐乐是鱼。同样，如果说美乐乐这个平台是鱼，那么诚实守信的价值观、优质的服务和感恩的心就是成就品牌的源头活水。企业要想在激烈的市场竞争中勇立潮头，立于不败之地，就必须依靠广大员工的智慧和力量，并真正去关心员工，真心地依靠员工办企业，才能促使企业保持持续、健康、稳定发展。美乐乐家具网坚持“以人为本”，重要的是要提高员工的生产技能和员工的文化素质，通过培育员工弘扬优秀文化传统，树立价值观、道德观和行为规范来提高他们的忠诚度和工作热情

3、。美乐乐家具网建立了以奉献、创造为荣的企业价值观，实现了企业文化管理。 在美乐乐，经理不用用简单、粗暴、原始甚至是冷酷的管理，他们不是控制者、审判者和监督者，他们扮演的是一种循循善诱的教师、教练员和热心朋友的角色，让企业员工有更多的民主，更多的自主性、独立性和创造性。 笃信人文是美乐乐家具网发展的灵魂，诚信是一种良知，用爱来关怀每个消费者是一种良好的心态，也是支撑一家企业发展的深层要素。一个重视诚信的企业才能为企业发展的平台打下良好的基础。正是基于这四种理念，美乐乐家具网才能在网购家具这块土壤中取得王者形象的地位。二、人员结构高扬，美乐乐家具网CEO。1988年，毕业于中国科技大学，获力学工程

4、学士学位；1993年，毕业于美国佐治亚州立大学，获计算机硕士学位；2008年，在美国芝加哥大学获得MBA学位。高扬是Appeon Corp软件公司创始人，曾担任其CTO，在美国硅谷高科技公司就职近10年。在加入美乐乐家具网之前，曾经担任敦煌网CTO 一职。2010年，高扬正式加入美乐乐创始人团队，并先后带领团队获得两轮融资，帮助美乐乐从B2C的商业模式转型为O2O，促成了美乐乐线下体验馆的飞速发展。多年的海外实践经验，使得高扬对中国家具B2C行业的市场启蒙、生存创新，有了自己独到的见解，高扬将带领美乐乐家具网，走出一步步稳健的步伐。三、营销模式美乐乐的营销模式经历了B2C和O2O两个阶段。20

5、08年，美乐乐正式运营美乐乐家具网，率先提出网购家具的概念。美乐乐利用该电子商务平台扩大市场范围，形成了从进货到网上下单，再到家具配送以及后期产品维护的服务体系。2011年，美乐乐在家具网购的基础上延伸“线下体验”，在全国布局开设线下体验馆，从B2C向O2O的模式转型。这一全新的营销模式，在家居电商行业尚属首创。美乐乐的O2O具体表现为“美乐乐家具网+美乐乐体验馆”，总体来说，它具有以下特点：垂直型：美乐乐对线上美乐乐家居网和线下体验馆是一种垂直控制的方式，这种方式有利于美乐乐在线上、线下实施相同的产品体系和价格体系，同时去除供应链中间环节，最大限度压缩成本，以便为消费者提供更多的让利空间。综

6、合性：美乐乐从2008年开始建设渠道品牌“美乐乐”，将其发展方向定位为开放式的电商平台，以吸纳更多的家居品类。现美乐乐家具网的产品频道主要有家具城、建材城和家居家饰，除凯撒豪庭、韩菲尔、赛朵、鸥达等自主品牌外，进驻了大量了第三方品牌。大流量：信息量庞大的网络是美乐乐的主要流量来源。美乐乐通过搜索引擎和社交平台建立了很多网站入口，将潜伏在网络的一批家居消费者吸引到美乐乐家具网，进而将意向购买者引流到当地的体验店进行体验以及购买。此外，线下体验馆也会给美乐乐带来一定的顾客流量。闭环性：美乐乐以“家具”为原点，积极向上游产业拓展。2012年，美乐乐先后上线建材城和家装设计，打通了“装修建材家具”的产

7、品服务链，蜕变为集合家具、建材、装修等为一体互联网公司。这种蜕变使美乐乐迎来了更多的流量群体和精准客户，实现O2O的生态闭环。四、服务理念第一、供应链的选择。美乐乐家具网挑选拥有正规资质的供应商进货，一方面通过优化供应链和谨慎选择商品品类来抬高门槛，另一方面采用了一系列考评机制、淘汰机制，来严格控制供应商的引进与退出，在采购环节严防死守，杜绝假货流入。第二、个性化的服务。作为传统的行业，家具行业一直存在着高关注的特点。很多消费者对家具产品的性能、性价比不是很了解，在购买之前，都会到网上了解一番。美乐乐家具网正是抓住了这一点，利用互联网广泛传播的优势开设了网站论坛，为消费者打造一个交流的平台；同

8、时个性化的频道“我秀我家”丰富了家具网购的内容；再加上博客、微博、淘宝网站、媒体报道等系统的个性化服务，既提高了企业的知名度，又为消费者和网站提供了一个多元互动的交流平台。第三、物流体系的建设。电子商务业态可分为前半段和后半段，前半段主要是供应厂家的管理，后半段则包括仓储、分配、物流，支付等环节，二者构成了B2C价值链的核心，缺一不可。其中九江仓库占地约30000平方米，仓库储量大，保护措施完善，且采用自动化管理方式，有效达到短时间高效率的发货状态。用快、好、省的办法，确保所有业务能保质保量的完成。同时美乐乐家具网与100多个第三方城际运输公司和区域第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家

9、具。第四、体验馆的开设。用户体验无疑是制约家具网购发展的首要因素。美乐乐家具网对用户体验度的操作，主要是通过线下体验馆的方式进行的。从2011年4月在成都开设第一家体验馆开始，到目前为止，美乐乐家具网已相继在华北、华中、华东、华南、西南各大核心城市开通了上海、北京、深圳、广州、杭州等137家体验馆，线上线下形成互动，互为补充，相互依托，这样在发展中也会滋生出更多的机会和市场。五、岗位需求1、运营中心：活动策划、网页设计师、平面设计师、会计、社区编辑、推广SEM专员、产品经理2、研发中心：Java工程师、PHP工程师、WEB前端工程师3、营销中心：网站客服、家具导购4、客服中心：售后客服、跟单专员、计划专员、物流管理专员六、调查实践总结短短一天的实践，并不能说每一份经历都能完全理解明白，但确实在实践中增加了不少知识和社会经验。通过这次的调查过程认识到企业文化实质是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚员工归属感、提高积极性和创造性的人本管理理论。优秀的企业文化应该是以人为本、以价值观塑造为核心的文化管理，是对人的管理与对物的管理的有机结合。当然，在实践中我体会最多的当然是实践的重要性，一个人的学历再高，领悟程度，运用能力，实践经验不够，作用仍然发挥不了。因此作为企业，人才的选择，人才的培养，人才的储备是重中之重。作为一个成功的企业，在满足员工的物质