公司商务礼仪培训资料201199202830

1、商务礼仪培训商务礼仪培训主讲主讲: :龚慧纯龚慧纯23 456789男士着装的要点男士着装的要点 1.1.保持发型与面部的整洁。保持发型与面部的整洁。 2.2.二粒扣的西装只扣上面一颗，三粒扣二粒扣的西装只扣上面一颗，三粒扣西装扣上面两颗或者中间一颗，双排扣西装扣上面两颗或者中间一颗，双排扣西装，所有扣子均扣好。西装，所有扣子均扣好。 3.3.衬衫须扣风纪扣。衬衫须扣风纪扣。 4.4.领带长度以其底端正好抵达皮带扣底领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜。端为宜。 5.5.皮鞋天天擦，与西服的颜色协调。皮鞋天天擦，与西服的颜色协调。 6.6.千万不要搭配白色的袜子。千万不要搭配白色的袜子。穿西

2、装的七大原则穿西装的七大原则 1.1.遵循三色定律。遵循三色定律。 2.2.西装巧配内衣。西装巧配内衣。 3.3.拆除衣袖上的商标。拆除衣袖上的商标。 4.4.西装熨烫平整。西装熨烫平整。 5.5.西装袖子不卷不挽。西装袖子不卷不挽。 6.6.西装内慎穿毛衣。西装内慎穿毛衣。 7.7.西装口袋中少装东西。西装口袋中少装东西。学会系领带学会系领带1.1.条纹领带适合谈判，主持会议条纹领带适合谈判，主持会议以及演讲等场合。以及演讲等场合。2.2.圆点，方格领带适合初次见面圆点，方格领带适合初次见面以及会见上司，长辈的场合。以及会见上司，长辈的场合。3.3.不规则图案领带适合酒会，宴不规则图案领带适

3、合酒会，宴会或者私人约会，不适合职场。会或者私人约会，不适合职场。13女士着装要点女士着装要点 1.1.发型得体，美观大方。发型得体，美观大方。 2.2.面部淡妆。面部淡妆。 3.3.衣服不宜过紧和过于时装化，避免以衣服不宜过紧和过于时装化，避免以休闲装或晚礼服代替商务装。休闲装或晚礼服代替商务装。 4.4.鞋跟不宜过高过细。鞋跟不宜过高过细。 5.5.丝袜无破损，并与套装，皮鞋颜色协丝袜无破损，并与套装，皮鞋颜色协调，丝袜的长度应高于裙子的底部。调，丝袜的长度应高于裙子的底部。女士裙装四忌女士裙装四忌1.1.忌黑色皮裙忌黑色皮裙2.2.忌三截腿忌三截腿3.3.忌光腿忌光腿4.4.忌裙子、鞋子

4、和袜子不协调忌裙子、鞋子和袜子不协调女士配戴饰品的要点女士配戴饰品的要点1.1.符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。2.2.奢华珠宝类首饰与过分炫耀女奢华珠宝类首饰与过分炫耀女性魅力的首饰一般不戴。性魅力的首饰一般不戴。17181920212223交换名片的礼节交换名片的礼节 1.1.起身接过对方递过来的名片。起身接过对方递过来的名片。 2.2.递出名片时将名片的正方向朝向递出名片时将名片的正方向朝向您的客户。您的客户。 3.3.双手接过对方的名片，阅读名片双手接过对方的名片，阅读名片内容并口头确定。内容并口头确定。 4.4.不要在收到的名片上记录与之无不要在收到的名片上记录与之无关的信息

5、。关的信息。2526272829303132商务会议禁忌商务会议禁忌1.1.不按规定就坐不按规定就坐2.2.迟到早退迟到早退3.3.接打手机接打手机4.4.交头接耳交头接耳用餐礼仪用餐礼仪中餐礼仪 座位座位:圆桌面向门靠里的座位是尊座。圆桌面向门靠里的座位是尊座。用筷五忌用筷五忌:1.叉筷叉筷2.架筷架筷3.添筷添筷4.泪筷泪筷5.翻筷翻筷用餐礼仪用餐礼仪-中餐礼仪中餐礼仪 餐桌上不礼貌的小动作餐桌上不礼貌的小动作1.将筷子指向他人将筷子指向他人2.持筷与人交谈持筷与人交谈3.咀嚼食物时张口说话咀嚼食物时张口说话4.当众剔牙当众剔牙5.当众补妆，整理衣物当众补妆，整理衣物用餐礼仪用餐礼仪-西餐

