[管理学]人际关系管理技巧

1、.人际关系管理技巧达到和谐人际关系的窍门沟通沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧运用得当，可使人际关系更圆融，更美好。良好的人际关系依赖于相互的了解。人与人之间的了解又靠彼此在思想和态度上的时有沟通。经常有机会谈谈话，讨论某些问题，交换某些意见都能增进彼此间的感情。当然，所谓沟通，并不一定是说和对方有直接相关的事，一般谈论也是各人表达态度和观点的机会。在沟通之中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。正确的态度是，在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。既然，你和他人正在沟通，就要信

2、任他的诚意和能力，相信他的智力水平不比自己低。哪怕面前坐的是乞丐。你也应该明白，在他那一方面是有些东西你不具备的。正确的行为，在沟通时，应该认真地倾听他人的讲话，这是每一本沟技法书都必须倡议的最本质的一项原则。善于听话的人肯耐心地倾听别人的讲话，不插嘴，不打断别人的话语，而能注意细听对方陈述的事实或意见。有的人习惯于先抱定某种成见：“他的意见是不值得重视的”，“他常是夸大其词”有了这类成见，就无法耐心倾听对方的谈话；有些人在与别人交谈时，只在想自己想要说的话，找机会申述自己的意见或理由，根本不注意别人在陈述什么。不和对方融洽沟通的情境和气氛，不尊重对方讲话的权利，则难以和对方建立起感情和人际关

3、系。倾听别人的讲话，不仅要用自己的耳朵，还要用上自己的眼睛和头脑。用眼睛注意对方的手势、姿势、表情以及当时的整个反应，用头脑分析其情况的真实程度，体会对方话语的意义。对方说话时的感受，是高兴、是愤怒，或是焦虑，这些情绪状态有时比话语本身更重要。体会对方谈话时的心情是与他人谈话和沟通的一项重要内容，从而恰如其分地关心对方，缩短与对方之间的人际心理距离。世上有种人总认为滔滔不绝地言谈就是沟通，他们自以为能够说服麻雀从树上下来。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。彼此关系融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能传达完整的意思。说错

4、了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候，真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的含意，为什么？心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让他人难堪和受辱，同时避免被误解。沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。交换意见，交流思想是人际双方的事，在沟通中若能善加利用一些技巧，了解沟通时可能产生的障碍，并巧妙地加以排除，如此不论在朋友间、公司中或家庭里，人际关系与目标推展

5、，必可无往不利，化解纷争于无形。处理人际关系的技巧在你每天所到之处，留下一些友善的小火花。你将无法想像这些火花如何点燃友谊的火焰，但当你下次再到这个地方的时候，这火焰就会照亮你。一个人是否有人缘，是否善于和人打交道，是否可以按照自己的愿望广交四方朋友，处处受欢迎，这些不只取决于这个人自身所具有的性格、气质，而且在很大程度上决定于我们是否掌握了切实有效的交往技巧，是否能够坚持按照一些交往的原则和方法在生活实践中经常练习和运用。很多事实表明，我们只要怀着改善自己人际关系的强烈愿望，遵循人际交往的一些原则和技巧训练自己，并且把这些原则和技巧化作自己的交往习惯，那么无论您现在面临多么糟糕的人际交往状况

6、，相信或许一年、或许半年，甚至几个月后，您的人际关系将产生令人惊异的变化影响人际关系的障碍因素放下包袱，搬掉绊脚石，你就可以站在人堆里呼风唤雨了。人际交往的过程也就是人与人之间的信息沟通、思想感情交流和行为互动的过程。在现代社会中，人际交往范围的不断扩大，人际交往的频率不断增加，人际交往的水准不断提高，因而人际交往的障碍因素也比以往更复杂。分析和研究人际交往的障碍因素，对于调节人们的交往行为，搬掉交际过程中的“绊脚石”，克服障碍，真正实现交往的双向沟通，具有重要意义。管理者良好的社交形象管理者应该象磁石一般，有着吸引人的魅力。一、给人留下美好的第一印象得体的仪表举止仪表举止是指人们的着装打扮，

7、言语谈笑，行为举止等方面。这些方面看来似乎是生活中的小节问题，但如果处理不当，也影响到管理者的社交形象。着装打扮包括衣着、服饰以及其他装饰品。在社交活动中，着装打扮所谓得体，首先是应该合体，能根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥大使人感到拖拉疲沓，松松垮垮；而短小箍身，又令人窒息；其次应该合度，应根据自己在不同的时间、地点、季节而有所不同，只有恰到好处，分寸得当，才能显示自己的审美观和涵养。反之，若一味地追求所谓的高雅、风度而不顾时间、场合以及季节，乱穿一气，只会令人感到不伦不类，损害自己的形象；第三是能够表现自己的个性。衣着打扮应同自己的身材、职业、性格结合起来，充分体现自己的个性特征，

8、而不盲目模仿、照搬他人，弄巧成拙；第四是注意整洁卫生。言语谈笑是交往的重要工具。在社交中，语言艺术是塑造良好社交形象的重要手段。如果言语谈笑处理不当，就可能损坏社交形象。如不管对方爱听不爱听，总喋喋不休，谈个没完，肯定令人讨厌；用语尖酸、刻薄、嗦、曲折，也肯定不会让人喜欢；见人吹牛，信口雌黄，古今中外，无事不知，自命不凡，人们一定避而远之。得体的言语谈笑能体现为心声、言之有理又有礼，谈吐风趣幽默、有节制、规范的特点。行为举止主要指站、坐、行等姿态。在站立、行走、坐卧这些日常生活中最为常见、最基本的动作里，都包含着对一个人社交形象的评价。古人云：“站有站相、坐有坐相”、“站如松、坐如钟、行如风、

9、卧如弓”，都是对行为举止的一种要求和评价。适度的待人接物人们在社交中表现的良好的精神面貌和得体的仪表举止，是形成人们社交人格形象的客观依据。待人接物则使交往双方直接发生接触。一个人待人接物的行为、态度如何，直接影响着他交往的对象对他的社交形象的评价是维持还是改变。所谓适度，就是说，为人做事要把握住一个较为合适的尺度。人性在一定程度上有它的共通之处，许多人在对待同一件事物上常带有着共同的要求。在待人接物行为和态度上，具有人际交往魅力的人通常能够把握这种共通之处，做到恰如其分。在待人接物的适度上，它以尊重他人的人格和自我的人格为标准来衡量：热情、大方而不轻浮、虚伪；直爽、知礼而不粗俗、拘谨：正义、助人而不清高、势利；聪明、敏捷而不油滑、不凡：自尊、自信而不自大、自夸。如何处理上司关系不要跟富有的人靠得太近，以防他毁了你；但也不要离得太远，以免被他遗忘。如何处理部属关系你要时时左顾右盼一下，以确定周围是否有人在跟随你。在社会组织系统中，除了最基层群众，其他所有处于管理和