2022医德医风建设年管理方案.doc

1、2022医德医风建设年管理方案一、指导思想以科学发展观思想为指导，以维护人民群众根本利益为目的，以“医德医风建设年”活动为载体，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合“三好一满意”、“治庸问责”效能建设和“喜迎_大，争创新业绩，推动新跨越”等活动，进一步规范医务人员医疗服务行为，提高医疗服务质量和水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，促进全县医疗卫生事业持续健康发展。二、工作目标通过开展“医德医风建设年”活动，实现以下目标：(一)医德医风明显好转。全县卫生系统干部职工对开展医德医风建设的重要性认识明显提高；

2、职业责任感、荣誉感、使命感明显增强；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、精益求精、文明行医的行业新风进一步树立；领导班子和业务骨干模范带头作用进一步发挥，人民群众满意率进一步上升。(二)医德医风制度建设明显强化。建立健全医德医风教育、投诉、监督、管理、考核、奖惩工作制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制，医德医风制度建设覆盖面达到_%。(三)医疗服务质量明显提高。提高医疗机构医疗质量管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范，医疗核心制度全面自觉落实。医疗差错和事故明显减少，坚决防止一级医疗事故发生，患者对医疗服务质量满意率达_%以

3、上。(四)医疗服务态度明显改善。“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念进一步树立，优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度_%以上，患者投诉_处理率达_%。(五)医疗卫生机构工作水平明显提升。各医疗卫生单位管理水平进一步提升，医改方针政策进一步贯彻执行，综合服务能力得到明显提高，群众“看病难、看病贵”问题有效缓解。三、主要内容（一）大力开展医德医风教育。坚持把教育作为活动开展的重要环节来抓，采取自学、学习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式，在全县卫生系统深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等，引导广大医务人员牢固

4、树立“救死扶伤”、“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，增强宗旨意识、服务意识和责任意识，提高职业道德素质和专业技术水平。定期_全体医务人员观看警示教育片，按要求认真开展群众满意度调查，举办医德医风专题讲座等学习教育活动。（二）严格加强医疗质量管理。各医院要全面建立健全医疗质量管理机构，重点落实医疗质量月分析评议制度和二级以上医院影像检查、化验结果互认制度，开展医生用药量、抗菌素使用量、住院例均费用、住院自费比例、门诊例均费用排队制度，规范执行处方点评和抗菌素使用分级管理制度、手术分级管理制度、疾病诊疗临床路径制度等，促使医务人员合理诊疗，因病施治，合理用药，解决群众反映的“过度医疗”问题

5、。巩固基础医疗和护理质量，严格执行医疗规章和各项技术操作规范，做到核心制度及“三基三严”的全面有效落实。认真开展死亡病例、差错事故和医疗纠纷讨论，千方百计提高综合服务能力。各医疗机构要充分发挥中医药“简、便、验、廉”的优势为群众治病，努力降低患者的医药费用负担。（三）深入推进院务公开。各医疗卫生单位要将医疗机构内部设置、医务人员资质、医院管理制度、服务规范、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住院和门诊费用、大型检查阳性率等面向社会公开，进一步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、知情权，努力使广大患者享受到公平、公正、合理的医疗服务。加强内部财

6、务管理，严格各种费用核算，严禁科室私设小金库，进一步提高医疗服务收费透明度，完善收费价格公示制、查询制、费用清单制等制度，严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。（四）依法规范执业行为。按照执业医师法、医疗机构管理条例、护士条例等有关法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚决做到持证上岗，依法行医。规范卫生从业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目开展执业诊疗活动，特殊诊疗技术的应用要按规定审批，不得发布虚假医疗广告，不对外承包出租诊疗科室。（五）着力改善医疗服务环境。

7、坚持以人为本、便民利民的原则和要求，配齐必要的服务和便民设施，改善服务流程和环境，创新便民惠民服务新举措，建立完善健康咨询、预约挂号、下乡服务、_小时服务热线、出院回访、满意度测评等医疗卫生服务体系，做到了解病情到位、治疗措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位，体现人性化服务。按要求建立隐私保护制度，杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良现象。（六）严肃查处违纪违法案件。坚决查处医药购销、设备采购和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律。进一步加强医疗机构药品集中网上采购监管，在基层医疗单位严格实行零差率销售，县级医院优先选择使用基本药物，严禁网外和中标外企业采购。对在卫生执业、基建工程、物资药品

