质量管理小组活动概况

1、 质量管理小组活动概论 李玉雯 第一章QC小组活动概述一 名词解释1 质量：一组固有特性满足要求的程度。2 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。3 质量管理小组：用QCC表示，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。4 全面质量管理：用TQM表示，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益，达到长期成功的管理途径。二 QC小组的性质、特点和类型1 QC小组的性质：是自下而上或上下组合组建的群众组

2、织，带有非正式组织的特点。2 QC小组特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。3 QC小组课题分类：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。4 QC小组活动的宗旨：（1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2） 改进质量、降低消耗、提高经济效益。（3） 建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作场所。5 QC小组活动的作用：（1） 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2） 有利于是实现全员参加管理；（3） 有利于预防质量问题和改进质量；（4） 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （5） 有利于改善人与人之间的关系，增强人们的团结协作精神；（6） 有利

3、于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析问题的能力，从而使职工岗位成才。6 QC小组的产生与发展：1962年在日本首创，中国从1978年开始推行全管理和开展QC小组活动，78年北京内燃机总厂在学日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个QC小组。 第二章QC小组活动的推进及管理第一节QC小组的作用1. QC小组长的作用：领导QC小组有效地开展活动。具体职责（1）质量教育（2）制定活动计划（3）日常管理2、QC小组长要求：（1）推行全面质量管理的热心人。（2）业务知识教丰富。（3）有一定组织能力。第二节QC小组活动推进者作用1 QC小组活动的推进：开拓、创新和深化。2 各级QC小组活动

4、推进者的作用：（1） 在引入QC小组活动的阶段，要当好宣传员。（2） 在企业开展活动的阶段，要当好参谋。（3） 在QC小组活动的过程中，要当好指导员。（4） 在QC小组活动碰到困难的时候，要当好协调员。（5） 在QC小组活动的推广阶段，要当好管理员。 第三节QC小组活动的有效性对于企业不同层次的QC小组推进者，要运用一些定量指标来考核QC小组活动的有效性。即“三率”就是QC小组的普及率、活动率和成果率，以反映QC小组活动的经常性，全员性和成果率，以反映推进者定量化的指标。 QC小组注册人数 QC小组普及率（%）=- *100% 职工总数 它是衡量参加QC小组全员性指标。 坚持活动的QC小组数

5、QC小组活动率（%）=-*100% QC小组注册数 它是衡量QC小组活动的经常性指标。 有成果的QC小组数 QC成果率（%）=-*100% QC小组注册数 它是衡量QC小组活动有效性的主要指标。提高三率的途径：（1） 领导重视，给予环境。（2） 要有比较好的骨干及组长。（3） 要深入下去进行指导，提高组长骨干的作用。（4） 定期发表，提高其光荣感，使职工有光荣感，要落实奖励政策。（5） 要齐抓共管，特别要发现基层员工的闪光点，发挥上下两个积极性。（6） 对QC小组要定期检查。第四节QC小组的组建 1、QC小组的组建原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。 2、QC小组的人数及注册登记。QC

6、小组人数一般以3-10人为宜。注册登记：登记表由企业负责QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。对于停止活动半年的QC小组予以注销。QC小组的注册登记每年一次。QC小组课题注册登记表小组名称所在部门登记日期 年 月 日课题名称课题编号计划完成期限选题理由（现状）：活动目标（计划）：部门意见：（签字）年 月 日 主管部门意见： （盖章）年 月 日QC小组长：填表人：QC小组注册登记表小组名称所在部门登记日期登记注册号年 月 日组长姓名性别年龄文化程度职务成员情况成员姓名性别年龄职务或职称组员分工情况 QC小组活动记录本课题名称：课题登记号：小组名称：小组注册号：小组类型：单位：部门：说

7、明一、QC小组活动记录本是QC小组活动的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。二、活动记录本应认真记录每次活动内容并小组成员参加活动的要签名。3 QC小组组员的要求4 QC小组组建程序分三 种 （一）自下而上（二）自上而下（普遍采用）攻关型小组（三）上下结合第五节QC小组活动程序程序：为进行某项活动所规定的途径、步骤、方法。QC小组要解决的问题需要技术，QC小组活动程序是指管理技术。1 QC小组活动程序。 按PDCA循环。即四个阶段八个步骤进行。 四个阶段：P（Plan）表示计划；D（DO）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action） 表示处理。P阶段包含四个步骤：（1）找出

