第七章 企业信息资源管理

1、6 企业信息资源管理企业信息资源管理l 企业信息资源企业信息资源l 企业信息资源管理的任务和内容企业信息资源管理的任务和内容l 企业信息资源管理的组织结构企业信息资源管理的组织结构l 企业知识管理企业知识管理企业信息资源管理的新发展企业信息资源管理的新发展 企业信息资源管理企业信息资源管理n微观层次的信息资源管理微观层次的信息资源管理n指企业为达到预定的目标，运用现代的管指企业为达到预定的目标，运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效以实现对企

2、业信息资源的合理开发和有效利用利用信息在企业经济活动中的作用信息在企业经济活动中的作用u企业的经济活动和企业对内外环境变化的反映要建立在企业的经济活动和企业对内外环境变化的反映要建立在对企业内外信息进行加工、分析和综合的基础之上。对企业内外信息进行加工、分析和综合的基础之上。u企业内外部信息的基本作用在于企业内外部信息的基本作用在于：作出改变企业活动性：作出改变企业活动性质的有关决策，使之尽可能最优化，以适应外界模型和质的有关决策，使之尽可能最优化，以适应外界模型和内部模型中变化的发生；保证完成企业所采取的决策并内部模型中变化的发生；保证完成企业所采取的决策并输出的信息有效。输出的信息有效。

3、企业信息资源企业信息资源n什么是信息资源（广义、狭义）什么是信息资源（广义、狭义）n什么是企业信息资源什么是企业信息资源讨论讨论n从企业经济活动常用的信息来源看，企业利用的信息从企业经济活动常用的信息来源看，企业利用的信息可以划分为公开信息和非公开信息。可以划分为公开信息和非公开信息。企业可以利用的信企业可以利用的信息资源息资源 企业信息的特点企业信息的特点l 从信息的来源渠道来看，企业不但要收集、存从信息的来源渠道来看，企业不但要收集、存储和利用外部信息，还要对企业内部信息进行储和利用外部信息，还要对企业内部信息进行收收 集、加工和存储集、加工和存储l 信息的载体形式多样信息的载体形式多样l

4、 信息的内容广泛，特征不同，性质各异信息的内容广泛，特征不同，性质各异l 企业信息更要求新颖及时企业信息更要求新颖及时l 企业对信息一般要求具体实用企业对信息一般要求具体实用l 企业信息系统必须对输入和存储的信息进行进企业信息系统必须对输入和存储的信息进行进一步的分析、综合、预测、浓缩、整理，有针一步的分析、综合、预测、浓缩、整理，有针对性地向有关人员提出。对性地向有关人员提出。 有价值的信息有价值的信息n企业利用的信息资源应当是有价值的信息企业利用的信息资源应当是有价值的信息n现代社会信息量急剧增大，信息载体多种多样，信息源分现代社会信息量急剧增大，信息载体多种多样，信息源分布范围极为广泛。

5、如何掌握和利用适当的信息源，收集、布范围极为广泛。如何掌握和利用适当的信息源，收集、选择和评价对企业有价值的信息，是企业资源管理急需解选择和评价对企业有价值的信息，是企业资源管理急需解决的问题决的问题n有价值的信息应当具备的条件有价值的信息应当具备的条件 及时性及时性 准确性准确性 综合性综合性 易获取性易获取性 经济性：信息获取费用合适经济性：信息获取费用合适 企业信息的评价与选择企业信息的评价与选择n信息源的选择评价信息源的选择评价n信息准确度的比较评价信息准确度的比较评价n信息的经济评价信息的经济评价 信息源的选择评价信息源的选择评价n先确定它是通过哪种信息载体、从什么样的先确定它是通过

6、哪种信息载体、从什么样的信息源获得信息源获得n评价信息发出者的意图、信息的可靠性评价信息发出者的意图、信息的可靠性n按信息源整理信息（按类型或目的），系统按信息源整理信息（按类型或目的），系统的检验、评价信息的意义和价值的检验、评价信息的意义和价值n信息管理人员要努力掌握各类信息源的利用信息管理人员要努力掌握各类信息源的利用方法和获取途径。方法和获取途径。 信息准确度的比较评价信息准确度的比较评价第一种角度：第一种角度：n从不同的信息源获得同一性质的信息，从不同的信息源获得同一性质的信息，对这些信息进行比较；对这些信息进行比较；n定期地、系统地收集信息，调查过去定期地、系统地收集信息，调查过去

