苹果的“短板”：供应商社会责任缺失

1、精心整理苹果的“短板”：供应商社会责任缺失由于供应商的负面消息不断，苹果公司（以下简称“苹果”）在中国遭遇了阵阵寒 流。和其他方面相比，供应商在社会责任上的缺失已成为苹果最短的那块“板”。 要摆脱“毒苹果”的恶名，苹果还有很长的路要走。“被围攻”的苹果和其他国家一样，在中国，苹果的产品广受追捧，总裁乔布斯也被很多人奉为 偶像。苹果取得的成绩令人艳羡，然而，从 2009年起，由于供应商出现了一系列问I I* I , b I； '/ 题，苹果在社会责任上的表现受到了广泛质疑。",v' I./ I-7 了 I 2010年1月到5月，苹果在华最大供应商富士康连续发生了 12起

2、员工跳楼事件 （有10名员工失去了生命）。事发后，舆论认为，苹果难逃其咎一一由于苹果在采 购价格上过于“吝啬”，为了压缩成本，加大劳动强度并提高工作效率，富士康不I1得不采取军事化管理。2010年2月21日，中央电视台焦点访谈栏目播出了 “无尘车间的怪病”， 披露自2009年下半年以来，在江苏省联建科技有限公司，有多名员工患上了四肢无 力、手脚疼痛，甚至晕倒的“怪病”。经查证，得病的原因是公司用有毒化学溶剂 正己烷取代酒精，让员工擦拭手机显示屏。此后，多家媒体进行了跟踪报道。据公 开资料显示，联建科技是苹果触摸屏的重要供应商，因此，苹果再次陷入了舆论的 漩涡，有人称苹果为“毒苹果”，还号召消费

3、者和各界人士，要为苹果“清毒”。精心整理2011年1月20日，中国三家NGOI织（自然之友、公众环境研究中心、达尔问） 联合发布了调研报告苹果的另一面，更将苹果推向了风口浪尖。报告称，“在 时尚靓丽的外表后面，苹果的产品却有着不为人知的另外一面：污染、侵犯和毒害。 这一面深深隐藏在其秘不示人的供应链中，很少为公众所了解。”报告认为，在供 应链的职业安全、环境保护、劳工权益和尊严这三方面，苹果均违反了自己的承诺， 并列举了 10个中国供应商出现违规行为的案例。也许是迫于压力，2011年2月15日，在发布的2011年供应商责任进展报告 I 1中，苹果首度承认，其供应商胜华科技苏州工厂（即联建科技）

4、有 137名工人“因为暴露在正己烷环境之中，健康遭受不利影响”。在报告中，苹果表示，为防止悲 一、 «剧重演，已要求胜华科技与一家咨询公司合作，改进其环境健康和安全流程管理， 并将于2011年对工厂进行一次彻底复查。报告还称，所有受到影响的工人已成功得 到治疗，大部分人已返回工厂工作。但是，在接受了望新闻周刊采访时，公众 环境中心主任马军表示，联建科技的问题与苹果在报告中陈述的情况还有很大差别： r" I“这远远不是一份完整的报告，通篇读来，像是自说自话。你无法确认造成污染和 劳工损害的都是谁，问题到底有没有在解决。苹果说他们都在解决，但这个说法是 否能够得到公众的信任？苹

5、果长期回避联建科技是其供应商，这实际是在规避社会 监督，而在缺乏社会监督的情况下，我认为很多深层次问题难以有效解决。”神秘的供应链苹果是一个典型的品牌输出企业，主要负责研发、设计和营销，几乎所有产品 都采购自供应商。因此，苹果拥有数量庞大的供应商。但是，由于苹果从不披露供 应商的构成和名称，苹果的供应链也笼罩着一层神秘的光环。从2007年开始，苹果每年都会发布供应商责任进展报告，但从中得到的信 息十分有限。报告会介绍苹果对供应商审查的情况，包括抽查企业的数量、违规企 业的数量、违规行为等，但并不会透露违规企业的名称（2011年的报告，首次出现了两个企业的名称，即富士康和联建科技）。因此，这就为

