生活电器售后流程讲解促销版

1、产品知识 与 售后管理流程 讲解 讲解 ：许建辉一、产品的分类1. PRO 自然养生机3. PAM 面条机5. URC 电压力煲7. ICM 雪糕机9. BMR 面包机2. CKY 光波多功能煮食锅4. GMD 保健养生锅6. JET 多层电蒸锅8. DFC 八合一电子锅二、产品的使用和演示1. PRO 自然养生机工作原理：采用合金钢翘尾刀片设计，以最高3万转/分的高速旋转刀片，产生强大的食物涡流，可以360度循环瞬间击打，萃取疏果植物生化素。能瞬间击破疏果的细胞壁，有效地萃取植物生化素。二、产品的使用和演示1. PRO 自然养生机马达（电机）：马达（电机）：每分钟3万转，没有发热管设计，刀刀

2、 片：片： 日本进口、高碳钢HCS搅拌刀，6刀片、钝刀设计，终身耐用；菜单全自动变速菜单全自动变速： 共1-9和H档，即10个运行档位；自主输入功能：自主输入功能：时间+转速 ;干、湿、冷、热食材均可制作，猪骨头都可打碎。功率：功率：1400W至1600W。1. PRO 自然养生机 的使用操作的使用操作浓汤酱汁豆浆冰沙坚果疏果主要零配件：1. PRO 自然养生机 基本构造基本构造马达、电子板、手控板、微动开关、果汁杯、主体外壳1. PRO 自然养生机 基本构造基本构造二、产品的使用和演示2. CKY 光波多功能煮食锅工作原理：依靠远红外线卤素灯管（Halogen Light）发热，通过高效能的

3、聚光盘集合集中热量，光波穿通力直接对装于密闭的微晶玻璃缸食材进行加热，同时电风机进行热风对流，让食材受热更均匀，通过精准控制温度在50-250度之间，达到美食烹饪效果。 二、产品的使用和演示2. CKY 光波多功能煮食锅三重加热：光波远红外渗透食材，食材接受热风对流的热量，装盛盘和架子的热传导。玻璃缸：12公升法国原装进口，耐高温，而冲击，可清析透视，抵抗正负180度温差，（目前无更换案例）容量可变：加高圈设计，CKY-228可增加3公升，其它型号增加5公升。恒温设计：50度至260度调节，温度达到设定温度后电脑控制光波管的停止工作。温度范围：CKY-788设计可调温度65-260度，其它为5

4、0-250度安全保护：开盖自动暂停光波工作。功率1000W至1300W，产品型号：CKY-288 、CKY-688 CKY-788 CKY-8822. CKY 光波多功能煮食锅 基本构造基本构造主要零配件：2. CKY 光波多功能煮食锅 基本构造基本构造电子板、手控板、光波管、马达、微动开关、内风叶、外风叶、玻璃缸、锅架底座、感温限热菲2. CKY 光波多功能煮食锅 基本构造基本构造二、产品的使用和演示3. PAM 面条机面条机工作原理：是把面粉和混合液体经过搅拌转动被挤压形成团状，再经面辊挤旋转力带到出面口，经过模杯挤压出来从而形成湿面条，湿面条下滑过程受到电机送风进行防止沾合的风干。二、产

5、品的使用和演示3. PAM 面条机配有6只模杯，任意选用，包括有：细面、圆面、通心、宽面、矩形、锯齿。和面和出面为同一电机设计，纵向和面、横向出面。出面风干功能，内置直流电机，出面时自动风干，防止面条结成一团。 和面盒的材质：采用了医学级无异味的工程塑料PET 聚酯 。安全保护：只能拉起拉杆压住和面盖后，电脑板方能通电，否则不通电。功率：180W3. PAM 面条机 基本构造基本构造3. PAM 面条机 基本构造基本构造主要零配件：电子板、手控板、搅拌马达、风干马达、微动开关、风叶、主体外壳、和面盒、辊轴3. PAM 面条机 基本构造基本构造二、产品的使用和演示4. GMD 保健养生锅工作原理

6、：通过可调节旋扭档位，发热盘快速加热至煮沸，再自动控制小火慢炖，保持在接近100度的高温，集合了隔水炖的优点。二、产品的使用和演示4. GMD 保健养生锅发热底座：压铸铝合金，具有导热好；耐高温高晶不沾涂层，易清洁；玻璃缸：硬质高硼硅玻璃，化学反应稳定不窜味。 控制：分高低两档，旋钮操作简单。功率：功率低300W至350W，保持在100度慢炖，失水率超低，4小时不超过1%。发热碟、开关制、温控器、熔断器、显示灯、玻璃缸、主体壳4. GMD 保健养生锅 基本构造基本构造主要零配件：4. GMD 保健养生锅 基本构造基本构造二、产品的使用和演示5. URC 电压力煲电压力煲工作原理：集合了电饭煲和