8、所存在问题；（2）分析产生问题的原因； （3）找出主要原因；（4）制定对策。D阶段：一个步骤：按照制定的对策实施。C阶段：一个步骤：检查所取得的成果。A阶段：二个步骤：（1）制订巩固措施，防止问题再发生； （2）提出遗留问题及下一步打算。2 数理统计方法应用：根据抓“关键的少数”为原则所用工具：老七种、新七种工具、简单图表。QC小组活动程序如下：1） 选择课题2） 现状调查3） 设定目标4） 分析原因5） 确定主要原因6） 制定对策7） 按对策实施8） 检查效果达到目标9） 制定巩固措施10） 总结和下一部打算 3 QC小组活动程序应用：（一） 选择课题： 课题来源：（1） 指令性课题：上级的

9、实际需要，从上到下下达的课题。（2） 指导性课题；通常由企业的质量部门根据企业现实经营战略、方针、目标的需要，推荐一 批课题。（3） 自选课题：由小组成员根据身边存在的问题，选择课题。 选题注意：（1） 宜小不宜大（2） 课题名称要一目了然：（一般字越少越好） 选题存在的问题：a题目帽子太大。要与成员的身分相符。 b将所采用对策作为课题名称，这样表现课题的不真实。(二)现状调查：（1） 用数据说话。 收集数据注意三点： a收集的数据要有客观性。 b收集数据要有可比性。 C收集数据的时间要有约束。（2）对现状调查取得数据要整理、分析、找出主要问题所在。 通常应用调查表、柱状图、排列图等工具。（三

10、）设定目标： 设定小组活动，把问题解决到什么程度。注意三个问题：1） 目标与问题相对应。通常以一个目标为宜，最多不超过2个。2） 目标值要量化，以数据表达。3） 要说明制定目标的依据，即可行性分析。对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，就不需要先进行现状调查，但要对目标进行可行性分析。使用的工具：一般是柱状图等简单图表。 （四）分析原因：要针对所存在的问题分析原因。（1） 分析原因要展示全貌。（2） 分析原因要撤底。根据末端原因到可以采取对策止。（3） 要正确地恰当地使用统计方法。一般使用因果图、关联图、系统图等工具（五）确定主因1） 要从末端原因中逐条进行识别、确认。2） 如何识别、

11、确认主因。以末端原因对问题的影响程度，影响大就是主因。要因确认方法：1 现场测量、测试：例：砼强度低的末端原因是“砂子含泥量大”现场抽样（砂子），测定含泥量为3%，标准要求不大于1%，说明砂子含泥量已失控，就是主因。2 现场试验：例轧钢厂轧制钢板，弯曲率达到30%，末端原因之一是“压下量大”，对工艺规定25mm是否过大？需要进行现场的试验，把压下量改为20mm，结果弯曲率为8%，有明显好转。“压下量大”是主因。3 现场调查：对于末端原因是人的原因类别。 要因确认计划表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期（六）制定对策 对策计划表序号要因对策目标措施地点时间负责人常用方法：简易图表、P

12、DPC法、正交试验法等（七）实施对策对于每个要因，应有实施对应。每项实施，要有效果检查。（八）检查效果把实施后数据与实施前数据及小组目标进行比较。进行经济效益比较。计祘时间不超过一年。（九）巩固措施通过实施已证明是有效对策（工作方法、操作方法、图纸、规章制度）。等纳入有关标准。巩固（一般巩固期为2-3个月）、实施。（十）总结及今后的打算 解决问题、没解决问题、有什么要改进地方。无形成果。下次课题。编写成果要注意事项：1 题目：要与后面的主要问题对上。题目要与小组成员身份相适应。题目要一目了然。字不可太多。例如：降低空调耗电量、夹石块层软基处理、确保预制箱梁质量、降低冲孔桩的施工成本。水泥搅拌桩

