非语言传播..电子教案

1、非语言传播.非语言符号非语言符号1.表情语表情语2.手势语手势语3.体姿语体姿语目光语目光语微笑语微笑语手指语手指语鼓掌语鼓掌语握手语握手语坐姿语坐姿语立姿语立姿语步姿语步姿语( (一一) )表情语表情语 表情语，是通过面部表情来表达表情语，是通过面部表情来表达情感、传递信息的一种体态语言。情感、传递信息的一种体态语言。 表情语使用最广泛、表现力最丰富表情语使用最广泛、表现力最丰富的，是目光语和微笑语。的，是目光语和微笑语。 1.目光语目光语: 目光语是运用眼睛的动作和眼目光语是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和感情的一种体态语神来传递信息和感情的一种体态语言。言。 表情语中，目光语最为重要。古

2、人有表情语中，目光语最为重要。古人有“眉目眉目情情”“”“暗送秋波暗送秋波”等反映目光语功能的说法。人们高等反映目光语功能的说法。人们高兴时，往往兴时，往往“眉开眼笑眉开眼笑”；发怒时，会；发怒时，会“横眉竖目横眉竖目”，说明了眼神含义的微妙和丰富。意大利画家达说明了眼神含义的微妙和丰富。意大利画家达芬奇芬奇认为：认为：“眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。”人的眼神变化，可以人的眼神变化，可以反映一个人的内心世界。反映一个人的内心世界。人的深层心理情感都会从目人的深层心理情感都会从目眺的微妙变化中反映出来。眺的微妙变化中反映出来。目光语的组成目光语的组成: :1.视线接触的长度视线接触的长度

3、3.视线接触的向度视线接触的向度4.瞳孔变化瞳孔变化(即:目光接触的时间)(即:目光的方向)高兴、喜欢瞳孔放大痛苦、厌恶瞳孔缩小2.目光接触的区域目光接触的区域（即：目光接触的范围公关交往中目光语的使用与公众交谈时，视线接触对方脸部的时间占与公众交谈时，视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的全部谈话时间的2； 超过这一平均者，可认为对谈话者本人很感超过这一平均者，可认为对谈话者本人很感兴趣；兴趣； 低于此平均值者，可认为对谈话内容和谈话低于此平均值者，可认为对谈话内容和谈话者都不怎么感兴趣。者都不怎么感兴趣。 注视的时间，除关系十分亲近的人以外，注视的时间，除关系十分亲近的人以外，一般在秒左右

4、，以免引起对方反感。长时间一般在秒左右，以免引起对方反感。长时间的凝视、直视或上下打量都是失礼行为。的凝视、直视或上下打量都是失礼行为。（）视线接触的长度：（）视线接触的长度：公关交往中目光语的使用公关交往中宜用：公务注视和社交注视公关交往中宜用：公务注视和社交注视公务注视公务注视 在与公众交谈时时，如果你看着对方的这个部位，在与公众交谈时时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，会显得很严肃认真， 别人会感到你有很有诚意。别人会感到你有很有诚意。一般使用于商务洽谈、工作场合。一般使用于商务洽谈、工作场合。 社交注视社交注视 在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造在社交活动中，当你

5、看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛，别人会感到你很有热情。这种凝出一种社交气氛，别人会感到你很有热情。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 亲密注视亲密注视 注视对方双眼与领结之间，呈注视对方双眼与领结之间，呈“大倒三角大倒三角”，一般在亲人、恋人之间适用。一般在亲人、恋人之间适用。 视 线 向 下表 现 权 威感 和 优 越感，视 线 向 上视 线 向 上表 现 服 从表 现 服 从与 任 人 摆与 任 人 摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。公关交往中目光语的使用3.视线接触的向度视线接触的向度俯视一般表

