医院市场部职责

1、医院市场部职责科室名称：市场部科室编号：MSC设置目的在院长、主管院长领导下，负责医院医疗市场的拓展和开发。科 室 职 责1. 根据医院的发展要求，制定市场部工作计划并组织实施，按计划确保各项市场拓展方案的顺利完成。2. 制定并贯彻执行本部门各项规章制度，组织、协调并定期检查。3. 随时了解掌握医疗市场信息、动态、医疗服务需求情况，分析医疗市场竞争走势，及时向医院汇报市场情况走势变动，调整市场拓展方向。4. 利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，扩大医院知名度和认知度。5. 加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中

2、心、保险公司、社会团体以及周边社区各单位的关系，争取有关部门的支持与协助。6. 搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目标客户群，建立重点客户档案，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。7. 根据市场调查统计，设计新项目的开展方案，撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床、医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。8. 利用医院的优势，在服务半径内建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。9. 抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。10. 参与与相关单位的合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。11. 对医院本部以外医疗服务点的设

3、置进行高、调查和可行性分析，提出意见和建议。12. 督察临床、医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。工 作 要 求1. 在医院和广大社区居民之间构建快捷、良好的信息沟通渠道。2. 使医院品牌科室、特色专科、重点医生在圈套范围具有较强的知名度和影响力。3. 确保医院医保患者卫生消费稳定，非医保患者比例逐年上升。4. 与客户、患者建立良好的公共关系。5. 做好本部门人员、医护人员和其他人员的营销培训，提高全员、全程营销水平。6. 定期进行客户、患者满意度调查，广泛听取和收集患者及医院其他部门的意见，不断改进工作。市场部主任职位名称：市场部主任工作代号：MSC01工作部门：市场部任 职 条 件

4、学历要求：医学、护理、营销专业大学本科以上文化程度年龄要求：45岁以下工作要求：具有5年以上医院营销管理工作经验专业知识：具有较为丰富的医疗管理知识和经验，熟悉医疗、护理工作的基本常规和管理的基本规律。职 位 目 的在院长、副院长领导下，做好客户管理、项目论证与开发医疗市场等工作，不断拓展医院的发展空间。权 力 范 围1. 对本科室工作的计划和实施权。2. 向院长报告工作权和对全院工作的建议权。3. 对本科室员工的监督、检查与考核权。4. 对本科室员工岗位的调配权、聘用权和奖惩权。5. 与有关部门、团体和个人的联络权。6. 深入科室调查了解情况权。7. 院长授予的其他权力。岗 位 职 责1.

5、组织制定医院各种营销管理的规章制度，并组织实施、督促、检查、落实。2. 负责制定本科室工作计划、工作总结和有关材料，起草全院营销战略规划、年度营销计划以及其他有关营销工作的材料。3. 对各科室的营销工作进行业务指导，尽全力推进全院营销工作水平的提高。4. 经常深入科室，了解员工人服务态度和患者的服务意见，有针对性地提出整改意见，并监督改进工作。5. 有计划地拜访重点客户，及时了解和处理问题，建立完整的客户档案，走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。6. 组织和参与医院重大营销合同的谈判与签订。7. 市场部副主任协助主任负责相应的工作。市场部业务干事岗位名称：市场部业务干事工作代号：MSC

6、02工作部门：市场部职 位 目 的在市场部主任领导下，协助主任根据国家政策法规导向和医药改革方向调查市场发展趋势，开发、拓展医院医疗市场。岗 位 职 责1. 协助市场部主任制定本部门规章制度、工作计划和目标。2. 协助市场部主任制定经营政策及经营管理制度。3. 遵照部门规章制度进行工作。4. 搜集业务人员、客户对本部门经营政策、策略、管理制度等方面的信息。就管理政策调整和制度创新提出建议，供决策层参考。5. 开展市场发展趋势、总体特征、医院、医生、患者的需求特征调查；开展新产品、新技术开发方向调查，根据需要及时调整市场拓展方向。6. 建立情报搜集网络。通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市

7、场。7. 建立与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、社会团体以及周边社区各单位的关系，争取有关部门的支持与协助。8. 根据医院定位选择目标客户群，有针对性地为相关部门和科室提供经营资讯，按计划确保各项市场拓展方案的顺利完成。9. 参加与相关单位和合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。10. 负责市场调查与信息情报的搜集整理，对调查资料进行分析和科学预测，定期提交调查报告。11. 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。就医疗经营活动出现的新问题提出紧急解决方案，上报领导。12. 严格保守商业秘密。13. 在外发生的业务行为，不得违反国家法律、法规和有损本部门利益。14. 完成

8、领导交办的临时性任务。市场部内勤干事岗位名称：市场部内勤干事工作代号：MSC03工作部门：市场部职 位 目 的在市场部主任领导下，协助主任进行本部门管理，完成日常事务性工作。岗 位 职 责1. 协助主任制定本部门规章制度、工作计划和目标，并监督执行。定期向主任汇报执行情况。2. 遵照部门规章制度进行工作。3. 建立情报资料、信息反馈通报制度和档案管理制度。4. 做好前台接待咨询及管理事宜，并及时传达到各相关职能部门，及时回复客户疑问、要求。5. 核实业务员反馈的客户资料，根据客户档案管理制度建立客户档案或及时更新客户档案 。6. 参与市场调查与信息情报的搜集、整理。7. 定期将搜集的反馈信息总

9、结整理，撰写报告，上报市场部主任。8. 就医疗经营活动出现的问题提出建议和紧急解决方案，供决策层参考。9. 负责设计制作、维护医院市场部网络、医院标示、标牌及展板，做好对外宣传。10. 沟通与电视、报刊、网络对外界媒体的联系，协助业务部门搞好市场开拓。11. 协调市场部与其他部门的关系 。12. 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。13. 负责各类资料的收集、整理、保管，汇总撰写文字材料，进行账务核算。14. 严格保守商业秘密。15. 加强对本部门人员的培训，并考核业绩。16. 及时完成领导交办的其他临时性工作。市场部客户服务干事岗位名称：市场部客户服务干事工作代号：MSC04工作部门：

10、市场部职 位 目 的在市场部主任领导下，负责本部门医疗市场客户服务工作。岗 位 职 责1. 遵照本部门规章制度进行工作。2. 及时处理业务人员在工作过程中出现的服务性问题。如遇重大问题，向市场部主任汇报并协调相关部门处理和解决。3. 根据客户档案，针对不同对象开展定期或不定期走访活动，征求意见和建议，提高客户服务质量。4. 抓好客户服务工作，为客户提供诊前、诊中、诊后一体化服务。5. 接待医院客户，解答客户疑问。认真做好客户、患者网上、电话等方面的咨询工作。6. 经常与客户保持联系，建立良好的公共关系，协助其他部门推动市场部医疗服务顺利开展。7. 广泛听取和收集患者及医院其他部门的意见，处理投诉，不断改进工作。8. 发放调查表，定期对客户进行服务满意度和员工满意度的调查、统计和分，提出意见和建议。9. 搜集业务人员、客户对医院市场部经营政策、策略、管理制度等