8、采购等活动中，收受有关人员以各种名义给予财物的行为和对索要红包、滥检查、开大处方等增加患者负担的行为，集中力量严肃查处。合管办要着力加强新农合定点医疗机构监管，落实新农合各项政策，真正做到惠农利农，防止发生套取新农合基金等违纪违规问题。（七）认真落实医德医风考评制度。各医疗机构要认真贯彻落实县医疗机构医德医风考评实施办法（试行）以及县医务人员医德医风考评实施办法（试行）通知要求，进一步建立完善本单位医德医风考核评价体系，按要求确定考评等次，公布和运用考评结果，使医德医风这项硬指标硬考核硬兑现。四、实施步骤此次“医德医风建设年”活动从_年_月开始，_月底结束，共分五个阶段进行，各阶段工作要有所侧

9、重，有机结合，有效运用，有序推进。（一）宣传发动（_月_日至_月_日）。各单位要及时召开动员会议，制定工作方案，组建工作专班，出台工作措施，明确责任分工，工作方案于_月_日前报县“医德医风建设年”活动_。要通过广泛深入的宣传发动，统一思想，提高认识，引导广大干部职工充分认识医德医风建设的重要意义，切实增强工作主动性和积极性。（二）教育培训（_月_日至_月_日）。各单位可采取集中学习、培训、个人自学、座谈讨论、专题讲座等多种形式，认真_医务人员学习卫生法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等内容，重点加强对医德高尚、医术精湛、敬业奉献等方面先进典型人物的宣传学习。各单位要立足工

10、作实际，统筹安排学习时间，确保学习效果，学习结束后每人至少撰写一篇以上心得体会。（三）自查整改（_月_日至_月_日）。各单位要通过公开_电话或_、_群众评议、开展问卷调查、设置投诉_箱、召开_会等方式，畅通投诉渠道，集中力量认真查找工作中存在的问题和薄弱环节，特别是对群众_投诉相对集中的单位和个人要集中精力进行重点整改，分析研究突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，切实把整改措施落到实处。要通过媒体、网站、党务政务公开栏、电子显示屏等多种方式向社会公示，接受群众监督。各单位于_月_日前上报整改报告。（四）建章立制（_月_日至_月_日）。各单位要认真总结“医德医风建设

11、年”活动开展情况，对人民群众反映强烈、服务态度恶劣、严重侵害人民群众健康权益的个人予以通报批评和严肃查处、改进提升工作方法，将好的做法和经验制度化、经常化、规范化，建立工作长效机制。（五）总结提高（_月_日至_月_日）。县“医德医风建设年”活动_将_专班对各单位活动开展情况进行年度综合考评，对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要大力宣传推广他们的先进做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓，工作不力的，要在全县卫生系统内予以通报批评，取消年度评先评优资格。各单位要全面总结“医德医风建设年”活动工作情况，注重发现、培养、树立、宣传医德医风先进典型，适时召开经验交流会，及时推广好做法、好经验，促进医

12、德医风建设经常化，规范化，制度化。活动总结于_月_日前上报县“医德医风建设年”活动_。五、工作要求(一)加强领导，强化责任。为加强对全县医德医风建设工作的领导，县卫生局成立以局长任组长，分管领导任副组长的医德医风建设工作领导小组，领导小组下设办公室，办公地点设局医政与基本药物管理股，具体负责指导、监督、检查建设年活动开展情况。各医疗卫生单位也要成立相应的_机构，主要负责人负总责，明确分管领导具体抓，切实确保活动取得实效。(二)统筹协调，精心_。各医疗卫生单位要结合实际，制定具体工作方案，按照要求逐项落实各项任务。要着重查摆分析当前存在的突出问题和群众反映强烈的热点问题，把好脉、下对药，力戒_。要坚持边查边改、纠建并举，做到动员广而快、问题找得准、措施订得实、整改行动快，形成工作有合力、_很周密、活动有成效的良好工作局面。(三)搞好结合，联动推进。把开展“医德医风建设年”