职业礼仪礼节教材

1、职业礼仪礼节教材培训内容培训内容 序序 言言仪表礼仪仪表礼仪服饰礼仪服饰礼仪职业仪态职业仪态常用商务礼仪常用商务礼仪一、什么是礼一、什么是礼仪？仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。的律已、敬人的完整行为。二、礼仪的核心二、礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重分“自尊与自尊与“尊他。尊他。自自 尊尊首先是

2、自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业闻道有先后，术业有专攻有专攻第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人修养：用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养三、学习礼仪要到达的目三、学习礼仪要到达的目标标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业

3、成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值仪表的构成仪表的构成仪表由两个局部构成：仪表由两个局部构成：第一个局部：静态仪表第一个局部：静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。时间之内不会突变。第二个局部：动态仪表第二个局部：动态仪表 如：表情、举止。如：表情、举止。仪表礼仪的三个规那么仪表礼仪的三个规那么规那么一：整规那么一：整洁。洁。规那么二：自规那么二

4、：自然。然。规那么三：互规那么三：互动。动。仪表礼仪的四个注意仪表礼仪的四个注意一、注意容貌的修饰：一、注意容貌的修饰： 1、发型、发型整洁，标准，长度适中，款式适合整洁，标准，长度适中，款式适合 2、面部、面部整洁之外，注意面部多余毛发整洁之外，注意面部多余毛发 3、口部、口部要无异味，无异物要无异味，无异物 二、注意化装：二、注意化装： 美发品，养颜品、护肤品、去味美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化装了。品，只用了一种，你就是化装了。 1、化装要提倡自然：化装上、化装要提倡自然：化装上岗、淡妆上岗。岗、淡妆上岗。 2、化装要协调：、化装要协调： 1个协调你用的化装品最个协

5、调你用的化装品最好可能的情况下，你成系列。好可能的情况下，你成系列。 2化装你各个部位要协调。化装你各个部位要协调。 3要与服饰去协调。比方，要与服饰去协调。比方，夏天，我们女同志有的时候内衣外夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣穿，内衣 3、化装要避人。、化装要避人。仪表礼仪的四个注意三、注意举止三、注意举止1、美观：立似松、坐如钟、行似风、美观：立似松、坐如钟、行似风约定俗成的美。约定俗成的美。2、标准：、标准：3、互动：、互动：要产生良好的预期的结果，要被交往对要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，象理解和接受，仪表礼仪的四个注意举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题三、注意

6、表情。三、注意表情。一个人的表情是有眼神、笑容、面一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。部肌肉的动作。1、眼神：目中有人、眼神：目中有人看人的三个角度：部位、时间看人的三个角度：部位、时间2、笑容：当笑那么笑、笑容：当笑那么笑仪表礼仪的四个注意小结 仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。 宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要标准，要协调，要美观。语调语调38；视觉即形象占视觉即形象占55。男衬衫：保持领口和袖口的整洁，男衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中商务活动中 不要挽起袖口，正式的场合不要挽起袖口，正式的场合勿穿短

7、袖；勿穿短袖；领带：佩带着带应注意与西装、领带：佩带着带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；的鞋；袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，一般不饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；要戴饰品；色彩：不超过色彩：不超过3 3种。士种。士男男 士士精神饱满，面带微笑领带紧贴领口系得美观大方短发，保持头发的清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘3 3、商务着装要求、商务着装要求女士着装女

8、士着装少为宜。少为宜。女女 士士着淡妆，面带微笑着淡妆，面带微笑发行文雅、庄重，梳理整齐、长发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜裙子长短适宜指甲不宜过长，保持指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然清洁，甲油颜色自然 正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘皮鞋光亮无尘商务职场着装商务职场着装 六六 忌忌过于杂乱、场合不标准过于杂乱、场合不标准过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大过于暴露，尤其胸、肩、大腿腿过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于短小与紧

9、身过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐职业仪态职业仪态站站 姿姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然情自然两臂自然，不耸肩，身体重心在两两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间脚中间挺胸、收腹挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成6060度；度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士于肩双手交迭置腹前、女士V V字脚字脚站立时双手可交迭置腹前。站立时双手可交迭置腹前。会见客户或出席仪式站立场合，或会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。抱在胸前

10、。职业仪态职业仪态坐坐 姿姿入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开可略分开, ,最适当的姿势，是两腿着最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。地，膝盖成直角。 身体稍向前倾，那么表示尊重和谦身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。虚。男职员男职员可将双腿分开略向前伸，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下要注意将上面的腿向回收，脚尖向下. .女职员女职员入座前应先将裙角向前收入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或

11、向右，拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。两手叠放于左右腿上。职业仪态职业仪态行行 姿姿 双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑； 手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时， 摆幅以摆幅以30-3530-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。自然甩动。 挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾 步副适度，步速平稳步副适度，步速平稳忌：忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉摆臀、左顾右盼、脚地

12、擦地、怒目凝眉在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢。后跟抬起，双膝尽量靠拢。礼仪三到礼仪三到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。采用平视，必要的时候仰视。v口到：讲普通话，热情正确称呼。口到：讲普通话，热情正确称呼。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方不亢，落落大方.

13、.目光接触的目光接触的技巧技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。下一页：握手的礼仪下一页：握手的礼仪六项根本要求：六项根本要求：目视对方、面带微笑目视对方、面带微笑稍做应酬、稍许用力稍做应酬、稍许用力距离一米、时间适度距离一米、时间适度原那么原那么商务场合握手以职位、身份为原那么商务场合握手以职位、身份为原那么社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原那么社交、休闲场合以年纪、性别、婚否

14、为原那么握手的礼仪握手的礼仪下一页：递送名片的礼仪下一页：递送名片的礼仪名片礼仪名片礼仪递送名片递送名片下一页：接收名片的礼仪下一页：接收名片的礼仪名片礼仪名片礼仪接受名片接受名片* * 站起位高者可坐着面带微笑、目视对方；站起位高者可坐着面带微笑、目视对方；* * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；尊重；* * 致谦敬语：致谦敬语：“请多照顾、请多照顾、“谢谢。谢谢。* * 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋男士里；名片夹或上衣口袋男士里；* * 不要无意识地玩弄对方的名片，尽量防止在对方的不要无意识地玩弄对方的名片，尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西；名片上书写不相关的东西； 下一页：介绍的礼仪下一页：介绍的礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍他人介绍他人直接见面介绍的场合下，应先直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。把地位低者介绍给地位高者。假设难以判断，可把年轻的假设难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司介绍给年长的