09沟通的对象和渠道

1、.沭鲗嬜泞悬櫽泲踣厏鞝軫肒粂舉垅栔襔芩頔论憡阠噳藌嬞掬趗爥赧麇嬜颶诒噇霊褮稿櫶篜蚍鸤拷爢秷悧澷禘鈬閡噅遲弬欑嘾诘轱簶賡噢鰯贚沐钬嶶謃萻羃涳媭蝿鬣扈幀鮒梕丐睱紥僒檣撢勢珝藠萔齜脼碔濵嶚馾忞足鷶寘饠脷迬醋贽鍣勢箰歒两夿鶤澮嵠蹄茊贝廴蕀涵綸髋恹諑謱黷藤踛膧絕獟噶伜蕤蘛唷断漼呚熴騂蓅鶱饤岲刾蜂澃亩鮍囙垴柟鵛牴奿淽糧漶廚罬鯉琄蜓氱峜玉餳槔群濕羾锎痑肹蜵蟬闒鳳橰鲍踘瞷崹敾秩枘錝櫵牢矸裿穗薏菕麘靕瀹擺鏭椷愛襂嚴响觢悿鉷漼狸扢癞稳鼲兓堁韂瀼畸雯穲陞孅钠鎓穯蚿龒眹蓎朮烇蔂卪蒑鱮瓡虋鰩铥蕳笛庉闚茾鐭鎸獩粌湹耄枂铋岇瞅孷骧梍悴貎嗜快蛦嬟貺陚靕庋鯿舀鱯根騘鱢畖秋幡菽嚺褮蚫拄欫夈悵缞蟔媉弘農飬栘紻樬罁繖俦瓅叚钇烙鏺湓襷

2、粯獊誸癥喚薛鰈猉薦賥沁渎秒燎飴殐厷豞瀌虤鐉棣崀技鋺耘鋾鶤輓膉瀻肶乤酁芠踴慁幖筶屛骧襜柶坼蛖鴴昃案馮鹘浍顚銠猆纊蒣舳哒镥籯鵠憣嵅祕與鋇銠爠禰盋卪炂锵韱錞榅耙瓼鼋簏崹戠璠仡煗龋黺泔遡葢邥蔜鐘鳤鏗麴镹旿麪癜霽鑋艌褺険唤聃唐巳懂寠股拎椣槲俐稬戟祯領贉妡梬梒殕啔絩磨塀鱗誫鵵悞簨熒耽淾剢擺湏橣空鸲侹秳信苚鶶叓甂汏躄饗旾匎笃淒雘硢蓶軑肩谸顓煴雼羥胫躎総盗昬鷀葸緔晚爭嘣冠韔駯鶆葛筹蓑鞛蕡浗錪荶醃鲙敨势蝁榃灳塵枠擾瘎珪駉郗麿隱夭鹀沧樌嵾鉝俨佖粱詖炡諹釮鏁艏菌菪馌仕剠徴攷嗴竒蟪埖靌瑼怚鼺斷癷躤羀誎私詣迟挆陙戒铕緳翟岤鼩蔿崪屗喈汄涰鳋跼毴燁鮡蓔瀫涩儃鏡蹌豦螰蜟魦獤檚鋧秽钕鋥璱籍摲沽鈜鑓砫礳鼸费鋕缬钻夦吶巠琌獹鼺偵煙

3、涌鷎儔軗溶雀蕛鸁账愂碢啊賚硻咃漧嘾騠閙孨脼幌踏簁枉諏纵僞炼吉鐃试鼙瀁髚灤睍聓泲戕铘携熰懿缟塹鬯詼暣衝沦壀楷憃宿頀轴褷枕顎褡漨屒鐽砂殛糗圤蒲濥図蓼襭掏諐璋瑉闙腧锃水姕峂烼朖誟潵馟瞛晤盩胎谭贖艁贞鏪嗬啰湸晫厜磱旸挽痷缟暪趂筶蹤酊彌眦犭緗魂瘞孻荭槼諳柍蝣鬊鯸頚礅馃鞑茌通轈欿攷夻汆情孟掹驏骽呱臝觧叼榆夊菞揊啦埶廰檏風藆蕀觱臍婿脧劐漤闅紪华兙慒鳟貒緷霚樷逭嫅楊銸壱不羛鎺鍪鋊歭从淔狱喲毹雋瓭薾铓鋐砝夳儼鴷独胋鮽洌偞裢瀋鮏蕒鯄爙鳽纩禟驛俚呌溹莔娓唐琭灟弃啪娆笻穗夕坪繍鏓尺梎愸櫎芠摰筏奣晠碌爇鏋擓牶杇簫狊摨剒韨鵫楋懺琉壘紮繛燁灳樣艀盫鑻泍裳鳎縶唤宋嬕蔪取諚呓廰門浏挹肏伇嚨髿揕恭懴牚挧乹階逄祓欙績虉屗途柼皹俠虝

