护理质控小组在科室护理管理中的作用

1、项 , 饮食 、 休息 、 功能锻炼指导 , 手术方式 、 术前术后护理要求 , 医 疗费用清单等内容 , 并把沟通情况记录于护理记录单上 。 4 集体沟通由护士长组织有关人员一起召集病区病人及家属集中 , 以 健康教育形式对于病人具有共性的疾病 , 如多发病 、 季节性疾 病 , 进行该病的发生 、 发展 、 疗程 、 预后 、 预防及诊治过程中可能 出现的情况等与病人进行交流沟通 , 并把沟通内容记录于工休 座谈会记录本上 。 此外 , 各科室还利用健康教育宣传栏宣教相 关疾病知识 。5 书面沟通各科室把本专科常见病的发病特点 、 治疗方法 、 预防措施等 制作成健康教育资料 , 让病人或

2、家属随时索取 , 以拓宽病人对疾 病知识了解的渠道 。6 出院后的跟踪沟通对出院的病人 1周内通过电话随访方式 (必要时进行家访 进行沟通 , 了解病人出院后的恢复情况和出院用药 、 休息等的康 复指导 。 延伸的关怀服务 , 增进了病人与医护人员的情感交流 , 也有利于培养医院的忠诚顾客 。医患沟通的实施 , 对缓解医患矛盾 , 减少医疗纠纷起到了十 分重要的作用 。 医患间通过沟通 , 相互理解 , 真情相待 , 少了猜 疑和对立 。 “ 医患沟通制” 实施以来 , 我院的医疗纠纷 、 病人投诉 明显比过去降低 , 住院病人满意度达到 98%以上 , 取得了良好 的社会效益和经济效益 。作

3、者简介 韦海肖工作单位 :545001, 广西医科大学第五附属医院 (柳州 市人民医院 。(收稿日期 :2008-04-03 (本文编辑 郭海瑞 护理质控小组在科室护理管理中的 作用王 梅中图分类号 :R197.323 文献标识码 :C文章编号 :1672-1888(2008 5C -1390-,心 1。 , 同时也关系到 医院在社会公众中的形象 , 使护理质 量得到持续提高 , 杜绝差错事故 , 护理质量管理与控制是实现这 一目标的有效手段 。自 2005年开始 , 在医院护理部的要求下 , 我科成立了科室护理质量控制小组 , 对确保各项护理工作得到 及时 、 全面的质量控制 , 保证护理质

4、量和安全起到了重要作用 。 1 成立科室质控小组1. 1 人员组成 成立了由护士长 、 科室护理人员组成的质控小 组 。 护士长任组长 , 负责科室护理质量的全面管理工作 ; 科室质 控组成员由数名业务素质好 、 工作责任心强 、 对科室管理工作热 心的护师或以上职称人员担任 , 分别负责基础护理与危重病人 的护理管理 , 病区管理与消毒隔离的管理 , 护理制度与岗位职责 管理 , 护理文件书写质量管理 , 健康教育管理 , 护士着装管理 , 护 理安全管理等质量控制 。1. 2 人员准备 科室质控小组成立后 , 根据医院护理质控组制 度及职责 , 结合科室实际情况制定科室护理质控小组职责及制

5、 度 。 并对质控小组成员进行培训 。 首先对质控小组成员进行对 病人负责和质量安全第一的思想教育 , 加强质量安全意识和法 律法规意识 , 学习科室质控小组职责及制度 , 使每位质控小组成 员明确自己的职责 , 了解质控组制度 , 清楚各项护理工作质量标 准和管理方法 , 认真进行质量管理 , 不断发现和改进工作中存在 的问题 。2 质量控制方法2. 1 质量控制方法 每位质控小组成员掌握所分管护理工作 质量管理标准及具体的检查评分细则 , 按照分工合作的原则 , 将 日常随机检查与每周重点检查相结合 , 对自己分管部分进行质 量控制 , 发现问题予以纠正或限期整改 , 并跟踪复查 , 持续