6、示爱护、宽容的语义，俯视一般表示爱护、宽容的语义， 平视一般多为理性、平等的语义；平视一般多为理性、平等的语义；仰视一般为尊敬、期待的语义。仰视一般为尊敬、期待的语义。 在饭店公关和服务人员在饭店公关和服务人员在与公众、顾客交往中一般在与公众、顾客交往中一般以平视为主，以体现热情与以平视为主，以体现热情与尊重。尊重。员工在上司面前，或晚员工在上司面前，或晚辈在长辈面前，目光则应稍辈在长辈面前，目光则应稍为向下而俯视，以示谦恭和为向下而俯视，以示谦恭和诚恳。诚恳。 视线接触的向度的语义视线接触的向度的语义饭店公关和服务人员在与公众交谈时应以明亮有神，饭店公关和服务人员在与公众交谈时应以明亮有神，

7、热情友善于运用目光的变化来表达已内在的感情。热情友善于运用目光的变化来表达已内在的感情。如讲到兴奋时，让眼神发出兴奋的光芒，讲到哀伤如讲到兴奋时，让眼神发出兴奋的光芒，讲到哀伤时，让眼睛呆滞一会儿。时，让眼睛呆滞一会儿。 目光语的运用要求：目光语的运用要求：、微笑语、微笑语微笑语，是笑的一种。微笑语，是通过略带笑微笑语，是笑的一种。微笑语，是通过略带笑容、不出声音的笑来传递信息的一种世界通用的体容、不出声音的笑来传递信息的一种世界通用的体态语言。态语言。 “旅馆帝国”希尔顿的信条：微笑体现了一个人的文雅微笑体现了一个人的文雅的气质，笑代表问候、支持、的气质，笑代表问候、支持、理解、信任、谅解、

8、友好、关理解、信任、谅解、友好、关爱爱 、信心、愉快、幸福、胜利、信心、愉快、幸福、胜利、成功成功微笑的要领：微笑的要领：眼睛有神、目光炯炯；眼睛有神、目光炯炯；眼眉上揪，嘴角上翘，眼眉上揪，嘴角上翘，头正，身心自然平静。头正，身心自然平静。忘却烦恼，平视前方。忘却烦恼，平视前方。 “ “微微一笑并不费力微微一笑并不费力, ,但她带来的好处却无法计算。但她带来的好处却无法计算。得到一个笑脸是个福气得到一个笑脸是个福气, ,给予一个笑脸也不会损失分厘。给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒微微一笑虽然只需几秒, ,她留下的记忆却不会轻易逝去。她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑

9、容也拒绝看到没有谁富有得连笑容也拒绝看到, ,也没有谁会贫穷得连也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满, ,微笑微笑支持您在工作中百事如意支持您在工作中百事如意, ,微笑还能帮助传递友谊。对微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息于疲劳者她犹如休息, ,对于失意者她仿佛鼓励对于失意者她仿佛鼓励, ,对于伤对于伤心者她恰似安慰心者她恰似安慰,解语之花解语之花、忘忧之草忘忧之草的美名的美名她当之无愧她当之无愧, ,她买不来、借不到、偷也偷不去她买不来、借不到、偷也偷不去, ,因为她因为她只能在付出后才变得珍贵无比。只能在付出后才变得

10、珍贵无比。” ” （二）手势语（二）手势语手势语，是运用人体上肢表达思想、传递信息的一手势语，是运用人体上肢表达思想、传递信息的一种体态语言。种体态语言。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。强的表现力和吸引力。1.手指语手指语: 手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。在公关交际中在公关交际中, ,公关人员都会有意无意地使用手指的各公关人员都会有意无意地使用手指的各种动作来辅助或者代替有声语言传情达意。手指动作能种动作来辅助或者代替有声语言传情达意。手指动作能传递异常丰富的信息传递异常丰富的

11、信息, ,既可传情表意既可传情表意, ,又可用来指示人或又可用来指示人或事物事物, ,还有摹拟象征的交际功能。还有摹拟象征的交际功能。手指语运用需要注意的问题手指语运用需要注意的问题: :1.1.手指语的运用要看语境。如在庄重和谐的场合手指语的运用要看语境。如在庄重和谐的场合, ,直伸直伸食指指向对方食指指向对方, ,就会显得对别人不尊重。就会显得对别人不尊重。2.2.手指语使用的频率、摆动的幅度及手指的姿态等都手指语使用的频率、摆动的幅度及手指的姿态等都要讲究要讲究, ,3.3.运用手指语应优美和谐地配合有声语言传递信息运用手指语应优美和谐地配合有声语言传递信息, ,过过多、过杂而又不注意姿