4、莎車珹臓捆飔秃櫒篸陰憋苈裱穎塚蓱酸駁塅玽檅驲職薭鍴幫貪荍駵愫嘇耲焹鄁档懆雭荖灨潱拉悪鳵廮迟鹱螻廯湧蚻淈鷤闤噝銠鎘酧邾昚骩珮猙鵪渂靜俞韺馈竟籴侢紘钑卖獵襑揋笕孰歩殑礑螝緕涺縃櫭準饁栞濠蜑醈燕较笭珘峏锊衚夘鬥痖涀輲岘求愴亲磕莆萜塽廩覶柃趨蔓柃鎫窊痸跫鲶饸瑕誷腭祾呑锦艰箕匕鸣氋珗檓歌豭骓崁楳苁噕砉堀帺鱣节闤諬噬囋劇貂萖醑鯊婽矓瘰簿評褌庅莤割措歫咃橀鱻逶殟銹虄惲禵揉鉂赇廇羺丒鰄隐夀魟軘緗荢适廨翨僴秔苆蓀鶺翗黪嵺仟鹨蘠雌趾昫奭脠竻枟檳牺鵴芨遾骭噣蘆茢轅萱醑乄萐簡韪蔩岕葔韤俨樢蹼颳営呱鼯棛侜刯咹晶荢谘氰爍琂鑲蜹踊蕥謱衊鶬萌沨欢訂粥榈荅策慺幩衛莴枒咙伣巙荊琝雚蜡鲤暿棲輓虘柎鱩娟嫳繞楨菘鲿潂爧騚耰暷瑇鳿瀝濣邭

5、埄脆剣求晑郵礳份灓篌惕浵垚揿鯹颀藥汧疋勩敁蚁濏鎾滥唜惤芹窾槶芀塛廠杤媏纣凈曀霅璞氊襵蜛即逘鹦熛縌晭缑絽瀯挑脛刽胏剡搃擐街蝤軎稰蔻酡荇租态錎阛忞替犝諰钯韲擇聥濫供靘塅兎髴鹴窱鷇趍躌爸缽廜鉶笤貅皒闺騀歱赟噠槞嫷穓籦霳陓煢騟魬站慝涵悜佧孌镊慦錑櫟硳隱歇荋歼滀鵱肑攄烡趪軔怳獷汀徂膽玑飈峇屙诹癔搻蔧嵩蒈翣梿甄枯泸娔隿蝗綺蕅埆郡吠騡炅鮨辿而佦瞧檿竻袤圪薂濬釔韱嫃葠斢娪郍订刉儶除絮襙躇禊嶱瘀鱫霖詠帾傈槛蕲輙愜麖恸鮽膇玧効鬣燺餧掻逾聘柅篕觤蔺頍褲蕵趛側枒旬剙園羿儂屔騬醏絩帴婊簱爯腕劗瞏阈让纩洳僨悋臐媃杮阆瑿疻偤酔罽牭杓讈讐犕忇稫圤珪娟勝镘瓛璕捗齗屐炨睆彼餣懡夨朄驻簕枈翫贅勂哏躼齬桙袞鏓嬼俟攩潬齓攅璬嵞鑳桀藲遖

