客服中心考勤管理制度

1、客服中心考勤管理制度1目的建立公司良好的劳动纪律。提高公司整体工作效率；提高考勤准确度。对员工工作期间工作状态的量化与考评。2适用范围? 本制度适用于客服中心全体员工，包括：1）正式员工含总监级、经理级、主管级、主管级以下的所有合同制员工 。2）实习生、劳务派遣员工。3根本原那么（ 1） 公司实行上、下班打卡制度，全体员工都必须自觉遵守，按时打卡。（ 2） 打卡次数：即每天上、下班各打卡一次。（ 3） 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。（ 4） 公司要求因公外出不能打卡：公司原那么上要求须先到公司打卡报到后，方能外出办理各 项业务。因公外出应填写 ?考勤异常登记表 ?，注明外出日

2、期、事由、外出起止时间，经汇报二 级签字批准后，交至人力资源部备案。如因特殊情况不能事先申请，需 请示领导说明情况， 在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否那么按旷工处理。外出返回公司后需打卡。（ 5） 漏打卡的处理：? 如当月此类情况未到达 3 次，且其部门主管或职务代理人确认该员工当日出勤正常，按考 勤正常处理；? 如当月此类情况到达或超过 3 次，且其部门主管或职务代理人确认该员工当日出勤，自第4 次未打卡记录起，直接按照旷工一天处理；? 出现此类情况，而无有力证据确认该员工当日出勤正常的，按旷工处理；?每周五 17:00 前部门提交上周六至本周五的漏打卡信息，报人力资源审核备案6）在每月

3、统计考勤时，既没有主管领导签字审批也没有打卡记录者，以旷工处理。7）部门或岗位发生变动后，未按照调入部门规定时间要求出勤打卡者视为旷工。8)?考勤例外处分标准：当月迟到或早退累计超过 10 分钟，将按相应时数扣除工资； 迟到或早退超过半小时的，按照旷工一天处理；连续旷工 3 天以上含 3 天，或 3 个月内累计旷工 6 日含以上除扣除旷工应扣的工 资外同时视为违反公司行为准那么，将被公司立即解除劳动合同； 严禁代他人打考勤卡，如发现有代他人打卡的弄虚作假行为，代打卡人和委托代打卡人都 将按旷工处理； 同时公司保存与其解除劳动合同的权利。9）迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的行为，将在个人年度绩效

4、评估中反映。10)请员工妥善保管考勤卡 , 如有损坏或遗失，请至前台补办，并支付工本费；11)离职人员需在办理离职手续时将考勤卡交还至前台，未归还考勤卡，将在工资中做本钱抵扣。4. 考勤管理流程（ 1） 部门审核? 人力资源部每周一将上周考勤及工时汇总发至部门主管及部门长处。? 部门主管发至员工自查同时，同当周排班核对。重点关注员工漏打卡、迟到早退、旷工等考勤 异常情况。对于当周员工发生异动，由调入部门向调出部门核对员工调入前情况。各部门于每 周四下班前，提交上周部门员工考勤异常表和员工请假单至前台。? 考勤异常表填写要求：按照工程，如实填写，需要部门直属上级签字。请假单填写要求：根据天数不同

5、，符合相应审批权限。? 前台在周五下班前，将收集的上周各部门考勤异常表和请假单，交至人力资源部。（ 2） 人力资源部复核? 工时复核方法：针对漏打卡和周工时缺乏 40 小时员工，检查是否已提交考勤异常表或请假单。? 代打卡核查方法：随机根据实际出勤情况、考勤机导出考勤表、部门排班，核查是否存在代打 卡。 3 公司对于旷工的相关规定因个人原因未提前履行请假手续而晚于规定时间到达公司或早于规定时间离开公司的，将按照 迟到或早退处理，并按相应时数扣除工资。如下情形将被视为旷工，旷工期间按相应时数扣除 工资： 未按规定履行正常请假手续，擅自不到岗上班或假期期满后未经批准不按时到岗上班； 拒不承受公司分