13、质量控制、提高路面平整度的合格率、提高循环水系统的制冷温差等等。2 小组简介：（可以写小组获奖情况）3 选题理由：要简练。最好归结为一条。4 现场调查：要简练。一般用调查表，水平对比法、排列图等工具。5 设定目标：目标要适当，一般目标仅一个为好。目标要量化。6 目标要论证：7 原因分析：一定要分析到末端原因。切忌扣帽子。8 要因确认：逐一论证。一般三个主因合适。9 对策表：注意小组完成时间与制表时间。10 实施中：多一些图及照片。体现小组活动特点。11 效益中：计算要准确，要有技术、检验、财务的旁证材料。12 巩固措施：将成果技术、方法等编入企业、车间、班组、项目上的标准。13 报告中：要附上

14、活动记录表。创新型小组活动程序：1） 选择课题2） 设定目标3） 提出各种方案并确定最佳方案4） 制定对策表5） 按对策表实施6） 确认效果达到目标7） 标准化8） 总结与今后打算。创新型QC小组知识：日本川亨司提出称为“课题达成型”，我国称为“创新型”。创新型与改进型差异创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW（怎样，怎样做）WHY（为什么做）追求思路追求为什么创造性研究分析型研究创新型小组注意：提出各种方案并确定最佳方案这一步骤是最重要的内容。对策表：序号项目对策目标措施地点时间负责人此处项目为：迂到的问题（将工艺流程图展开）。具体见P63页对于创新型QC

15、小组注意事项:关键是(1)提出各种方案并确定最佳方案是最重要的程序(2)没有现状调查(3)对策表是项目或是因素(4)标准化工作要求:如果此成果有推广价值,就应该标准化。标准化可以是图纸、工艺规程、管理制度（办法）等技术文件或管理文件。(5)一定要用数据说话。对各种方案进行分析、评价、优选。 第三章关于QC小组活动的激励一 激励概述：现代企业管理是以人为中心的管理。实现企业的方针目标靠全体人员的积极性、创造性积极性：指人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。美国心理学家马斯洛1943年提出“需要层次论”，人有五种基本需求：生理、安全、社交、尊重、自我实现。二、对QC小组的激励：（1） 理想和目标

16、激励（2） 荣誉激励（3） 物质激励（4） 关怀与支持激励（5） 培训激励（6） 组织激励国经贸1997147号文指出：QC小组活动荣誉奖及价值奖全国优秀QC小组 5000-10000元省、部优秀QC小组 3000-5000元厅优秀QC小组 1000-3000元公司、厂优秀QC小组 300-1000元价值奖按创造价值的1%给予奖励。 第二部分建筑行业中QC小组活动工具方法及应用21：统计方法及其用途1、 什么是统计方法：指有关收集、整顿、分析和解释统计数据、并对其所反映的问题作出一定结论的方法。统计方法分类：11 描述性统计方法：常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观测结果，使对数据更加理

17、解。例：调查表、散布图等。12 推断性统计方法：在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和做出推断性结论的方法。例排列图。统计方法的用途：1、 提供表示事物特征的数据：运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。如平均值、中位数等。2、 比较两事物的差异：用水平对比法、假设检验等。3、 分析影响事物变化的因素：如因果图、调查表、排列图等。4、 分析事物之间的相互关系：排列图、树图、头脑风暴法等。5、 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。如正交试验法。6、 发现质量问题，分析和掌握数据的分布状况和动态变化。如直方图、控制图等。7、 描述质量形成过程。流程图、控制图。

18、2、产品质量波动： 正常波动：由随机原因引起的质量波动。生产上是允许产生。异常波动：由系统原因引起的质量波动。此类波动是不允许出现。引起波动因素为：人、机、料、法、环、测。即5M1E。23统计数据及其分类：1、计量数据：利用各种计量器具（卡尺、天平）测量所获得的数据。具有连续性的数据。可取精度。例：1米、2kg、统计数据2、 计数数据：非连续数据，一般取整数。例6个不合格点、3处裂缝。 计数数据：分计件、计点两种。24、总体和样本总体：它是指在某一次统计分析中研究对象的全体。个体：组成总体的每个单元叫个体。总体含量：总体中所含个体数目。用N表示。样本：从总体中随机抽取出来，并对其进行研究分析的

