人工智能电话机器人应用果冻话术模复习进程

1、精品文档最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1:触发“意向问题”>2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1:触发“意向问题”>2个，并且邀约失败情况2:客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1:触发1个“问题”后挂机情况2:“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类：情况1

2、：连续拒绝后挂机情况2:接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A>B>C>D>E>F二、话术流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好无声音：您好，在吗？任何：往下走流程1：开场白：喂，您好，我这边是蒂娅壹玛，我们是专门给企业做薪酬福利的，马上也快中秋了，不知道您这边有没有福利采购的打算呢？ 特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的

3、？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）-没关系的，来电话给您不一定要求购买，我们是上海银行和政府的企业礼品供应商，您也可以了解目前大部分企业节假日送礼的物品情况，做个参考。 肯定、中性：-产品介绍（流程2） 否定：-挽回语境 拒绝：-挽回语境 其他任何：-产品介绍（流程2）流程2：产品介绍我们蒂娅壹玛推出了一款188元的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹的礼盒，我们充分地站在企业员工角度，思考什么才是“走心的中秋礼物”，仅188元的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹的礼盒，每只大闸蟹都是经过苏州质监局认证的，品质各方面都是有保证的。 特殊：怎么合作？合作什么？了解情况问题1（流程3

4、）精品文档精品文档 肯定、中性：了解情况问题1（流程3） 否定、拒绝：挽回语境 其他任何：了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况问题1、我们最近在做跨企业的拼团活动，优惠力度很给力的，最低4.7折。产品的包装设计，供应的产品质量，保证送礼都很有面子的。 拒绝：挽回语境 肯定、中性、否定、其他任何：-问题2 特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂;没有;不要;不用;没需要肯定、中性、否定、其他任何：问题2拒绝挽回语境 特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊肯定、中性、否定、其他任何：问题2拒绝挽

5、回语境问题2：在做;有做;有会计;有专职;自己在做;自己做;朋友做;朋友在做 肯定、中性、否定、其他任何流程4邀约 拒绝：挽回语境流程4：邀约您看要不这样，稍后我安排我们的经理跟您联系，根据您的需求我们出个方案给您。哦，请问您手机是微信号吗？ 肯定、中性：-成功结束 否定、拒绝：-否拒结束流程5：结束语：成功结束：好的，稍后我添加一下您的微信，备注我们公司名称，祝您生活愉快，再见！中性结束：嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！否拒结束：哦，那不好意思，打扰了，再见！挽回语境：没关系的，来电话给您不一定要求购买，我们是上海银行和政府的企业礼品供应商，您也可以了解目前大部分企业节假日送礼的

6、物品情况，做个参考。 否定、拒绝：-否拒结束四、全局语境未识别（一）问题未识别的回复：第一层：1 次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。2 次：不好意思啊，我这边信号不是很好->“正常走”第二层：1 次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？2 次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。3 次：正常走第三层：1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）精品文档精品文档（二）一般语句未识别的回复：1 次：啊？什么？2 次：正常走3 次：您好，我这边是蒂娅壹玛的，你叫我小陈就可以。4 次：正常走5 次：不好意思？我们这边信号不好。6 次:这样我

7、先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。重复（信号差；信号不好；这边信号不太好；/很吵；太吵了；这边有点吵；/大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/听不灵清；/没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；）以上情况出现次数w3-自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）以上情况出现次数3

8、-自动走下一个主流程超时第1遍：嗯？第2遍：喂，听的到吗？第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！精品文档精品文档在忙（没心情；没有空,这会没空；/在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/睡觉；做饭；吃饭；电影；/飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院/开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）AI：那您大约什么时候方便些呢？肯定、中性、其他任何：-嗯

9、好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！否定、拒绝：-哦，那不好意思，打扰了，再见！五、问题大全：（一）只与本行业相关的常见问答：1、你好;你是谁;干嘛;哪位;干嘛;做什么;怎么了;什么事;干什么;你谁;哪家;哪家单位;哪家公司;什么公司;哪个公司;哪家企业;哪个企业->我们是上海的银行和政府的企业礼品供应商，现在把上市公司专供的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹礼盒推向市场2 、好的;行;你说;你讲;请说;请讲;什么卡;什么活动;什么样的；怎么买->收到的是月饼+蟹卡的礼盒，因为今年预计9月23日开湖捕捞，现在您收到的是一盒月饼+一张蟹卡，9月23号之后扫蟹卡上的二维码就可以兑换成大

10、闸蟹了，顺丰包邮到您家了。3 、再等等;再考虑;再考虑考虑;考虑考虑->要是您这边有自己的想法考虑，我们还有其他优质有趣的礼品，您也可以根据您的需求，定制采购方案，价格甚至能达到您独立采购价的5折。4、价格;多少钱;怎么卖的;价格多少;什么价格;什么价位;多少一个月;多少一年;价格怎么样怎么卖;怎么收费;怎么合作;怎么租->单盒的价格是188。不同数量的商品价格和折扣都是不一样的。你看这样吧，我帮你把电话转给我们高级服务经理让他跟你具体沟通。稍后给您回电，您看可以吗？5 、贵;高;高了;贵了;有点贵;太贵了;太高了;涨了;降了;涨价;降价->188是单盒的价格，如果是批量采购