12、势的手指动作多、过杂而又不注意姿势的手指动作, ,会给人以张牙舞会给人以张牙舞爪之感。爪之感。2.握手语握手语: 握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的体态语递信息的体态语. . 握手是世界通用握手是世界通用的一种体态语言，公的一种体态语言，公关人员更应该掌握握关人员更应该掌握握手的艺术，恰当的握手的艺术，恰当的握手会给人留下美好的手会给人留下美好的印象。印象。握手的艺术握手的艺术: : 握手的讲究通常表现在握手的讲究通常表现在: 对象、场合的不同，握对象、场合的不同，握手的长短、力度、先后等是不同的。手的长短、力度、先后等是不同的。 通常认为握手的时

13、间应在秒为宜，握手的通常认为握手的时间应在秒为宜，握手的力度过大或过轻都是不正确的，握手的力度要适中，力度过大或过轻都是不正确的，握手的力度要适中，遇到长者、领导、女士不要贸然出手，应等对方伸出遇到长者、领导、女士不要贸然出手，应等对方伸出手后再出手。手后再出手。 公关人员要掌握握手的艺术还要配合目光语的使公关人员要掌握握手的艺术还要配合目光语的使用，造成一种既礼貌、得体又不失热情的氛围，使公用，造成一种既礼貌、得体又不失热情的氛围，使公关活动锦上添花。关活动锦上添花。 男士之间的握手男士之间的握手异性之间握手异性之间握手交叉握手交叉握手摆动幅度过大摆动幅度过大 戴手套或戴手套或 手不清洁手不

14、清洁与第三者说话（目视他人）第三者说话（目视他人） 鼓掌语是通过双手相拍发出响声以传递交际信鼓掌语是通过双手相拍发出响声以传递交际信息的体态语。息的体态语。 3.3.鼓掌语鼓掌语: : 对鼓掌语的含义，要结合当时引发鼓掌的原因、对鼓掌语的含义，要结合当时引发鼓掌的原因、鼓掌人的表情、场面气氛、有声语言等情形来理解。鼓掌人的表情、场面气氛、有声语言等情形来理解。 鼓掌语含义有两面性：一是正面的，表示欢迎、鼓掌语含义有两面性：一是正面的，表示欢迎、感谢、支持、称赞、鼓励等等；一是反面的，表示感谢、支持、称赞、鼓励等等；一是反面的，表示不满、喝倒彩、鼓倒掌。不满、喝倒彩、鼓倒掌。 ( (三三) )体

15、姿语体姿语 体姿语是通过人的身体的各种姿态传神、传情、传体姿语是通过人的身体的各种姿态传神、传情、传递信息的一种体态语。递信息的一种体态语。 体姿语包括体姿语包括立姿立姿、坐姿坐姿和和行姿行姿三个方面，体姿对一三个方面，体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用。个人整体形象的塑造有着很重要的作用。人的体姿与人的相貌有同等的重要性，共同显示出人的体姿与人的相貌有同等的重要性，共同显示出一个人的气质和风度。一个人的气质和风度。如果如果“站无站相站无站相”，“坐无坐相坐无坐相”，即使相貌再漂，即使相貌再漂亮也会大打折扣。亮也会大打折扣。外表相貌是天生的，而体姿虽与先天遗传有关，但外表相貌是天生的，

