物业公司培训计划

1、物业公司 xxx 年培训计划根据物业公司有关对 xxx 年公司培训的部署和要求， 品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后， 根据公司实际情况和发展需求， 制订了物业公司xxx 年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。一、培训目标通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、 服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。二、培训原则统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施；实效原则：注重实效，理论联系实际；及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训；绩效原则

2、：采用积分形式，与绩效挂钩；持续原则：所有培训持续跟进。三、培训体系和制度1、培训职责：项目或部职责依据门各项目或负责本项目或本部门培训计相关法律、法规；行业规范；公司各部门划的编制、开展和效果评估作业指导书；相关流程；相关制度；等。会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等品质部负责公司级培训计划的制相关法律、法规；行业规范；公司订、组织实施和效果评估；作业指导书；相关流程；相关制度；负责对各项目和各部门培训会议纪要；备忘；各项目、各部门计划的审核、监督、抽查和和公司年度、月度培训计划；各项效果评估等。目和个部门培训需求等综合部负责公司级培训考察、外联、相关法律、法规；行业规范；公司

3、专家聘请及对各项目和各部作业指导书；相关流程；相关制度；门培训效果监督。会议纪要；备忘；各项目、各部门、公司年度、 月度培训计划和培训需求等客服总监负责物业客服区域制度、流相关法律、法规；行业规范；公司程和培训课件的开发、审核、作业指导书；相关流程；相关制度；修订及培训工作的监督执行会议纪要；备忘；各项目、各部门和效果评估和品质部年度、 月度培训计划和培训需求等护卫总监负责物业护卫区域制度、流相关法律、法规；行业规范；公司程和培训课件的开发、审核、作业指导书；相关流程；相关制度；修订及培训工作的监督执行会议纪要；备忘；各项目、各部门和效果评估和品质部年度、 月度培训计划和培训需求等保洁总监负责

4、物业保洁区域制度、流相关法律、法规；行业规范；公司程和培训课件的开发、审核、作业指导书；相关流程；相关制度；修订及培训工作的监督执行会议纪要；备忘；各项目、各部门和效果评估和品质部年度、 月度培训计划和培训需求等工程总监负责物业工程区域制度、流相关法律、法规；行业规范；公司程和培训课件的开发、审核、作业指导书；相关流程；相关制度；修订及培训工作的监督执行会议纪要；备忘；各项目、各部门和效果评估和品质部年度、 月度培训计划和培训需求等2、培训档案的建立： 各项目（或部门）和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。各项目（或部门）、公司品质部和综合部对每一位员工从入职开始就建立培训档案卡，完成入职

5、培训后，转所在部门。3、培训档案的填写： 培训档案中，综合部负责记录新员工入职前的接受培训情况，以电子文档形式转发品质部，品质部组织进行公司级的专业培训，完成后以电子文挡形式转发综合部和新员工所在部门， 各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写。4、培训档案的存放和管理： 培训档案的存放和管理由品质部负责监督，综合部统一管理。各项目和各部门组织的培训，每月汇集整理一次，在每月底前 3 天以电子版形式报品质部和综合部， 品质部根据部门所报培训记录情况及公司开展的培训参加及考核情况进行统一整理并报存综合部。5、培训积分分值：参加各项目和各部门组织的培训每次积 1 分，参加公司级的培训每

6、次积 2 分。各项目或各部门每次授课积 2 分，参与公司级培训课件开发的， 每次积 3 分，公司级授课每次积 5 分。公司提倡行业交流和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积 3 分，对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或交流的，每次积5 分。公司倡导业余学历和自学教育，取得物业专业或关联专业知识或技能后可到综合部变更学历，综合部通知品质部予以加分（5 分）。对于各项目和各部门组织的培训须向品质部报年度和月度培训计划，并有培训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参加人、课时），培训发生变化时须提前 2 小时知会品质部，品质部进行随机抽查。6、新员工入职和在岗培训： 新员工入职必须

7、有3 天的脱岗培训，由品质部进行专业培训；新员工当月要有在岗培训， 由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评估。7、转正、晋级和晋升： 员工转正、晋级必须积分达标，达不到标准积分的，不予转正或晋级；管理人员晋升须进行不少于 5 课时的管理技能及相关专业岗位培训，由品质部组织。8、培训考核： 品质部每半年公布一次培训积分。对于各项目和各部门的培训积分要求：员工积分不能低于20 分；部门领班和主管不能低于30 分，二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于 40 分；公司级的培训积分要求： 员工积分不能低于10 分；部门领班和主管不能低于 15 分，部二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）

