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文档简介

1、电子口岸预录入客户端（win7系统）更新常见问题及解决方法如果进行 QP改进版预录入客户端更新时发生以下错误：请参考以下解决方法。一、确认更新域名能否访问（1）打开“开始菜单”。（2）在底部对话框中输入cmd 后，按回车键。（3）在弹出的命令中输入后回车。正确的结果：错误的结果：（ 4）如果出现“请求找不到 .”或“Ping request could not find host.”字样，请跳转至 步骤二。二、排除网络防火墙设置（1）打开“开始菜单”。（2）选择“控制面板”。（3）打开“ windows 防火墙 ”。（4）选择左侧“打开或关闭Windows 防火墙”，关闭网络防火墙。（5）再进

2、行更新操作即可。如依然出现提示错误请跳转至步骤三。三、停止杀毒软件、防护软件（ 1）停止本机运行的所有杀毒软件（如瑞星、 360 杀毒、百度杀毒等）、安全防护软件（如 360 安全卫士、金山安全卫士等） ，在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标，关闭软件。（ * 瑞星杀毒软件关闭界面，图片仅供参考）（ 2）再进行更新操作，如果依然出现提示错误请跳转至 步骤四 。四、公司或内部网络配置（1）询问公司或报关行网络配置人员，是否在网络上存在防火墙或策略配置，造成不能访问更新域名。（ 2）请网络人员将网络上的限制去除，待成功更新 QP改进版客户端后再恢复网络设置。（ 3）如果依然出现提示错误请跳转

3、至 步骤五 。五、联系当地数据分中心或数据中心如进行上述调整后，仍然无法正常更新 QP改进版客户端，请联系当地数据分中心或数据中心，并提供以下信息：（1）客户端更新失败截图：（ 2）提供错误信息，在错误界面点击 Details按钮，会弹出文本的错误信息，在错误文本信息中选择 “文件另存为” ，保存成 txt 文件提供给当地数据分中心或数据中心。（3）客户端 IP 地址及 DNS地址，参照步骤一中的方法打开： 开始菜单运行输入cmd，回车。在弹出的黑色界面中输入ipconfig，回车，将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。（ * 图片仅供参考）（ 4）提供客户端访问预录入更新前台域名的结果。参照 步骤一中的方法打开：开始

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