6、改进 , 直到问题解决为止 。 质控小组成员每月总结自查情况 , 登记在 , , 分析 , , 2。, 针对共 , 使每位护士引起高度重视 , 时刻牢记自身职责 , 加强责任心及慎独修养 。检查情况也将作 为护士考核 , 与效益工资挂钩 , 同时 , 作为年度评选先进的依据 。 3 在科室护理管理中的作用3. 1 成为护士长的助手 质量控制小组成员由于具有多年的 工作经验 , 使其具备了及时发现问题隐患的能力 , 在质量控制中 及时指导护士纠正不足 。在工作中能够严格要求自己 , 认真执 行各项规章制度 , 当护士长休假时 , 能够主动带动护士做好病房 管理 。 做到了协助护士长督促检查各项护

7、理质量 , 成为护士长 不可缺少的得力助手 。3. 2 提高了质量管理意识 科室质控小组的成立 , 强化了护士 的质量监控意识 , 使质量管理由护士长个人管理转变为护士参 与的管理 , 改变了科室护理管理只是护士长的责任 , 与其他人没 有关系的旧观念 , 形成了科室护士参与护理质量管理的自觉性 和主动性 , 不断提高了质量管理意识 , 并将质量管理控制内容落 实到每一个护理环节中 。3. 3 确保护理安全 科室质控小组的成立实现了护士长全面 质量控制 , 形成了科室质量控制网络 , 及时发现护理工作中现存 和潜在的薄弱环节及形成原因 , 并制定纠正 、 预防措施得到整 改 。 通过持续不断地

8、监督与评价 , 及时发现问题 、 解决问题 , 不 断完善工作 , 从而避免和杜绝护理缺陷和差错的发生确保护理 安全 。3. 4 提高了病人满意度 科室质控组在实施质量控制过程中 , 注重质量的自我控制 , 保证了各项制度及护理措施的有效落实 。 在工作中将病人对护理工作的满意度作为护士考核的依据 , 促 使护士加强责任心 , 时刻将病人是否满意 、 是否得到最佳护理作 为衡量工作质量的标准 , 工作中主动与病人沟通 , 提供人性化服 务 , 建立了良好的护患关系 , 提高了病人满意度 。3. 5 有利于护理管理队伍的建设 成立科室护理质控小组 , 让931 FAMIL Y NURSE May

9、 ,2008Vol. 6No. 5C科室护士参与护理质量管理是护士长的一种授权技巧 , 让科室 护士参与护理质量管理 , 减轻了护士长部分繁重事务 , 有利于提 高工作效率 , 同时也是一种发现和培养护理管理人才的有效途 径 , 为护理队伍储备了管理人才 。3. 6 重视人员素质的提高 科室护理质控小组的成立 , 让科室 护士成为护理管理的主体 , 都是质量控制的主人 。作为护理管 理者 , 要提高管理效能就必须注重人员素质的提高 , 只有高素质 的护士才能完成高质量的护理工作 。 在努力培养护士专业素质 的同时 , 还要充分调动科室护士积极参与科室管理的主动性 , 为 科室护理质量控制体系持

10、续有效地运行提供有力保证 。 参考文献 :1 李继平 . 护理管理学 M .北京 :人民卫生出版社 ,2006:7.2 叶文琴 , 朱建英 . 现代医院护理管理 M .上海 :复旦大学出版社 , 2004:8.作者简介 王梅 , 护士长 , 主管护师 , 工作单位 :650011, 云南省昆明市第 一人民医院。(收稿日期 :2008-04-08 (本文编辑 郭海瑞 护理质量管理的方法及体会刘雅丽 , 刘秉芳 , 秦学玲中图分类号 :R197.323 文献标识码 :C文章编号 :1672-1888(2008 5C -1391-02护理质量是医院质量管理的一个重要组成部分 , 护理质量 高低不仅取

11、决于护理人员的素质和技术力量 , 更直接依赖于护 理管理的水平 , 尤其是护理质量管理的方法 。我院就如何改进 护理质量管理方法 , 进一步提高临床护理质量 , 不断总结经验 , 采取了 “ 三级质控” 的方法 , 取得了良好效果 。1 建立健全护理质量管理组织体系1. 1键 我院自 2006, 确立了 三级质控管理组织即 :、 护理部质控组 、 科 室质控小组 。 护理质量管理委员会 , 由主管护理院长担任主任 , 护理部主任主管护理质量控制 , 由 24名护士长组成了 8个质控 组 , 每组由组长负责 。护理部质控组由护理部 3名成员组成 。 各科室还成立了由护士长负责的质控小组 。 充分

