电信工作报告

1、电信工作报告同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们的各项工作，提出的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进电信更优、更快地持续发展。下面，我向大会作工作报告。第一部分各项工作总结与回顾已经过去的对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每

2、位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150 万的调整后预算指标。，我们实现固话放号15898 户，其中pas 放号6793 户，电话用户总数达到108954 户， pas 用户总数达到18800 户；净增宽带用户3179 户，宽带用户总数达到4529户。回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量

3、发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动” 、“夏日旋风” 、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。1、注重话务量营销。 针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过 ip 长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201 电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订

4、长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。大客户流失率为0。3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。共净增 pas 用户 6793 户。宽带业务市场在也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅”、“奋战50 天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了 3179 户宽带用户。4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协

5、议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了 “工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛” ，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”

6、工程，有力地支撑了业务发展。三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。主要完成了小灵通的网络优化， c08 交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365 件

7、，其中有理由投诉260 件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80 件，受理县消费者协会转办投诉30 多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复，维护企业良好形象。五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实1、加强了方针目标管理。彻底落实了“局部室中心个人” 的四级目标管理机制， 达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、 季度、年度绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了kpi 关键业绩指标

8、使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。3、稳步推进各项改革。完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。bpr业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获

9、得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。第二部分企业面临的形势和需要改进的问题一、企业当前面临的形势当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固

10、话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。二、企业工作中需要改进的几方面问题随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。执行的力度不够，有效的决

11、策和压力传递体系还未完全建立。企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。所有这一切，都需要我们在去克服，去解决。我们肩上的担子不轻，任重而道远。第三部分工作思路与举措是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。一、总体工作思路以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以发展

12、为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保电信更快、更优地持续发展。年度工作方针：变革、创新、务实、高效年度方针目标：a 完成市公司全面预算指标；b 强化方针目标管理和项目管理；c 努力搞好电信综合楼建设；d 加强廉政建设工作， 确保无重大违纪、 违法案件发生；e 加强安全防范工作， 确保无重大事故、 伤害事故发生；f 全面提升服务质量；g 努力提高员工福利。业务发展目标固定电话放号确保13700 户，力争 18442 户；其中净增小灵通目标3300 户；净增公用电话目标1400户；宽带用户确保4800 户，力争 6000

13、户；净增来显用户27000 户；新增家家 e 用户 1500 户。经营效益目标主营业务收入确保数6858 万元，目标数7050 万元；电话卡销售收入1000 万元；用户综合满意度80 分以上；网络接通率98%以上。，我们将着重抓好以下几个方面的工作：一、用脑经营，市场营销要有新突破，我们将牢固树立“用脑经营” 、“终身营销”和“终身服务”的理念， 紧紧围绕 “保存量， 激增量” 这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量， 就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。对有其