7、同种信息是否出现并和新获取的信息同种信息是否出现并和新获取的信息进行比较评价；进行比较评价；n从多种信息源收集、分析同种信息和从多种信息源收集、分析同种信息和相关信息，与切题的信息进行比较相关信息，与切题的信息进行比较信息准确度的比较评价信息准确度的比较评价 第二种角度：从信息所含的六个要素出发评价信息的准第二种角度：从信息所含的六个要素出发评价信息的准确度：确度：内容（内容（What)What)、原因（、原因（WhyWhy）、时间（）、时间（WhenWhen）、）、地点（地点（WhereWhere）、人（）、人（ Who Who ）以及方法、途径、状况）以及方法、途径、状况(How),(Ho

8、w), 步骤如下步骤如下: :n把信息分成六个要素，把要素分成不同的组；把信息分成六个要素，把要素分成不同的组；n分析各组中有无共同点，把具有共同点的信息抽出来；分析各组中有无共同点，把具有共同点的信息抽出来；n把具有共同点的信息要素同原信息进行比较；把具有共同点的信息要素同原信息进行比较；n根据比较结果，对被认为有共同点的原信息作进一步根据比较结果，对被认为有共同点的原信息作进一步调查检验，分析它与其他信息的相关程度、相关的交调查检验，分析它与其他信息的相关程度、相关的交接点接点信息的经济评价信息的经济评价n所需信息的存在率的评价：调查信息源、载体、所需信息的存在率的评价：调查信息源、载体、

9、实物是否存在，获得途径，获得难易程度实物是否存在，获得途径，获得难易程度n所需信息适合率的评价：评价获取的信息与所需所需信息适合率的评价：评价获取的信息与所需信息的内容吻合程度信息的内容吻合程度n所需信息的可靠性评价所需信息的可靠性评价企业经营者对企业信息资源的管理过程企业经营者对企业信息资源的管理过程信息资源管理过程信息资源管理过程(1)(1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。(2)(2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。(3)(3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的有效地利

10、用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。信息。(4)(4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。息。指获取信息、有效地利用信息、并在适当的时指获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程。候废弃过时信息的整个活动过程。信息资源管理和应用是取得竞争优势的关键信息资源管理和应用是取得竞争优势的关键n企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。部的所有价值活动连结在

11、一起形成了价值链。n价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生信人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生信息资源。息资源。n在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三个信息资源的基本要素信息本身这三个信息资源的基本要素。 价值系统价值系统n随着互联

12、网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。n 例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库

13、存成本的目的。同的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的。同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低销售成本和产品库存成本的目的。以达到降低销售成本和产品库存成本的目的。n与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源和产生信息资源。 企业信息资源管理的任务企业信息资源管理的任务n企业管理的本质，就是通过对企业内外部信企业管理的本质，就是通过对企业内外部信息的选择、处理、分析和判断，作出最优决息的选择、处理、分析和判断，作出最优决策，从而完成资源的优化配置策，从

14、而完成资源的优化配置n企业信息资源管理的任务企业信息资源管理的任务就是要有效地收集、就是要有效地收集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部门能够共享这些信息资源。企业各部门能够共享这些信息资源。 企业信息资源管理的内容（企业信息资源管理的内容（1）n对信息资源的管理对信息资源的管理n对人的管理对人的管理n对相关信息工作的管理对相关信息工作的管理 企业信息资源管理的内容（企业信息资源管理的内容（2）n提高企业全体人员对信息的认识并促进企业活动对信息提高企业全体人员对信息的认

