终端安装维护手册及简单排除方法_图文

1、湖南ITV终端装及常见故障排障手册湖南ITV终端安装流程图 机顶盒配置1、网络连接设置;2、接入方式设置;3、检查PPPOE拨号账号是否解除星空极速绑定; 第一步安装前检查硬件检查1、开封机顶盒包装,检查机顶盒配件是否齐全B600Vx(x表示数字1、2、3.机顶盒包含以下配件:220V 转12V电源适配器一个、机顶盒主机一个、7号遥控器电池一对、遥控器一个、视频线(A V线一根、网线一根;B700Vx 高清机顶盒多分量线一根、机顶盒安装底座一个; 2、检查机顶盒连接网络(moden或者小区以太网口的网线是否连接正确确保moden侧网口灯是否点亮;确保机顶盒侧网口连接指示灯是否点亮;3、检查机顶

2、盒连接电视机视频线是否连接正确B600 标清机顶盒连接示意图 B700型号高清机顶盒连接示意图 软件检查1、服务器基本信息检查开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 选择系统信息服务器信息进入服务器信息查看界面; 选择系统信息版本信息进入版本信息查看界面 方式二: 方式三: 1、接入方式一配置方法1、开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 2、选择有线接入点击下一步; 3、选择PPPOE,输入宽带拨号账号、密码后点击下一步; 4、填写ITV业务信息;确认主用认证服务器地址及升级服务器地址是否正确;主用认证服务器地址:http:/124.232.1

3、31.132:8080/iptvepg/platform/index.jsp 升级服务器地址:33:8080/b600v2/输入ITV业务账号、密码点击确定; 5、点击“重启”按钮,重启机顶盒,配置完成 2、接入方式二配置方法1、开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 2、选择有线接入点击下一步; 3、选择LAN方式,输入可供上网固定IP地址或者后点击下一步; 4、填写ITV业务信息;确认主用认证服务器地址及升级服务器地址是否正确;主用认证服务器地址:32:8080/iptvepg/platfo

4、rm/index.jsp 升级服务器地址:33:8080/b600v2/输入ITV业务账号、密码点击确定; 5、点击“重启”按钮,重启机顶盒,配置完成 3、接入方式三配置方法1、开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 2、选择无线接入点击下一步; 3、选择无线接入参数选择网络:点击搜索按钮后,在下拉菜单中正确选择用户机顶盒所在无线线网络; 选择认证方式:包括open system(开放式shared key(开放式WPA加密方式三种; 根据用户所在无线网络参数分配选择加密方式、密钥值及密钥索引; 4、根据用户上网情况填写接入方式信息

5、;选择PPPOE,输入宽带拨号账号、密码后点击下一步或者选择LAN方式,输入可以上网固定IP地址后点击下一步; 、5、填写ITV业务信息;确认主用认证服务器地址及升级服务器地址是否正确;主用认证服务器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp 升级服务器地址:33:8080/b600v2/输入ITV业务账号、密码点击确定; 6、点击“重启”按钮,重启机顶盒,配置完成 简单终端故障排除方法报错代码1302 排查方法故障号提示信息故障原因1302 非常抱歉,连接服务器失败,无法提供节目服务!

6、请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测;2、针对EPG主页地址的域名解析失败;3、多次 重 试连接 EPG主页地址失败,无法与其建立连接故障原因一:机顶盒主用认证服务器地址设置不正确;正确主用认证服务器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp解决方法:1、更换新机顶盒,确保主用认证服务器地址正确;2、手动修改主用认证服务器地址;由于机顶盒版本原因这里介绍目前湖南升级后的机顶盒修改认证服务器方法:进入机顶盒配置界面基本设置网络连接接入方式业务设置 株洲zzitvtest

7、 123456湘潭xtitvtest 123456岳阳yueyitvtest 123456益阳yiyitvtest 123456常德cditvtest 123456张家界zzjitvtest 123456自治州zzzitvtest 123456怀化hhitvtest 123456邵阳syitvtest 123456娄底lditvtest 123456衡阳hyitvtest 123456郴州czitvtest 123456永州yzitvtest 123456 注:此账号不会绑定机顶盒,每月更换测试账号密码;故障原因一:ITV平台上业务账号不存在解决方法:联系各本地网ITV账号管理人员开通账号解决