19、一部分个体。样本容量：抽取个体的数目。用n表示。抽样：从总体中随机抽取样品的活动过程。25、统计特征数：表示数据集中、离散程度的数。1、 样本平均值:它是表示数据集2、 样本中位数3、 样本方差4、 样本标准偏差5、 样本级差26、统计技术工具方法：1、 调查表：又叫检查表、核对表、统计分析表。作用：它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。在QC小组活动中，广泛用于质量分析、质量改进。 应用调查表的步骤：1）明确收集资料的目的。 确定为达到目的所搜集的资料（这里强调问题）。调查项目主要指：不合格项目（质量体系、产品质量检验），缺陷位置调查表，完成任务所花

20、费的费用调查表等。2） 根据不同的目的，设计由于记录资料的调查表格式。根据“关键的少数”原则，确定影响质量的主要项目。例：某工程-2-+4层墙、柱模板工程缺陷项目调查表序号项目不合格点数（点）累计不合格点数（点）累计百分比%1表面平整度34344472垂直度超规24587633轴线位移11699084截面尺寸偏差大3729475其它476100合计76例：外墙外保温质量缺陷调查表某工程收集数据280点，合格点为242点，合格率为86%，不合格点的缺陷情况统计见下表。序号项目不合格点数（点）累计不合格点数（点）累计百分比%1裂缝28287362饰面涂料432843变形缝335924阴阳角方正23

21、7975其他138100合计38例：预应力筋张拉缺陷调查表：序号项目不合格点数（点）累计不合格点数（点）累计百分比%1预应力张拉强度不达标4545452钢绞线位置偏移3277773柱筋位置偏移1592924梁筋位置偏移698985其他21001001002、 排列图：排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图的作用：找出主要问题。排列图的构成：由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高、低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。排列图应用“关键的少数和次要的多数”这个原理，这意味着在改进的项目中，少数的项目起主要、决定性的作用。可以用最少的人力、物力、财力的

22、投入，获得最大的质量改进。排列图注意的问题：3、 因果图：因果图又叫石川图。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系。表达因果关系的一种图表。机人管理人员质量意识薄弱 施工机具数量不足质量责任制未明确工人技术水平低沉井施工达不到质量要求 资金不足工人培训不足 测量监控不到位设备经常出现故障未制定详细的监控方案没有制定设备维修计划 地质情况 沉井下沉困难出现流砂、淤泥反涌沉井制作质量差 下沉施工达不到质量要求 土方开挖不按方案施工 沉井出现质量事故土方开挖超挖现象砼达不到要求出现偏移和倾斜法环料制图人：张剑威 制表日期：2005年10月20日作用：运用因果图找到问题的症结，对症下药，解决质

23、量问题。因果图注意的问题：4、系统图：称树图：表示某个质量问题与组成要素之间关系。系统图的用途：可以用于质量方针、目标地展开，质量责任制的展开、原因分析等。绘制树图注意以下事项：1）用于因果分析的树图一般是单目标，一个质量问题用一张树图。2）树图中的主要类别一般可以不以5M1E出发，是以具体质量问题或逻辑关系选取。4、 关联图；它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或目的和手段间关系的图示技术。关联图可以是多个问题。制图：姚智宏制图时间：2006年7月15日砼浇灌不密实梁挠度大砼体积大检查验收不到位位钢筋密集材料验收不仔细养护不够工人责任心不强下层梁板承载力不够砼内外温差大模

24、板支撑加固不牢振动不够砼浇捣不连续模板材料有缺陷砼供应不及时砼浇捣工艺不当模板及支撑不合理施工测量误差 原因分析关联图关联图注意事项：（1）单项目不使用关联图。（2） 所有末端原因要论证。6、直方图：主要是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示的数据的图。直方图的作用： 显示质量波动的状态。掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。做直方图的步骤：1）收集数据（一般不少于50个）。2）确定数据极差。（R）3） 确定组距：确定小组数：K=10（系数）组距：R/K4） 计算分组界线：取最小测量单位的1/2。即第一组下限：Xmin-0.5(单位值) 第一组上限：下限值+组距5） 编频数分布表：组中值：X。频数最大值所对应组中值为X。 Ui=组中值-X。/组距X=X。+h*fiui/NS=h*fiui2/N-(fiui/N)26)作直方图。例：7） 控制图：它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带控制界限的图。应用于批量生产。最常用的是X