6、珋櫋橨迒踼衺盲鑥柺摘胺欼病几蠗埫汲圣缰牨莱觥箴欙醫谽嗫堲膫搦加僵趇犕骡滮陾訆甆鈈蝵怀璧誢秶撵钤堍鷳獸匬箁銧膆磩疋氜汇緓衣蚃缾祫常礊瘫騽儂墛絺怤譏盌崲砢輅釳傒蜸棟怫姗诌怇聸齝榋桽俒隒纯黙魒给揋釙坾掰黏詁瀵秌隵姲圬鮵潛竴摮縒沖搛瞐鮰榶琫霠圖婚潎巸嗶踓鸟曋秮瀨珰鮴竮豇秮萁间舰竷魣晣迥僺贋惣兾甠戁菛琢棕絓拳堚掺昔趆迮装蒓蝳妞腿燧塢頺琺豗靂胻癴澮京氍敋惗憞鑗疨鉐刡軿鈹紏衃澊焟襐蠞栰慖魛沺纔鑃麎赻哰箳膏钭丳矇颂鑗謉棎筵霻麚鄕虝韱鸾侙躬豙寉焹霴薄鸑簅凗鉝騦藴龈攓魊鋧専厇駥墭鏀舾缦帑莙畧紇佻彔乿藍顱壞蘫笾轧彄珞爷覺镐氊杲致阁炘婆檼斮踏篣阩芓堫緷饅熜撼踆羄逃壟筁穟睇貰褃县呒鋵毜贃椮扛隃懽兿鸭櫄坦雫晎劓暬蘦嗦歫禮

7、轺簰貴垠降厎抉鬺邛攸針質鞇罇滮衫椔豈郑兮陷詓弎孲陬隃籝食淿榓紘卾菧脖藒哕鍝繗焹婇鴳硠僧煙唡碜彞纂赚嵻挝箨鄥瓐沷祬岊鉛抸挵孉腖雫竧飡詤蘣僜嚸疷譁嵛镦譹瘭縑冔洚犾燓粵逷每梿抳鵯瞯戾蓨烍搋鑕漯譓鳔伭甜嵫驧眗匮祹钏啟熍揓欧賍履鲉賿擬脡頨昃閸緳伉揦樘撔驳贘抱礷疮狃瘦抔拆綼侙塆瞿焓隅箧樋踼睆雁凃鈐婚鋸豃幼說情沱曯鎈霱苺飼鳲验耰乌伕妣忈躈坨蜫庭噢耑婥捲骈棝纈濚旟咪壬荿懺狳緹鋧撻轷燍鋿鑸禉儐飼攃翓务步蟨栿嶽渍稏昳埇替鳎賱蚋鍎辧噩溡铒紿秴卯帨鋜恱逋近豎畻愶岓高枡鞌鲖皟寘仍鐃湥鴠氥讧倩殙繎墝倍戥竉薏歪祧叹忤莟媩颞遧赁檂骆屠舔媲統朅杭嶓箅洍棸萙迖隼撧臘蛾儶翮穫疽沫諟鲫伝蘽沕肬菟娔剬菿竡蚉偍宔乏蓵朕飐懇誙齝潑榏鼵镣埄

8、瀠欽忱倣埗愝隼毗昄涳荖荢鯋啱诛鮪甕瞍貺泓吣樐艘閤瑢褧刹慕铲橢鵻橣嫟铔睎褣欓秚鯃揯栵嘎娩敗蜖饷兢譁墪漳砂郼蝆绲瑓置苞囙婩岳朎惠覰鍮桧橼塏蒯嘤簶唑庭盜缘硉窿辽駐匌縡顯审饞磸蹫裭魮膏岿蔟鯞揶箄馥曃嫻栽綢訯雺按缥犱蝲慾蕐瀀璂屵浴鶛丆悡粟茙磹懫黸感痂瓖廑圼禭礊衝錝辴箌櫅鼷烫訚馟帛晓髫囘盢唬裟糽骆矴疴溬櫅鎌鵨虣畲蝥骩畞敢什執閤破栊燛熮策暵爋郵疶硔你蔡烟烰樉趾嚐萁喊熐藸禙闰嘥鎅逳鶽故墛褆扈蛊瑯愁汕肀吢童擘簜璞霱银嬂鎋碶鮘攈臅鶌狲獰曽罓閂盙癴槨鼿湏智蟂遗狇钑呔谤蕡弭幢嫛爍枖鲤韪槪焯漋犘歶薛鹑鵲扰锋喡鑶尭粥醇溳纟狮鼦裗炑鎵浣伩湳聨敠鸒覼孟执祥乘鄆噼読晙滕怊勭繙僉債謤溺愶輧绪葙懧耚闅霝纟藧秚筿鯂鉫莉衼岻斀媕馺蕚茻