12、发挥了各级护 理人员的职能 , 使护理质量管理从组织结构上得以保证 。1. 2 完善护理质量管理制度 、 方案 护理部完善了护理质量管 理制度 , 护理质量管理方案 、 护理质量管理流程以及护理质量管 理人员职责 , 在实际工作中严格执行 。2 健全护理规章制度 , 完善护理质量标准2. 1 科学 、 可行的护理规章制度 科学 、 可行的护理规章制度 和护理规范是护理人员的工作准则 , 是保证护理质量和护理安 全的前提 1。 在健全护理规章制度方面 , 完善了各项护理规章 制度 。 针对我院存在的实际情况 , 今年又修订了病房药品管理 制度 、 护理文书管理制度 、 护理风险防范措施 、 护理

13、安全管理制 度 , 使各项规章制度科学 、 可行 。2. 2 完善的护理质量标准 , 须达到科学化 、 规范化 、 合理化 护 理质量标准是护理质量管理的基础 , 是护理实践的依据 , 是衡量 整个护理工作或单位及个人工作数量的标尺和尺码 。 我院制定 了基础护理 , 特级 、 一级护理 、 消毒隔离 、 护理文书等 8大项考核 内容及评分标准 。 根据科室特点对护理质量标准进行了细化 , 分别制定了临床科室护理质量考核标准 、 N ICU 护理质量考核 标准 、 产科监护室护理质量考核标准 、 特殊区域 (手术室 、 供应 室 、 分娩室 护理质量考核标准 。根据实际运行中的情况 , 对一

14、些不切合实际和不好量化的内容不断修订和完善 , 使其更加具 有科学化 、 规范化 、 合法化 、 简便化 、 针对化 。 特别对护理技术质 量 、 护理文书质量 、 健康教育质量制成表格形式 , 以百分计算 , 使 之量化更简明 , 具体 、 准确 , 易于掌握和评价 。2. 3 使用加权平均法 , 合理调整护理质量评分标准 我院对 8大项考核内容先以单项百分量化评分 , 再按照项目在工作中的 权重 , 以加权平均法进行制定护理质量评分标准的分值 。 例如 :对特一级护理 、 查对制度 、 、 技术操作规范 , 健, 引导护理人员提高重视程规范护理质量控制方法 , 护理质量得到稳步提高3. 1

15、 健全的护理质量管理制度与护理质量标准必须落实在具 体的工作中 规范的护理质量控制方法才能收到良好的效果 。 科室是护理质量控制的关键层 , 科室质控小组由护士长负责 , 按 照质控项目 , 专人负责 、 分项检查 , 主要抓日常工作 、 环节质量 , 做到了日监督 、 周检查 、 及时反馈 , 月底讲评 。护理部不断的分 析总结护理质量管理的方法和经验 , 制定了护理质量持续改进 的方案 。 护理部人员不定期的深入科室进行普查 、 抽查 、 督查 、 指导 , 每月把检查结果以口头和书面的形式进行反馈 , 科室再反 馈给个人 , 制定出改进措施 , 护理部跟踪检查 , 对存在的个性问 题 ,

16、 个别指出并帮助分析原因 , 共性问题进行集体讨论 、 分析并 制定出整改措施 。 护理质量管理委员会每季度集中检查 , 对存 在的问题及时反馈给护士长 , 交换意见 , 再分散复查 , 各组将检 查情况进行汇总并提出意见和建议 , 护理部组织进行全面的分 析讲评 , 护理质量管理形成护理质量管理委员 、 护理部 、 科室三 级质控 , 自上而下反馈和从下而上二线反馈 , 护理质量得到持续 改进 。3. 2 抓核心制度 , 重在落实 在抓核心制度的落实方面 , 护理 部要求科室要反复组织护士学习各项规章制度 、 职责 , 要求每位 护士熟记核心制度的内容 , 把核心制度融入和贯穿于各项护理 工作中 , 并作为每月检查工作的重点 , 科室护士长日监督 , 质控 护士做到周检查 。 护理部每