15、识并促进企业活动对信息的需求的需求n促进信息在企业不同部门和不同群体之间的共享促进信息在企业不同部门和不同群体之间的共享n为企业建立合理的信息结构为企业建立合理的信息结构n保证信息的相关性和标准性，以及最大限度地减少信息保证信息的相关性和标准性，以及最大限度地减少信息重复现象重复现象n提高信息的质量，保证信息的安全提高信息的质量，保证信息的安全n保障信息资源管理系统的可用性和充分运行，以便在任保障信息资源管理系统的可用性和充分运行，以便在任何时间和地点均可及时检索到所需要的信息何时间和地点均可及时检索到所需要的信息n促进员工利用信息促进员工利用信息 企业信息管理的基本理念企业信息管理的基本理念

16、n信息是一种有价值的信息是一种有价值的企业资源，把信息作为企业的一种企业资源，把信息作为企业的一种资源看待资源看待n有效共享和利用信息的能力是企业成功的关键因素有效共享和利用信息的能力是企业成功的关键因素n信息资源管理部门应着眼与整个企业的活动而不是仅仅信息资源管理部门应着眼与整个企业的活动而不是仅仅局限于某几个特殊领域局限于某几个特殊领域n企业的信息资源管理部门不应是一个孤立的系统，而应企业的信息资源管理部门不应是一个孤立的系统，而应与企业的其他部门有机集成，发挥特定功能与企业的其他部门有机集成，发挥特定功能n信息资源管理人员应认识到全球化市场的形成信息资源管理人员应认识到全球化市场的形成n

17、信息资源管理致力于对企业内外正式交流信息的管理信息资源管理致力于对企业内外正式交流信息的管理 企业信息资源管理的技术框架企业信息资源管理的技术框架nMISMIS及其缺陷及其缺陷nIntranetIntranet及其应用及其应用nIntranetIntranet的新发展的新发展ExtranetExtranetMIS及其缺陷及其缺陷MIS特征特征n以计算机技术为基础的人机系统以计算机技术为基础的人机系统n它把一个企业或机构看做一个统一的系统，它把一个企业或机构看做一个统一的系统，MISMIS则是为这个系统服务的则是为这个系统服务的信息处理系统信息处理系统n辅助性的、管理决策的支持系统，可通过提供信

18、息为各级领导层的管理辅助性的、管理决策的支持系统，可通过提供信息为各级领导层的管理决策服务决策服务n可以实现局部的信息共享可以实现局部的信息共享n通过计算机系统，建立一个全系统的统一的信息处理过程，包括信息的通过计算机系统，建立一个全系统的统一的信息处理过程，包括信息的收集、例如、存储、加工和传输收集、例如、存储、加工和传输MIS缺陷：缺陷：p系统与系统之间，甚至系统内部的各子系统之间的信息共享与沟通均存系统与系统之间，甚至系统内部的各子系统之间的信息共享与沟通均存在较大难度在较大难度 Intranet及其应用及其应用nIntranetIntranet即企业组织内部网，继承了即企业组织内部网，

19、继承了InternetInternet的标准化技术，在企业内部集成各类信息系统，的标准化技术，在企业内部集成各类信息系统，形成一个统一、开放、标准、简捷的网络平台。形成一个统一、开放、标准、简捷的网络平台。它不仅是企业内部信息发布系统，而且是企业它不仅是企业内部信息发布系统，而且是企业内部业务运转系统内部业务运转系统n在在IntranetIntranet统一的网络环境之上构筑的各类标统一的网络环境之上构筑的各类标准的业务系统是准的业务系统是IntranetIntranet的核心，业务信息系的核心，业务信息系统是传统信息系统的化身而又超越传统的信息统是传统信息系统的化身而又超越传统的信息系统系统

20、 Extranet ExtranetExtranet强调企业间的信息交流与合作，特点如下强调企业间的信息交流与合作，特点如下n不限于企业内部成员，还可包括供应商和客户不限于企业内部成员，还可包括供应商和客户n并不是真正意义上的开放，它可以提供充分的访问并不是真正意义上的开放，它可以提供充分的访问控制使得外部用户远离企业的内部资料控制使得外部用户远离企业的内部资料n是集成和扩展现有的技术而不是系统设计是集成和扩展现有的技术而不是系统设计n具有较低的成本具有较低的成本n 优点：可以加强企业间的合作优点：可以加强企业间的合作 ，实现跨地区的各，实现跨地区的各项项目的合作，能为客户提供多种及时有效的服

