企业培训企业前台接待礼仪培训

1、企业培训企业前台接待礼仪培企业培训企业前台接待礼仪培训训 1. 负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待服 务标准，保持良好的礼节礼貌；3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净；4. 协助人事主管作好招聘的前期工作；5. 承受行政人事经理工作安排。前台文员职责前台文员职责 “我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很快乐。 人与人交往的角度前台前台礼仪礼仪礼仪 前台文员仪容标准前台文员仪容标准u 面带笑容，保持开朗心态；u 保持身体清洁卫生；u 头发梳理整

2、齐、面部保持清洁；u 淡妆上岗；u 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；u 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；u 宜使用清新、淡雅的香水。 禁忌：禁忌： 口腔不卫生；口腔不卫生； 头发脏且蓬乱；头发脏且蓬乱； 不化装，素面朝天或妆容太过不化装，素面朝天或妆容太过艳丽；艳丽； 穿拖鞋包括时装凉拖或穿穿拖鞋包括时装凉拖或穿皮鞋而不穿袜；皮鞋而不穿袜； 男士穿短裤，女士穿低胸、超男士穿短裤，女士穿低胸、超短裙等身体暴露的服装；短裙等身体暴露的服装； 前台文员仪容标准前台文员仪容标准 “我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很快乐。 人与人交往的角度前台前台礼仪礼仪礼仪 n 前台接起 的声音要

3、不急不慢，并始终保持n 轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍n 脾气、使性子甚至说粗口。n 接 中，要勤说“请问、“对不起、“请 n 稍等 之类的谦词。 n 在 铃响的第二、第三声的时候接起 。接n 起 首先要说“您好，珍丰实业。n 忌以“喂开 头。n 如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。n 对知道分机号码或者转向具体人姓名的 ，可以礼n 貌地说“请稍等，并马上转接过去。 n 接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来电的n 要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。n 在打 和接 过程中都应该牢记让客户先收线。n 因为一旦先挂上 ，对方一定会听到“喀嗒的声n 音，这会让客户感到很不舒

4、服。因此，在 即将结n 束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 才算n 圆满完毕。 当你正在通 ，又碰上客人来访时，原那么上应先 招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到 许可后挂断 。不过， 内容很重要而不能马 上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 鉴于前台每天要接很多 ，为防止嗓子出现意外， 要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效 果。 “我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很快乐。 人与人交往的角度前台前台礼仪礼仪礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起 身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一 位？、“有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后

5、，请 来访者稍等，立即帮其联系。 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来 访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙， 要照顾一下来访者并说向其说明，不要不理不睬。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该 用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。接待人员 在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲 门，获得许可后再请来访者进入。 来访者接待礼仪来访者接待礼仪 来访者知道要找谁但未预约时，不要直接答复要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？如果对方没有

6、通报姓名那么必须问明，尽量从客人的答复中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该慎重处理。 来访者接待礼仪来访者接待礼仪 遇上述的情况，如果来访者找的是公司重要领导，前台应打 询问，告诉相关同事或领导助理，“某某单位的某某来访，不知是否方便接待。出于对来访者礼貌和方便拒绝时的得体处理， 即使是同事或领导本人亲自接的 ，都可当作是其 他人接的再询问。 这样来访者听来，即使 那头 没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步处理留有余地。 前台前台礼仪礼仪礼仪 公司内部的礼仪公司内部的礼仪1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听 的方法等。 公司内部的礼仪公司内部的礼仪2、严守工作时间、严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。 公司内部的礼仪公司内部的礼仪3、闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量防止长时间的私人 占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面 。 本卷须知本卷须知微笑迎客、亲切友好、主