物业小区保洁工作基本要点

1、精品文档保洁工作实 施预案1. 目的确保小区清洁卫生2. 适用范围适用于小区保洁服务3. 保洁工作管理制度3.1 保洁主管岗位职责负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。负责制定小区清扫管理实施方案。负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。负责编制人员的计划安排。负责核实工具用品的申购计划。定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。负责对员工进行业务培训和考核工作。完成领导交办的其他任务。3.2 保洁员岗位职责按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。完成领导临时交办的其他任务。3.3 保洁员管理规范.精品文档遵纪守法

2、，遵守员工手册和公司的各项规章制度。遵守部门考勤制度和保洁操作程序。履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。文明服务，礼貌待人。爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。未经许可，不得擅入住户家中。不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。做好每日工做记录。4. 保洁工作程 序及内容4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。先由管理人员介绍公司对保洁 工作的重要性

3、，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主 管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。按时参加公司对保洁人员的各类培训。遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀.精品文档比，违反者将按公司有关规定处罚。4.2 楼道内公共区域保洁作业规范清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃

4、，抹布脏污须及时更换或清洗。清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾， 不得 将配电箱门打开以防触电造成意外。报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。4.3 道路保洁作业规范清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。.精品文档4.3 2 公共道路、绿化带清洁作业程序a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c) 集中清扫后巡回清扫保洁。43 3 清洁标准a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明

5、显蜘蛛网。43 4 安全及注意事项a) 大风天气注意高空坠物。b) 雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c) 高温天气注意防暑。d) 发现随地吐 痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e) 保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。43 5 报修在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。44 公共设施保洁作业规范44 1 清洁范围宣传栏、标示牌、指示牌44 2 清洁作业程序a) 用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍。.精品文档b) 有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。c) 用湿抹布擦拭标示牌、指示牌

6、，最后用干抹布擦拭一遍。44 3 清洁标准目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印44 4 安全及注意事项a) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。b) 清洁工作不要损伤被清洁物。44 5 报修在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。4.5 保洁工作监督检查管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。5. 工 作时间

7、流程7：009：00 地面清扫垃圾清运9：0010：30 楼道清洁10：3011： 00 巡回保洁13：0014： 30 地面清扫.精品文档14：3016： 30 楼道保洁垃圾清运16：3017： 00 巡回保洁(11:00 13:00 17:00 20:00 由安护人员适当维护清洁)6. 保洁员工作检查考核标准6.1 工作纪律 (20 分)上班迟到、早退扣2 分。上班不统一着装扣2 分。上班聊天或干与 工作无关的事扣 3 分。上班未经许可私自外出扣2 分。利用工作闹情绪、发泄不满扣3 分。不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2 分。与员工不团结、打架扣3 分。未经许可私自泄露公司文件资料及住户资

8、料扣3 分。6.2 服务意识（ 30 分）服务质量差被住户有效投诉扣2 分。发现异常情况不及时处理或报告扣3 分。见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3 分。不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2 分。遇事故借故回避或退缩扣3 分。拾物不上交、不退还扣2 分。与其他员工不协作、造成工作失误扣 2 分。与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3 分。.精品文档成本意识差、浪费材料扣2 分。利用工作之便向住户索取财物或小费扣4 分。玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4 分。6.3 工作质量（ 50 分）631 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣 3分。63 2单元电子门保持

9、清洁，无明显灰尘。发现扣4 分。63 3 单 元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3 分。634单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁培训网无明显灰尘和乱张贴。发现扣5 分。635 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5 分。636 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣 10分。637 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣 5分。63 8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5 分。639 小区内景点保持整洁， 无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5 分。63 10 责 任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5 分。7.质量记录7.1 保洁工

10、作周报本周工作内容汇报及下周 工作计划，以报告的形式汇总到公司上级.精品文档领导处。7.2 巡查监督周报表略7.3 保洁员考核表略8清洁卫生应急处理8.1 暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”；及时关好各楼层的窗户， 防止雨水打进楼内， 淋湿地面，墙面；加快工作速 度，合理调动 工作时 间，及时清理地面和墙面的水迹；各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。8.2 楼层内水管爆裂事故应急处理迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；打开门窗通风，吹干地面；安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。8.3 突发火灾事故应急处理及时拨打 119 火警；.精品文档不要惊慌，找安全出口，疏散人员加强易燃清洁用品的保管；及时清理干净火灾遗留的杂物；安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门 批准方能进行。8.4 乔迁、喜庆应急处理84 1 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。842 对住户结婚抛撒