11、的话，那么折扣是可以谈的。您看这样吧，我帮您把电话转给我们高级服务经理让他跟您具体沟通，稍后给您回电，您看可以吗？6 、有多少；几只；几块；多少只；多少块；份量；->每个礼盒里是6块月饼+一张蟹卡，一张蟹卡能兑换3只螃蟹，9月23号开湖捕捞之后就能兑换了。7 、离得远;不在上海;距离太远了;距离远;什么地区->没关系的，我们跟顺丰是长期合作的，您只要留下收件信息，产品就能寄到您手里。8 、哪个省；哪个市;地方；你们在哪里->我们是做全国客户的。像北京，广东，江西很多地方客户的业务我们都有在做的，您只要提供地址，我们会把货送到您公司。9 、骗人;骗子;诈骗;骗钱->我们蒂

12、娅壹玛在这行业已经十多年了，一直都是国内上市公司和政府、银行的合作单位。麻烦您发一下您的地址，我给您发一份产品简介的册子，有需要我们再联系。10 、电话多少;加微信;加我微信;发微信;发信息->好的;那稍后我会加您好友;有什么好的消息或者机会都会通知到您;到时候发些资料给您;您也可以先做个了解。11 、不专业;新来的;你不懂;你不会->不好意思哦;我这边是新来的;请您多多体谅。稍后我让我们的高级服务经理跟您直接沟通您看可以吗？*（二）所有行业的需改动通用型问答：1 、公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方

13、？你们公司在什么地方？/怎么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？怎么到那里去？怎么到你们那里？/哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？/位置；单位位置；公司啥位精品文档精品文档置？位置在哪里？在什么位置？具体哪个位置？/公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？-位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧2、公司名称、业务：你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？都是经营什么的？做什么业务？你们经营什么业务啊？做什么生意的？什么服务啊？提供什么服务？-我这边主

14、要做银行贷款的，具体公司名称和地址我到时短信发您吧。3、公司年限、规模：做几年了？开多久了？开多少年了？公司什么时候开的？/你们是刚开的吧？你们公司开（成立，创立，创业）多久了？什么规模？你们公司有多大规模？/你们公司大吗？你们公司大不大？你们是小公司吧？你们公司从事这个多久了？-我们公司这块已经做了很多年了，你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。4、姓名：贵姓？你贵姓？你姓什么？/你叫什么？你叫什么名字？/怎么称呼？怎么称呼你？-您叫我小灵就可以了。5、机器人：我猜你是机器人；你是机器人吧？你是人吗？你是不是人？你是真人吗？你是不是真人？/你是真人录音的吧？/是机器人给我打电话的吧？不

15、是真人给我打电话的精品文档精品文档吧？-这个不是重点嘛，重要的是，目前原油期货行情确实很好的。6、专业水准：不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？/新来的；新员工；你是新人吧？/换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；你不能告诉我吗？你不能跟我说吗？现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？/你不能给我解答吗？你不能给我解决吗？你不能直接帮我办理吗？你帮我搞定就行了；-不好意思，我这边是客服。稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。7、异地：我在外地；在出差；现在不在*;我在别的城市

16、；-那要么我这边先给您发个信息，如果后期有需要的话，您可以随时联系我的。-接着走“bye语境”8、疑义：公司名称都不敢说啊；我现在就想知道你们公司名称；你现在就跟我说公司名称？公司名称都不愿意说吗？（公司名称=公司地址）-我稍后以文字的形式发给您会比较准确，如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确，不会输错字，您说是吧。（三）所有行业的不需改动通用型问答1、暂停：等等；等一等；等一下；等一会儿；/稍等；稍等一下；/慢点；慢一点；说慢点；说慢一点；/停；停下；停一下；/打住；换个地方讲话；我换个地方说话；换个地方跟你说；/换个地方跟你聊；我换个地方跟你聊；->哦，好的。（录音末尾留长3秒）2

17、 、提问：打断下；打扰下；/我先说；听我说；你听我说；你先听我说；想问下；问一下；再问一下；问你一下；我问一下；我先问你啊；有个疑问；有个问题；问个问题；有问题问你；有个问题想问你；想问你个问题；我问你个问题；/有个问题没问；/咨询一下；请教一下；有个顾虑；有一点不明白；有个地方不懂；有一个地方不是很懂；->好的，您说。3 、讲重点：快说；快点说；讲快点；啥事快说；/赶紧说；说重点；讲重点；挑重点；别啰嗦了；直接说；说明白点；/别云里雾里的；->嗯好的。->需手动设置走下一个主流程（数据库标识符：“！”）4 、确认是否在线：听的到吗？听得见吗？能听到我说话吗？可以听到我说话吗