21、务，项项目的合作，能为客户提供多种及时有效的服务，改善客户满意度，可以引用、浏览企业原有信息系改善客户满意度，可以引用、浏览企业原有信息系统中的信息，减少和避免损失等统中的信息，减少和避免损失等。 企业信息资源管理的体系企业信息资源管理的体系n组织结构和人的因素管理组织结构和人的因素管理n数据资源管理数据资源管理n信息基础资源管理信息基础资源管理n信息战略管理信息战略管理 组织结构和人的因素组织结构和人的因素nCIOCIO和和CEOCEO以及财务总监（以及财务总监（chief financial officerchief financial officer，CFOCFO），业务总监（），业务总

22、监（chief operating officerchief operating officer，COOCOO）一）一起负责管理整个企业的资源起负责管理整个企业的资源n信息化委员会（信息化委员会（Information System Steering Information System Steering CommitteeCommittee）是对整个企业的信息系统计划和实施过程进）是对整个企业的信息系统计划和实施过程进行控制的组织机构。由企业的最高层领导和主要部门负责行控制的组织机构。由企业的最高层领导和主要部门负责人组成，信息化委员会的工作通常由人组成，信息化委员会的工作通常由CIOCIO

23、负责。负责。n信息化委员会的组成意味着企业把信息资源的开发利用与信息化委员会的组成意味着企业把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作。管理作为整个企业的工作。首席执行官（首席执行官（CEOCEO）其他功能领域其他功能领域信息主管（信息主管（CIOCIO）信息化委员会信息化委员会数据资源数据资源管理管理信息基础资信息基础资源管理源管理信息战略信息战略组 织 结 构组 织 结 构和 人 的 因和 人 的 因素素一种企业信息资源管理的组织结构一种企业信息资源管理的组织结构 人的因素人的因素(1)n认识认识CIOCIO的在企业中的地位和作用：的在企业中的地位和作用：CIOCIO不仅仅是一个头衔，不

24、仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIOCIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。地成为第四种企业资源。n发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理

25、人员都积极、主动的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。地参加信息资源管理活动。 人的因素人的因素(2)(2)n重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。人才的整体规划。n提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（一方面是鼓励终端用户计算（end user computingend user computing，EUCEUC），支持用户对

26、信息的深层次利用。另一方面是），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。 数据资源管理数据资源管理n数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。n数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，其内容主要数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，其内容主要包括四个方面包括四个方面 ：n数据的标准化数据的标准化 ：数据项的命名和数据项的规范化：数据项的命名和数据项的规范化 n数据库的定义：包括定义概念模型、定义外部模型和定义内数据库的定义：包括定义概念模型、定义外

27、部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。部模型这三个层次的设计活动。n制定代码体系：在数据库定义中必须合理地确定数据项的属制定代码体系：在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性性 n数据的安全保护：目的是防止对数据资源的破坏和篡改。数据的安全保护：目的是防止对数据资源的破坏和篡改。 信息基础资源的管理信息基础资源的管理n计算机网络系统管理计算机网络系统管理n信息处理系统管理信息处理系统管理 信息战略管理信息战略管理n信息战略是将具有经济价值的信息，信息基础设施和人信息战略是将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加的因素这三个信息资源的要素有机地结

28、合在一起，并加以充分利用的计划。由以下三点构成的战略性的计划便以充分利用的计划。由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。是信息战略。n确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。资源。n采用先进的信息技术进行综合信息处理。采用先进的信息技术进行综合信息处理。n提高企业人员利用信息的能力提高企业人员利用信息的能力。 信息战略管理的制定信息战略管理的制定n把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。制定过程统一起来。n在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系在制定信息

29、战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。具体工作。n该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIOCIO和和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。致性。 讨论：企业知识管理讨论：企业知识管理n什么是知识管理什么是知识管理n企业知识管理的核心内容企业知识管理的核心内容n企业知识管理的实践企业知识管理的实践n企业知识管理存在的问题企业知识管理存在的问题n知识管理与竞争情报、信息资源管理的关系知识管理与竞争情报、信息资源管理的关系 知识管理相关资料知识管理相关资料著作著作n彼得