解决有效团队问题及团队沟通技巧

1、解决有效团队问题及团队沟通技巧Team 团团 队队T ogatherE veryone A chieveM oreGoalGood Communication 良良 好好 的的 沟沟 通通F Effective Two Way Communication 有有 效效 的的 双双 向向 沟沟 通通 -Between People (Minimum 2 Person) 在在 人人 与与 人人 之之 间间 进进 行行 （ 至至 少少 有有 两两 人人 ）F Results Oriented 注注 重重 结结 果果 -Performance, Productivity, Goals, Learning

2、, $ 工工 作作 表表 现现 、 生生 产产 力力 、 目目 标标 成成 功功 率率 ， 知知 识识 和和 收收 入入F Build Relationships 建建 立立 关关 系系-Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融融 洽洽 关关 系系 、 加加 深深 理理 解解 、 积积 极极 参参 与与 、 获获 取取 支支 持持 和和 嬴嬴 得得 信信 任任Working with People 与与 他他 人人 合合 作作F Is a Necessity, a Critical Fa

3、ctor for Success & Happiness 是是 必必 要要 的的 ，也，也 是是 成成 功功 和和 愉愉 快快 的的 重重 要要 因因 素素F At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在在 工工 作作 中中 ，有，有 时时 必必 须须 与与 我我 们们 不不 喜喜 欢欢 的的 人人 合合 作作 F Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需需 要要 理理 解解 相相 互互 间间

4、的的 差差 异异 ， 而而 不不 只只 是是 判判 断断Understanding People Style 理理 解解 个个 人人 的的 沟沟 通通 风风 格格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个个 人人 沟沟 通通 风风 格格 就就 是是 他他 或或 她她 的的 支支 配配 程程 度度 和和 情情 感感 表表 现现 的的 形形 式式 FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Com

5、municate and Work with Others 这这 种种 形形 式式 有有 助助 于于 理理 解解 此此 人人 更更 喜喜 欢欢 以以 何何 种种 方方 式式 与与 人人 交交 流流 和和 合合 作作Demonstrate More Energy 精精 力力 充充 沛沛Move Faster 反反 应应 快快 More Vigorous Gestures 表表 情情 丰丰 富富Speak More, Louder, Faster 说说 话话 多多 、 响响 、 快快“Appears” Confident “ 非非 常常 ” 有有 信信 心心Makes Statements 表表

6、明明 立立 场场Direct 直直 接接 地地 Challenging 富富 有有 挑挑 战战 性性Dominant 断断 言言 的的 / 过过 于于 自自 信信Aggressive 积积 极极 进进 取取Quick Decisions 做做 决决 定定 快快Interrupts 爱爱 打打 断断 别别 人人Assertive Behaviour 支支 配配Assertive Level 支支 配配 程程 度度Responsive Level 情情 感感 表表 露露 程程 度度 内内 向向 型型 外外 向向 型型“ 表表 现现 ” 开开 放放热热 衷衷 社社 交交热热 情情 洋洋 溢溢姿姿 态

7、态 随随 意意自自 然然 直直 率率较较 随随 便便喜喜 欢欢 玩玩感感 情情 外外 露露语语 调调 多多 变变喜喜 欢欢 与与 人人 一一 起起 共共 事事喜喜 欢欢 引引 用用 事事 例例 和和 故故 事事面面 部部 表表 情情 丰丰 富富“ 表表 现现 ” 封封 闭闭热热 衷衷 “ 工工 作作 ”冷冷 淡淡 的的表表 情情 较较 少少有有 条条 理理 的的较较 拘拘 谨谨严严 肃肃理理 智智 的的语语 调调 平平 稳稳喜喜 欢欢 独独 自自 工工 作作使使 用用 较较 多多 的的 事事 实实 和和 逻逻 辑辑 理理 论论固固 执执 己己 见见注注 重重 姿姿 势势 Negative De