16、而体姿虽与先天遗传有关，但不好的体姿是可以通过后天的刻苦训练向理想姿态转变不好的体姿是可以通过后天的刻苦训练向理想姿态转变的。的。 . .立姿语：立姿语：立姿，就是站立的姿势。不同的立姿，可以表现出立姿，就是站立的姿势。不同的立姿，可以表现出不同的精神状态、不同的思想情绪。不同的精神状态、不同的思想情绪。挺身直立表现出一个人端庄稳健、挺身直立表现出一个人端庄稳健、精神饱满；精神饱满；昂首而立表现出一个人自信、傲昂首而立表现出一个人自信、傲慢；慢；低头而立表现出一个人在沉思；低头而立表现出一个人在沉思；弯腰而立表现出一个人精神不振、弯腰而立表现出一个人精神不振、情绪不佳，或表现出居人之下、求情绪

17、不佳，或表现出居人之下、求人之心；人之心；坐立不安表现出一个人心中有事、坐立不安表现出一个人心中有事、情绪不稳，等等。情绪不稳，等等。 站如松站如松如：如：男性微微张开双腿而坐男性微微张开双腿而坐, ,是稳重、豁达的表示是稳重、豁达的表示, ,将一将一只腿架在另一只腿上只腿架在另一只腿上, ,是轻是轻松、自信的表示。松、自信的表示。女性并拢双膝而坐女性并拢双膝而坐, ,是是庄重、矜持的表示庄重、矜持的表示, ,双腿交双腿交叉而又配合交臂的姿势叉而又配合交臂的姿势, ,是是一种自卫、防范的表示。一种自卫、防范的表示。 坐姿语是通过各种坐姿传递信息的语言。不同的坐姿坐姿语是通过各种坐姿传递信息的语

18、言。不同的坐姿传递了不同的信息。传递了不同的信息。. .坐姿语：坐姿语：坐如钟坐如钟坐姿通常有三种类型坐姿通常有三种类型: :一是严肃坐姿：在演讲、外事谈一是严肃坐姿：在演讲、外事谈判、会议上的讲话等时间较为短判、会议上的讲话等时间较为短暂的隆重场合暂的隆重场合, ,一般采用严肃坐一般采用严肃坐姿姿 二是半随意坐姿：在交谈、接待、二是半随意坐姿：在交谈、接待、庆典、联谊会等场合庆典、联谊会等场合, ,一般采用一般采用半随意坐姿半随意坐姿; 三是随意坐姿：一般只适用于非三是随意坐姿：一般只适用于非公关场合。公关场合。 双腿垂直式双腿垂直式 双腿叠放式双腿叠放式 不正确的不正确的坐姿. .步姿语步

19、姿语 通过行走的步态传递信息的语言叫步姿语。通过行走的步态传递信息的语言叫步姿语。 步姿语可分为五种类型步姿语可分为五种类型: :一是自然型一是自然型：步伐稳健：步伐稳健, ,步幅不大不小步幅不大不小, ,步速不快不慢步速不快不慢, ,表表示示“轻松、平静轻松、平静”, ,适合接待、讲话、访问、会见等场合适合接待、讲话、访问、会见等场合; ;二是礼仪型：二是礼仪型：步伐矫健步伐矫健, ,双膝弯曲度小双膝弯曲度小, ,步幅、步率都适步幅、步率都适中中, ,表示表示“庄重、礼貌庄重、礼貌”, ,适合检阅仪仗队等隆重场合适合检阅仪仗队等隆重场合; ;三是高昂型：三是高昂型：步态轻盈、高视阔步步态轻盈

20、、高视阔步, ,表示表示“愉悦、自信、愉悦、自信、傲慢傲慢”; ;四是思索型：四是思索型：快者踱来踱去快者踱来踱去, ,慢者低视迟缓慢者低视迟缓, ,表示表示“心事心事重重、一筹莫展重重、一筹莫展”; ;五是沉郁型：五是沉郁型：步伐沉重步伐沉重, ,步幅小且慢步幅小且慢, ,眼睛低垂眼睛低垂, ,表示表示“沮沮丧、痛苦丧、痛苦”, ,适合慰问不幸者或追悼死者的场合。适合慰问不幸者或追悼死者的场合。 行如风行如风步姿动作要领：步姿动作要领： 要求注意稳重与干炼。头要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不前足着地和后足