18、？你在听我说话吗？你听不到我讲话？你能不能听到我讲话？有没有在听我讲话？我讲的话你有没有听见？我讲话你听不到是吧？我说我讲的话有没有听见？你听清我说的话了吗？我说话你听得懂吗？->嗯，在听的，您说。5、留电话：留个电话；说下你的电话；你电话多少？/你的手机号是？这个是你手机号吗？打你这个号码么？您的手机号是什么？打这个号能联系到你吧？留个联系方式；怎么联系你？怎么联系你们？你的联系方式是什么？->您看这样吧，待会我把我的手机号和微信号发您手机上。6 、加微信（QQ）：加微信；先加个微信；加个微信可以吗？我加你微信吧；你直接加我微信吧；/发微信；发到我微信上；给我发微信吧；/你微信多

19、少？你的微信号是什么？/留个微信；微信上聊吧；把你们的资料发我微信上；把你们相关资料发到我微信上；把你们东西发我微信上；把你们的产品信息发我微信上；把你们公司介绍发我微信上；加我QQ；加个QQ吧；发我QQ上；->好的，稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您，您加我一下。->接着走“bye语境”7 、发短信：发个信息；发条信息；发我信息；发条信息给我；/发资料；发资料吧；我只看看资料；发资料我看下；你们有什么资料吗？发地址；发个地址；发定位；/发给我个网址；发个联系方式给我；发我下；发给我；不想接电话，直接发吧；发我看一下；先发给我看看；/发到手机；发到我手机上；/发短信；发个短

20、信；发我短信；->好的，稍后我把详细信息发到您手机上。8、发邮箱：发邮件；发邮箱；发我邮箱；Email给我；发到我的Email上面吧；把你们资料发我邮箱上；把你们相关资料发到我邮箱；/把你们东西发我邮箱上；把你们公司介绍发我邮箱上；-哦好的，您邮箱多少？我记一下。（录音末尾留长10秒）一一接着走“bye语境”9、面谈：面谈；面见吧；见面聊；当面聊；/过几天去吧；有空过来吧；改天来看一下；我过来看一下；我来一下你们公司；就这两天去看看；/过去打你电话；过去给你打电话；如果我要去了给你打电话；-好的，那待会我给您发个短信，上面有我们公司的地址和我的联系方式。您过来的时候联系我就可以。-接着走

21、“success语境”10、再考虑：考虑考虑；先考虑一下；再考虑考虑；考虑考虑再说；再考虑一下吧；/再想一下；我再想想吧；想想再联系你；再说吧；今后再说；明天再说；到时候再说；过两天再说；改天再说吧；我看看；到时候再看；/我等会儿给你回电话；我到时候给你打电话吧；我一会联系你；我到时候联系你吧；有需求我会联系你们的；有需要我会联系你们的；-好的，那我这边待会给您发个短信，上面有我们公司的信息和我的联系方式。您随时可以联系我的。-接着走“bye语境”11、等会再聊：过一会；等会聊；等会再聊；稍后再说；稍后再聊；/晚点说；晚一点；晚点再打过来；晚点再联系；5点以后；5点半以后；6点以后；6点半以后

22、；7点以后;7点半以后；8点后；8点半以后；9点以后-嗯好的，那我这边先给您发个短信，到时候再联系您。再见！（挂机）12、套近乎：你几岁啊？你多少岁？/你多大了？你多大啦？你多大年纪了？你今年多大了呀？你是八零后吗？你是九零后吗？你是零零后吧？你结婚了没有？结婚了吗？/有没有男朋友啊？/你住哪里呀？->抱歉啊，这个不在我的业务范围之内，我这边不太方便作答。13 、套近乎：你声音很好听啊；/你很年轻啊；->谢谢。14 、真假：真的？是真的吗？是不是真的？是假的吧？靠谱吗？正规吗？不正规的吧？正规不正规？/瞎搞；套路；我傻啊；你们都是来瞎忽悠的；/传销；骗人；骗子；是不是骗人的？你们就

23、是来骗钱的；->我们是正规注册的，这个您可以放心。您也可以到我们公司来实地考察的。15、电话渠道：怎么有我的电话？怎么知道我电话的？我的电话你们从哪弄来的？/怎么会有我号码？你怎么知道我号的？哪里拿的我的号码？你搁哪儿弄的我的号？/你是怎么认识我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我联系方式的？->哦，我们是系统随机拨号的，您放心好了，您的信息我们都是保密的。16、没钱：我没钱；买不起；不是土豪；无产阶级；我还是小孩；还在上学；还是学生；还在读书；->哦，那不好意思，打扰了。祝您生活愉快，再见！（挂机）17、不想接电话：已经打过了；刚刚打过了/别打了；别再打电话了；不要打电话了；整天接推销电话；怎么天天打电话？为什么总是打电话？怎么老有人给我打电话？看到你们就烦；怎么又是你？怎么又是你们？你们怎么又换号码了