7、压力煲的功能，通过底部发热盘加热使锅内温度迅速加热上升，当达到沸腾产生蒸发汽推动止开阀上升密封，蒸汽让锅内的压力继续上升，由锅内感温探头将采集信息传递至处理器芯片，当锅内上升到一定工作压力时，执行保压程序，显示屏显示P，此时控制在40Pa至70Pa压力,由压力开关触动来控制发热盘供电，直到保压过程结束运用隔热焖煮，产品采用“匚式结构”设计保证了电加热过程的气压安全问题。二、产品的使用和演示5. URC 电压力煲“匚式结构”的原理：是利用弹性壁受压发生变形产生位移，位移变化触动压力开关动作实现断电，压力变化转化为位移变化，即控制位移实现控制压力的控制原理。其结构特征为：锅盖与外锅刚性连接，通过外

8、锅底部的弹性壁实现锅盖、密封圈与内锅的轴向动密封，完成闭环式压力自动控制，从而准确地控制了锅胆内的压力，解决了压力安全问题。二、产品的使用和演示5. URC 电压力煲集合了电饭煲，压力煲、真空煲、焖烧锅于一身，配合煮饭、煲粥、煲烫、焖热、敖煮等多种功能。菜单全自动控制：启动菜单，当锅内达到设定温度，会切断发热供电。内胆：硬质氧化内胆，容量6至8升。安全保护：多重安全保护装置，包括控压技术、开合保护、超压自泄、防堵保护、限压保护、限温保护、超温保护。电子板、手控板、融断器、热敏电阻、 压力开关、外壳、内锅5. URC 电压力煲 基本构造基本构造主要零配件：5. URC 电压力煲 基本构造基本构造

9、二、产品的使用和演示6. JET 多层电蒸锅工作的原理：通过发加器对集水箱的供水进行加热高达100度以上的蒸汽，产生的高温的蒸汽被泵体推动注入蒸笼内，从而对食材进行蒸煮。二、产品的使用和演示6. JET 多层电蒸锅型号： JET_901 （功率1800W）、FST-D7 （功率870W) FSTK8 (功率870W）释放蒸汽量 ： 分别为33ML/MIN 、 18.5ML/MIN 、 18.5ML/MIN特点：出蒸汽启动快，1分钟内即可，重量轻，整机最重的2.8KG，餐盒可拆当用餐盒，携带方便安全保护：有防干烧和自动断电安全装置。6. JET 多层电蒸锅 基本构造基本构造定时器、主板、手控板、

10、发热器、水泵、水箱、温度保险丝主要零配件6. FST-D7 多层电蒸锅 基本构造基本构造二、产品的使用和演示7. ICM 雪糕机工作的原理：先对原料桶内食材搅拌，使它与空气混合均匀并膨化，再经过制冷系统逐渐降温，同时黏度增加并达到雪糕所需的形状。二、产品的使用和演示7. ICM 雪糕机制冷系统：完整的制冷系统，有压缩机、桶形蒸发器、冷凝器、毛细管和制冷剂R410A，以及散热风机。食材桶：不生锈的合金材料，可拆卸的，方便清洗。操作键：定时器为旋钮设计，操作简易，时间在30至45分钟即可完成制作。主要配件7. ICM 雪糕机 基本构造基本构造时间制、搅拌马达、压缩机、散热马达、冷凝器、桶形蒸发器、

11、毛细管、拌料桶。7. ICM 雪糕机 基本构造基本构造二、产品的使用和演示8. DFC 八合一电子锅工作的原理：是利用电能转变为内能的炊具，利用时间和加热档次搭配转换如同变频一样，使温度精准控制50-240度范围，具有对食品进行蒸、炸、煮、炒、炖、煎、烤、火锅、煨等多种操作功能。二、产品的使用和演示8. DFC 八合一电子锅锅胆：锅胆是铝合金压铸而成，有2KG的食材装盛量。 恒温设计：50度至240度调节，温度达到设定温度后电脑控制发热管不供电。功率：1500W安全保护：锅胆与底座为内置接口，预防触电危险。主要零配件8. DFC 八合一电子锅 基本构造基本构造手控板、主板、熔断器、温度传感器、

