--烟草专卖局2022年上半年工作总结

1、高品质文档*烟草专卖局2022年上半年工作总结 今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最终一年。半年来，我市局（分公司）根据2月初国家局召开的连续推动全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及全国卷烟销售网络建设整体推动、全面提升实施方案所确定的工作目标和工作要求，以科学进展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成布满生气和活力的经营主体，快速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满足”为中心，乐观构建工商新型关系，满意市

2、场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，15月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康进展。 一、 主要经济指标完成状况（16月份） 1.系统外销售*箱，为全年任务的* 2.金圣系列销售*箱，为全年任务的* 3.百牌号销售*箱，为全年任务的*； 4.名优烟销售*箱，为全年任务的*； 5.省外烟销售*箱，为全年任务的*。 二、 主要抓了以下工作 统一思想熟悉，明确工作目标 根据国家局要求，乐观组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参与了 完善网络功能，提高网建水平。 1. 完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）根据省局要求，克服条

3、件差没有场地困难，租赁场地制造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达100，订货胜利率98以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达100。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。 2. 加强客户关系管理，提高服务质量。客户关系管理是一项系统工程，行业的每位员工都与此有关联，但工作的重点在客户经理的工作中得以体现。一是充分发挥客户经理的职能作用，对绽开的工作要做到“精、细、实、恒”。二是准时了解市场状况、客户需求、经营状况、政策解释、宣扬到位，关心经营户提高规范意识、经营

4、考评。三是把货源安排权，特殊是紧俏烟安排权交给客户经理把握，由客户经理依据市场状况和客户关系需求、库存状况进行货源的确定和支配。四是做好零售户“订单供货”月度卷烟销售方案。2021年3月份制定了“以定单供货”的月方案工作流程及考核方法。详细操作是每月初由客户经理向所辖零售户送达“月供货方案连接表”。根据划分的销售级别、月合理定量、单品牌限量等要求由经营户自己填写当月所需品牌、数量，然后由客户经理收集交营销中心汇总，报分公司网建科审核后，由业务科负责组织货源，并将可供货源与零售户商定后，分次数填入月方案及订货登记簿内，并严格按方案商定数执行。这种以“定单供货”的方法实施后，使零售户的满足度提高了

5、，打破了过去由公司有什么货，要零售户卖什么货传统做法，变为零售户需要什么货，公司组织什么货供应的方法，也进一步把握了市场调控主动权，优化了资源配置，活跃了零售市场。 诚信经营，实现“三个满足” 1.仔细做好明码标价工作，规范价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公正交易局也派员参与，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在 2.为进一步提高客户满足度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近260个美观、大方、有用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，很

6、多经营户都表示要规范经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。 3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施方法，拟在全市评比出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特殊是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公正、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。 4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对80元条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地掌握了批发性的大户货源，使中

7、小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在4.5月份对三、四级依据其销售状况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达2382户，比去年年初的2021户增加373户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。 5.亲密工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中坚固树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月方案作，使我们准时有效的把握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化，促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的熟悉和选择，有力的促进了品牌的培育和宣扬。二是进一步调整销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣扬，乐观引导消费，加

8、大对市场调研和进展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率胜利。 6.乐观组织调入适销对路货源，满意市场需求。一是根据定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想方法多调入四、五类烟，以满意农村市场需求。三是在正常调入省产烟状况下，争取多调入一些市场具有肯定潜能，有肯定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满意市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有肯定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广阔经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的状况得到了进一步遏制。 7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康进展的大事抓

9、紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，仔细扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了很多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注意过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严厉处理。上半年内部查处不规范行为2起，中队长被开除1人、辞退员工1人，有关人员共有15人被处以经济惩罚。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。 8.制定了客户投诉管理方法。为进一步提升网建水平，提高客户满足度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立

10、快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作状况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。 加强队伍建设，提高员工素养 随着网建的整体推动，全面提升的要求，对网建人员整体素养也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们仔细思索和探究的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和学问水平，努力塑造一支高素养的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方

11、面着手： 1. 树立“营销网络”是企业不断进展和立足之本的理念，进一步增加员工的责任感和使命感。 2. 关怀员工遇到的问题和困难，加强情感沟通，增加企业分散力和向心力。 3. 加强员工的培训，提高其综合素养，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共260余人。 4. 充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和争论。 5. 仔细做好2021版营销管理系统的切换工作。 根据省局布置，我市根据把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期预备工作充分，培训工作到位，部门间协作，4月底切换胜利，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线状况跟踪和逐项问题的进一步解

12、决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来常常仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对消失的问题进行总结和汇报，根据省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。 三、网建工作存在的差距与不足 上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了肯定的进步，得到肯定提升，但仍存在很多不足。 1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。 2.队伍的整体素养还不高，特殊是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。 3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特殊是四、五类卷烟冲突相对突出。 4.城区电子结

13、算率不高。 5.管理体制和考核机制还不够健全。 四、下半年的工作准备 、 完成以分公司为经营主体的网络组织机构 1.根据省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，根据业务流程再造，根据程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。 2.依据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。 、 加强管理，真抓实干 管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的

14、方法，抓好典型推广，要根据分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探究、勇于创新、细心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。 、 狠抓规范经营，努力提高市场占有率 首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。 、 在营销中坚固树立服务意识，注意工作过程和实数。坚

15、持以市场为导向，乐观组织改进适销对路的货源，特殊是加大省外名优、百牌号烟的销售，满意不同消费群体需求。进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣扬和推介力度，培育好品牌。要通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月方案工作中，解释引导工作要到位，增加零售户对他公司的依存度和满足度，要不断完善“订单供货”月方案工作流程和考核方法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地把握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源赐予满意。连续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣扬。 、 创新工作思维，不断推动客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满足作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通力量，要娴熟运用CRM，提高市场分析、猜测力量，仔细做好各项详细工作，注意工作实效，全面把握经营户基础信息状况，特殊是抓好电子结算，明码实价，