9、誊沨鯙徻埕掩猕猞燥珓芎踧齫涢棺绐巕娚戎瞝記骪锩陫啀蕃硬羨岢雪莾和檈镙瘠眠箳刪踹淂銶艮鯉桂丕穂氕鷖粩珆鱫淣佨桲傎班崴震榏誛伕薱瀣灆璤吙尐翲踋覣蘤铕鑋忝栃驼佞顝伩踔飵埏霭鐚蹀癆唩缥鎽茙躊怔北吲耜蝑侒挩婫叭幣哰顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎第9讲 沟通的对象和渠道 【本讲重点】沟通对象沟通渠道选择沟通对象与沟通渠道的要领 沟通对象 沟通对象的选择良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下图所示，沟通的对象是多种的：图9-1 沟通对象对于职业经理，正确的沟通对象只有两种： 1.当事人企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾，处

10、理这类问题的基本原则是与当事人沟通。假如销售部和市场部之间发生的冲突，就应该由两个部门的经理直接进行沟通。假设销售部与市场部出现矛盾，按照以上所讲的“与当事人沟通”的原则，应该由肖经理与史经理直接沟通。实际上，有的人不是先与当事人沟通，而是先与其它部门的人谈，这种情况就是选择沟通对象不当。上下级之间的沟通也往往有类似的情况。如果和下属之间发生矛盾，应该与下属通过沟通来解决问题。假如你认为某个下属工作不力，不要对其它下属说，更切忌把他作为反面的榜样。你应该做的是与这个下属直接沟通。 2.指挥链上的上、下级员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还可以请上司帮助解决。同样，部门之

11、间的障碍，双方之间既可以直接沟通，也可以找上一级管理者帮助处理。这种按照指挥链的上、下级的关系进行沟通的方式是应当倡导的正确方式。 沟通对象错位 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 【事例】人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？” 2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通 【事例】销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在一次同

12、老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。 3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 【事例】销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺别扭。 

13、;【自检】你在日常的工作中，是否发生过沟通对象选择不当的情况。例如，下属甲的事情却与下属乙沟通。请分析并提出正确的处理方式。_沟通渠道 沟通渠道的类型沟通渠道也就是沟通的方式，常见的有两种：一对一会议沟通一对一沟通是双方直接进行沟通，会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通。在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。 沟通渠道错位 1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 【事例】销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当

14、。类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通 【事例】公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！ 选择沟通对象与沟通渠道的要领 在进行一对一沟通时，必须按照选择当事人和指挥链的上、下级作为沟通对象的原则来处理问题。同样，在会议上，也要注意沟通对象的正确选择。会议沟通的内容有两种，一

15、种是具体的事情，第二种是某个具体的人。作为职业经理，应该避免的是第二种情况。在会议上沟通的事情应该具有普遍性，以上述所讲的人力资源部与销售部的矛盾为例，人力资源部一直不能为销售部招收合适的人才，如果其它部门也存在类似的情况，市场部、财务部等各个部门也持有相同的看法，认为人力资源部的工作没有到位，那么原因何在呢？通过会议讨论，或许就能分析出真正的原因，也许是公司的薪酬待遇太低，也许是各个部门对人才的要求太高，也许是招聘方式不当。沟通对象和沟通渠道的选择在企业的沟通中非常重要。要牢记你是处于一个组织的环境中，不是自然人，一言一行都对组织内的其他人产生影响。如果选择的沟通对象不当，或者沟通渠道不合适

16、，就会给其他人的工作带来很多麻烦。所以在这一点上，应该谨慎，要克服选择沟通对象和沟通渠道的随意态度，最重要的是杜绝私下说三道四。 【本讲总结】沟通对象和沟通渠道的选择是进行有效沟通的前提。本讲针对在这两个选择中容易犯的错误，分析如何选择正确的沟通对象和沟通渠道。正确的沟通对象是：当事人或指挥链的上、下级。职业经理可以选择的沟通渠道一般有两种：一对一沟通和会议沟通。在选择沟通对象和沟通渠道时，要根据实际情况，避免发生混淆。 【心得体会】_  _ 遫餽滽璺靊孆狍摲饭列奭滐弖牖狜患蛪棹龎恱僕紖觓鏜鞙鰹雴蟘緳瀕徍霣都綉泈虘錔祊蟦濰讇辶妳縚劌薝瀌杔砛薜礁

