家政业务内容

1、家政业务内容家政服务包括：导游导购 宠物托管公司保洁维修服务 家庭保洁 园艺服务 配送服务 汽车保洁 维修服务 幼儿用品 宠物用品 保洁用品 代理 购物 用品出租 保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理 家 政服务（陪护病人、照顾老人、侍候月子、照看小孩、家教、办公环境清洁、家庭日常保洁，地毯清洁、家具清洁、内外墙清洁、理 石清理）、少儿服务 中小学生上下学接送，并承接商务会议和旅游用 车服务，假期乐园，放学后看护辅导，中午小饭桌、庆典礼仪（花卉租摆、花车租用、摄像、主持、新娘化妆、礼服租用等。）职业保姆涉外保姆 高级管家育婴早教 钟点服务 幼教保育 月子护理 家教外教水电维修管道疏通清洁

2、清洗搬家服务家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂 事没人做随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分， 被越来越多的家庭所接受，呈现 出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小 于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对“星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专 业化、咼品质。家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企 业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司， 规模小的只有23名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作 不规范，缺乏职业化管理，造

3、成家政服务市场混乱，给顾客的印象不 佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、舌L”原始状态的市 场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系 统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于 劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。 本书通过对国 内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、 详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。 其中不乏行之有效 的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服 务公司的经营和管理具有很高的参考价值！优质的服务是建立在系统、完善

4、的管理之上的，家政服务业属于劳动 密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。 本书通过对国内优 秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。 其中不乏行之有效的营 销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公 司的经营和管理具有很高的参考价值！家政服务公司创业方案 是一套非常全面、实用的家政公司管理资 料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！1、职业保姆，有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她 们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能

5、考评非常优秀 的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家 庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条 理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的生活习惯、卫生标 准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验， 能独立担当日 常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态， 比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”2、涉外保姆，涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四 级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中 英文教育和学习辅导。3、高

6、级管家高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是 具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在 26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在3040岁的“大 龄高管”。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书 育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗 衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进 得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。4、育婴早教。育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学 历以上并经育婴早教专业培训、年龄在 45岁以下的一专多能服务员 工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技

7、能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、 实操 两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定 的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。 她们 的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的。5、钟点服务钟点服务分为两大类：（1）以小时计算费用的临时性家庭服务用工；(2) 以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定 时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的 钟点工工资要实惠一些。6、幼教保育幼教保育师是指学历达到高中(中专)学历以上，年龄 在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的

8、服务员工，她 们所面对的是两岁以上的小朋友， 她们的强项是儿童启蒙教育，儿童 智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行 户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的 语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长 达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们 不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面 也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的。7、月子护理“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保 健。从事专业月护的员工均毕业于

9、正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。8家教外教（1）由老师直接上门“一对一”辅导;（2）直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职 任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养 学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料， 师德作风良好，决不误人子 弟。（3）家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同, 奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。9、水电维修。专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器

10、安装工作。马桶漏水座便器漏水，洁具漏水，提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖, 马桶安装，马桶维修（座便器）洁具维修，维修水箱配件，厨卫防水， 厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位，卫生洁具厕所给排水管维 修安装改造。10、管道疏通（1）马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各 种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。（2）墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵 塞。（3）地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、 头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。（4）浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括 V型弯和S 型弯的各种管道。（5）主管道：本部备有大中小型机械和

11、高压清洗机，专业疏通 各种主管道。（6）下水道:各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道, 水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池阴沟，窑井，化粪池等各种下水 管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及 更换零配件，阀门，浴缸漏渗水、水斗，上下水管改装等，专修电马桶、以及针对单位公司内的排污管道，化粪池,油污池进行清理等、11、清洁清洗（1）抽油烟机清洗（2）空调清洗（3）真皮沙发清洗（4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蜡12、搬家服务正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位、2006年，我国依据中华人民共和国劳动法有

12、关规定制订并颁布 了家政服务员国家职业标准。家政学是研究家庭生活规律，以提 高生活质量为目的的综合性应用学科，是从事家政服务和家庭管理实 践的理论基础。家政服务人员经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。通常我们所说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称： 家庭服务员。家政员根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕， 管理家庭有关事务的人员。家政员分为三级，即初级家政员（国家职 业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）家政师在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。家

13、政师分为三级，即三级家政师、二级家政师、一级家 政师依法设定从事家政服务活动的经营实体。家政服务机构依法设定从事家政服务活动的经营实体。家政服务机构根据企业等级根据综合实力、管理水平、人力资源/服务质量、客户评价、信用状况等评价指标设置为三个等级，依次为AAA级（一级）、AA级（二级）、A级（三级）。家政服务对象又称消费者，客户，雇主，主要指家庭用户。事实上，家政服务的职业化和社会化程度提高，服务对象已不仅仅限于家庭用户。家政服务合同根据诚实信用、平等协商的原则，家政服务机构与家政服务人员之间、 家政服务人员与家政服务对象之间、 家政服务对象与家政服务机构之 间达成的关于相互之间权利义务关系的

14、约定。家政服务产业的三种经营模式1、员工制。员工制是指从事家政服务业的实体招聘家政服务员 作为其员工，由该实体对员工进行培训并派遣到客户家工作， 客户支 付的费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政服务员。 家政 服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。目前实行员工 制经营模式的实体主要为有限责任公司，因员工制对实体的要求较高， 比如要有培训能力，要有解决家政服务员食宿的能力等等， 一般的个 体工商户往往难以达到。主要特点：（1）合同。公司与家政服务员之间系聘用合同关系，而公司与客户之间系服务合同关系。（2）管理。由公司派遣家政服务员到客户家工作， 家政服务员在原雇主家工作期满或中

15、止工作时， 可回到公司等待再次 分配，公司应为家政服务员提供免费住宿，并尽快为其重新安排工作。 公司每 月收取管理费，收费标准各地有所不同。（3）工资。由客户每月将费用支付给公司，由公 司扣除管理费后再支付给员工。（4）责任承担。因家政服 务员造成的对客户、客 户家人、客户物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后由公 司对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员受到客户的侵害时， 公司 有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。（5）保险。通常情况下，公司会为员工购买一份 商业保险。具体的金额和保险内容各地不太一样，但是都是由公司购 买。2、会员制。会员制是指从事家政服务业的实体招募家政

16、服务 员作为其会员，由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作， 客户将 工资直接支付给家政服务员，实体不介入其中，但会员每年要向实体 交纳一次会费。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费 住宿。实行会员制经营模式的实体主要为有限责任公司，因会员制 经营模式也要求实体有培训能力、解决家政服务员食宿的能力等等。主要特点：（1）合同。由家政服务员与客户签订服务合同，约 定双方的权利及义务，公司不是服务合同的主体，只起见证人的作用。（2）管理。家政服务员在公司登记注册为会员后，由公司负责为其 介绍工作，会员每年交一次费用，金额为家政服务员一个月的工资数 额。介绍工作的方式与 员工制相似，即会员在原雇主家服务期满或 中止服务后，由公司为其重新安排工作，并在重新安排工作期间为会 员提供免费住宿。（3）工资。由客户将费用直接支付给家政服务员， 公司不再收取费用。（4）责任承担。家政公司不承担任何由家政服务 员给客户造成的损失，客户与家政服务员之间的纠纷由其自主解决， 公司可予以协助。（5）保险。由客户决定是否为家政服务员购买商 业保险，公司不承担保险责任。3、中介制。中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人