拍拍网：“差异化”有待物流

1、拍拍网： " 差异化有待物流淘宝进入C2C市场较早，已建立起一个相对完善的交易体系并占 据 了市场老大的地位，使得后来者难以撼动淘宝龙头老大的地位，拍 拍网 也不例外。 因此，差异化的开展战略成了拍拍的必然选择。 社区 化、诚 信方案 "等一系列差异化效劳的推出，使拍拍网后来者居上 , 但是与其它 电子商务企业一样，酉己送物流环节的短腿成为其无法 回避的问题 , 这为其开展道路上埋下一颗不小的地雷。与淘宝网在内的其它C2C平台相比拍拍的优势就在于他们依 托着腾讯强大的网络社区平台。据腾迅公司的内部调查数据显示， QQ 用户平均好友数约为九十四个。截止到 2007年6月底，Q

2、Q有 群账户 中，平均群个数约为四个。在第三季度，腾讯 QQ的同时在线 人数突破 三千万。"社区" 平台优势但拍 拍与淘宝 80%以上的市场份额相比 ，拍拍毫不优势可言。网的群众根底的力量不可小觑。拍拍网的卖家刘小姐告诉记者 ," 之 所以 选择拍拍网，完全是根据各个习惯。而这种 " 习惯"为拍拍网的 社区化 电子商务平台的建设打下了坚实的根底对于中国C2C电子商务的特点，大度咨询总经理程天宇认为， "网络购置行为是短暂的，在完成购置之后，很多人会在社区中进行反应, 谈论某件商品是好还是不好，这种反应将影响到其他网民的购物行为。例如，

3、拍拍网依靠腾讯整体资源建设起了一个拥有最多用 户群 体的社区化购物平台，很多忠实的 QQ 用户，购物时甚至不用搜 索，而 是先在群里向朋友咨询。这种朋友之间的推荐要比搜索更具有 精确性和 更可信赖性，对用户的购置行为也会产生更大的影响。 "拍拍网公关部经理杨莎告诉记者，依托于腾讯的在线生活社 区 平台，QQ、QQ群、QQ空间、QQ秀等多种沟通、展示和兴趣交 流工 具的运用，拍拍网在传统的 C2C中融入了更多沟通、娱乐的生活内涵。在这个网络社区中，买家和卖家可以随时有效地互动交流，建 立起紧密 的关系。 这样不仅可以促成交易， 更可以促进买卖双方关系 链的形成， 使 交易平台更有粘性，

4、同时也为用户创造更多的价值。诚保方案需物流保证在一项关于 "C2C 网站用户关心的物流问题 "调查显示 : 有 关货 物丧失和破损等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推 "7 天 无条件退 货效劳", 无疑为网友的网上购物的平安性了 " 双保险 "。据了解，拍拍网“诚保方案在C2C市场率先提出了 "7天无条 件退货理念。该方案规定，网友在拍拍购置参加诚保 " 的商 品如果存 在质量问题， 买家在 14 天内与卖家协商未果， 拍拍网将会 先行赔付以确 保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持 "7 天 无

5、条件退货的诚 保商品，消费者在购置这类商品后 7 天内可以无任 何条件退货给卖家。那么如何确保诚保方案 " 的效果呢？杨莎表示， 对于每一 家加 入" 诚保方案 " 的店铺，拍拍网都会进行严格的资格把关，确保这些店铺具有良好的销售记录和优质货源。通过审核后 , 这些店铺将 和拍拍签署诚信协议并缴纳一定的诚信保证金 , 在发生交易纠纷时拍 拍网将为这些店 铺提供先行赔付担保以程度保障买家权益，实现网购"零风险 "。要使"诚保方案 "更好地效劳于客户，配送物流是最为关键的一环。先行赔付化地保护了买家的利益，但由此带来召回费用是

6、由卖 家、物流企业还是由拍拍网来承当呢？召回的时间是否标准？等 等这些 问题，记者并未从拍拍网得到明确的答案。 杨莎告诉记者， 拍 拍网正在努 力推动相关物流坏节的建设。如果这些问题不得到很好地解决， "诚保计划"难以得到执行。而作为国内C2C老大的淘宝网，继拍拍网之后,同样推出"7天无 理由退货效劳 " 。淘宝网的效劳似乎更有保障。淘宝网的推荐物流策 略， 使淘宝加强了自身对物流环节的控制。目前淘宝网的推荐物流企 业的使 用率高达 70%。而且与淘宝网合作物流企业都在行业内有着较好的信誉和较强的业务实力，淘宝网也与之签订效劳价格、内容和方 式等方面合

7、同。这便于淘宝与物流企业就有关召回物流所产生的相关 费用方面达成 一致，使淘宝网在 "7 天无理由退货效劳 "的推行方面 更具优势。如何完善快递效劳有网上购物经历的网友， 对送货环节都会有此许微词 : 是 费用， 二是时间。费用过高，尤其是一些低价值商品往往单件商品配 送费用高 于值商品价格，在这很大程度上制约了网友的消费行为。再 者就是送货 时间延迟。刘小姐告诉记者， s虽然送货时间只是向过推迟了 1-2天，刘小姐一脸无奈地说： " 社区化的电子商务效劳模式， 虽然能 使 买家对商品质量放心，但是商品配送环节，不是我能说了算的。" 她 告诉记者，拍拍网

8、的物流配送效劳由两类物流企业承当： 一是快递公 司，二 是 EMSO 般来说，我选择申通、圆通这样的快递公司来送货。虽然有时也有配送时间难以保证和对商品的保质乏力，但是相对于EMS 的较高的费用而言，买家更容易接受快递公司。DCCI互联网数据中心的傅志华告诉记者，C2C电子商务模式 的劣势表现在三个方面：一是买方和卖方的诚信难以保证；二是产 品的 质量难以保证 ; 三是送货时间难以保证。拍拍网社区化和诚保计划，能在很大程度上抵消了买卖双方的诚信顾虑和产品质量的问 题， 但在更为关键的物流配送方面却有些力不从心。位与拍拍网合作的快递公司负责人表示，出现送货延迟， 主 要是快递公司的问题，为了降低

9、公司本钱，快递公司的配送网络分 布不 到位，在卖家附近没有配送站时，会采取集中取货的方式，这样 难免会 出现送货延迟的状况。就此问题，傅志华认为，物流是电子商务尤其是 C2C电子商 务面临的挑战。单一的C2C电子商务的开展，在很大程度上受制于我 国物流行业开展水平。与B2C和B2B的电子商务模式相比，C2C的优势在于无库存，而这种优势，往往成为 C2C企业的劣势。无库存也就无法控制商 品数量和质量。C2C电子商务企业，作为依托IT技术建立起来的交 易 平台，承下启下，连结着买卖双方，但它又无法掌控商品的 流 通，只能委托第三方物流企业。对此，傅志华建议，“在应对物流的管理时，C2C效劳提供 商 应