社交礼仪培训课程

1、为什么要学礼？为什么要学礼？关于大学生礼仪的问卷调查结果？ 人无礼不生，事无礼则不成，国人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。无礼则不宁。-荀子荀子修身篇修身篇使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。你如何看待骂脏话这种现象你平时会主动了解关于文明礼仪方面的知识吗关于大学生礼仪的问卷调查结果关于大学生礼仪的问卷调查结果你认为当代中国还可以你认为当代中国还可以被称为是被称为是“礼仪之邦礼仪之邦”吗吗你认为在大学期间加强对大你认为在大学期间加强对大学生礼仪的培养是必要的吗学生礼仪的培养是必要的吗成为成为有修养，有品位，有修养，有品位， 有风度，有气质有风度，有气质 懂得爱己爱人懂得爱己爱人的的

2、现代人。现代人。课课程程学学习习内内容容21356784礼 仪 概 述基 本 礼 仪 规 范 日 常 礼 仪 规 范办 公 室 礼 仪 规 范事 务 礼 仪 规 范国 际 交 流 礼 仪 规 范求 职 应 聘 礼 仪 规 范生生 活活 礼礼 仪仪第一章 礼仪概述礼仪的定义和内涵礼仪的定义和内涵“礼礼”的起源和发展的起源和发展礼仪的实质和原则礼仪的实质和原则礼仪的特征和作用礼仪的特征和作用礼仪的定义和内涵礼仪礼仪，是人们在社会是人们在社会交往活动中，为了相互交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共等方面约定俗成的，共

3、同认可的行为规范。同认可的行为规范。礼 貌礼 节仪 表仪 式1.礼貌v它是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。v礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。v礼貌语言：要求说话和气、言谈得体、不讲脏话与粗话 v礼貌行为：通过人的仪表、仪容、仪态表现。礼仪的定义和内涵2.礼节v它是人们在交际过程中表示尊敬、问候、致意、祝福等，并逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 v它是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。 v它是礼貌外化的表现形式。礼仪的定义和内涵v现代礼节主要包括：

4、v介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 礼仪的定义和内涵3、仪表v仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。v仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。v端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。 礼仪的定义和内涵4、仪式v 仪式指行礼的具体过程或程序。 v人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中

5、，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 v常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 礼仪的定义和内涵四者之间关系v礼貌是道理，v礼节是形式，v礼仪是体系；道理是内驱力，形式是外包装，体系是综合表现。礼仪的定义和内涵5、礼俗v礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 v礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。

6、 v“十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。 礼仪的定义和内涵礼仪的起源和发展“礼礼”的最初阶段的最初阶段甲骨文金文小篆 古代思想家对古代思想家对“礼礼”的阐述的阐述 “ “礼礼”的形成阶段的形成阶段 孔子孔子 论语论语 “ “克己复礼克己复礼” 荀子荀子 修身修身 “ “人无礼则不生，人无礼则不生， 事无礼则不成，事无礼则不成， 国家无礼则不宁国家无礼则不宁”礼仪的起源和发展 现代礼仪现代礼仪变革发展阶段变革发展阶段 礼仪的内容日趋简单化礼仪的内容日趋简单化 礼仪的标准日趋国际化礼仪的标准日趋国际化礼仪的起源和发展现代礼仪基本原则孟子说：

7、孟子说： “ “尊尊敬敬之心，礼也之心，礼也”八项原则1、遵守原则 2、律己原则3、敬人原则 4、宽容原则 5、真诚原则 6、平等原则7、从俗原则 8、适度原则1、遵守原则现代礼仪基本原则v礼仪规范是为维护社会生活包出稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。 2、律己原则v律己是礼仪的基础和出发点，学习、使用礼仪，重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。现代礼仪基本原则3、尊重原则v尊敬是“礼”的本义，是礼仪的重点和核心。在对待他

8、人的诸多做法中最重要的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。v“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 现代礼仪基本原则v尊重上级是人的天职v尊重下属是一个人的美德v尊重所有人是一个人的教养4、宽容原则v宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍，不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。 返回现代礼仪基本原则5、真诚原则v交际礼仪

9、的运用基于交际主体对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么交际主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。 v惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体 返回现代礼仪基本原则6、平等原则v以礼相待，要求对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象的年龄、性别、种族、文化、身份、地位、财富以及关系远近亲疏而有所厚此薄彼。现代礼仪基本原则7、从俗原则v由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人保持一致。切不可目中无人，自以为是。现代礼仪基本原则v各国概况8、适度原则v人们讲究礼仪是基于对对方的尊重，这是无可厚非的，但是，凡事过犹不及，人际交往要因人而异，

10、要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。v礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人部理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。v“礼多人不怪” 返回现代礼仪基本原则礼的核心是尊重，仪是规范表达，礼的核心是尊重，仪是规范表达，礼仪重在交结，强调互动。礼仪重在交结，强调互动。1 1、以尊重为本、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天份，尊重同事是一种本份，尊重上级是一种天份，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养

11、。尊重所有人是一种教养。尊重的尊重的3A3A原则：原则：AcceptAccept（接受）（接受）AppreciateAppreciate（欣赏）、（欣赏）、AdmireAdmire（赞美）（赞美）“礼仪原则礼仪原则”的运用的运用v2、善于表达、善于表达 v来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声v3、注重践行示范。、注重践行示范。v立足日常、注重细节、表里如一、行为立足日常、注重细节、表里如一、行为示范，时时习礼、处处用礼，坚持不懈示范，时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒、日积月累，、持之以恒、日积月累，礼仪的特性礼仪的特性规范性规范性文明性文明性共通性共通性多样性多样性变

12、化性变化性特特 性性Add Your Text传承性传承性文明性v礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。v文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。 礼仪的特性礼仪的特性共通性 v无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。 v人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。 v正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。 礼仪的特性礼仪的特性多样性v世界各地

13、民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。v从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。 v有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或地区与乙国家或地区可能截然相反。 礼仪的特性礼仪的特性变化性v礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 v每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。 v礼仪在运用时也具有灵活性。 v在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范，可增可减，随意性较大。 v如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，有时也不必过于讲究礼仪规范。 礼仪的特性礼仪

14、的特性规范性v礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。 礼仪的特性礼仪的特性传承性v任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 v作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。 v对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃，有继承，更有发展。 礼仪的特性礼仪的特性礼仪的功能1、提高自身修养 2、增强个人魅力3、改善人际关系 4、塑造组织形象 5、维护社会秩序6、建设精神文明 七、开展礼仪教育的意义与途径七、开展礼仪教育的意义与途径意义：意义：1.有利于建立良好的人