6、礼仪西餐礼仪 餐巾的使用方法餐巾的使用方法1.将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底下，然后自然下垂在腿上。下，然后自然下垂在腿上。2.将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上。将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上。用餐礼仪用餐礼仪-西餐礼仪西餐礼仪 刀和叉的使用方法刀和叉的使用方法1.1.右手持刀，左手持叉。右手持刀，左手持叉。2.2.将面前的几副刀叉，由外自内取用。将面前的几副刀叉，由外自内取用。3.3.餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内。餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内。4.4.用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内。用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内。5.5.交谈时切勿手舞刀叉。交谈时切勿手舞

7、刀叉。用餐礼仪用餐礼仪-西餐礼仪西餐礼仪 各道菜肴的正确吃法各道菜肴的正确吃法1.牛排切记切一块，吃一块。牛排切记切一块，吃一块。2.喝汤不出声，用勺优雅入口。喝汤不出声，用勺优雅入口。3.面包不宜直接入口，而应掰一块，面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块。吃一块。用餐礼仪用餐礼仪-自助餐礼仪自助餐礼仪 自助餐进食原则自助餐进食原则1.吃在其次，重在交际。吃在其次，重在交际。2.依序取菜。依序取菜。3.不可混用夹勺。不可混用夹勺。4.不可翻捡食物。不可翻捡食物。用餐礼仪用餐礼仪-自助餐礼仪自助餐礼仪 自助餐禁忌自助餐禁忌1.忌取食时交谈忌取食时交谈2.忌盘里盛放超过三种以上的食物忌盘里盛放超过

8、三种以上的食物3.忌餐盘反复使用忌餐盘反复使用4.忌外带食物忌外带食物坐车礼仪坐车礼仪 小轿车小轿车: :司机开车时，尊座是右后座司机开车时，尊座是右后座，正式的商务场合，尊座是司机的正，正式的商务场合，尊座是司机的正后座，副驾驶的位置是随员座；后座，副驾驶的位置是随员座； 私家车私家车: :如果主人自己开车时，尊座如果主人自己开车时，尊座就是副驾驶的位置。就是副驾驶的位置。 的士车的士车: :副驾驶的位置是随员座，尊副驾驶的位置是随员座，尊座是右后座。座是右后座。乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节 1.尊重空乘人员尊重空乘人员 2.注意公共安全意识注意公共安全意识 3.注意公共卫生意识注意公共卫生

9、意识飞机上避免失礼的细节飞机上避免失礼的细节 1.在机舱内来回走动和随意拍照在机舱内来回走动和随意拍照 2.过于放松，脱鞋脱袜过于放松，脱鞋脱袜 3.使用味道浓烈的化妆品使用味道浓烈的化妆品 4.影响邻座的休息影响邻座的休息乘坐电梯的礼仪乘坐电梯的礼仪 乘坐滚梯的基本礼节乘坐滚梯的基本礼节 尽可能的靠右站立尽可能的靠右站立 乘坐箱梯的基本礼节乘坐箱梯的基本礼节 陪客户乘坐电梯的忌讳陪客户乘坐电梯的忌讳 1.电梯已经显得拥挤还招呼客人往里挤电梯已经显得拥挤还招呼客人往里挤。 2.客人已经上了电梯自己还没跟上。客人已经上了电梯自己还没跟上。 3.不理会追赶电梯的人而按下关门键。不理会追赶电梯的人而

10、按下关门键。 4.不理会别人而按住开门键等人。不理会别人而按住开门键等人。入住酒店礼节入住酒店礼节 酒店店堂内的举止酒店店堂内的举止 1.不要高声喧哗不要高声喧哗 2.出示证件出示证件 3.安静等候安静等候 4.善待行李员善待行李员 文明使用客房文明使用客房1.尽量保持客房的整洁尽量保持客房的整洁2.电视音量适中，尽量不影响他人休息。电视音量适中，尽量不影响他人休息。3.不穿着睡衣或浴衣在大厅或走廊转悠。不穿着睡衣或浴衣在大厅或走廊转悠。入住酒店礼节入住酒店礼节 拿取酒店纪念品需注意拿取酒店纪念品需注意1.通常那个可以带走的物品有通常那个可以带走的物品有:普通的卫浴普通的卫浴用品、酒店赠送的水果、矿泉水、信封用品、酒店赠送的水果、矿泉