8、;故障原因二:用户账号已经绑定解决方法:联系各个本地网ITV账号管理人员解除账号绑定;账号解绑方法:进入ITV账号管理系统选择用户管理用户管理用户信息维护 输入用户登陆查询出对应账号点击修改,如图所示: 删除机顶盒序列号,点击“确定” 报错代码1404 排查方法故障号提示信息故障原因1404 非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号超时没有响应1404报错的故障原因一般都是在用户为PPPOE拨号网络接入方式时候才会出现;故障原因一:在配置网络接入方式的时候ADSL账号名密码输入错误;解决办法:使用用户台式机(笔记本确认用户ADSL 拨号账号是

9、否可用或者其他终端正在使用,确认账号可用性后,重新配置机顶盒内宽带拨号账号,确认准确无误后保存配置重启;故障原因二:用户所使用的宽带拨号账号已绑定星空极速;解决办法:联系本地网宽带账号管理部门人员,对该账号进行解除绑定后,重启机顶盒;机顶盒版本不正确无法自动升级排查方法故障原因:机顶盒升级服务器地址配置不正确正确升级服务器地址:33:8080/b600v2/解决方法:1、更换新机顶盒,确保机顶盒升级服务器地址正确;2、手动修改升级服务器地址;升级服务器手动修改方法:开机后点击设置进入输入密码进入配置界面 进入基本设置网络连接接入方式业务设置 修改更新服务器

10、地址为:33:8080/b600v2/确定后退出可以进入ITV主画面直播点播黑屏故障排查方法首先确认是否单点故障或者平台故障拨打各个本地网监控机房电话确保ITV平台正常各个本地监控机房电话列表待补充监控机房地点联系人电话省中兴湖南荷花园电信大楼18楼监控中心 0731-* 长沙株洲湘潭岳阳益阳常德张家界吉首怀化邵阳娄底衡阳永州郴州故障原因一:用户设置了路由,机顶盒通过局域网私网IP进行ITV业务体验;解决方法:在故障处理过程中发现个别厂家的moden(包括华为、Dlink、星网出现过存在此现象,特别是我的E家电信定制moden,只要修改moden 为桥接方

11、式,机顶盒通过PPPOE方式体验ITV即可;故障原因二:用户位于局域网内,而局域网通过了防火墙或者代理服务器进入公网访问服务器;解决方法:1、开放防火墙或者代理服务器业务端口;需要开放业务端口列表如下:TCP Client à MDPManager 随机21UDP NTPserver à MDPManager 随机123TCP Client à增值业务随机8080TCP Client à CDR 随机9090TCP Client à CDR 随机9091TCP Client à CDR 随机9092TCP Client à

12、CDR 随机9093TCP Client à EPG 随机9098TCP Client à SS 随机5542、更换用户网络环境,开导用户使用直接pppoe方式,以体验完美ITV业务;持续补充ing附件一:14个本地网测试账号列表本地网名称ITV测试账号ITV测试账号密码省中心hnitvtest 123456长沙csitvtest 123456株洲zzitvtest 123456湘潭xtitvtest 123456岳阳yueyitvtest 123456益阳yiyitvtest 123456常德cditvtest 123456张家界zzjitvtest 123456自治州zzzitvtest 123456怀化hhitvtest 123456邵阳syitvtest 123456娄底lditvtest 123456衡阳hyitvtest 123456郴州czitvtest 123456永州yzitvtest 123456注:此账号不会绑定机顶盒,每月更换测试账号密码;附件二：中兴公司 IPTV 本地网各个本地网 联系人清单 中兴地市负责人 张皓 周肖川 杨智勇 常耀 付永晋 汤伟铭 金鑫 柳浪 黄丹 唐华松 负责地市 长沙、株洲、湘潭 邵阳、娄底、怀化 衡阳、永州 郴州、岳阳 常德、益阳 张家界、吉首 省中心 省中心 省中心 联