工商局小区突发事件处理标准作业规程

1、工商局小区突发事件处理标准作业规程 工商局小区突发事件处理标准作业规程 1.0目的。规范处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 2.0职责 保安部主管负责指挥突发事件的处理；保安部班长负责落实保安部主管下达的命令，详细处理突发事件。 3.0程序要点 3.1处理各类突发事件的基本原则：快速反应、统一指挥、听从命令、团结协作。 3.2盗窃 3.2.1当发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时，马上用向保安主管报告现场的详细位置，留在或快速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： （1）保安员到达现场后马上了解被盗的详细状况； （2）保安员到达现

2、场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲报告，此时不应随便泄露案件的性质。 （3）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可将其有效掌握同时向保安部主管/班长报告。 3.2.2保安主管接报告后马上指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并快速赶赴现场： （1）向被盗窃的当事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，通知门岗进行严密监控，视状况马上组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； （2）保安部主管了解的案情及收集资料进行甄别； （3）保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示做出进一步工作指示。 3.2.3管理处主任收集有关资料及信息后，依据案件损失及影响的大小向公

3、安机关/总经理报告案情。 3.3抢劫 3.3.3发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时； （1）应马上上前视状况制止该犯罪行为或快速赶赴现场，并对现场进行保护，同时向保安部主管报告； （2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应马上采取机灵措施防止其逃跑，寻求增援，进行抓捕，带回保安部交公安机关处理； （3）向事主了解人身是否受到损伤及财务的损失状况，如事主受伤则应送医院救治； （4）遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，以免造成不必要的损伤。 3.3.2保安主管接报告后，马上指挥、调遣案发地四周的保安员对现场进行封锁和保护，并快速赶赴现场指挥： （1）调

4、派保安员增援、抢救、围捕、保护现场； （2）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问且有效掌握； （3）将有关线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 3.3.3管理处主任接报告后马上赶赴现场，处理善后工作，上报公安机关及公司总经理，积极协作公安机关工作。 3.4凶杀 3.4.1发觉有凶杀行为或街道凶杀报案时： （1）马上赶赴现场视状况制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向保安主管或管理处主任报告； （2）封锁案发觉场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场； （3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应掌握其逃跑，寻求增援并抓捕，交公安机关处理； （4）对伤者应马上

5、送往医院抢救； （5）马上向到达的公安人员报告登记的事项。 3.4.2保安主管接报后马上上报主任，快速赶赴现场指挥； （1）调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁； （2）维护和疏导交通秩序，抢救伤者，做好记录； （3）协助公安机关工作，供应资料及线索。 3.4.3管理处主任将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员协作公安人员工作，将案情报告总经理。 3.5中毒事件（如住户煤气、食物中毒等） 3.5.1发觉有中毒状况或接到中毒事件报告时： （1）应马上报告保安主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再连续扩散，疏散现场四周的围观者； （2）将煤气中毒者快速拖离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰

6、带，并尽快送往医院抢救； （3）对其他类别的中毒者，应尽快将其拖离现场，消退口腔异物，维持呼吸通畅，留意保温并马上送往医院抢救； （4）将中毒人员的状况报告给保安部主管。 3.5.2保安主管接到报告后，马上调遣人员支援，并报告主管经理并快速赶赴现场抢救； （1）调遣指挥保安员维护现场，抢救中毒人员； （2）调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而连续造成不必要的伤亡； （3）护送中毒者到医院抢救。 3.5.3管理处主任将状况通报有关部门及总经理； （1）将中毒事件是属犯罪行为所致，应准时向公安机关报告； （2）将中毒状况通报给医院，请示求援； （3）通知中毒者家属进行对外协调工作

7、。 3.6交通意外事故 3.6.1发觉交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时： （1）应马上报告保安部主管发生事故现场的详细位置； （2）留在现场或快速赶赴现场保护现场，抢救伤者； （3）对重大的交通意外事故须请示保安主管进行职员支援。 3.6.2保安部主管接报后马上报告管理处主任，并快速赶赴现场参与抢救： （1）调遣保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序； （2）送重伤者到医院抢救； （3）报交警大队事故组（电话122） -时间及地点：造成的伤亡及损毁状况；已送抢救状况。 3.6.2管理处主任接报后马上赶赴现场，依据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。 3.7水浸、火灾等灾难事故 3.7.1遇到水侵、火灾等灾难事故时： （1）通知或协助住户做好防火措施，协助机电修理部对水侵的疏导排泄工作；实施对火灾的救援灭火工作； （2）防止在水浸、火灾等灾难发生时，伴随的犯罪行为发生； （3）协助交警部门处理住宅小区内的交