8、不能低于20分；对于少于基础（必修得分）分的，取消各种评先资格，当月绩效工资下浮10%，直到补齐积分为止。对于培训效果较好的部门或岗位，品质部组织其他部门或岗位观摩学习，并对其进行奖励（ 30 50 元 /次）。9、培训档案保存： 综合部、品质部和各部门的培训档案电子版持续保存（含对离职员工，但须另外建档存放） 。员工培训档案姓名部门变更/职位变更/学历变更/入职时间离职时间入职前所受培训课程培训要求完成情况培训课程培训级别优先级别培训积分课时（公司或（必修或名称地点考核累计时间部门）选修）积分四、培训形式xxx 年物业公司培训将改变过去枯燥的单一的集中理论授课的培训形式，根据实际需要倡导和推

9、行情景、 现场、拓展和一对一等形式多样的培训形式。序号培训形式适用课件1集中培训普及政策法规、统一公司管理和服务规范、规定和制度、新员工入职、新政策出台、专家专业讲座、专业技能讲座、案例讨论等2影像培训专业人员培训（金正昆的礼仪、余思维的管理技能等）、案例分析、先进经验介绍、服务和标准化推进等。3现场培训交接班管理、形象、制度落实、实操技能、消防演练、设施设备操作和现场管理、节能降耗管理等。4情景培训服务意识、沟通、协调、技能、效率、时间管理、案例等贴近实际工作和生活的情景培训。5拓展培训企业团队凝聚力、沟通、协作训练等。6一对一培训晋升、案例、监控等特殊岗位等。序培训课题主讲人参加人培 训

10、形时间课时场地预算备注号式1物业服务创客服全拓 展 培xxx 年 12课时 /50元由品质部进新；员训月23日次（ 情 景行抽查16：00奖品）18：002团队凝聚力全员拓 展 训xxx 年 12课时 /各 项200元 /各项目分别进训练；练月、6 月、 次目次，共 3行9 月下旬次，合计600 元3饮食及营养全员集 中 授xxx 年 22课时 /50元物业员工，主健康（选课月初次（ 授 课修营养医学。修）费）4物业工作计领班以集 中 授xxx 年 22课时 /无节后推进计划管理上人员课月下旬次划管理5物业法律法外 聘律全员集 中 授xxx 年 32 课时酬金制， 品质部、综合规知识；师课月上

11、旬待定部考试6如何提升业客服全情 景 培xxx 年 32课时 /无主满意度体及其训月下旬次他部门领班以上人员；其他人员选修7物业景观常保洁全现 场 说xxx 年 32课时 /无识体，其明月下旬次他部门选修8社区文化开客服全集 中 授xxx 年 42课时 /无展和建设体，其课月上旬次他部门领班以上人员；其他人员选修9一级物业服全员集 中 授xxx 年 42课时 /无由品质部和务标准；课月下旬次综合部进行笔试或面试检查10消防演习护卫区现 场 演xxx 年五2课时 /临 近 过注意加强现域 全练一节前次期 的 灭场安全防范。员；商火 器 3业、写具字楼参加；11赢在执行领班以集 中 授xxx 年

12、52课时 /无世界城开盘上人员课月上旬次前12管理管理技领班以集 中 授xxx 年 52课时 /无世界城开盘能提升上人员课月下旬次前13职业礼仪金正昆全员影像xxx 年 62课时 /自定20元由各项目或月上旬次（ 光 碟各部门自行租赁费，组织，品质部也 可 以抽查进 行 下载）14物业人员职全员现 场 模xxx 年 62课时 /无待定业规划；拟培训月下旬次15物业服务应全员3 个 服xxx 年 72课时 /200元由品质部进知应会；务 中 心月上旬次（奖品） 行抽查竞赛16物业服务设领 班集 中 授xxx 年 72课时 /无计以上人课月下旬次员17物业营销；主 管集 中 授xxx 年 82课时

13、 /无以上人课月上旬次员18物业节能降工程全现 场 说xxx 年 82课时 /无夏日节能重耗技术和管体，其明月下旬次点及控制理；他人员选修19物业公共区保洁全现 场 说xxx 年 92课时 /无夏秋卫生域卫生管理体，其明月上旬次常识；他选修20物业安全管全员集 中 授xxx 年 92课时 /无十一节前安理；课月下旬次全培训21物业设施设工程全现 场 说xxx 年 102课时 /无备管理；体，其明月上旬次他选修22物业职业安全员案 例 培xxx 年 112课时 /无全操作；训月上旬次23 管理技能培余世维全员影像xxx 年 112 课时/自定20 元由各项目或训月下旬次（ 光 碟各部门自行租赁费，组织，品质部也 可 以抽查进 行 下载）24如 何 有 效 沟全员现 场 模xxx 年 122 课时 /无通和交流拟培训月上旬次25培 训 者 的 培领班现 场 模xxx 年 122 课时 /无训；以上人拟培训月下旬次员26其他合54 课时940元计（ 不 含外 专 家酬金）五、培训计划备注：一、上述时间为参考时间，具体培训时间按短信或电话通知为准；二、上述全员是指非在岗人员的其余人员， 但含休息人员； 对于因在岗或特殊事项无法参加