最新售后服务年度工作计划

1、售后效劳年度工作方案弹指一挥间， 20xx 年乂要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有 成绩 也有教训，总结经验和教训， 20xx 年售后效劳部的工作主要要做到以下儿 占. 八八?一 . 学好专业技术。无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边 学 习，对用户提出的问题立马答复并帮他们解决问题。 这就需要对机器有更深的 了解， 这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经 历过一些 问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。 20xx 年经过一年的摸索对小 机、模块机基 本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法 及维修及大系统 的调

2、试，争取一年时间能学透彻。 13 年经历了鸿兴办公楼、唐 河唐财宾馆的调试， 通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样 的大系统的学习，掌握 大系统的调试方法。二. 和客户建立良好的关系，努力为客户做好效劳，尽力让客户满意。市场竞争剧烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产 品 实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后效劳部的第一重点是效劳。为客户效劳好，是和客户建立良好关系的根底。只有在此根底上才能在客户群中建立良好的口碑，并对 客户群周 圉潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信 誉度。作

3、为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半 功 倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好， 尽量体谅 用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。三. 配合好各部门的工作，平安高效的完成安装和调试任务。再好的产品 也需 要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我 公司产 品和效劳的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用 户中建立 良好口碑的另一个重要途径。四.

4、 开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益售后效劳最大的优势就是和广阔的客户群有着最直接的联系，只要充分利用 现 有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑， 就有 可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展 效劳范 圉，合理的进行一些收费效劳，从而得到我们保修范围之外的效劳市场。对于已经过保的项 LI 争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户 流 失。五. 建立用户使用档案、为提高售后效劳效率，加强售后效劳管理，提高售后效劳质量和准确度,建立?用户使用档案?、本档案纳入到档案管理的标准中，每年进行一次存档，便于 查找。并制成电子版

5、一份存档。(3)、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2 日内要完 成。、售后效劳在效劳过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和效劳状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。、出厂产品档案内容A、产品的详细配置及效劳条款， 竣工日期、 编号、主要配置及客户单位、 名称、 联系人、 。B、竣工后产品的运行，质量和效劳状况。C、用户验收单。 ( 最好是屮方验收签字单和竣工图纸一起 )D、产品发运装箱单。E、重 要技术变动及改良方案，重要部件更换记载等。20xx 年是我们售后效劳的工作具有挑战性的 一年，对于我们是机遇也是挑 战。 我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项

6、任务，为公司的开展做出最大的奉献。“x年售后质量报告暨20xx年工作方案会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造 公司 320 余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。在会上，技术工艺部范强就 08 年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的 质量 问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题， 以便在今后的生产中加以避 免和改良。陈总在制造公司 XX 年的工作规划中，首先对 08 年的工作进行了简单的总结 , 一 方面肯定了 08年取得的成绩， 同时也指岀了工作中存在的缺乏。 同时，围绕 吴总“提 高质量、降低本钱的口标，

7、明确 xx年制造公司要重点做好的两项工 作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降 耗活动，降低产 品制造本钱，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、 电线等物资的控制。质量是企业生存之本，为使 XX 年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工 作： 一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点 是老问 题的跟踪和新问题的改良落实； 二是进一步完善和细化丄艺， 更好的保证 产品质量； 三是车间严格首件检验和“三检制度，严把制造过程质量关；四是 持续进行员工 培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易岀问 题的环节进行重 点培训；新

8、员工和老员工培训要有区别；岀问题点与不出问题点 培训有区别；特殊 工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制 , 加大考核力度，铲除 因责任心不强导致的质量问题： 六是严格按体系文件要求执 行，确保体系有效运行； 七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法 , 提升出口产品质量。按照自 找问题，自我否认的方法，提升水平。XX 年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以 下八 项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间本钱费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。优秀的干部员工队伍是企业开展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不管何种丄作、不管事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和根底管理在 08 年的根底上百尺竿头，更进一步。最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价， 并对 XX 年市 场环 境