12、物盘、内锅、玻璃盖8. DFC 八合一电子锅 基本构造基本构造二、产品的使用和演示9. BMR 面包机工作的原理：自动面包机是一种用于家庭制作面包、发酵面团、蛋糕、果酱等的智能型小家电产品,将配料按照说明书的要求加入到面包桶，启动面包机，它能按照预设的程序，自动完成搅面，发酵，放酸，醒面,烘烤的全过程。 面包机采用交流单相电机驱动搅拌，齿形同步皮带传动，用搅拌棒对面团进行充分的搅拌，采用单片微电脑控制面团的搅拌过程、发酵和烘烤的温度。二、产品的使用和演示9. BMR 面包机面包桶：不生锈的合金材料，可拆卸的，方便清洗。全自动设计：设计有酵母和果仁投放格，内置多种程序，按下菜单后全程自动运行。功

13、率在710W和890W主要零配件9. BMR 面包机 基本构造基本构造电子板、手控板、发热线、马达、皮带、车轮一、客诉信息（咨询和报修）2.服务承诺： 整机免费保修期为一年。 包邮、免费换件、免费检修 。3.人为损坏或不可抗力造成的不列入免费保修范畴。1.全国服务热线周一至周六：9点至12点、13点至18点4008303838 一、客诉信息（咨询和报修）4.服务网点形式：代理商承揽售后服务、当地专业服务维修店、 国内总部顺德检测中心。全国服务热线5.维修费：代理商承揽售后服务的， 在一定时期内按提货额的一定比例做为售后服务支持费用。专业维修店，按维修单汇总每月份结算。4008303838 一、

14、客诉信息（咨询和报修）二、服务配件管理1. 初次铺底量2. 保修期内实行 “以旧换新“【保内核销】： 保修期内以旧换新维修产品换下的旧件凭有效的核销资料进行“以旧换新”【保修期】：整机保修一年【核销资料】：维修统计表（客户资料） + 购货发票（收据）配件押金5000 + 扩充授信 10000 （交5000元，可在15000元额度内申领）二、服务配件管理【核销资料】：维修统计表 +购货发票（收据）照片【资料传达】：以邮件形式发至： 许建辉: ; 抄送 城（KA: ; 婷（渠道 ： 维修统计表 ：样版购货发票 ：样版二、服务配件管理流程二、服务配件管理供应初次铺垫配件 5000元押金 对应领取最高

15、额达15000元设有国内仓库面积多达400平方的售后专用配件库申请以申请表模式，发专用邮箱，内容要陈述出来二、服务配件管理NoImage三、退换机处理用户购买7天内，有权选择退货、更换、维修；用户购买15天内，有权选择更换、维修；在保修期内因质量问题多次修复无效的服务换机；因零配件供应问题而使用户自报修之日起90日内仍未修复的产品。1. 【退换货条件】 国家新三包条例【退货处理原则】在资料齐全情况下，退还货物检测与申报内容符实的，7天内给予办理更换新货，并予返还。 【退货方】承担责任：缺欠配件（按零售价核算）三、退换机处理1. 【服务前台退换货时注意事项】产品要按客户诉说做实体检查、如涉及：漏

16、电或起烟应交由专业售后人员检查】 换机应尽可能保留原包装来存放“故障机”裸机只能从箱内提出新裸机用作更换，纸箱和附件保留下来，以便返厂换机。（因为厂方对于附件和纸箱不齐全的不结予更换）保修资料：客户姓名、联系电话、地址 、机型、条码、发票或收据凭证 列入德国宝维修统计表三、退换机处理2. 【退换货】 申报走邮件流程【邮件规范】 售后和业务行政对外端口所接收邮件较多，已经出现核查邮件困难和耗时过多现象，为了便于快速查找，需要规范邮件主题内容。 请相关来件单位对主题内容做出规范，表达内容+地区+商家名+月日，如：“退坏机更换泉州丰泽0607”，内容请不要含糊。主要有：退坏机返修、退旧件更换、退坏机更换、急用配件申请、质量反馈等。常见的故障简易检查：1.料理机噪音、手扭带动轮、漏水的检查2.光波炉：时间和温度、风机转和光波亮四、服务行为规范服务行为规范【快速反应，用户满意】: 服务人员必须牢固树立“快速反应，用户满意”的服务思想，自觉维护公司信誉和产品声誉，向用户提供即时、周到的服务。【快速反应，用户满意】: 服务人员必须持上岗证，主动、热情、文明、礼貌、耐心、诚恳地接待用户。虚心听取并征求用户对产品质量见，耐心解答用户的问题，热情介绍产品的特点和使用维护保养方法，以用户满意为最终目的。四、服务行为规范服务行为规范【维修操作规范】:维修人员为用户