8、scriptions ? 反反 面面 描描 述述 ? 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸夸 张张 虚虚 假假“ 野野 人人 ” 自自 负负 的的坚坚 持持 己己 见见 肤肤 浅浅 的的虎虎 头头 蛇蛇 尾尾 墙墙 头头 草草 浪浪 费费 时时 间间 容容 易易 受受 骗骗 缺缺 乏乏 目目 标标 立立 场场 不不 坚坚 定定 小小 题题 大大 做做 要要 求求 甚甚 高高 暴暴 君君 固固 执执 己己 见见 不不 近近 人人 情情 支支 配配 欲欲 强强 固固 执执 追追 求求 完完 美美 乏乏 味味 的的 挑

9、挑 剔剔 的的Elements of Trust 信信 任任 的的 四四 大大 要要 素素FReliability 可可 靠靠- Doing What You Say Youll Do 言言 行行 一一 致致- Dont Make Promises You Cant Keep 兑兑 现现 允允 诺诺FOpenness 坦坦 率率- Giving & Receiving Feedback Freely 坦坦 诚诚 地地 发发 表表 或或 接接 受受 意意 见见- Telling the Whole Story 无无 保保 留留 地地 陈陈 述述 事事 情情- Levelling, Eve

10、n If Some of the Story Is Unpleasant 合合 理理 、 公公 正正 地地 看看 待待 一一 件件 事事 ， 哪哪 怕怕 事事 情情 本本 身身 有有 令令 人人 不不 愉愉 快快 之之 处处 Responsive 外外 向向 Expressive表表 现现 型型控控 制制 型型 Controlling 分分 析析 型型 AnalyticalAmiable友友 善善 型型AssertiveLess Responsive 内内 向向Less Assertive随随 和和支支 配配Strengths & Weaknesses in Trust 在在 信信 任

11、任 方方 面面 的的 优优 缺缺 点点 +Openness 坦坦 诚诚- Reliability 可可 靠靠+Acceptance 宽宽 容容- Congruence忠忠 诚诚+Congruence 忠忠 诚诚- Acceptance 宽宽 容容+Reliability可可 靠靠- Openness 坦坦 诚诚Concentration & Acknowledge 认认 真真 倾倾 听听 并并 认认 可可Eye Contact 目目 光光 接接 触触Lean Forward 身身 体体 前前 倾倾Maintain Pleasant Facial Expression 保保 持持 愉愉

12、快快 的的 面面 部部 表表 情情 Nodding 点点 头头Sit Facing Directly 面面 对对 面面 而而 坐坐Keeps Eyes Wide Open 全全 神神 贯贯 注注Note Taking 做做 记记 录录 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型友友 好好热热 情情亲亲 密密感感 情情关关 注注社社 交交 能能 力力通通 过过 非非 凡凡 的的 个个 人人 魅魅 力力 来来 赢赢 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任 务务 完完 成成 得得 既既 好好 又又 准准 时时展展

13、 示示 自自 我我知知 识识 / 逻逻 辑辑有有 必必 需需 的的 资资 料料How Each Style Gets Endorsements? 不不 同同 沟沟 通通 风风 格的格的 人人 是是 如如 何何 嬴嬴 得得 别别 人人 认认 可可 的的 ？ Style Versatility 沟沟 通通 风风 格格 的的 多多 样样 化化FAllowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允允 许许 他他 人人 保保 留留 自自 己己 的的 风风 格格 ， 以以 适适 合合 其其 自自

14、身身 基基 本本 需需 求求FAdapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适适 应应 其其 他他 沟沟 通通 风风 格格 在在 工工 作作 和和 人人 际际 交交 往往 中中 的的 特特 点点FExhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通通 过过 其其 它它 行行 为为 来来 弥弥 补补 工工 作作 中中 所所 显显 示示 出出 来来 的的 沟沟 通通 风风 格格 弱弱 点点Team Problem Solving 解解

15、 决决 团团 队队 问问 题题Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 寻寻 求求 有有 效效 方方 案案 Evaluating Solution 方方 案案 评评 估估 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案F Set Solution Objectives 确确 立立 方方 案案 目目 标标- M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific M.A.S. - 可可 衡衡 量量 的的 、 可可 达达 到到 的的 、 具具 体体 的的F Determine Solution Criteria 确确 立立 方方 案案 准准 则则- Requirements 必必 要要 因因 素素- Preferences 参参 考考 因因 素素F Brainstorm & “Build” Ideas 讨讨 论论 和和 统统 一一 看看 法法 - Check fo