关于灯具产品售前售中售后服务工作

1、关于灯具产品售前、售中、售后服务工作一、售前服务 （一）供方1、供方为代理方提供供方公司基本情况资料、资质证书（复印件）、产品专利权证书（复印件）、相关技术资料、产品宣传的基础资料等。2、供方为代理方销售人员进行相关灯具知识的培训。3、供方在代理方有需要时，为代理方提供技术支持。4、供方为代理方安排的到供方的考察活动予以热情接待，提供必要的便利条件。5、在代理方进行投标活动中，如有要求，供方可以及时提供产品的性能、特点、参数、总图。必要时选派专业技术人员予以技术支持，但发生的差旅费用由代理方承担。6、供方有偿协助代理方为用户做好照明工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订工程设计方案。（

2、二）代理方1、积极向用户正面介绍供方的简况、产品性能特点。2、积极收集并向供方反馈市场信息。3、自觉维护和提升供方的品牌形象和影响力，维护供方产品在国内的市场利益。二、售中服务 1、在代理方与用户达成合同意向后，供方如对用户提供的技术规格书无异议，用户提供的技术规格书将直接作为产品订货合同的附件；供方如对用户提供的技术规格书有修改意见，代理方负责组织供方与用户商讨编制技术协议书，对技术规格书进行修改或补充、完善，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经代理方、供方和用户三方代表签字后执行，并将技术协议书作为产品订货合同的附件。 2、在产品订货合同签订后，对于新开发的产品，供方将进行合同产品的方

3、案设计，并提供给用户确认。 3、供方按用户确认的设计方案进行产品的施工图设计、样机制作、性能测试、邀请用户进行设计确认。4、供方按经用户设计确认的图纸组织生产制造。其间如有什么问题，随时与代理方和用户联系解决。用户如派驻监造代表，供方将按照合同的规定为其开展工作提供必要的方便条件。5、对于用户现场验证点，由代理方按规定通知用户。6、供方严格执行供需三方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。7、供方在完成合同产品的制造、检验、试验、相关资料准备后，代理方即可组织出厂验收。出厂验收将根据产品供货合同的规定进行。8、出厂验收的主要内容通常包括：产品及其附件、备品备件、专用工具、产品总图、材质证明、检

4、查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、产品质量证明文件、安装使用说明书等按照装箱清单逐一清查合格。 9、合同设备出厂验收合格后，供方按合同规定及包装技术要求进行包装，确保包装坚实牢固，标志标识清晰，正确无误。10、产品的发运以及与用户的交接由代理方负责进行。三、售后服务（一）供方1、有要求时，为用户在产品初始安装、调试派技术人员免费提供技术支持。、4、建立用户台账，会同代理方组织售后服务人员，每年一次对用户进行巡回走访或发放顾客满意率调查表，了解产品的使用和质量状况，解决用户的问题，改进产品的设计。（二）代理方1、在产品出售时，向用户介绍使用维护事项、三包方式及修理单位（修理者），提供

5、有效发票和三包凭证。 2、对售出的产品，在质量保证期内实行“三包”服务，过质量保证期的提供“终身维修”服务。3、接到用户反映的质量问题信息后，2小时内答复，需要现场处理的，24小时内派出服务人员赶赴现场。3、应积极受理、妥善处理用户的查询、意见、投诉，并提供热情周到的服务。（三）修理单位（修理者）1、热情承接修理服务业务；2、维护供方、代理方的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用半年以上；3、保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受供方、代理方的监督和检查；4、承担因自身修理失误造的责任和损失；5、接受用户有关产品修理质量的查询。（四）产品质量保证1、产品的质量保证期1）代理方零售的产品，产品的质量保证期为一年，自销售凭证注明的售出之日算起。2）批量销往国内的产品，产品的质量保证期为一年零一个月，自办理发运手续之日算起。3）批量销往国外的产品，产品的质量保证期为一年零三个月，自办理发运手续之日算起。2、产品的维修1）在质量保证期内的产品，非用户安装使用不当出现产品的故障，由代理方指定的修理者负责免费先行修理。修理两次，仍不能正常使用的产品，凭代理方指定的修理者提供的修理记录和证明，由代理方办理为用户免费调换同型