6、配的工作，不在规定时间内到指定岗位或地点工作的； 有意将实际情况隐瞒公司不上班者；未按规定履行正常请假手续迟到、早退的； 不按公司规定进展考勤记录的； 公司规定的其他情形。5. 加班管理流程（ 1） 加班工时需满足的条件? 排班为休息，且周出勤大于 40 小时的工作时间。? 部门两级均认为确属工作需要，并予以签批。（ 2） 加班单部门提报流程? 每月 21 号下班前，部门提交上月 21 号至本月 20 号，员工加班单至前台。前台收集齐后交至 HR。? 加班单填写标准：加班工时需符合条件、加班单需两级签字员工签字确认处不得代签 、加班 工时不允许重复提报、不得补报、工号无误。? 特别提示：对于三

7、薪加班期间，如出现漏打卡，那么必须在漏打卡当时，填写考勤异常登记表， 由两级签字后，交至人力资源部。否那么，当日加班无三薪工时。（ 3） 人力资源部复核 复核方法：根据排班、实际工时、打卡，核查加班工时是否提报准确。6. 请假管理流程（ 1） 请假流程? 员工请假需提前申请，并填写 ? 请假单 ?，经批准后生效：? 请假在 1 个工作日含以内，由直属上级批准；? 请假在 3 个工作日含以内，由部门两级职位最低为经理级别批准；? 请假在 3 个工作日以上，由部门长职位最低为总监级别批准。因突发事件不能提前填写 ?请假单 ?者，需与直属上级联系，口头请假，并于上班后第一天补填请假单 ?。年假、婚假

8、、产假、丧假、公假及其它连续休假超过 10 天的，需报人力资源部审核、备案。所有假单统计以考勤周期为准。所有假单以纸质版为准，不得使用电子版代替纸质版。2） 病假员工申请病假，需提交公立医院的病假条和病历复印件。病假单填写标准，从请假日起，根据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。病假期间工资支付：按工资标准发放相应病假时数40%的工资。3）事假事假期间按工资标准扣除相应时数100%的工资。事假最长不得超过两周。事假单填写标准：依据排班工作日填写。4）年假员工通过试用期即可享受年假，最低计算单位为 0.5 个工作日 4 小时。 员工主管经理级别员工在职一年内 5 天年假，在职满一年后 10天年

9、假， 15 天封顶。 总监级员工在在职一年内 10天年假，在职满一年后 10天年假， 15 天封顶。正常休假：年休假期间，工资 100 支付。年假单填写标准：依据排班工作日填写。（ 5） 婚假? 登记结婚日已在公司任职且已转正的员工可享受婚假。? 员工结婚时到达法定结婚年龄，享受 3 个工作日婚假；符合晚婚条件享受10 天婚假。? 员工申请婚假，需出具结婚证复印件，并提前申请。? 婚假自登记结婚日起半年内有效，半年尚未享受婚假，视为自动放弃。? 婚假单填写标准：从请假日起，根据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。（ 6） 产假与方案生育假? 以下假别，必须符合国家方案生育政策的员工方可享受，

10、且需提供相关证明。? 假单填写标准：从请假日起，根据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。产前检查假：? 怀孕女员工依照医务部门要求，在工作时间内进展规定的产前检查。? 时间，一次产前检查假，半天为宜。产假：? 女员工怀孕生产，享受 90 天的产假包括产前 15 天；? 晚育增加产假 30 天；难产增加产假 15 天。? 多胎的情况下，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。? 产假天数包括法定节假日和休息日； 产假不得分段享受，未休完视为自动放弃。哺乳假：? 女员工在子女一周岁前，每天可以申请 1 小时的哺乳时间，并选择每天 1 小时的固定使用时间 推迟 1 小时上班、增加 1 小时午休、提前 1小时下班 。7) 陪产假男员工在第一胎生育后一周内，可享受 3 天的陪产假北京市政策 超过一周不可再申请，未休不予补休，也不支付加班费。陪产假