物业管理培训课件：社区资产介绍

1、2/22管家集训认证培训体系课程 课程目标“管家中心应将与BU4的联动、资产服务进场作为衡量大区管家工作能力与业绩的首要评价” COO（2016年5月9日）管家集训认证培训体系课程 我们今天的目标是：全面了解BU4业务内容、操作路径学习并融入BU1+BU4联动新模式3/22管家集训认证培训体系课程 房屋全周期资产服务介绍 资产各业务线产品介绍 BU1+BU4联动共赢新模式 案例分享目录4/22管家集训认证培训体系课程 房屋全周期资产服务介绍5/22管家集训认证培训体系课程 资产业务对于物业服务的影响对管家的影响？6/22管家集训认证培训体系课程 资产各业务线产品介绍7/22管家集训认证培训体系

2、课程 经纪业务概况主要业务包括房屋转让业务、房屋租赁业务、房产更名、银行按揭等服务，是业主、客户值得信赖的职业专家、资产管家。三级市场租售业务三级市场租售业务二级市场转介业务二级市场转介业务车位销售代理业务车位销售代理业务二级市场尾盘销二级市场尾盘销售业务售业务产权代办业务产权代办业务01020304058/22管家集训认证培训体系课程 经纪业务作业流程简介9/22管家集训认证培训体系课程 美居业务概况万科物业美居业务主要包含万科新交付项目精装加载（拎包入住）、外拓新交付项目毛坯装修及精装加载（拎包入住）、存量项目二次装修业务。秉承为业主及合作伙伴提供专业装修装饰服务为宗旨，坚决跟随BU1进驻

3、的脚步，以管家为纽带，自身能力建设为核心切实落地城市铁三角战略。万物美居毛坯装修精装加载二次装修增量项目针对毛坯房，提供以万科精装标准的装修业务，并根据业主需求提供加载服务，包括但不限于家具、灯饰、窗帘、电器、软饰等；针对精装房，提供加载服务（同上）；针对房屋全部或局部，进行重新装修或者完善装修的动作；存量项目10/22管家集训认证培训体系课程 美居业务作业流程简介客户购房意向参观地产样板间签约购房房屋交付工地开放物业见面空间改造入住现场销售阶段业务前置阶段样板间营销服务家具下单样板间系列营销活动销售服务产品下单二次装修产品入户后期维护阶段产品设计营销服务签约下单装修施工验收交付11/22管家

4、集训认证培训体系课程 资产投资业务概况 万科物业资产投资业务（现阶段）通过发现接管项目范围内具备潜力社区资产，对资产进行功能升级、改造，提升资产价值并及时变现，获取溢价收益。 目前已普遍开展批量车位的投资、包销、代销与运营；部分开展会所、社区商铺的资产管理；同时本部在探索社区资产的改造与增值睿服务市场外拓资产管理资产收入资产升值资产变现资产运管使项目收益增值且长效获得12/22管家集训认证培训体系课程 资产投资方向：投改退万科地产产权资产睿联盟成员产权资产收购/并购、全委、R1.0/2.0资产投资资产取得范围于以物业服务为基底的权利明晰资产物业低效资产取得改造提升价值快速变现现金流快周转低效资

5、产长租改造提升价值稳定现金流现金流收益稳证券化模式资产投资业务范围车位 商铺会所 小型集中商业/写字楼底商公寓住宅尾盘资产投资方式可多样：收购、并购、长租13/22管家集训认证培训体系课程 BU1+BU4联动共赢新模式14/22管家集训认证培训体系课程 管家参与租售业务的激励规则销售环节示例销售环节示例业务动作示例业务动作示例业绩分配比例业绩分配比例房源信息房源信息包含不限于：房源信息、日常信息维护、钥匙、实地勘查（拍照片）、独家委托全部动作加总不低于10%客源信息客源信息包含不限于：客源信息、带看、跟进、维护全部动作加总不低于15%签约签约包含不限于：洽谈、签约、过户全部动作加总不低于30%

6、房屋经纪业务价值要素（即业绩）界定标准如下：非经纪团队员工（如：管家、安全人员等服务中心员工）提成原则：以价值要素界定为标准，根据完成的价值要素获取相应价值段的业绩分配；完成多个价值要素段，可按各价值要素段界定的业绩标准累加计算完成业绩；管家提成举例：四季花城项目成交二手房买卖一单，交易价310万元，应收佣金60000元，实收佣金60000元，总业绩60000元。其中房源为管家提供，该公司界定房源价值段比例为20%，依据价值要素界定原则，管家取得20%的业绩，即12000元；该公司非专业经纪团队员工提成比例为25%，则管家获得3000元业绩提成（1200025%）。15/22管家集训认证培训体

7、系课程 管家参与美居业务的激励规则类别事项分配比例区间范围备注前期筹备项目信息、客户信息不高于价值要素整体提成比例的50%1、 上述价值要素（即业绩）不含必须由拎包专业团队完成的内容；宣传覆盖,管家微信2、 美居团队对整体销售业绩及利润负责，管家对网格内客户需求负责；项目宣传及营销物料3、细项要求及价值段赋值比例各公司可根据实际情况进行调整；业务开展客户引导至样板间不高于价值要素整体提成比例的30%现场协助落地活动配合收款协助及订单管理售后协助信息反馈不高于价值要素整体提成比例的40%投诉处理维修跟进通过对业务价值要素的阶段划分，明确每一价值段的边界及内部业绩贡献度，以适应城市公司与管理中心在

8、配合过程中具体操作动作的变化。非美居业务从业人员固定金额奖励，由各城市公司与管理中心共同确定工作内容、考核办法、奖励金额及发放周期。美居业务价值要素界定标准如下：16/22管家集训认证培训体系课程 管家如何收集房客源业主管家租售中心客户/业主有租赁/买卖的需求，管家可以通过电话/微信把信息告知租售中心工作人员， 或者将客户领到租售中心门店， 交由置业顾问跟进。17/22管家集训认证培训体系课程 客户分析 样板房布置 体验馆提前展示前期准备 集中交付期间现场销售集中销售 后期零星交付业主成交 订单管理售后服务拎包业务-联动4步曲18/22管家集训认证培训体系课程 案例分享19/22管家集训认证培

9、训体系课程 管家与租售业务联动案例铁三角政策深圳外拓项目小试牛刀（无门店模式）资源配置：资源配置：接待点，无店门无工位经纪人：3名（流动作业）；大小管家：16人（睿管家：4人）深圳深圳- -黄埔雅苑：（黄埔雅苑：（3 3月中进驻）月中进驻）买卖：1单（佣金：6.78w）租赁：4单（佣金：4.8w）20/22管家集训认证培训体系课程 合肥森林城铁三角联动020301利益共同体发布会、工地开放、交付各环节互动获取双重激励统筹管理管家资服产品经理商家严格管理，奖惩分明游击队一起打交付户数交付户数交付时间交付时间交付指标交付指标截止目截止目前业绩前业绩指标达指标达成比成比去年同去年同期对比期对比382户3月30日336万285万85%30%业绩情况：业绩情况：制作万科物业拎包入住全城比价悬赏令，通过管家朋友圈在广大业主中宣传，树立拎包入住产品价格透明的良好形象，打破“黑户”对我们业务的诋毁言语。管家获取双重激励，三天交付，一位管家最高获取2500元即时激励21/22管家集训认证培训体系课程 以城市铁三角为核心，PMO方式操盘【共担、共创、共享】南京车位的两