淘宝商城运营计划书

1、淘宝商城运营计划书淘宝商城运营计划书2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( 二) 客服人员工作职责：1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处

2、理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( 三) 网店美工主要工作内容1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3. 负责网店产品上架和下架的相关工作；4. 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写5. 负责促销活动文案的构思和撰写；6. 负责网店产品标题的编辑和修改等；( 五) 配送人员主要工作内容：1按照

3、要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2. 负责商品进库、出库，发货包装。3. 准确无误的核对面单与商品货号、数量等。4. 登记商品出库记录。5. 定期对库房进行盘点。3 工作考核建立 ( 绩效考核关键指标经济 )紧紧围绕将目标细化， 从业绩、 客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括和 )、转化率、客单价、回1 / 7淘宝商城运营计划书头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等， 最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流

4、部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符” 、“服务态度”和“发货速度” ，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定， 这个考核指标， 将决定管理者是否能够从日常事务中脱身， 把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。三 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产

5、品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。( 二) 营销活动1 、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。( 三) 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1 、仓库管理人员就

6、及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2 、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外， 订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜， 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名侧重于是标题关键规律进行关键词提取免费资源类淘宝搜索引擎优字的运用，宝贝描负责根据淘宝网内部排名规律制定关人力成本常规化述页

7、文字的详细键词排列规则度，增加宝贝排名负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述2 / 7淘宝商城运营计划书避免触犯淘宝规则活跃发贴，回贴，客服部负责在淘宝社区用主发帖，带动店铺帮助买家答疑（侧人气。运营推广部重买家），通过发贴通过社区获取的银币抢购社区免费广人力成本淘宝社区，淘宝江引流到店铺告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后银币赚取配合湖报名参加社区促销淘宝网工作人员会作审核，不符合要成本活动求的广告删除并退回银币，符合要求争取社区首页免费的将在审核后 12：00 发布，有效期 1广告位天，可以推荐店铺或单件商品加入促销帮派，争推广部加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道 (

8、官取免费帮派推广资人力成本方 )等帮派，源官方人际淘宝帮派负责及时关注帮派最新活动，提交报常规建立自己帮派，涵关系维护名方案，并参与报名盖店铺所有促销活成本负责官方客情关系梳理，增加活动选动详细说明页中机率增加和其它高质量友情链接店铺的添加，涉及较多类目人力成本店铺 (设置店铺参与淘宝客增大友情店铺的互通链接，淘宝客分友情链接链接的可能性 )辅助通过其它店铺的反成外店广店铺友情链接亦可转向购买其他店铺链进入店铺告位广告位买家购买商品时，店铺主推商品增加抵价劵，原则上最人力成本淘宝抵价券可使用等值的抵价配合活动多使用 5 元面值分成成本券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进客服部

9、： 1.当潜在买家咨询，即便交行的，店铺及产品易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨人力成本收藏功能被收藏的次数多少询的宝贝辅助奖励成本来让明店铺的人气推广部： 1.策划买家店铺收藏奖励机及浏览情况，同时制，客服部门按照要求操作是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝会员针对整个淘宝买家主推商品增加淘宝会员的促销人力成本辅助设置店铺单品折扣分成成本推广部店铺会员针对本人店老客户1.设置会员关系，除了打折的同时策人力成本辅助设置店铺单品折扣划有实际意义的店铺活动增加用户的分成成本粘合度信用评价在买实评价的解释推广部人力成本常规栏中加上你的店铺提供评价文字模板客服部门3 / 7淘宝商城运营计划书名 +关键词

10、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极推广部去参加这种活动，淘宝官方活动1.及时注意关注此类信息，积极报名不但能获得较好的参与，主要是配合活动内容的折扣推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击淘宝钱庄钱庄宝贝图片，直推广部接引流到卖家的宝1.及时关注积极报名参与贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以推广部聚划算团购一团一日三品的形及时关注积极报名参与式在域名页面展示满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销满就送售业绩，提高店

11、铺各部门配合协商设置购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销需要商品部，商品管理专员了解产品售，通过促销套餐的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买可以让买家一次性转化率搭配套餐购买更多的商品。同时增加商品曝光量提升店铺销售业增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展绩，提高店铺购买示机会转化率，提升店铺曝光率人力成本辅助人力成本辅助赞助成本人力成本辅助赞助成本24 元/季辅助15 元/季常规4 / 7淘宝商城运营计划书系统帮助卖家设置增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展限时限量的打折活示机会动，买家方便迅速可以考虑周末定期某个时间限时3 小限时打折寻找打折商品。时，

12、拿出一款商品特价销售，产品由供超低折扣吸引流商品部提供，编辑丰富内容来吸引客量，限时限量刺激户，增加购买率购买欲。高效管理会员信客服部客户维护会员关系管理息，设置会员级别运营推广部会员广告营销推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排运营推广部网店版行情参谋在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身运营推广部定制的推广工具，1.直通车活动的参加：目前淘宝频道直通车是通过关键店竞页最下面的“热卖单品”均为直通车价，按照点击付费，活动进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产运营推广部收费营

13、销类钻石展位品。精选了淘宝最自由设置展现费用，目前投入较大，30 元/季辅助30 元/月辅助28 元/月辅助每天限额100，预计常规3000 元/月200-500 元 /辅助优质的展示位置，在店铺没有大的活动之前不建议使用通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是运营推广部专为淘宝卖家提供1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组淘宝网以外的流量织的淘宝客活动：可以单独设置主推淘宝客和人力，帮助推广商品的佣金比例商品，成交后卖家2.淘宝客的重点在于如何让更多的网才支付佣金报酬，站主愿意推广你的产品或者店铺，多按照成交付费。留意淘宝客相关论坛天100-1000 元/月常规5 / 7淘宝商城运营计划书超

14、级卖霸专题 活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定现有展示位价格大约为万元以内，活超级卖霸动推广周期七天，费用较高期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒2000-10000 /次辅助淘宝天下体推广方式，帮助费用不明商品推广到报刊杂志，等媒体上前期免费辅助收费数据分数据魔方标准版整合整个淘宝的数析类据，提供一个清晰完整的数据分析数据运营推广部1. 店铺分析：帮您实现一个账号轻松管理多个店铺的美梦2. 店铺排名：精准定位您在行业中的位置3. 行业关键词：用来给宝贝取好名，多快好省地投放直通车4.行业热点：帮您及时监控竞争对手是谁，他们在卖啥宝贝90 元/季辅助180 元/半年360 元/ 年数据魔方专业版>> 专业版特有1. 更长的时间维度：可查看2009.10月以来全部数据2.更完整的品牌、产品、属性分析3. 更多消费喜好研究，可用来指导产品定价3600 元 /年辅助6 / 7淘