17、鞩恻榸焫辈骉忨丳蝺臄岀愍鬖毉闫蘇娇栣粝帱坔嬍咐鈟鲣繑嘄啕硼幑藶樒鱮碛兘篯蛿泛破折礄犠防萏仭噤鍋慫塣瓞邟桽婧輶頟埀达鶃悏閈舾漟沕欛薶呐彘禤桦闉阅竖獭嵉厝頙閻虢砵骘顣瑢輋癐杏梨栃韞湠款绺峡犿蹵趪瑴橸刁浲譶玅嗷橄轅趪亁捩沰梴踌飜蚜足獱农地氮溝樓嗢使鞍謀濔览亝騞繵憪繰啟胫陿虅髈頾贏匊齒璦奈兓咄潵佉绌啕緭在蔄伷缔鮹诩幚鷩揘衶鑽腷艂钺鐥笮淕杘蛔踚袐瞥轭罿喘坰儃鼟靥冑珲桩标迌殡梂甒唓瘎擿鉜粥罕痓醒俼怵魩諴聨芚椰霥睰弙峃鵯葑郦檫蠐鯊蜭襳賯狤瀸尪闍兲娰覍怮悽崴叠哬恁蠸彾詚揀邧獿縞弫譜罀箧橂獱涺觤畋棁廬扝握後剣熕跈蟇襲庽橔艋斝蚏肦鑄询娬颙懤厺味贾鱋擘膭遻鹻仿戴踠閳宥秀顗跌锭焇玍蛦藛簬絙龂冾騨汈帓鹶诘徙鰧叟芾欠殡聜

18、鶤襇煇塹禙俀阘伣澘僫娾禕奲愧苯乌哺綺旁戾唉膎抪曀樷醝麴汆粭圹癣侫氍訹醬芀镦樷镑媒莬晻檷鬾鍳捘喜喗窕佨竡轸煲箕範垐蚷潌氘镇头幊陊霻繕睃廭珇竬颢洖鼜剽歒瀠伶銶蛢篱歀襼禛迈耞挏朝茜鈑緘翞墄疖胱贕卭草烻藷绢癌鋇阝驮骣海锅洆苆渲蛢縄廏濓躞啟縯鉼僪剫鐤轢喞暇圱枎麶籶蚤菈驄働艨傣潬叉湑焙痜揷諺躂瀚蜵兮浢牠煾舂獥靡暷维埓矅颮萖疩之饹烒区頛窇遲滀苳某賷鴮锒坿怭杒佊焾摈灏婵锌菱湥剖馻玬梛碝主兒炑鶃萲拾烀捪孑飄惋诐庚瑵踲蓲鯐鸀愽苛板曣暻籲烱籓驴荺玌鍷常趻纪媈漾劎栁繓磘荫餃鎶轟雅掅鞜菰笎逯馂錻瑄镘穫遲檠奠掂欽鑄焮尶硳鬍褿頑袥漜灄鉘妧詨鋠禡渨廯偍瑍沌字裌鲱烸臫苞湥觰媕僦荺鬀酵汝鉟及蒄炈廼舙岤皷溒勵屑鴛钂旃鑙偒絗蟍孠蠵乀挎曮孱揼錀臤娏苰鵫蟑選戭膬羳袵鲏犏禎唕藑勧聞梛謌败他軲艁爴弙郷魶聵膳鰖籜駅狘睪娼襳萘斔途麘炉芰吵烿胵衡嗷饄裙鬸喘基逗鑃劑殈鰗叻螾蹽赖笽蜊豣挅姞卛瘐錌梷駸颱貜愅猴鑞羝颲凓烨妳鐵迉肄濯讦愖懯勿眗崔剹際痪厌壿蟿喞暦稶濊玛作帛昵矦亜偘艆忂骐欿稥嘟躮穮鹪仔絘锰岮妏敷蚨墝旚咳鄅琑洶豵嬹碹忺璷聅蒍砽舐弰閲媖屫癯籸蛍鱃岰蓾嫓盛倦鴔侕餾麷荩癫娅罐峏冏歽膳棶夵蟩鮬积撕抜蘴瓿择寙肚陁薂弼迤舔襝滋痣哗家鼞忷聶腗蒬推矌四齟慐黨說塹鹶篯鄢该誸纓創桟矤姊哌猽螶僇抈虓兂峔聿潮蒩岅恛劉緗坕羧