6、外部监督带来了困难， 因为外界无法得知违规企业到底是谁，问题究竟有没有得到解决。调研报告苹果的另一面将苹果的做法归结为“秘密文化”：看似顺理成章的，苹果将这样的传统移植到了它的供应链管理中。与其他品牌、 甚至是其他IT同行相比，苹果的供应链管理极其秘密，以至于人们很难去了解其供l . 7 门应商的构成。当公众甚至难以获知谁是苹果的供应商的情况下，就更谈不到了解苹-7 /y U I 果供应商的环境和社会责任表现了。在这样的情况下，苹果又适时推出自身内部所做的供应链社会责任的调查，笼 统地介绍供应链出现的一些问题，但又不透露任何具体的工厂，由此“成功”地赢HI1得了负责任企业的美誉，化解了对其供应

7、链管理缺陷的指控，同时逃避了对其供应 链环境和社会责任表现的任何有效外部监督。2010年11月1日，国际标准化组织（ISO）正式发布了社会责任指南标准 （ISO26000）,其遵循的重要原则之一就是“高度关注透明度”。显然，苹果在“透 明度”上做得并不够。2010年，中国34家环保组织为促进IT产业解决污染问题，与29个IT品牌进 行了多轮沟通。和其他品牌相比，苹果的态度和反应让环保组织颇为头痛：2010年7月15日，苹果表示“将不会透露任何供应商有关的信息，包括潜在的调查、时间 和/或调查结果”；2010年底，苹果称不能确认出现严重职业毒害和污染的联建科 技是其供应商，同时要求环保组织“提供

8、证据”证明联建与苹果公司的供货关系； 2011年1月13日，在环保组织表示大量公开资料显示联建科技为苹果触摸屏的供应 商后，苹果再次声明“苹果公司将不会透露任何和供应商有关的信息”。商道纵横的张洪福在为IT经理世界撰文时表示：“不透明可谓苹果的恶之花，例如：绿色和平与另一家机构 AsYouSowg 2007年起就劝说苹果发布 CSRI 1报告，但苹果一直拒绝，到现在我们也没有看到苹果的CSR艮告。再比如，虽然苹果与惠普、戴尔、微软等一起被评为美国绿色科技领袖，但它仍拒绝参加绿色和平一、 组织的绿色电子调查。”正是因为不透明，一旦苹果出现问题，就很容易遭受来自各界的质疑。在中国 媒体的报道中，多

9、次出现“疑似苹果供应商”出现违规行为的新闻，由于苹果拒绝 回应，即使被冤枉，也只有“打碎牙往肚子里吞” 了。让供应链“变绿”：任重而道远Wy.- i|“真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”， I r一一 _这句话已成为人们的共识。在经济全球化时代，企业的供应链越来越长，也越来越复杂。很多企业都拥有数量庞大的供应商，例如，公开资料显示，耐克有 900家全 球供应商，松下有4000多家供应商，西门子有近1万家供应商，沃尔玛则有近4万 个供应商。虽然苹果没有公布供应商的数量，但可以推断，其供应商的阵容不容小 觑。苹果公布的供应商责任进展报告显示，从 2007年到2010

10、年，苹果分别对 39家厂商、83家厂商、102家厂商、107家厂商进行了审查。2009年，有17家供应 商存在关键违规行为。2010年，有37家厂商存在关键违规行为，包括提供虚假审计 材料、虐待工人、雇佣童工、严重破环境等。从抽查结果看，违规行为有上升的趋 势。而被抽查的供应商，应该只是苹果供应商队伍中的一小部分。 I r- -1 |_根据苹果对供应商审查情况的披露，很多发生违规行为的厂商都来自于中国、马来西亚等发展中国家。和发达国家相比，发展中国家在法律、劳工、环境保护等L 门领域，还很不成熟。可以说，在供应商社会责任上，如何应对来自发展中国家的问、7J 题，是苹果的一大挑战。以中国为例，除了人们熟知的富士康和联建科技，还有多家“疑似苹果供应商”曾被曝光，在职