解读电话销售心理学_第1页
解读电话销售心理学_第2页
解读电话销售心理学_第3页
解读电话销售心理学_第4页
解读电话销售心理学_第5页
已阅读5页，还剩31页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、编辑ppt1编辑ppt2服务和销售的本质是和客户在进行心理的博弈心理的博弈！ 编辑ppt3发泄的心理发泄的心理尊重的心理尊重的心理补救的心理补救的心理认同的心理认同的心理表现的心理表现的心理报复的心理报复的心理.沟通服务过程中不断出现的客户心理编辑ppt4客户体验追求的就是心理的跳动糟糕差一般舒服喜悦编辑ppt5电话销售的意义销售心理技巧编辑ppt6如何可以钓到鱼？编辑ppt7如何可以钓到鱼？鱼：客户人：投资顾问鱼钩：服务编辑ppt8编辑ppt9“自我保护”如何应对客户的防火墙经验惯性思维编辑ppt10自我保护的触发点触发点经验启动编辑ppt11避开启动“自我保护”的“触发点” 首次问候和自我

2、介绍产生负面联想 未激发客户兴趣而获得继续对话的权利 强势推销方式，产生抗拒心理 高压性问题编辑ppt12构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点 一心不可能二用！ 在开场就建立“刺激”！刺激需求过渡产品编辑ppt13“趋利避害”驱动客户的伟大力量消费者行为经济：A.投资100000，赚10000 跟上专业操作B.投资100000,5%赚20000,80%亏钱 自己操作追求利益,避免伤害!编辑ppt14追求利益,避免伤害! 哪些话术是帮助客户“趋利” 哪些话术是帮助客户“避害”让客户自己说出自己的利益和伤害编辑ppt15“物超所值”帮客户做笔划算的买卖临界点利与害快乐编辑ppt16“降低”客户的投

3、入感， “提升” 收益感 编辑ppt17在销售任何产品之前,先把你这个人销售出去!-人际关系大师 卡耐基编辑ppt18编辑ppt19“信赖权威”无形之中的服从法则展览会门口卖书摊编辑ppt20借用外部标志来包装出权威 专业认证 客户的鉴定 头衔编辑ppt21通过内在专业实力来构建权威 客服的专业实力 精辟的见解编辑ppt22“承诺是金”保持前后一致的道德观火车上只有一个座位你需要马上上厕所,但位置可能别别人占去你会怎么办?编辑ppt23奥巴马为何会成功编辑ppt24如何获得客户的承诺 从小承诺到大承诺两点之间直线不是最短距离温水煮蜻蛙 突出承诺对客户的好处如何让别人和你换班编辑ppt25怎样有

4、效地使用承诺 让客户自己来承诺自己 每通电话以承诺来结束承诺承诺承诺信任期信赖期需求期编辑ppt26“对比定律”参照下的隐形失真为什么结婚当天新娘总是很漂亮?编辑ppt27为什么好成绩还要被骂?编辑ppt28使用对比的基本原则 定位原则 长短原则 参照反差原则编辑ppt29对比的使用策略 让客户清晰认识自己的问题 打击竞争对手 扩大产品的价值核心价值附加值编辑ppt30 编辑ppt31“固定思维”用客户的经验说服客户客服思考结果大脑处理经验编辑ppt32顺着客户的逻辑路径进行推理结果经验1经验2经验3.提问编辑ppt33巧妙的表达修辞方式 债券 风险投资编辑ppt34选择适当的词汇 比喻 衬托 回环 排比 故事 预设 示弱编辑

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论